Word版本，下載可自由編輯科技園安保服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn)科技園安保服務(wù)程序與工作標(biāo)準(zhǔn)

一、經(jīng)理查崗

工作程序

1)檢查儀容儀表。2)檢查禮節(jié)禮貌。

3)檢查著裝。

4)檢查工作交接。5)檢查崗位職責(zé)。

6)檢查視線范圍內(nèi)衛(wèi)生/平安狀況。

7)訂正不符合。8)記錄。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1)根據(jù)《員工守則》要求檢查。2)根據(jù)交接記錄內(nèi)容檢查。

3)根據(jù)《崗位職責(zé)》要求檢查。

4)視線內(nèi)無可疑人\物；無污物\雜物。5)每日至少2次和不定期抽查，每月至少3次非工作時光突擊檢查。

召開部門工作例會

二、員工培訓(xùn)工作程序

1)制定培訓(xùn)方案。

2)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。3)備課。

4)實施培訓(xùn)。

5)反饋培訓(xùn)效果。6)考核。

7)記錄。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1)提前24小時通知。

2)培訓(xùn)人員提前5分鐘到位。

3)經(jīng)理負(fù)責(zé)。4)培訓(xùn)內(nèi)容舉行記錄。

5)每周舉行驗證一次。

6)記錄在人事行政部備案。三、辦理施工單位進(jìn)場前手續(xù)

工作程序

1)施工單位提供的施工平安計劃；明確施工單位負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式；2)施工單位提供資質(zhì)證實、營業(yè)執(zhí)照附件等相關(guān)手續(xù)；

3)施工中涉及壁紙、地毯等材料，需提供消防局檢測合格證實書；

4)發(fā)放施工單位施工許可證；5)為施工人員辦理：暫時出入證"；

6)與施工單位簽訂平安責(zé)任書；

7)將全部材料匯總交文員歸檔。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1)明確平安責(zé)任

2)責(zé)任書一式兩份簽署備案3)責(zé)任人、緊張聯(lián)系人、公章齊全；

4)提供施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)證實復(fù)印件,并加蓋紅色印章.

四、每月消防平安檢查工作程序

1.每月帶領(lǐng)保安人員，對大廈舉行一次全方位的消防平安檢查；

2.發(fā)覺隱患做好記錄；(1)發(fā)隱患通知書，并限期整改；

(2)按照隱患通知書限定時光舉行復(fù)查；

(3)檢查合格后，做好記錄。3.支配填寫檢查記錄表后，簽字歸檔；

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.填寫記錄要字跡工整，語言表達(dá)清晰；2.對發(fā)覺的隱患，在4小時內(nèi)發(fā)隱患通知書；直到根據(jù)要求整改合格。

五、消防培訓(xùn)

工作程序1.確定培訓(xùn)內(nèi)容；

2.培訓(xùn)前預(yù)備；

3.實際演練；4.培訓(xùn)記錄。

5.培訓(xùn)材料歸檔。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.每年培訓(xùn)不少于2次；

2.理論和實踐相結(jié)合。

六、日常文件管理程序

1.文件類型

2.內(nèi)部文件3.外部文件

4.處理落實文件

5.文件舉行存檔工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)、外文件處理規(guī)定執(zhí)行；

2.由部門經(jīng)理簽發(fā)給相關(guān)人員跟進(jìn)完成并匯報跟進(jìn)狀況；3.由部門經(jīng)理按照來文性質(zhì)舉行指示支配；

4.按照主管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理批示落實并準(zhǔn)時舉行匯報；

5.存檔文件歸類存放七、召開外包、外委月度會

程序

1.通知外包、外委方負(fù)責(zé)人2.按時召開

3.會議紀(jì)要

4.報告領(lǐng)導(dǎo)5.落實整改

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.每月1－2次并提前24小時通知；2.每月按時召開；互相通報工作狀況

3.24小時內(nèi)完成會議紀(jì)要；

4.每月20日前報告領(lǐng)導(dǎo)批閱；5.對不符合項準(zhǔn)時整改落實不得超過24小時；

八、外包外維會議紀(jì)要

工作程序1.收集。

2.上報部門經(jīng)理審核。

3.存檔。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.召開當(dāng)月外包外維月度協(xié)調(diào)會。

2.會議紀(jì)要須由部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.經(jīng)部門經(jīng)理、外包外維單位負(fù)責(zé)人簽字

4.改正落實。

5.外包外維會議紀(jì)要雙方簽字各留一份并存檔九、供方評審

工作程序

1.發(fā)放《供發(fā)評審報告格式》。2.催促上交《供方評審報告》。

3.催促各專業(yè)收集外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實。

4.《供方評審報告》須由部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。5.《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實報經(jīng)理簽字確認(rèn)。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.根據(jù)所發(fā)《供方評審報告格式》發(fā)各專業(yè)主管舉行填寫。2.收集填寫的《供方評審報告》。

3.通知各專業(yè)收集外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實。

4.將收集的《供方評審報告》附外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實報部門經(jīng)理簽字。5.經(jīng)部門經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的《供方評審報告》外包外維營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證實送經(jīng)理簽字確認(rèn)。

十、接待工作

工作程序1.語言規(guī)范。

2.姿勢正確。

3.問清來源。4.協(xié)助聯(lián)系

5.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.起身站立。

2.一直訪者問好。

3.沏茶。4.問清原由。

5.協(xié)助聯(lián)系。

6.向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。7.答復(fù)。

十一、接聽電話

工作程序1.接聽電話3聲之內(nèi)。

2.使用客氣語言并向客戶問好。

3.告訴客戶自己所在部門或崗位。4.接聽電話姿太要端正。

5.客戶留言的記錄。

6.匯報客戶留言記錄。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.接聽電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)立刻接聽。

2.向客戶問好。3.告訴客戶自己所在部門、姓名，如"您好，文請物業(yè)XX部，姓名。"、"您好，XX部XXX"。

4.咨詢對方"我能為您做些什么。"

5.需要留言的準(zhǔn)時記錄，再匯報。十二、建立防汛物資臺賬

工作程序

1.收集防汛物資清單。2.編制防汛物資統(tǒng)計表。

3.防汛物資分類輸入電腦臺賬中。

4.保存防汛物資臺賬。5.檢查各專業(yè)防汛物資數(shù)量。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.收集各防汛物資清單。2.編制防汛物資統(tǒng)計表。

3.將各防汛物資舉行分類。

4.將各防汛物資名稱、數(shù)量輸入電腦中并形成報告。5.保存防汛物資臺賬。

6.一季度檢查一次防汛各專業(yè)防汛物資。

十三、收拾、收集法律規(guī)矩工作程序

1.搜集最新法律規(guī)矩。

2.發(fā)放最新法律規(guī)矩。3.總結(jié)法律規(guī)矩學(xué)習(xí)狀況。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.搜集最新法律規(guī)矩。

2.將法律規(guī)矩電子版分發(fā)各專業(yè)主管舉行培訓(xùn)。

3.匯總各專業(yè)法律規(guī)矩學(xué)習(xí)狀況。

4.對法律規(guī)矩內(nèi)容學(xué)習(xí)舉行總結(jié)。

十四、施工人員證件工作程序

1.辦理施工證件，須有健康證實、身份證復(fù)印件、1寸照片。

2.驗證施工人員身份證復(fù)印件、照片。3.根據(jù)挨次編制二裝施工證號碼。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.辦理二裝出入證件時，收取施工負(fù)責(zé)人由其公司開據(jù)的健康證實、身份證復(fù)印件、1寸照片。2.驗證施工人員身份證復(fù)印件、照片。

3.填寫二裝施工出入證，并為每張出入證編號并存檔。

4、單項工作不得超過20分鐘。十五、平安巡察

工作程序

1.檢查:客戶門禁系統(tǒng)

公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施

公共區(qū)域治安平安情況消防設(shè)備、設(shè)施

2.發(fā)覺問題報修

3.填寫記錄4.落實整改復(fù)查

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.準(zhǔn)時化解、消退各類平安隱患2.發(fā)覺設(shè)備實施浮現(xiàn)問題，準(zhǔn)時報修不得超過2小時；

3.對上一次報修項目舉行復(fù)檢，確保修理到位；

4.符合防火要求5.符合治安防范要求

6.無重大平安隱患

十六、協(xié)作公安機(jī)關(guān)工作工作程序

1.驗名身份

2.上報信息3.樂觀協(xié)作

4.記錄存檔

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.把握原則

2.符合公司利益

十七、監(jiān)督管理外包單位工作程序

1.定期召開外包、外委公司月度會

2.監(jiān)督管理外包保安公司工作狀況。3.對外委定期舉行培訓(xùn)、考核工作。

4.定期對外包公司人員數(shù)量舉行檢查。

5.對新入職外包警衛(wèi)舉行面試檢查。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.每月召開1－2次月度會。

2.每月月底前完成。節(jié)假日順延.3.24小時內(nèi)出《會議紀(jì)要》。

4.檢查保安公司服務(wù)質(zhì)量是否符合公司要求。

5.每周舉行一次對外包單位人員舉行檢查。6.檢查新入職外包警衛(wèi)是否符合公司要求

十八、鑰匙柜管理

工作程序1．鑰匙柜存放的鑰匙，為備用和應(yīng)急鑰匙；

2．啟用應(yīng)急鑰匙進(jìn)入租區(qū)前，需經(jīng)經(jīng)理級同意；

(1)白天需部門經(jīng)理同意；(2)非正常工作時光，需經(jīng)過值班經(jīng)理同意；

3．應(yīng)急鑰匙使用后，需重新封閉，封閉程序如下：

(1)填寫封存鑰匙申請表，需由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字；(2)經(jīng)辦人與客戶服務(wù)部人員攜帶鑰匙和封存袋一同到啟用應(yīng)急鑰匙公司共同簽字、蓋章封存。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1．專人管理：每班內(nèi)保負(fù)責(zé)管理；2．特地制度：有特地制度；

3．專柜管理：設(shè)有專柜管理；

4．大廈業(yè)主/客戶租區(qū)應(yīng)急鑰匙：5．大廈機(jī)房應(yīng)急鑰匙：

6．物業(yè)公司鑰匙；

7．平臺制高點(diǎn)鑰匙；8．防汛物資門鑰匙。

9．單項封存工作需20分鐘內(nèi)完成。

十九、特別大事處理工作程序

1．發(fā)覺特別大事，做好現(xiàn)場庇護(hù)；

2．準(zhǔn)時逐級上報；3．?dāng)y帶照相機(jī)，到現(xiàn)場拍照；

4．與當(dāng)事人做好咨詢筆錄；

5．寫出書面特別事故報告；工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1．碰到特別大事需在3分鐘感到現(xiàn)場；

2．對外盡量控制信息；3．控制事態(tài)進(jìn)展。

4．上報部門領(lǐng)導(dǎo)批閱

二十、記下制度管理工作程序

1.正常工作時光，施工人員不得進(jìn)入大廈，有二裝小組批準(zhǔn)的許可證除外；

2.外來服務(wù)人員進(jìn)入大廈大廈內(nèi)沒有閑雜人員。

二十一、出門條管理

工作程序1.碰到客人攜帶物品外出時，需問訊客人是否開據(jù)出門條；

2.客人展示出門條后，需核實出門條內(nèi)容需與物品、數(shù)量要相符；

3.核實后，說聲感謝協(xié)作，請走好。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.確保大廈業(yè)主/租戶財產(chǎn)平安;

2.出門條必需簽字、蓋章方為有效3.出門條內(nèi)容與實際出貨相符;

4.保存好當(dāng)日出門,每月存檔一次.

二十二、公共區(qū)域巡察工作程序

1.檢查公共區(qū)域是否有閑散、可疑人員、可疑物品；

2.檢查公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備齊全、完好、有效狀態(tài)；3.正常上班時光，業(yè)主/租戶大門應(yīng)處于自然關(guān)閉狀態(tài)，發(fā)覺向公共區(qū)域開啟大門的業(yè)主/租戶，告訴前臺：為了公共區(qū)域客人行走的平安，將門幫助關(guān)閉；

4.檢查公共區(qū)域是否暢通、沒有任何雜物；

5.檢查大廈外立面及玻璃幕墻的完好狀況6.檢查外窗開啟狀況

7.檢查外圍車場車輛停放狀況

8．填寫"巡察檢查記錄表"。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.白班巡察2小時一次；

2.夜班巡察不少于4次；3.發(fā)覺問題妥當(dāng)處理；

4.準(zhǔn)時匯報。

二十三、公共區(qū)防火門管理工作程序

1.大廈消防門需處于自然關(guān)閉狀態(tài)；

2.巡察中發(fā)覺用其它物品檔門狀況，準(zhǔn)時將物品移開，使消防門處于自然關(guān)閉狀態(tài)；3.巡察后做好記錄，并分析緣由，找其相關(guān)單位或部門洽談，避開類似狀況再次發(fā)生。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1．全方位巡察；2.確保大廈照明有效狀態(tài)。

3.對檢查出不符合規(guī)定的消防門，舉行復(fù)位。

二十四、消防栓管理工作程序

1.檢查外觀

2.檢查標(biāo)志3.檢查配件

4.檢查箱門

5.檢查衛(wèi)生狀況工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.外觀清潔、無劃痕

2.標(biāo)志清楚完好3.配件齊全

4.箱門開啟靈便

二十五、滅火器管理工作程序

1.檢查衛(wèi)生狀況

2.檢查年檢有效期3.檢查年檢標(biāo)志

4.檢查配件

5.檢查數(shù)量6.檢查位置

7.檢查瓶體

8.檢查膠管9.檢查壓力

10．檢查分量

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1．外觀應(yīng)清潔

2．年檢日期不應(yīng)超過一年

3．標(biāo)志應(yīng)清楚完好4．鉛封、保險、膠管等配件齊全

5．?dāng)?shù)量符合配置標(biāo)準(zhǔn)

6．位置應(yīng)正確7．瓶體無銹蝕、掉漆

8．膠管無物品阻塞

9．壓力應(yīng)顯示正常，不應(yīng)指示到紅色區(qū)域10．分量不應(yīng)低于標(biāo)重的90%

二十六、噴淋頭管理

工作程序1.檢查外觀

2.檢查安裝

3.檢查環(huán)境工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.外觀無顯然磕碰

2.安裝緊固無漏水3.周圍0.5米內(nèi)無懸掛物品

二十七、送風(fēng)口管理

工作程序

1.檢查外觀

2.檢查工況

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.無松動2.運(yùn)行中無雜音

3.現(xiàn)場無異樣氣味

4.下方無易燃品堆放5．出風(fēng)口出不得懸掛物品

二十七、疏散指示燈管理

工作程序1.檢查外觀

2.檢查位置

3.檢查指示方向工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.外觀完好無破損

2.指示方向正確3.安裝位置距地面不超過30公分

4.表面清潔無污物無遮擋

二十八、消防通道管理工作程序

1.檢查應(yīng)急照明設(shè)施

2.檢查通道使用狀況3.檢查標(biāo)志

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1．照明應(yīng)完好并達(dá)到照度標(biāo)準(zhǔn)2．無堆堵物品影響通行

3．防火門閉門器完好有效

4．疏散標(biāo)志應(yīng)齊全完好5．蓄光標(biāo)志熒粉無脫落

6．指向標(biāo)志方向正確

二十九、異味處理工作程序

1.巡察中發(fā)覺異味，尋覓異味源；

2.分辨異味種類：餐廳、污水、汽油、油漆等；3.逐級匯報；

4.部門經(jīng)理與相關(guān)部門聯(lián)系；

5.排解異味；6.做好記錄。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.準(zhǔn)時精確?????2.削減影響范圍

三十、至高巡查/控制

工作程序1.定期對樓內(nèi)平臺制高點(diǎn)舉行平安檢查

2.檢查有無高空墜物隱患

3.檢查防火平安4.檢查基礎(chǔ)設(shè)施

5.填寫《檢查記下表》存檔

6.將查出的隱患通知相關(guān)部門準(zhǔn)時整改7.對隱患舉行復(fù)查

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.每周舉行檢查2.區(qū)域內(nèi)整潔、干凈無雜物

3.基礎(chǔ)設(shè)施正常

三十一、檢查二裝現(xiàn)場工作程序

1.是否有施工許可證；

2.二裝現(xiàn)場施工人員是否有"大廈暫時進(jìn)出證"；3.是否配備有輕巧滅火器材；

4.暫時用電，電線是否固定規(guī)范；

5.插座、插頭是否齊全完好；6.動火期間，是否有安保部開據(jù)的動火證；

7.施工中嚴(yán)禁噪聲施工；

8.碰到客戶投訴時，需提示施工單位，將噪聲施工支配夜間22：00以后。工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.仔細(xì)檢查；

2.浮現(xiàn)違規(guī)，找施工單位負(fù)責(zé)人立刻訂正；3.浮現(xiàn)隱患，不聽從管理時，可以實行停止施工措施。并上報經(jīng)理。

三十二、發(fā)隱患通知書

工作程序1.匯總檢查結(jié)果

2.填寫隱患通知書

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.確定隱患位置及行為

2.下達(dá)整改隱患通知

3.填寫隱患通知書4.根據(jù)狀況的程度限定隱患整改時光及整改要求

5.監(jiān)督實行有效暫時防護(hù)措施

6.整改完畢后，24小時內(nèi)驗證三十三、檢查警鈴

工作程序

1.檢查外觀2.檢查線路

3.檢查配件

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.外觀完好清潔

2.線路無暴露

3.擊錘完好三十四、地下停車場的檢查

工作程序

1.檢查吸煙狀況2.檢查固定消防設(shè)施

3.檢查違章行為

4.檢查平安指示標(biāo)志工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.車場內(nèi)無違章吸煙行為

2.固定消防設(shè)施完好無遮擋3.無違背規(guī)定使用汽油清潔車輛行為

4.標(biāo)志完好清楚無損壞

三十五、硬盤錄象資料的備份工作程序

1.每班接班后檢查硬盤錄像機(jī)的工作狀態(tài)

2.日常工作中隨時檢查.發(fā)覺故障準(zhǔn)時報修工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.每日0：30時檢查硬盤錄像機(jī)的時光

是否準(zhǔn)時轉(zhuǎn)換2.日常注重檢查錄像機(jī)的工作狀態(tài).確保錄像資料的完整性

三十六、播放消防廣播

工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)要求每季度檢查消防廣播的背景音樂播放是否正常，如發(fā)生故障準(zhǔn)時報修。

如遇緊張狀況按上級要求立刻開通消防廣播，向事故樓層.及相鄰的樓層舉行固定的廣播內(nèi)容播放。

三十七、值班記錄的交接工作程序

1.交接工作內(nèi)容

2.交接暫時通知3.交接其他內(nèi)容

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.應(yīng)按照要求寫清當(dāng)班人員姓名班次、時光、狀況記錄等2.當(dāng)班內(nèi)容填寫清晰.內(nèi)容詳盡

3.暫時性通知.留言記錄具體

4.需下一班跟進(jìn)工作填寫具體并口頭提示三十八、報修狀況記錄

工作程序

1.準(zhǔn)時記錄設(shè)備故障及報請部門工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.記錄故障設(shè)備名稱

2.記錄故障緣由3.記錄報修時光

4.記錄接報修人員部門及姓名

5.記錄處理看法及結(jié)果6.記錄需跟進(jìn)事宜

三十九、衛(wèi)生檢查

工作程序1.當(dāng)班人員交接前提前根據(jù)要求作好衛(wèi)生清潔

2.接受接班人員檢查

工作標(biāo)準(zhǔn)要求1.設(shè)備應(yīng)清潔

2.地面無污漬

3.器材清潔完好四十、硬盤錄象的回放

工作程序

1.檢查監(jiān)控錄像的完整性2.按要求舉行回放查找

工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.按要求舉行錄像的回放2.回放查找快速、精確?????

四十一、火警確認(rèn)

工作程序1.接報警

2.中控室確認(rèn)報警點(diǎn)

3.通知巡察人員現(xiàn)場確認(rèn)4.確認(rèn)火情發(fā)生后，快速組織滅火并啟動應(yīng)急預(yù)案

5.確認(rèn)誤報，通知中控室主機(jī)復(fù)位

6.填寫記錄工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.確認(rèn)火情到達(dá)現(xiàn)場時光不得超過3分鐘

2.嚴(yán)格執(zhí)行工作程序3.現(xiàn)場仔細(xì)查明緣由

4.隨時保持通訊聯(lián)絡(luò)

5.正確規(guī)范填寫記錄四十二、填寫消防設(shè)施檢查記錄

工作程序

1.按照方案對消防設(shè)施運(yùn)行、管理、使用狀況舉行檢查2.責(zé)任人員舉行確認(rèn)

3.檢查人員根據(jù)表格要求填寫檢查記錄

4.檢查人員簽字工作標(biāo)準(zhǔn)要求

1.檢查時光應(yīng)明確

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