Word版本，下載可自由編輯管理處新員工入職引導(dǎo)人引導(dǎo)規(guī)范管理處新員工入職引領(lǐng)人引領(lǐng)規(guī)范

目的：為了讓新到崗的工作人員能更快地適應(yīng)和認識自己的工作崗位，并且體味萬科的企業(yè)文化，故而制訂了入職引領(lǐng)人的引領(lǐng)規(guī)范。

一、入職引領(lǐng)人的口號：

以無微不至的關(guān)懷暖和人；以坦率誠摯的性格影響人；以嚴謹自律的作風感染人；以雷厲風行的紀律規(guī)范人；以求實創(chuàng)新的態(tài)度激勵人。二、入職引領(lǐng)人的職責

每個班組設(shè)立固定的人職引領(lǐng)人，建議授權(quán)各班班長及準備授權(quán)講師負責此事。

入職引領(lǐng)人應(yīng)負責正確解答新員工的疑問，如遇自身無法解答的問題，必需準時向有關(guān)負責人詢問后賦予合理的解答，直至新員工參與公司組織的入職培訓(xùn)。主動關(guān)注新員工的工作，關(guān)懷新員工的生活，發(fā)覺新員工存在的困難或問題，應(yīng)盡力賦予協(xié)助和解決，并準時向直屬上級或人事部門匯報、反映相關(guān)的狀況，不得隱瞞，便于管理處領(lǐng)導(dǎo)準時了解員工的動態(tài)。

按管理處規(guī)定的引領(lǐng)內(nèi)容對新到崗的工作人員舉行指導(dǎo)（具體內(nèi)容見《新員工入職引領(lǐng)清單》和入職引領(lǐng)具體內(nèi)容），指導(dǎo)完畢后入職引領(lǐng)人和新員工都應(yīng)在該表格上簽字確認，以視舉行了培訓(xùn)。

新員工在入職引領(lǐng)時，如遭受入職引領(lǐng)人的冷落或培訓(xùn)效果較差的狀況，可直接向人事行政助理反映。三、職引領(lǐng)人引領(lǐng)的主要內(nèi)容

公共部分：

㈠介紹桃源村的應(yīng)知應(yīng)會：①萬科物業(yè)進展有限公司的狀況簡介及公司的組織結(jié)構(gòu)；

②公司的企業(yè)文化、質(zhì)量方針及團隊意識的培訓(xùn)；

③小區(qū)的竣工時光、地理位置、管理面積、戶數(shù)、收費標準、管理處成立時光、管理處重事件件（榮獲的表彰、入伙時光）等；④管理處的組織架構(gòu)、

⑤《應(yīng)知應(yīng)會》規(guī)定的各類電話

㈡介紹桃源村管理處的各類制度及相關(guān)體系文件1、員工守則

2、培訓(xùn)及考核制度

3、嘉獎與處分制度4、交流渠道及辦法

5、介紹與各崗位工作相關(guān)的體系文件內(nèi)容和質(zhì)量表格。

㈢禮儀培訓(xùn)1、通用禮儀

2、崗位禮儀

（四）內(nèi)部管理規(guī)定：1、5S管理：收拾、整頓、清潔、清掃、素質(zhì)

2、QCC活動

3、對講機、單車、鑰匙、服裝、食堂、宿舍管理規(guī)定4、中高級考核制度、信息管理制度

5、管理處的作息時光和考勤制度。

（五）工作質(zhì)和量的要求在保證質(zhì)的前提下不斷改進工作方式，提升工作效率達到量的增長

區(qū)別重要與緊張緊張+

先解決重要并緊張的第二解決緊張但不重要-重要+

和重要但不緊張的

最后解決既不重要又不緊張的事（六）對講機的使用

在使用對講機時，使語言達到清楚、快速、簡易明白，需要大家在工作使用當中試探、堆積，以下僅為工作中普通用語，另外還有許多有待大家的開發(fā)：

Ⅰ、“共同”呼叫部分：呼叫對方時，為使對方能準時反應(yīng)和收到呼叫，建議每兩遍為一單位呼叫：

例：管理處管理處：指揮部指揮部；

中心中心：班長班長：桃源×號桃源×號其他人員的職位，姓名及英文呼叫辦法同上。

Ⅱ、應(yīng)答部分：

應(yīng)答時，為了使對方能準時反應(yīng)出信息，應(yīng)答語言應(yīng)短小、精干、準時。例：收到請講……明了

請重復(fù)……明了

應(yīng)答不能只講“收到”或“重復(fù)”，這樣顯得沒有禮貌，對講使用隨時注重“請”字當頭。Ⅲ、信息反應(yīng)部分：

反應(yīng)信息給其他崗位時，應(yīng)將信息的具體內(nèi)容簡要匯報，最后告訴信息來源。

例：指揮部指揮部：①×棟×號需要……請馬上解決桃源×號匯報

②×棟×戶投訴……請?zhí)幚?，桃源×號匯報

Ⅳ、信息處理部分：接到信息準時處理后，應(yīng)將處理結(jié)果轉(zhuǎn)達給反應(yīng)信息者，以避開重復(fù)同一問題。

例：桃源×號桃源×號

①剛才您反應(yīng)×戶問題處理結(jié)果為……請放心②您反應(yīng)××投訴已于有關(guān)部門聯(lián)系，會盡快解決

Ⅴ、共同信息部分：

各個崗位人員都應(yīng)明了的信息為共同信息，普通由指揮部發(fā)達此類信息。例：各崗位請注重：各崗位請注重

今日天氣……

有一可疑人員……請追查6、緊張通知……

各業(yè)務(wù)口專項培訓(xùn)內(nèi)容：

平安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、管理范圍：

1、商鋪管理--早晚的噪音、門前三包、越線擺賣、遮陽傘和招牌的管理，

2、裝修管理--空調(diào)定位、裝修噪音、檢查簽到3、陽臺管理--安裝護花欄、不能堆放大量紙箱、包裝泡沫塑料；

4、展銷管理--噪聲、交費、位置；

5、晨練管理--噪聲

6、搬家管理--搬入：不得長時光打開防盜門；搬出：要求到指揮中心開具“物資搬運放行條”

7、單車棚管理--擺放整齊、定期清理

8、單車停放--不得停放在指定位置以外

9、車輛管理--不得在小區(qū)內(nèi)鳴笛、洗車、修車；按車位停放，不得停放在人行行道上、綠化帶上；

10、外來人員管理--裝修工作須佩帶《出入證》，可疑人員須舉行跟蹤，或通知下一個崗位人員跟蹤。11、拾垃圾管理--不得打開垃圾桶，不得將垃圾放置在樓道內(nèi)

12、草地管理--有垃圾主動拾揀，有雜草主動拔除

13、消防管理--任何人不得任意動用消防水，隨時注重消防箱內(nèi)的物品及封簽14、居民物業(yè)管理費、水、電、氣、電話電視費、停車費

二、“八看八對”式的巡邏技巧：

看證件、對姓名看相貌、對年齡

看舉止、對職業(yè)

看籍貫、對腔調(diào)看言行、對學(xué)歷

看衣著、對身份

看物品、對來由看伙伴、對關(guān)系

三、四種常見的盤問辦法：

1、直接式：以開門見山式發(fā)問，直截了當，可讓人措手不及；2、摸索式：以虛探實，從交流中發(fā)覺可疑和馬腳，然后直接發(fā)問；

3、迂回式：從細小處入手，反復(fù)迂回議論可疑事情，然后從細小沖突中推翻主要事實；

4、追蹤式：采取追蹤，然后從其所談事實與其所發(fā)生事實的沖突尋覓出路。四、平安員對講機管理使用：

平安管理員對講機的使用極其廣泛，使其使用正規(guī)化，將會使對講機的使用更便利，使用空間更廣大。

例：班長班長桃源×號在×位置預(yù)備查詢

桃源×號預(yù)備上×位置處理

桃源×號已查詢（處理）完畢狀況正常修理類人員：

1、由入職引領(lǐng)人介紹本部門的組織架構(gòu)狀況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組舉行為期三個星期的實習(xí)，了解各班組的工作狀況。

2、由入職引領(lǐng)人伴隨新入職人員對管理處的設(shè)施、設(shè)備舉行認識和了解，并由入職引領(lǐng)人告訴相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范?？蛻舴?wù)人員：

1、由入職引領(lǐng)人介紹本部門的組織架構(gòu)狀況，以及各班組的責任范圍和工作方向，新入職人員在各班組舉行為期三個星期的實習(xí)，了解各班組的工作狀況。

實習(xí)結(jié)束后，新入職人員對實習(xí)工作舉行總結(jié)，并遞交實習(xí)報告，客戶服務(wù)經(jīng)理助理，應(yīng)對新入職人員舉行崗位考核，已確定是否讓新員工留任。綠化類：

1、由入職引領(lǐng)人介紹小區(qū)的綠化狀況，如小區(qū)綠化植物的種類、特性和生長周期。

2、由入職引領(lǐng)人介紹綠化工具的使用辦法，便于現(xiàn)場的操作。3、由入職引領(lǐng)人介紹消殺藥品、、農(nóng)藥、鼠藥等高危藥品的使用和保管辦法。

4、由入職引領(lǐng)人介紹苗圃的管理方法和戶外綠化的灌溉辦法和邏輯。

入職引領(lǐng)人：入職引領(lǐng)人原則上定為：

平安班由主辦負責執(zhí)行：一大班謝俊甫；二大班唐明旭；三大班劉世玲。于海艦和許少剛負責監(jiān)督。

人事行政組，食堂由曾立科負責，其他由袁蘇貴負責，李臻負責監(jiān)督。綠化組由程崢嶸負責