Word版本，下載可自由編輯緊急事件處理程序1.0目的

緊張狀況發(fā)生時,保障物業(yè)集團所轄物業(yè)及業(yè)務范圍內的人員生命、財產(chǎn)平安。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司(管理處)所轄物業(yè)發(fā)生的意外事故、突發(fā)大事等緊張狀況的處理。

3.0職責

3.1各物業(yè)公司(管理處)負責人為突發(fā)大事應急處理的第一責任人,負責全面指揮協(xié)調,組織人力、物力處理緊張大事。

3.2各物業(yè)公司(管理處)職責部門負責人為各種緊張突發(fā)大事處理的詳細負責人。

3.3物業(yè)公司(管理處)客戶服務部負責與業(yè)戶舉行交流聯(lián)系,保證信息準時、精確?????傳遞,做好業(yè)戶的安撫解釋工作。

3.4全面質量管理辦公室對重大緊張大事的調查及狀況的通報。

4.0工作內容

4.1突發(fā)大事信息的獵取來源:業(yè)戶反饋/物業(yè)公司(管理處)工作人員值勤中獲悉。

4.2突發(fā)大事指不行預見到或驟然發(fā)生的,需要立刻補救或實行行動的大事。

4.3物業(yè)公司(管理處)責任部門當班人員接到突發(fā)大事信息后,精確?????記錄事發(fā)地點、內容、投報人及其聯(lián)系電話,并第一時光匯報部門負責人,由部門負責人3分鐘內確定詳細有效處理措施,并在10分鐘內組織人員到達現(xiàn)場處理,同時將現(xiàn)場狀況上報公司領導。

4.4物業(yè)公司(管理處)負責人接到突發(fā)大事信息后,20分鐘內到達現(xiàn)場,負責人力、物力的總調度工作,并將狀況準時呈報物業(yè)集團公司領導。

4.5突發(fā)大事處理過程中,物業(yè)公司(管理處)各相關部門保持信息暢通,服從指揮,聽從支配,現(xiàn)場處理人員在大事未妥當處理狀況下,不得擅自離開現(xiàn)場(經(jīng)公司領導允許的除外)。

4.6突發(fā)大事處理完畢后,由物業(yè)公司(管理處)職責部門負責人以專題報告形式于24小時內呈報公司領導、物業(yè)集團領導各一份,職責部門負責存檔備案一份。

4.7如有需要,物業(yè)公司(管理處)職責部門負責拍照備案。

4.8為預防突發(fā)大事的發(fā)生,對所涉及的應急材料,各級倉庫應確保最低庫存。4.9突發(fā)大事處理程序

4.9.1刑事案件和治安事故的應急處理

4.9.1.1當保安員遇有接報或發(fā)生突發(fā)案件時,要在第一時光向主管領導通報狀況,保持冷靜,并利用通訊設備報告事發(fā)地點、現(xiàn)場事態(tài)等狀況。

4.9.1.2保安員及保安部負責人在接到求援信號后,立刻趕到現(xiàn)場組織處理。

4.9.1.3保安部負責人視狀況的嚴峻程度,實行各種有效的措施予以處理,同時上報相關部門。

4.9.1.4發(fā)覺涉及犯罪或治安大事時,應準時報警,并庇護案發(fā)覺場,維持秩序,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響證據(jù)的收集。

4.9.1.5現(xiàn)場如有業(yè)戶或人員受傷,要立刻撥打急救中心電話或設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治救護并報告警方。

4.9.1.6大事處理完畢后,各物業(yè)公司(管理處)保安部負責人應將事情經(jīng)過和處理結果記錄在《突發(fā)大事報告》中,并報各物業(yè)公司(管理處)負責人審核。

4.9.2火警應急處理

4.9.2.1當發(fā)生火警信號后,消防中心當值人員立刻找出消防訊號之位置,通知附近巡邏隊隊員趕往現(xiàn)場查看是否發(fā)生火災,確認火災類型和火情大小。確認屬實,快速向上級匯報。若屬誤報,應準時將所有消防系統(tǒng)復位。

4.9.2.2當保安部負責人接報后,立刻組織救護,并視狀況向119報警。同時通知物業(yè)公司(管理處)負責人。

4.9.2.3接到火災報警并確認發(fā)生火災后,::消防中心值班人員應檢查電梯是否迫降至首層,燃氣總閘是否關閉,消防風機、消防泵等消防設備是否正常,確保消防系統(tǒng)隨時進入運行狀態(tài)。

4.9.2.4物業(yè)公司(管理處)負責人組織保安員撤離易燃易爆物品,啟用滅火器材,全力撲滅初起之火。并組織業(yè)戶撤離危急地區(qū),做好妥當支配。

4.9.2.5保安部負責人庇護好現(xiàn)場,維持現(xiàn)場秩序,并準時向上級通報狀況。

4.9.2.6撲救完畢后,物業(yè)公司(管理處)支配人員幫助有關部門查明緣由、查明損失。

4.9.2.7處理完畢后,保安部負責人將有關狀況寫成材料記錄在《突發(fā)大事報告》上,并報物業(yè)公司(管理處)負責人審核。

4.9

.3煤氣泄漏

4.9.3.1公司人員接報后立刻通知保安部/工程修理部趕往現(xiàn)場,并通知客戶服務部和公司領導,

4.9.3.2到達現(xiàn)場后,證明有氣體泄漏,現(xiàn)場人員須關閉全部隨身的手機、對講機等用電器材,切勿吸煙點火、按動樓宇可視對講門鈴,以免發(fā)出細微火花引起爆炸。

4.9.3.3視狀況而定,即致電煤氣公司搶修。并要求客服部幫助通知其他隔壁業(yè)戶,狀況嚴峻時應通知相關業(yè)戶撤離現(xiàn)場。

4.9.3.4不確定泄露地點時,工作人員趕到現(xiàn)場,對疑惑泄漏氣體的業(yè)戶房間,立刻拍門查看是否有人在內,如有人通知業(yè)戶關上煤氣供給掣、打開門窗使空氣流通。如室內無人,應立刻通知煤氣公司人員到場,并在請示公司領導后實行緊張應對措施。

4.9.4防洪、防臺風應急處理

4.9.4.1物業(yè)公司(管理處)接到臺風、雷暴雨等預告通知后,準時告示業(yè)戶,并緊張動員、組織人力、物力,樂觀做好防災前的預備工作。

4.9.4.2工程維護部應對所轄的設施設備舉行全面檢查,對排水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)派人保衛(wèi)或每隔1小時巡察一次,確保系統(tǒng)正常運行。發(fā)覺問題準時解決,并向各物業(yè)公司(管理處)負責人匯報。

4.9.4.3各物業(yè)公司(管理處)應在宣揚欄或其他惹眼地方貼出防災公告,通知業(yè)戶關好門窗,搬離花盆、雜物等。并組織防災救護小組,隨時預備處理一切突發(fā)事故。

4.9.4.4物業(yè)公司(管理處)預備急救箱,確?；舅幬稞R備。

4.9.4.5物業(yè)公司(管理處)員工搶險或執(zhí)行緊張任務時,應實行適當?shù)钠桨泊胧?/p>

4.9.4.6如風暴持續(xù)晝夜不停,物業(yè)公司(管理處)負責人應支配專人24小時值班。

4.9.4.7每次防洪、防臺風工作應由保安部負責人在《突發(fā)大事報告》上記錄。

4.9.5設備修理應急處理

4.9.5.1工程維護部負責人應組織人力、物力投入修理,隨時將應急修理的狀況報告物業(yè)公司(管理處)負責人,須要時通知工程維護部委派技術人員到現(xiàn)場指導處理。

4.9.5.2若屬外包的修理養(yǎng)護項目,物業(yè)公司(管理處)負責人應準時通知物業(yè)服務分包方前來修理。

4.9.5.3修理完畢,工程維護部當值人員填寫《突發(fā)大事報告》。

4.9.6電梯故障

4.9.6.1保安部消防中心當值人員第一時光通知工程維護部人員到現(xiàn)場救人搶修,保安部與工程維護部的救援人員必需在3分鐘內趕到現(xiàn)場,查看是否有人被困。

4.9.6.2無人被困,工程修理部負責立刻維修,并在電梯外掛檢修牌,如在修理能力范圍外的,立刻聯(lián)系相關施工單位舉行修理。

4.9.6.3有人被困,查明被困人所在樓層后,勸慰被困人不用驚惶,在被困人沒救出前,工作人員不能離開現(xiàn)場。詳細操作按《電梯困人救援作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.7停電、停水應急處理

4.9.7.1停電時,物業(yè)公司(管理處)維護人員立刻查出停電范圍、分析緣由:

a.對于造成樓宇內電梯不能啟動,修理人員必需10分鐘啟動發(fā)電機應急供電,同時檢查是否有人被困于電梯內,按《電梯困人救援作業(yè)規(guī)程》處理。

b.對于因停電而造成業(yè)戶出入的不便,在可能的狀況下,工程維護部負責支配緊張照明,保安部幫助。

4.9.7.2停水時,物業(yè)公司(管理處)修理人員查出停水范圍及辨別緣由:

a.對于園區(qū)內設備設施故障引起的停水,立刻舉行搶修或作暫時應急處理,保證最短時光內恢復供水;如在工作人員能力范圍外的,須立刻通知相關單位前來修理,::屆時客戶服務部將事故緣由、預計修理時光準時告之業(yè)戶,為削減停水對業(yè)戶帶來的影響,如有需要,保安部做好義務協(xié)助工作。

b.對于市政設備設施故障引起的停水,工程維護部負責修理進度的跟進,了解預計修理時光,客戶服務部負責做好業(yè)戶的解釋工作。

4.9.7.3停水、停電時應張貼通知,向業(yè)戶解釋停水、停電緣由,跟進狀況及預計恢復時光。

4.9.8水浸

4.9.8.1如屬公共區(qū)域浸水,工程維護部負責查找進水源,堵住或關閉進水源,如因公共設施設備損失所致,立刻舉行搶修。

4.9.8.2如水浸緣由由業(yè)戶室內設施損壞等造成,由物業(yè)部與業(yè)戶舉行交流協(xié)調,以便入內檢查。

4.9.8.3當業(yè)戶不在家的狀況下,工程修理部制止漏水后,客戶服務部應立刻與該業(yè)戶取得聯(lián)系,以削減水浸造成