網(wǎng)吧工作流程與服務規(guī)范工作流程與服務規(guī)范|0：到崗總結(jié)檢寫互合時及解客吧機機題序接語機臺通卡選域定機務待決吧謝容腰語通客腰歉決報員進行(值人協(xié)助|0：西務機開務待楚供·您好，需應取·稍等，我務·您還有什上么需要嗎送生備·歡迎下次光臨物品帶好·謝謝光臨卡額零送嗎理了·歡迎下次光臨規(guī)章制度情落懇務生缸禮止腰 經(jīng)收銀員、網(wǎng)管：保潔員勤本網(wǎng)吧實行兩班工作制2、職工因病、因事須填寫《請假單》，注明請假種類及起止時間，請假未批準不到或請假期滿不續(xù)者，一律按曠工處理。3、當班期間，因個人原因需暫時離開應向當班經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方可離開。如私自凡請病假者，病假需附上就醫(yī)證明必須先辦理請假手續(xù)，經(jīng)當班店長同意后方可離須得到當班經(jīng)理同意。度，不服從領(lǐng)導分配，違法亂紀或傷及本退工作的提前十五天向值班經(jīng)理提出辭職申請，凡班店長提出辭職申請，經(jīng)經(jīng)理批準后清理各種手續(xù)。自經(jīng)理任何手續(xù)離職或未辦完離職網(wǎng)吧造成損失(經(jīng)濟業(yè)務銜接)的視情 在員工離職(正常辭職或辭退)辦理完一切手續(xù)，經(jīng)本網(wǎng)吧批準后，憑原始收據(jù)到正常手續(xù)辦理辭職，私自離崗的按規(guī)定對其保證金進行扣薪酬制度則：參考員工工作崗位、工作能力，參照西安地區(qū)同業(yè)工底薪+崗位+工齡+底薪+崗位+工齡+績效+全勤底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn)底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn)底薪+崗位+工齡+績效+全勤+表現(xiàn)店長收銀保潔以上基本工資中，包括交通及醫(yī)療補貼、保險等發(fā)放辦法：本網(wǎng)吧工資的發(fā)放，由財務以現(xiàn)金形式發(fā)放。獎懲制度則由網(wǎng)吧根據(jù)管理權(quán)限，按本網(wǎng)吧有關(guān)管理規(guī)定，由值班經(jīng)理配合對有突出業(yè)績和貢本網(wǎng)吧獎勵分為分級獎勵和特殊貢獻獎勵，對員工的分級獎勵分為四級：理化建議，為本網(wǎng)吧取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益事故發(fā)生作用的，或同違法亂紀行為斗爭，使本網(wǎng)吧利益據(jù)員工工作實際情況進行獎勵。業(yè)績優(yōu)秀者，可獲得不同有以下行為者，予以嘉獎：2、拾金不昧(價值300元以上)者。有以下行為者，予以記功：有以下行為者，予以記大功：對員工的懲罰為四級五種：警告：每次扣發(fā)10元。(三次警告記過一次)有以下行為者，予以警告：有以下行為者，予以記過：定同一制度，如員工行為規(guī)范、工作制度、考勤制度、請假有以下行為者，予以辭退(不發(fā)資遣費)：1、值班經(jīng)理配合各部門在每月(季)末以員工在本月(季)中的考核成績作為依據(jù)，員，必須以有關(guān)規(guī)定作為處理依據(jù)；上級討論及時解決；經(jīng)過第一步處理而未能解決爭議，員工(或運營經(jīng)理)須書面提出申訴，要求更高管理人員復核處理爭議；在第二步處理仍未能解決爭議時，店長(或經(jīng)理)處理解決爭議；衛(wèi)生規(guī)定：、電腦臺面等要擺放整齊干凈衛(wèi)生；，男不許留長發(fā)胡須、女不抹濃妝戴首飾，工作服每星期一洗；安全規(guī)定：所有工作人員分區(qū)工作、輪流換班；；時間，及消防栓的暢通。發(fā)現(xiàn)問題要及場所的煙頭等一切不安5、負責消防工作人員(當班店長)，應經(jīng)常對不安全隱患進行檢查，熟悉消防設(shè)施的訓方能上崗認真貫徹預防為主，防消結(jié)合的方針，實行崗位防火安全責任制。好、有效。守公司有關(guān)消防制度而造成險情的，將追究其的經(jīng)各崗位職責及工作內(nèi)容運營經(jīng)理全面負責店內(nèi)工作的計劃、安排、指導、監(jiān)督、檢查和匯報工作；主管店內(nèi)的行政、財務、消防、安全、外事等工作的安排和實施；根據(jù)公司批準的經(jīng)營方案負責安排、跟進、落實和協(xié)調(diào)工作；負責每天檢查各種經(jīng)營活動是否按質(zhì)量、按時落實進行；負責技術(shù)保障工作的安排和檢查；負責統(tǒng)計本部門人員的考勤和匯報工作；負責直接下屬的工作安排并指導、監(jiān)督、檢查本店內(nèi)其他員工的各項工作；負責本部門人員的考績初審、增補、辭職、辭退工作的實施工作；參與指導店內(nèi)的現(xiàn)場經(jīng)營和管理工作；負責協(xié)調(diào)店內(nèi)的各方面工作，完成老板交辦的其他工作。店長崗位職責：將現(xiàn)有的人力資源合理調(diào)整，人盡其才；將現(xiàn)有的設(shè)備有計劃地進行日常和定期維護，確保設(shè)備的正常運營；加強巡查，及時解決現(xiàn)場問題；加強督導、幫助和培訓員工，使其體現(xiàn)自身價值；協(xié)助經(jīng)理工作.工作內(nèi)容：；員工之間的交接班檢查是否合格并進行指導、跟進、落實；負責網(wǎng)吧設(shè)備的正常運營，對游戲更新(添加)、系統(tǒng)安裝及機器故障等及時檢查、跟進、落實；每天對本網(wǎng)吧不少于6次的安全檢查并將發(fā)現(xiàn)的問題負責督導完成。負責員工的請(休)假、考核、業(yè)余活動等的安排和實施；所需運營物資應提前1-2天向運營經(jīng)理請購、領(lǐng)取和簽字；突發(fā)緊急事件的應急處理和及時匯報；從多方面觀察和思考自身及工作中的不足之處，并請教別人，力求上進；完成并及時回復上級交辦的其他工作。技術(shù)員崗位資格：應具備大專以上相關(guān)專業(yè)的學歷，具備一定的管理經(jīng)驗和知識，具備計算機、網(wǎng)絡(luò)集成和維護知識和經(jīng)驗，了解網(wǎng)絡(luò)游戲和競技類游戲的市場、發(fā)展及其游戲程序的安裝、調(diào)試和設(shè)置，熟悉網(wǎng)吧計算機網(wǎng)絡(luò)各系統(tǒng)的搭建和維護工作。崗位責任：1、在當班經(jīng)理和店長的工作協(xié)調(diào)分配下，主持技術(shù)部各項工作。3、在營業(yè)總監(jiān)的工作協(xié)調(diào)分配下，依據(jù)網(wǎng)吧總體發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)實施(硬件)，建設(shè)和信息資源系統(tǒng)(軟件)的建設(shè)、維護及規(guī)劃。規(guī)范、網(wǎng)吧連鎖技術(shù)規(guī)安裝、接入、調(diào)試、維護和資料份。8、網(wǎng)絡(luò)游戲、競技游戲及其外掛以及各種工具、應用程序和殺毒軟件(QQ聊天工具、IE、防火墻等)的程序安裝、調(diào)試、更新、升級、整理和備份。安全防患，維護網(wǎng)絡(luò)正。成的損失。協(xié)調(diào)下，負責收銀員崗位職責：1、熟知超市、收銀臺、網(wǎng)吧環(huán)境，作好物品擺放和管理及區(qū)域衛(wèi)生工作；2、以標準的普通話和純熟的收銀操作技能為客人作好及時、周到的服務；3、熟知本網(wǎng)吧業(yè)務，為客人做好宣傳、介紹；4、負責監(jiān)控員工卡、充值卡的使用；5、上交公款等工作；6、時刻了解本網(wǎng)吧各個樓層的上座率等上網(wǎng)人員情況;主要工作：1、負責所轄區(qū)的衛(wèi)生、做好上機卡(將顧客辦理的會員卡按要求做好記錄及時遞交上級并做好大金額會員卡的銷售記錄，以便出現(xiàn)問題時有據(jù)可查)、酒水、飲料、食品等銷售服務工作；2、根據(jù)運營經(jīng)理目前所開展的促銷活動的內(nèi)容，負責主動向顧客宣傳介紹，對于顧客提出的問題要耐心禮貌地給予解答；3、做好收銀臺、超市的物品、工具等的整齊擺放，及時補充貨源，銷售進貨做到賬目清晰，，做到貨物先進先出，杜絕假幣；4、做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責任；5、下班及時交納營業(yè)款和領(lǐng)貨等工作；7、夜班收銀員每周須清點吧臺內(nèi)，抽屜，儲物柜內(nèi)的雜物一次；收銀員注意事項：1、注意儀容、儀表、儀態(tài)、言行、舉止；2、做好顧客購物須知的宣傳介紹，先收款，后給物；向顧客服務時要求唱收唱付錢物當面點清，以防顧客退卡、退物發(fā)生爭議.3、做好驗鈔工作，杜絕假幣；4、負責專用密碼的使用、保密，嚴禁外泄；不得隨意更改他人的帳號密碼；人員.當班收銀.自行負責)1、認真做好每班的交接班工作，保證自己的利益和確認自己的責任。2、熟知自己所轄區(qū)域各項與工作有關(guān)內(nèi)容的詳細情況，保證所轄區(qū)域整潔、干凈。3、積極檢查和反饋設(shè)備的使用安全、完整及運營狀況。獻計獻策。容2、按日常的工作流程認真打掃區(qū)域衛(wèi)生(衛(wèi)生標準：地面：眼觀無浮塵、污垢；設(shè)備、桌面等：眼觀手摸無浮塵、污垢)。整個樓層的環(huán)境、設(shè)備運營等異常情況，及時向當班店長.經(jīng)理反饋，并妥善安排需要在本廳室等待上機障立即聯(lián)系技術(shù)主管或店長，并詳細做好記錄及故障其他制度務部審核后付給貨物相應款后勤經(jīng)理妥善保管《進貨單》，告之送貨單位此