一、單項(xiàng)選擇題1.(敬人的原則是禮儀的重點(diǎn)與核心。

調(diào)報(bào)告的特點(diǎn)不包(前性。67.市場預(yù)的首要步驟(明確預(yù)測(cè)目標(biāo))市營銷是以客戶需求)為中心的企業(yè)綜活動(dòng)。68.銷策劃是(濟(jì))策劃的一種,是為達(dá)到一定的2.早(1985)年,郵電部長就代表郵電部,在中國郵33.要生產(chǎn)出有用的品就不愁沒有銷,是把生)營銷目標(biāo),掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上,循一定的電工會(huì)第四次代表大會(huì)提出了著名的8條郵職業(yè)道看企業(yè)營銷中最重要因素。德規(guī)范。34.市場營銷念的實(shí)質(zhì)是(客戶需求為的。3.(2005)年信息產(chǎn)業(yè)部定電信服務(wù)規(guī)范35.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點(diǎn)(產(chǎn)品)。

程序,對(duì)的營銷活動(dòng)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思,謀劃、制定、選擇、完善營銷案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。69.若干節(jié)的營銷活動(dòng)為一個(gè)整體和前后連貫的過信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行)》信電號(hào)同時(shí)止。戰(zhàn)略市場營銷觀念的核心要素包方向性、長期性、程是線式策劃)。4.權(quán)利指公民或法人依應(yīng)享有的權(quán)力(利益)。

競爭性、創(chuàng)造性協(xié)同性、與者共。

70.(協(xié)調(diào)階段)不屬信企業(yè)市場營計(jì)劃的編制程5.(職業(yè)榮譽(yù))是勞動(dòng)者在職生活中的精神生命。36.市經(jīng)濟(jì)是配置資源和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的制是(市序6.接收名片(必須起身接名,并雙接拿。

場

71.對(duì)通信企業(yè)來說企業(yè)形象調(diào)查)是塑企業(yè)形象7.信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最37.“帝的女兒不愁嫁”反映(生產(chǎn))觀

的首要步驟。長時(shí)限為40日而新的規(guī)范將這日期縮短為最30,38.購買行為是由信任動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的購行為,被稱72.所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部服務(wù)而且要求平均值要低(20日

(習(xí)慣型買為。

過程,(電影院屬高接觸性服務(wù)。8.通常伸手的先后順序(女性在先

39.往往是由情緒引發(fā)的購買行為,被稱之為(沖動(dòng))型74.(加與顧客的溝通)不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達(dá)9.現(xiàn)企已一向全面開放的系統(tǒng),它承擔(dān)購行。

產(chǎn)品信息時(shí)所采取的促策略。的社會(huì)責(zé)任與政治責(zé)任時(shí)甚至?xí)?duì)其經(jīng)濟(jì)性行為產(chǎn)40.企業(yè)的部和外部直接或間接影響購買決策的人,75.在的市場競爭中,通企業(yè)品牌營銷以立通生決定性影,是企業(yè)(社性。

被稱之為(影響者)

信企業(yè)的(差異化目的,來避免價(jià)格戰(zhàn)。10.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企,41.灌在影響生產(chǎn)者購買行為的諸多素中,主要76.(品牌新不于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。求各生產(chǎn)單位之間保持切的協(xié)作關(guān)系,是指企業(yè)的素是環(huán)境)。

77.(溝通是體驗(yàn)營銷中的關(guān)鍵環(huán)聯(lián)性。

42.在自然的條件下對(duì)于消費(fèi)者的行為及他們理活78.(視覺體驗(yàn)營銷)不屬于休驗(yàn)營銷的類型。11.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標(biāo)的途徑和政策的選擇,是指動(dòng)部表現(xiàn)式進(jìn)行觀察研究的方法(觀察法

79.絡(luò)營銷的核心支撐(Internet)(企業(yè)戰(zhàn)略

43.調(diào)查研究人員與調(diào)查對(duì)象直接或間接接觸,使用專80.絡(luò)營銷基本的應(yīng)用方式(網(wǎng)上宣傳。12.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制,以大限地減業(yè)的錄記錄消費(fèi)者的意見和法的研究方法81．企業(yè)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)營銷的劃少研究開發(fā)、企業(yè)戰(zhàn)略務(wù)、推銷、廣告等方面的成本調(diào)查法)

分依據(jù)是(消費(fèi)對(duì)象)費(fèi)用,是(成本)領(lǐng)先戰(zhàn)略。44.以重商品價(jià)格低廉,希付出較少的代價(jià)而獲得82．網(wǎng)絡(luò)營是指企業(yè)以(電子息技術(shù))基礎(chǔ),以13.利用對(duì)品牌的信以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格敏感性較物質(zhì)利益主要特征的購買動(dòng)機(jī),被稱之為求廉算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。下降使得企業(yè)得以避開爭的企業(yè)戰(zhàn)略為(差化購買動(dòng)機(jī)

83.子商務(wù)的核心(人力資源)。略。14.系營銷的核心內(nèi)容是提高顧客(滿意度

美著名心理學(xué)家馬斯洛將人的需要分為5個(gè),84.過供的用于實(shí)現(xiàn)企與顧客之間的信即生理的、安全的、社的、尊重的自我實(shí)現(xiàn))的需息溝通的各種手段是(引導(dǎo)工具)。15.幣價(jià)格、時(shí)間成本精力成本和體力成本等4個(gè)要。

85.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于(通信產(chǎn)專屬電子方面是指(顧客成本

市細(xì)分是顧客分類)

商務(wù)平臺(tái))。16.客讓渡價(jià)值需(企業(yè)與顧客共同創(chuàng)。

47.按消費(fèi)者所處的不同地理區(qū)域進(jìn)行市場劃分,采86.新聞組屬于服務(wù)支持工具)17.屬于支付結(jié)算的方(欠條。

的標(biāo)準(zhǔn)是(地理因素。

87.(溝通)指企業(yè)將其某產(chǎn)品與相關(guān)的說服力的信息18.票使用常識(shí),表達(dá)錯(cuò)誤的(支票的效期為10市場細(xì)分主要目的(發(fā)現(xiàn)市場機(jī))。

告知目標(biāo)顧客,以達(dá)到響目標(biāo)顧客購買決策行為,促天日期首尾算一天節(jié)假日順延。

49.分銷的寬度屬于響細(xì)分市場吸引力的哪種因進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營的市場營銷活動(dòng)。19.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質(zhì)和素經(jīng)濟(jì)因素作用可分為7類其家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)、筵席50無差異營銷策略是整個(gè)市場作為目標(biāo)市場。

88.客戶任何一個(gè)舉動(dòng)客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是(客異議)。89.(非人員溝通渠道)通是稅市維護(hù)建設(shè)稅土地增值稅耕地占用稅屬(特51.如果業(yè)產(chǎn)產(chǎn)同性,宜采(無差異營指需通過人與人的直接接觸來傳遞信或影響的渠定的稅類)。

銷策略

道。20.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質(zhì)和52.業(yè)進(jìn)行目標(biāo)市場營銷的最后一步驟是(市場90.(溝通組合)是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平,作用可分為類其營業(yè)稅、消費(fèi)稅、增值稅(流位轉(zhuǎn)稅類。采用高質(zhì)高價(jià)定位策略(奔馳汽車。

可以采用的各種溝通手或溝通工具的組合。91.(客戶投訴)經(jīng),就是要充分利用投訴的價(jià)值,充21.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質(zhì)和54.信推出小靈通時(shí),采用了哪種價(jià)方法?(滲透定挖投訴的價(jià)值,從戶投訴的經(jīng)營中為企業(yè)帶來財(cái)富。作用可分為類其印花稅產(chǎn)稅市地產(chǎn)稅、價(jià)法)車船使用稅、車船使用照稅、屠宰稅、契稅屬于(財(cái)55.話推屬于哪種促銷方?(人員推銷產(chǎn)和行為稅類。56.動(dòng)感地帶屬哪類品?業(yè)務(wù)品牌)。

92．談判(開局階段是商務(wù)判的前奏。它是指從談判人員見面入座開洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段,同時(shí),它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。22.國現(xiàn)行稅收法律體共有23稅種按性質(zhì)和57.下列種間商在從事產(chǎn)品交易的業(yè)務(wù)活動(dòng)中擁有93.(轉(zhuǎn)化法)也之太,取極拳中的借使作用可分為7類其業(yè)所得稅、外商投資業(yè)和外產(chǎn)品所有權(quán)?(經(jīng)銷商

力,這種方法是利用客戶的反對(duì)意見本身來處理戶異國企業(yè)所得稅、個(gè)人所稅屬(所得稅類。

58．售后服務(wù)屬于產(chǎn)品體概念中的哪類產(chǎn)?(附加產(chǎn)議的方法。23.營業(yè)稅目按照行、類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn))

94.(總溝通預(yù)算)的定應(yīng)遵循溝通費(fèi)用的邊際收益與行營業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)目。按照行業(yè)的不同分別采用59.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要因素是(成本非銷費(fèi)用的邊收益相等的原則,此時(shí),溝成本的不同的比例稅率。其郵電通信業(yè)(3%)。

素。

效應(yīng)最大。24.按照所得稅法的定,企所得稅實(shí)行(33%)的60．由通信行業(yè)一般受到政府的管制,因不會(huì)出現(xiàn)94.3G業(yè)固定通信業(yè)務(wù)、第類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第比例稅率。

哪類市場結(jié)構(gòu)?(完全竟?fàn)幨?

一類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)屬(第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。25.世貿(mào)成立由一位干事領(lǐng)導(dǎo)的世貿(mào)組織秘書處61.90元買一張含話費(fèi)一百元的動(dòng)感地帶”校園行95.網(wǎng)托管業(yè)務(wù)、集群信業(yè)務(wù)、無線尋呼業(yè)務(wù)、第世貿(mào)組織秘書處設(shè)(瑞士日內(nèi)瓦。

卡,屬于哪種折扣？現(xiàn)金折扣)

二類衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第類數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)26.在我國電信入世承諾中在話音和數(shù)據(jù)務(wù)方62.消費(fèi)者行為研究廣告研究屬(促銷調(diào)研

務(wù)、國內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)務(wù)屬(第二類礎(chǔ)電業(yè)。面,自加入(5)內(nèi)將地域限制。27.議紀(jì)要的作,不包(存檔備查)

調(diào)活動(dòng)的首要步驟(確問題和研究目標(biāo)調(diào)問卷的主體部分(調(diào)內(nèi))

95.在線據(jù)處理與交易理業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國內(nèi)Internet虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)Internet數(shù)據(jù)28.關(guān)于請(qǐng)示的要求,下列述誤是(對(duì)于涉及65.按場預(yù)測(cè)的空間范圍分類,對(duì)省份進(jìn)行的市場中心業(yè)務(wù)屬于第一類增值電業(yè)務(wù)。多個(gè)部門協(xié)調(diào)的宜,以多頭請(qǐng)示)

預(yù)測(cè)屬于(中觀市場預(yù)測(cè)。

96．叫心務(wù)存發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫中業(yè)務(wù)、29.銷文案的特點(diǎn)不包(藝術(shù)性。

預(yù)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場范,有Internet接入務(wù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)業(yè)務(wù)屬(第二類增30.關(guān)于營銷文案的表述錯(cuò)誤的是(一般事務(wù)語體的表貨支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求屬于(市場需求預(yù)值)信業(yè)務(wù)。述方式以敘述、明為,要避免使用抒情文藝筆)

測(cè)。97.我國現(xiàn)行的電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn),全固定電話1/6

網(wǎng)分成若干個(gè)“長途編區(qū),每長途編號(hào)區(qū)1)職務(wù)或職能范圍

34.一個(gè)分市場要成為業(yè)的月標(biāo)市場,必須合(有本地電話網(wǎng)

5、客戶要求的禮儀巧(使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話、使足的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Α帉?duì)手尚未完全控制、企業(yè)98.(閃信)業(yè)是指發(fā)送給用戶的信息可直接顯示在用規(guī)范的服務(wù)用語、有問必答、不推諉,不搪塞

有能力進(jìn)入。其終端屏幕,閱后信不能自動(dòng)保存．

6、企略的主要特點(diǎn)(全性、長遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性35.影目標(biāo)市場策略選擇因素(企業(yè)資源、產(chǎn)品特99.國聯(lián)通的IP電撥業(yè)務(wù)的接入號(hào)(17911)。

抗?fàn)幮浴?/p>

點(diǎn)、市場狀況、品生命周期、競爭對(duì)手策略100.不效的主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)接入號(hào)是。、通信客滿意度的主要因素(產(chǎn)價(jià)值、服務(wù)36.信產(chǎn)整體概念包含哪幾類(核產(chǎn)品、形式產(chǎn)101.IP電業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)同供的價(jià)值、企業(yè)形象、人員價(jià)值

品、附加產(chǎn)品)(Phone-Phone以PC-Phone)話業(yè)務(wù)。

8.通信企業(yè)管理的具體容包括下列(服對(duì)象、經(jīng)營37.產(chǎn)生命周期包投入期、成長期、成期、衰退不用戶駐地網(wǎng)疇的是城域范圍內(nèi)的接入

管理、人力資源理、財(cái)務(wù)管理、科技管理

期網(wǎng)。

9.顧客價(jià)值具有以下基特征(主觀判斷、得失權(quán)衡、38.理定價(jià)策略有哪些(尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望103．彩鈴業(yè)務(wù)的描錯(cuò)誤的(關(guān)閉個(gè)性化回鈴音顧客決定。

定價(jià)、招徠定價(jià)要取消業(yè)務(wù)

10.人力資源管理的具體內(nèi)容一般包括以下制定人力39.采用人員促銷這種促銷方式主要缺點(diǎn)是(費(fèi)用較104.(SCP)是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心,儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和資源規(guī)劃、人員的招聘與解聘、工作績效評(píng)價(jià)、員工的、難以管理、影響面較窄業(yè)務(wù)邏輯。

職業(yè)發(fā)展)管理40.信營銷渠道基本上由哪幾種流構(gòu)(實(shí)體、所有105.移通網(wǎng)小是指將所要覆蓋的地劃分11.屬于國業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列的反映財(cái)務(wù)狀況權(quán)、付款、信息、促)程為若干小區(qū),每區(qū)的半徑可視用戶的分布度在

的會(huì)計(jì)要素有(資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益)。

41.市場研的內(nèi)容包括(消者行為研究、產(chǎn)研究、(l-10)公左右,在每個(gè)小區(qū)設(shè)立一個(gè)基站為本區(qū)范12.屬我國企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中列示的反映經(jīng)營成果價(jià)格研究、競爭者調(diào)研、促銷)圍內(nèi)的用戶服務(wù)。

的會(huì)計(jì)要素有(利潤、收入、費(fèi)用。

42.二手資料調(diào)研法包(文資料篩選法、報(bào)刊剪輯106.電信運(yùn)營企業(yè)推出子政務(wù)銀行子商務(wù)、13.支票填寫中日期錯(cuò)誤的是(貳零零伍年捌月伍日、分析法、情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法、數(shù)據(jù)庫。遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)等務(wù)屬十產(chǎn)業(yè)價(jià)值(整合)

貳零零陸年貳月叁)。

43.信市場的市場調(diào)研卷設(shè)計(jì)要點(diǎn)(目的性、激勵(lì)107.公用陸地移動(dòng)網(wǎng)的稱(PLMN)

14.支票中金額錯(cuò)誤是(伍佰叁拾貳元零角零、回答,言簡潔明了、減少誤)108.在IP城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)中,不于寬帶接入網(wǎng)的設(shè)備是伍佰叁拾貳元零角零分整。

44．企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營力的組成部分有(研究發(fā)展能(核心路由器)。

非稅壁壘包括進(jìn)口配額制、進(jìn)口許可證制度、衛(wèi)力、營銷能力、營運(yùn)能)109.在無線市話網(wǎng)的系結(jié)構(gòu)中,屬于業(yè)務(wù)控制層的生檢疫規(guī)定、各種國內(nèi)稅、技術(shù)標(biāo))

45.銷戰(zhàn)術(shù)策劃包(公關(guān)策劃價(jià)格策劃產(chǎn)品策)是(SMC)

營軟文在策劃運(yùn)作6過程中可以從(企業(yè)本身、社46、場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)所要達(dá)到的目110.關(guān)于公共信道網(wǎng)表錯(cuò)誤的是(N07信令網(wǎng)本質(zhì)上會(huì)新聞、三方觀點(diǎn)各個(gè)側(cè)挖掘素材。

它主要包括的指標(biāo)體有(利潤、市場占有率、銷售增長是一個(gè)公用的分交換數(shù)據(jù))。

17.關(guān)于報(bào)告的標(biāo)題,下表述正確的是(調(diào)查報(bào)告率、品創(chuàng)新和樹產(chǎn)品形)111.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯(cuò)的是(解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的題可以沒有標(biāo)題、調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨，副47.信企業(yè)形象是指各種公眾對(duì)信企業(yè)綜合認(rèn)識(shí)后的異步調(diào)整問)

題表明調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查內(nèi))

形成的最終印象。它具(整體性、社會(huì)性、層次性、112．統(tǒng)一的客戶服熱,是運(yùn)營企業(yè)為用戶18．工總結(jié)沒有固定的格式,但通常包括以下幾方相穩(wěn)定性、偏)點(diǎn)。提供便捷服務(wù)的條重要徑。以下不是有效的客戶服務(wù)內(nèi)容(基本情況、取得的成績和經(jīng)驗(yàn)、存在的問和48.服務(wù)具有無形性、不可分割性、差異性、不可儲(chǔ)存熱線接入號(hào)的(。

教訓(xùn)、評(píng)價(jià)和今意)

性等基本的特征。113.關(guān)渠模,表述錯(cuò)誤的是(業(yè)務(wù)代是電信運(yùn)19、在濟(jì)交往的合同中,正文應(yīng)具備的主要條款是49．企業(yè)在用更加靈活的定價(jià)策略營銷商品時(shí),營企業(yè)派出本公人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷服(標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行的期限地和一般常用的定價(jià)技有差別定價(jià)、折扣定價(jià)、偏向定務(wù)形式。

方式、違約責(zé)任其他必備條。

價(jià)、高價(jià)位維持價(jià)、犧牲定價(jià)、系列定價(jià)114.為了保證電信網(wǎng)的信質(zhì)量,護(hù)國家利益和用戶20.告的內(nèi)是下級(jí)向上級(jí)溝通的文體,包括(匯報(bào)工50．據(jù)通信市場營銷環(huán)境的變和通信產(chǎn)品自身的特權(quán)益,信業(yè)部對(duì)接入用和專用電信網(wǎng)使用的電信作、反映情況、提出建議、擬答復(fù)下級(jí)詢問或要求等點(diǎn)時(shí)通信企業(yè)在制定休驗(yàn)營銷戰(zhàn)時(shí),主要應(yīng)該遵循設(shè)備實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可證制,進(jìn)網(wǎng)許可證的有效期為(3)關(guān)事宜

的原則有(產(chǎn)品注個(gè)性、情感觸入驗(yàn)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)年

21.狹義和廣義的市場概念共有的三個(gè)要素是(某種需新、提供異的即時(shí)服務(wù)、貼近貼切貼心雙向溝通115.嘟、嘟、嘟……的短促(0.35s,0.35s)要的人、為滿足需要的購買能力、購)

51.絡(luò)營銷的特點(diǎn)(虛擬性、交互性差異性、直復(fù)是(忙音。

市營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)(需要、望

性。116.“嘟、嘟、嘟、嘟……”的三短一長聲音(短電市場的構(gòu)成主要(服務(wù)對(duì)象、支付能力、購買52.信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能主要包(網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)持續(xù)各間0.1s,音持續(xù)0.4s)(空號(hào)音。

動(dòng)機(jī))

上市場調(diào)研、網(wǎng)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)營銷117.“嘟―”的斷續(xù)音(響ls,斷45)是(回鈴音。24.電市場按消費(fèi)者所在的域可以分為(城市市場、集成。118.藍(lán)牙是一種支持設(shè)(短距離通信)的線電技術(shù)。農(nóng)村市、發(fā)達(dá)地區(qū)場、貧困地區(qū)市)

53.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的主要不同在于(營銷活動(dòng)能在包括移動(dòng)電話、POA、線耳機(jī)、筆記本腦、相25.電場展的趨勢(shì)主要表現(xiàn)在(行業(yè)與技術(shù)的融段、營銷活動(dòng)目的、營銷環(huán))關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間行無線信息交換。

合、網(wǎng)絡(luò)融合、能化通信終端、多種媒體結(jié)合

54.絡(luò)世界的特點(diǎn)(互動(dòng)的世界、虛的世界、透明119.目前多媒體手機(jī)的示屏材質(zhì)中,合各方面因素,26.動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以作用(始發(fā)作用、的世界性能最好的(TFT)

導(dǎo)向作用、強(qiáng)化用、終止作)

55.用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通包(BBS聊天室E-mail、120.(WAP)是一個(gè)開放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,利用它可以把網(wǎng)絡(luò)27.消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)的類型有以下(求、求名、求新、ICQ)上的信息傳送到移動(dòng)電或其他無線通信終端上。

求廉、惠顧性買動(dòng)機(jī)。

56.場營銷溝通預(yù)算方包(量入為出法、銷售百分121.為減輕干擾的程度,無繩電話機(jī)的主機(jī)和機(jī)發(fā)射消費(fèi)者購決策過程包括以(確認(rèn)需要、搜尋信息比法、競爭對(duì)等法、目標(biāo)任務(wù))功率不能太大我國規(guī)定機(jī)的發(fā)射功率≤(50)mw：求新、購買)過程。

57.務(wù)談判的原則包(將人與問題分開、集中在利益機(jī)的發(fā)射功率(20)mw。122.網(wǎng)卡的總線方式小(EISA)。

29．大客戶(集團(tuán))購的采購過程的順序是(簽訂合上而不是在立場上、創(chuàng)造對(duì)雙方有利的交易條件、堅(jiān)同、描述基本需、選擇運(yùn)營商、尋找供應(yīng)商、出方客觀原則)123.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是米內(nèi),只戴上藍(lán)牙案

58.戶異議的種類包(真實(shí)的異義、假的異議、隱藏耳機(jī),在上或辦公室就可無線接聽電話。

影大客戶購買決策的主要因素包組織因素、人的異議。二、多項(xiàng)選擇題

際因素、環(huán)境因、個(gè)人因)

59.響溝通組合的因素(產(chǎn)生命周期階段、溝通目1.職業(yè)道德的主要內(nèi)容(職業(yè)理想、職態(tài)度、職業(yè)31.市場分括些次?(大眾市場細(xì)分、細(xì)分市場、溝通策略、產(chǎn)品市場的)責(zé)任、職業(yè)技能職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮點(diǎn)營銷、完全市場細(xì)分、補(bǔ)缺市場營)

60.通信業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)(突發(fā)性變化性、嚴(yán)性、2.正確的站姿(抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平

產(chǎn)定位的依據(jù)(產(chǎn)品利益、產(chǎn)品途、產(chǎn)品使用影響性余波性。3.接待客戶的禮儀有著職業(yè)裝保持衣冠整潔、舉止者、產(chǎn)品色。

61.在帶寬型業(yè)務(wù)中,以實(shí)現(xiàn)端口共享并允許突發(fā)的文雅大方、不面倦意、不卑不亢

市細(xì)分的原則(可測(cè)量性可進(jìn)入性可贏利性、是FR、ATM)。4、自紹的要素是(自己的姓名、供職單位或部門、可辨性、相對(duì)穩(wěn)定性。2/6

62.寬帶Intemet接入業(yè)務(wù)中常接入方(光

纖、ADSL、FTT-LAN)。63.國移動(dòng)的lP電入號(hào)(17950、。

的線纜連接、通信過程中不能移,遇障礙物通信中斷、市營銷觀念的實(shí)質(zhì)以客戶需求為導(dǎo)向的(√傳輸速率較高30.前我國電話用戶數(shù)總量為世界第(√64.集中交換機(jī)(Centrex)合企事業(yè)單位、賓館90.展交互視音頻業(yè)務(wù)所用的多體終端機(jī)頂盒的基31.集團(tuán)客戶是指黨、政、軍機(jī),障國家人民生命財(cái)飯店)用戶。

本功能是(人機(jī)交互控制、通、信號(hào)解碼、互聯(lián)網(wǎng)瀏產(chǎn)全門城人活基礎(chǔ)設(shè)施和國家主新聞單65.網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)的適用對(duì)象一般為(獲國家經(jīng)營許可覽、信息顯示、紅外遙控器證的電信運(yùn)營服企業(yè)非經(jīng)營性使用的黨政軍機(jī)構(gòu)和三非判斷題

位等國家重要客戶(×32高戶是指電信業(yè)量,電使用費(fèi)用的客戶。企事業(yè)單位、電運(yùn)營企業(yè)之間互聯(lián)工程建設(shè))。

1.職業(yè)良心是建立在職紀(jì)律基礎(chǔ)之上(×

(√66.下屬于通信技術(shù)的展趨勢(shì)的(數(shù)字化、綜合化2.電業(yè)道與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們33.戰(zhàn)客戶是指經(jīng)過市調(diào)查、預(yù)測(cè)、聯(lián)系、發(fā)現(xiàn)是融合化、寬帶化智能化、個(gè)人化。

行為的準(zhǔn)則并明的(×)

潛在的大客戶及可能成競爭對(duì)手爭奪對(duì)象的客戶。67.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是通過(Internet、FRATM、等3.對(duì)通信企業(yè)和客戶說,應(yīng)著合作雙贏的原則,(√網(wǎng)絡(luò)提供的各類數(shù)據(jù)傳業(yè)務(wù)。

熟知并遵循雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任,彼相合以對(duì)客戶提出的保障申,要優(yōu)先處理(√68.息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的戶可以(固定通信網(wǎng)、移動(dòng)求信順暢(√)

35．費(fèi)大客戶要做不催費(fèi)、不停(√通信網(wǎng)、Internet、各類據(jù)傳送網(wǎng)用。

4.加信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)效益36大市場是細(xì)分市場的一個(gè)極,完全市場細(xì)分。69.前同步時(shí)鐘的端口(一級(jí)時(shí)鐘、二級(jí)時(shí)鐘、三級(jí)關(guān)大(×

(×?xí)r鐘)。

5.再接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù),業(yè)往來市場細(xì)分細(xì)越好×70.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有(可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的時(shí)以職務(wù)稱呼√短信發(fā)送和接收可以支持短信群發(fā)的功能、包固定6.顧客讓渡價(jià)值決定顧客購買行為√網(wǎng)電話,移動(dòng)網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)、7.顧客值是市場營銷活動(dòng)的核心×

38.20的客戶帶來公司％營收和利潤符合帕列托法則(√)39．品場位實(shí)和認(rèn)識(shí)到這種差別,本企各電信運(yùn)營企業(yè)間可以互發(fā)短信。

8.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信的傳遞×

業(yè)的產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)嚴(yán)格區(qū)分開來使客明顯感71.本地網(wǎng)是在同編區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò),由列(端、9.通信企業(yè)的生產(chǎn)的具有社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙

覺和認(rèn)識(shí)到差別從在客心中占有特殊的位√匯接局、傳輸鏈)部分組成。

重性?！?/p>

40.滾雪法能在短期內(nèi)快就可以開發(fā)出數(shù)量可觀的72.線市話網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)主要分(網(wǎng)關(guān)部分、接入部10.企業(yè)產(chǎn)理內(nèi)利源、加工制造產(chǎn)品過潛在客戶尤適合于服務(wù)性產(chǎn)(√分、操作維護(hù)部)

程進(jìn)行的組織安排與控√

41、渠道指產(chǎn)品從產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移中經(jīng)過的73屬于IP城域中帶網(wǎng)的層次匯聚層接入11.收入即可能變現(xiàn)為資產(chǎn)的增加,也可能表現(xiàn)為負(fù)債通(√)層。

的減少。(√

42.業(yè)在產(chǎn)品處于衰退,增加廣告費(fèi)用()74．通信產(chǎn)品解決方案分為(策劃方案、技術(shù)方案、12.企以預(yù)收費(fèi)方式提供服務(wù)收現(xiàn)金就意味著43.原來老產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)不屬于新產(chǎn)品(×商務(wù)方案、推廣案幾個(gè)部。

收入的增加×

44.戶外廣告的缺點(diǎn)是：傳播區(qū)域小,創(chuàng)造力受到限制75．商業(yè)模式可以分為(運(yùn)營性商業(yè)模式、策略性商業(yè)13.虛開發(fā)票是指為與自己沒有發(fā)生直接購銷關(guān)系得他(√模式)

人開局發(fā)票的行,屬嚴(yán)重的違法行為)

45.求彈性大的通信產(chǎn),價(jià)格變動(dòng)十分敏感(√)76.利模式的設(shè)計(jì)思路(分析收入來源、研究收入分14.境是海關(guān)所管轄和行海關(guān)各項(xiàng)法令和規(guī)章的區(qū)46.按照營銷策的方法劃分,營銷策劃又可分定性營配機(jī)制

域一關(guān)境等于國境,在局部可能關(guān)境小于國境,可銷策劃、定量銷策劃以及定性與定量相結(jié)合的營銷策77.信企業(yè)常用的贏利式(零售、批發(fā)、聯(lián)動(dòng)、增能關(guān)境大于國境的情.×

劃。(√值、合作分成模式

15.世界貿(mào)易組織(WTO)是世界上處理成員方之間47.市調(diào)研往是針對(duì)某個(gè)特定的營銷問題而展開的,78.信企業(yè)常用的營銷道(營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線貿(mào)易規(guī)的具有法人資格的國際組織之一是今它不是組織中的項(xiàng)續(xù)的營銷職能,而根據(jù)需要間斷網(wǎng)上營業(yè)廳、業(yè)代)。

多邊貿(mào)易體制的法律基和組織基礎(chǔ)(×

進(jìn)行的()79．電信運(yùn)營企業(yè)對(duì)普用戶可能的收費(fèi)形式有業(yè)務(wù)16.任在中國境外的服務(wù)或服務(wù)提供者中國境內(nèi)的48.通過詳細(xì)的調(diào)查和分析,對(duì)場營銷活動(dòng)的某個(gè)特辦理手續(xù)費(fèi)、業(yè)安裝工料費(fèi)、業(yè)務(wù)使用費(fèi)。

消費(fèi)者以“跨徑交付”服務(wù)方式提供增值電信、基礎(chǔ)定面進(jìn)行客地描述以它的性質(zhì)和特征,屬于80.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是(根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)電、移動(dòng)話音和數(shù)據(jù)、國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)服務(wù),描述性調(diào)研(√)流向,流最統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配、根據(jù)網(wǎng)必須通過中國的電信主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的出口局進(jìn)49．場預(yù)測(cè)是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上,利用各種信息資絡(luò)狀態(tài),進(jìn)行調(diào)度電路,組織遷回和流量控制等、在出現(xiàn)行()故障時(shí)根據(jù)告警號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉,啟動(dòng)倒換對(duì)資產(chǎn)的評(píng)可以貨幣計(jì)量實(shí)計(jì)兩種和更換故障部件措)(×

料,通過分析研究或運(yùn)用定性分析測(cè)算未來一定期內(nèi)市場的需求變化及其發(fā)趨勢(shì),從為企業(yè)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)?！?1.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具(進(jìn)在以“銷售收”作為主要考核指標(biāo)的營銷活動(dòng)50.相發(fā)展速度可以用營銷額,利,資產(chǎn)指來網(wǎng)許可證號(hào)、生企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型、產(chǎn)可以采用大量的打折促銷手以求提高售額(×

進(jìn)行分析,預(yù)測(cè)√地、機(jī)身序號(hào)等合國家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí)。

支分為現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票兩()

51.通信產(chǎn)品是有形的,消者只有在消費(fèi)了通產(chǎn)品82.一般頻按鍵電話是由(發(fā)號(hào)模塊、振鈴模、20.收是以政為主體,憑借治權(quán)進(jìn)行分配,征之后才能對(duì)通信產(chǎn)況．的壞做出評(píng)價(jià)(×通話模塊、線路口組成的

的目的是為了滿足社會(huì)共需要√

52.促銷提高通信企業(yè)名度的最有效的手段。不同83．手機(jī)的卡用戶識(shí)別)必括可存儲(chǔ)某些信21.為加銷軟文的宣傳效果、便觀眾與企業(yè)溝的促銷手段、方式對(duì)企業(yè)象各要素的作用不同,需息單元的非永久存儲(chǔ)器,用來儲(chǔ)用戶的個(gè)人資料,其通可以出現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系電話等信.(×

有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用(√信息如下(SIM串鑒權(quán)鍵、密鑰IMSI、TMSIPIN、22.查報(bào)告要用大量的事實(shí)作據(jù),通過對(duì)事實(shí)作系53一般,顧參與程度越,對(duì)服務(wù)的求差異程PUK、SIM卡狀態(tài)

統(tǒng)的闡述和本質(zhì)的分析,及地映觀律以參度大企服務(wù)水平的要求也越高√84．字像可直捉活動(dòng)影像的視頻集卡.照通訊、特寫議論文的形式進(jìn)行寫作(×

影通信服務(wù)產(chǎn)品定的主要因素是顧客滿意度然后通過(USB、IEEE1394)接傳到計(jì)算機(jī)里,無須另23.要約”又稱訂立合的提議。指的是當(dāng)事人一方×外視頻采集卡

向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合的建議和要求(√

55.企業(yè)驗(yàn)營銷活動(dòng)應(yīng)在顧客體驗(yàn)的角度去審視自指燈(POWERLAN24.“承諾”又稱對(duì)訂提議的接受。指的是被要約人己的產(chǎn)品和務(wù),注重客之間的溝通,發(fā)掘他們內(nèi)86.于MCU的述錯(cuò)誤的(可使整個(gè)會(huì)議視完受要約中的部條款,向約做同意按要心渴(√網(wǎng)自動(dòng)工作在所終端的最高速率上、Mcu對(duì)視頻信號(hào)約經(jīng)濟(jì)合同的示(√

56.絡(luò)營銷與電子商務(wù)相等(×)。采取廣播分配方MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分方)25.會(huì)議紀(jì)要也稱會(huì)議記錄,就是全面完整地記錄會(huì)議57.通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的直復(fù)性是指客戶以通過網(wǎng)絡(luò)87.媒體手機(jī)的操作系常用的(PalmOS、Symbian、的程和議。(×)

直接向通信企業(yè)購買產(chǎn),而不客戶向通企業(yè)反WindowsMobile、

市營是企業(yè)益為中心企綜活動(dòng)

饋信(×。88.于Java的描述正的(前在手機(jī)上應(yīng)用(×

58.Internet一種新的市場營銷環(huán)境,但將不會(huì)對(duì)最多的就是游戲最常見的Java程序包括應(yīng)用程序和27.市場營學(xué)中所涉及的需求是指有能力購買并且愿通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營、管觀念產(chǎn)AppletsJava技術(shù)“編一次,到運(yùn)行特點(diǎn))意購買某個(gè)產(chǎn)品的欲望(√89.關(guān)于紅外接口描述正確的是(可以用來取代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)市場是指進(jìn)行買賣的場所()3/6

生重大影(√59.電子務(wù)是指企業(yè)應(yīng)各種電子手段來從事商務(wù)活

動(dòng)的方式即過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通方式話機(jī)相比,其機(jī)接入有線電話網(wǎng),機(jī)由用戶攜帶,在進(jìn)行并完成的各種商務(wù)動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相主機(jī)一定的圍內(nèi)自由通話√關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)(√89.手機(jī)信號(hào)接收靈敏度的另一個(gè)含義表示手機(jī)處理60.網(wǎng)絡(luò)傳播有著傳媒體所無法替代的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)接微弱信號(hào)能力。如果手機(jī)的該項(xiàng)指標(biāo)高的話,就

的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。絡(luò)信息含量可以無限擴(kuò)；信息檢索非常方便；信息傳明乎機(jī)信號(hào)收能力強(qiáng),樣手機(jī)處于信號(hào)微弱的環(huán)收入—費(fèi)用＝利潤。播具有雙向性()

境中也能夠接收到對(duì)方機(jī)發(fā)射過來的信號(hào)(×

8、支付結(jié)算分為哪幾種？答支票結(jié)算；銀行本票結(jié)61．通促是業(yè)市場營銷活動(dòng)的組部分。90.待時(shí)間示手機(jī)完全充滿電,不通話、不關(guān)機(jī)(√的狀態(tài)下,電消耗一直到出現(xiàn)低電量警告之間所62.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針鋒對(duì),能維持的時(shí)間(√)

算；匯兌結(jié)算；銀行匯結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票算；信用卡結(jié)算。相互排斥的(×

91.使用號(hào)器不能影網(wǎng)絡(luò)用戶線測(cè)試的電氣指標(biāo)

9、開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答開具增值稅63.戶異議可以限制或止()參含“*號(hào)碼的新業(yè)務(wù)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的使用。64．務(wù)判一一信息透露給對(duì)方,同又不(√斷套出對(duì)方的情報(bào)才是策(√92.傳真把介質(zhì)所記錄的文字圖表、照片等信

專用發(fā)票的要求清楚得改填寫齊全、票物相符，票面金額與際收取的金額相符、各項(xiàng)目內(nèi)65.談判過程中失誤的產(chǎn)生同者對(duì)談判的識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)(√

息通光電掃描的方法變?yōu)殡娦盘?hào),經(jīng)網(wǎng)傳后,在接受端以硬拷貝的方式到與發(fā)送端相類似的紙介質(zhì)

容正確無誤、全部聯(lián)次次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、66.網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是指以線或無線方式提供的、與網(wǎng)信?！探j(luò)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口或用戶絡(luò)接口相連接的接入業(yè)務(wù),屬93.計(jì)算顯示器的分辨率、屏幕刷新率等方面高于電

按照規(guī)定的時(shí)限開具專的發(fā)票、不得開具偽造的專用于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)(×)

視接收機(jī),并在逐行描狀.(√

發(fā)票、不得拆本使用專發(fā)票、不得開具票樣與國家稅67.IP電話卡業(yè)務(wù)屬于動(dòng)密碼記賬式電話業(yè)務(wù),電95.USB總線網(wǎng)卡一般是內(nèi)置式,這類網(wǎng)卡主要是為部門根據(jù)電話卡中的金提供IP電叫業(yè),該業(yè)務(wù)了滿足筆記本腦用(×俗稱二次撥號(hào)業(yè)務(wù)(√網(wǎng)適配器即MODEM,它主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)68.號(hào)碼專線業(yè)務(wù)的接號(hào)95/96均向信息產(chǎn)業(yè)部字和模擬號(hào)之間轉(zhuǎn)換,以現(xiàn)機(jī)通過電話線

務(wù)局統(tǒng)一制定的票樣不符合的專用發(fā)票。10請(qǐng)簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。非關(guān)稅壁壘可分為直接的和間接的兩類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有申請(qǐng)使用?！?/p>

路傳輸信息號(hào),進(jìn)通信(×)

進(jìn)口配額制自動(dòng)”出配額制、進(jìn)口許可證制度和69.波長在光纖上利波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長,、簡答題無法獨(dú)立向客戶出租(×1、電職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答）職業(yè)道

外匯管制。間接限制進(jìn)的非關(guān)稅措施一般包括歧視性業(yè)功能的融合或限均能產(chǎn)生新的電信產(chǎn)品。(√71、信道通建重要附屬設(shè)施,不可出租網(wǎng)元。(×72.針對(duì)客戶的彩鈴統(tǒng)和針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣(×)73.VPN虛擬專網(wǎng)業(yè)務(wù)縮,果該虛擬專網(wǎng)是全數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)則稱為(×74.IP電話業(yè)務(wù)是指將語音信號(hào)的長途傳輸部經(jīng)高效的壓縮算法處,用Internet,過TCP/IP實(shí)傳基本話音的業(yè)務(wù)(√)75三融合是指固定話網(wǎng)動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的融合。(×76承載網(wǎng)一般分為三個(gè)次,即家骨干網(wǎng)(一干線+省骨干網(wǎng)〔二級(jí)干)＋本地網(wǎng)。(√)77.國家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建,供信運(yùn)企業(yè)有償使月?！?8.電話交換網(wǎng)中的獨(dú)立匯接局一般兩兩成組,以負(fù)荷。(√79.各通信運(yùn)營企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨(dú)立的,網(wǎng)連是通過交換層的關(guān)口局連互通(√)80.企業(yè)價(jià)值的過程以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),其就構(gòu)成企業(yè)的價(jià)值鏈(√81．手銀業(yè)中,移動(dòng)運(yùn)營商不僅向客戶收取通信費(fèi)和服務(wù)費(fèi),還向銀行取業(yè)務(wù)接入費(fèi)和銀行利潤分成。(×

德體現(xiàn)了“人民電信為民”的根本宗旨電職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信集中統(tǒng)一性電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針）電信職業(yè)道德與電信業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2、確及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答）便于通信工作的開展）造良的企業(yè)形象為客戶的合理要求供依據(jù)。3、禮的原則是什么？答）遵守原則）律的原則）敬人的原則）寬容原則）平等的原則）從俗的原則）真誠原則）適度的原則。4、顧滿意度指數(shù)？答顧客滿意指數(shù)是指顧客在買某產(chǎn)品服的程或后與購買前的心理望相比較后得出的函數(shù)值5、簡企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)？答：企作為獨(dú)立法人具有自己的立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、立核算與自主經(jīng)營。6、通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？一是，通信企業(yè)是市場濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追

的政府采購政策、最低價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的定等。以下內(nèi)容需要回復(fù)才能到11、請(qǐng)簡述世貿(mào)組織的基本原則、我國入世后的義務(wù)及我國電信的入世諾答：世貿(mào)組織的本原則：貿(mào)易自由化原則，非歧視待原則，關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)原則、公平競爭原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國家成給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則許和實(shí)施障措施原則加入后應(yīng)盡的義務(wù)；降低進(jìn)關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口貼，增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。12營銷文案的寫作要求有哪些？：按照各種營銷文案的格式行文；從實(shí)際發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語言風(fēng)格要求簡明、莊、通俗、得體、規(guī)范。13安全的寫作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概況括名稱鍵字例、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及施過程、方案效果等；案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨非業(yè)務(wù)的介入是傳電信業(yè)務(wù)信源擴(kuò)張的標(biāo)志求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作(√83．虛擬運(yùn)營商是在主電信運(yùn)營商的平臺(tái)上構(gòu)建直接國民經(jīng)濟(jì)基設(shè)施的郵電通信行業(yè)屬于公用事業(yè)，其

附本案實(shí)施過程中關(guān)鍵相關(guān)材料。14合同的正文中應(yīng)包含哪些主要款？訂立合同的程面對(duì)用戶的業(yè)務(wù)接入()84．短業(yè)中,點(diǎn)對(duì)短由使頻較收入中的高利潤成分(×85.上營業(yè)廳屬于用戶助式服務(wù)的形式(√86．對(duì)不符合進(jìn)網(wǎng)條件無證終端設(shè)備必須責(zé)令整改并補(bǔ)辦許可證(×87、電話機(jī)中的消除側(cè)電路作用是消除本方發(fā)出聲音的自發(fā)自收現(xiàn)象(√)88、繩話也無母機(jī),無繩話機(jī)與線電

生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)又具有明的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。7、請(qǐng)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中生的各種耗費(fèi)，即是由于過去/

序是什么答合同正文的主要條款是：標(biāo)的；數(shù)量質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履的期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；其他必備條款。訂合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喗?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾，又稱對(duì)訂約提議的接受指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合

同的表示。承諾也是一法律行為。

時(shí)間的長短分類；、按市場預(yù)測(cè)的空間圍分類；、以使?fàn)I銷者和客戶一步交談及建立個(gè)人聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)營15、通信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)境包含哪內(nèi)容答：通按場預(yù)測(cè)的商品內(nèi)容分類；4、按市場預(yù)測(cè)的方法分銷人可以通過電子郵件與客戶交談和回答問題，導(dǎo)信企業(yè)市場營銷微觀環(huán)是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客

類。

并幫助顧客完成購買活；通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)論壇、電能力的各種力量，包括業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競、市營銷策劃的要素有哪些？答、策劃目子郵件、新聞組等，造良好網(wǎng)絡(luò)形象，獲得理想的公爭者和社會(huì)公眾等。

標(biāo)；、營銷策劃體、3、銷策劃信息；、營銷策關(guān)效果。16、市場營銷觀念主要包括哪些內(nèi)容？一是，確定劃質(zhì)技術(shù)手段

34簡述網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營方目標(biāo)市場是顧客中心是視工作；簡述進(jìn)行市場調(diào)研的程序。答：、確定問題和研式相對(duì)具有明顯的優(yōu)勢(shì)和不足。優(yōu)勢(shì)是、夠低四是，確立競爭優(yōu)勢(shì)；是優(yōu)化營銷組合；六是，利潤目標(biāo)；、制定調(diào)研計(jì)劃3、訓(xùn)人員；4、銷息傳播成本2、可以降低交易成本3網(wǎng)絡(luò)營銷是最終目的。

集信息；5、理和分析息；、寫調(diào)研報(bào)告；7可助縮短生產(chǎn)周期以捷高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，17、影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？）經(jīng)濟(jì)發(fā)評(píng)研結(jié)果。

服務(wù)，信息一體化。不是、不利于廠商與顧客的情展水平）科技進(jìn)步）電話普及）信資30、簡述通信企業(yè)大客戶的含義答：通信企業(yè)大戶感交流；、對(duì)象特定化，潛在顧客群相對(duì)少。費(fèi)水平。

也稱為最有價(jià)值的客戶它是根據(jù)客戶的通信消費(fèi)水平、簡述通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的功能。：通信企業(yè)18、簡述沖動(dòng)型購買行為的定義和特點(diǎn)。答：沖動(dòng)型消社會(huì)地位及其發(fā)展力等對(duì)通信客戶市場進(jìn)行細(xì)分的

在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展具有通信網(wǎng)絡(luò)和信息源的優(yōu)費(fèi)者的消費(fèi)往往是由情引起的。年輕人居多，血?dú)夥焦?。大客戶前已成為現(xiàn)代通信市場競爭的焦點(diǎn)。中勢(shì)傳業(yè)龐的戶勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)使得信企剛，容易受產(chǎn)品和服務(wù)性能、廣告宣傳或相關(guān)人員的移動(dòng)的“全通”和中國聯(lián)通的的首選目標(biāo)業(yè)在電子商的應(yīng)用中主要有兩種類別。、利用網(wǎng)絡(luò)影響，決定輕率，易于搖和反悔。這是在促銷過程中是大客戶。

和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)直接出售網(wǎng)服務(wù)的電子商務(wù)。通信企業(yè)作可以大力爭取的對(duì)象。

31、通信企業(yè)對(duì)大客戶采取的服務(wù)策略哪些答：通為Internet基設(shè)施提供者和最大的有得天獨(dú)厚19、簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要因答：、文信企業(yè)大客戶服務(wù)策略：、營銷新理念，創(chuàng)服的絡(luò)源在商務(wù)逐步成為現(xiàn)代要商業(yè)模式的化因素社素個(gè)人因素心理因素。務(wù)品牌；2采用靈活的彈資費(fèi)策略3、完善走訪制過中，通信企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并出售平提20誰是大客集團(tuán)購買決策過程中的參與答：度，與大戶建立長期合作伙伴關(guān)系。

供電子商務(wù)服務(wù)已成為信企業(yè)開展電子商務(wù)的主要一、使用者；二、影響；三、采購者；四、決定者、、簡品牌定位必須堅(jiān)持的原則。答1、出品牌類型之一。、已建好的網(wǎng)從事通信產(chǎn)品電子商五、控制者

主張；2考慮目標(biāo)消費(fèi)群的特征、考慮產(chǎn)品本身的務(wù)通信企業(yè)在作為電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者的同時(shí)，也21、簡述市場細(xì)分的主要標(biāo)準(zhǔn)、市場細(xì)應(yīng)該遵循的原點(diǎn)、考慮企業(yè)的實(shí)情況5應(yīng)區(qū)別于競爭對(duì)手是子商務(wù)應(yīng)用市場的一部分。通信行為本身也還自則以及市場細(xì)分程序答：1、量性、進(jìn)定位。

己的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)外推，因此，通信企業(yè)同時(shí)利用已性、3、贏利性、可辨認(rèn)性、相對(duì)穩(wěn)定性

33、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷組合策略。答：通信企業(yè)進(jìn)行建的網(wǎng)站從事自身的電子商務(wù)活動(dòng)。22影響目標(biāo)市場策略選擇的主要因素有哪些？、網(wǎng)絡(luò)營銷，并不是完全舍棄傳營銷，而是將傳統(tǒng)營銷、營溝通的作用有哪些？答：1、傳遞信息2、企業(yè)資源；2、狀況；、產(chǎn)品生命周期；、競爭理網(wǎng)絡(luò)營銷相合。在實(shí)踐進(jìn)程中，應(yīng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營起買望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求；、突出產(chǎn)品點(diǎn)，樹立對(duì)手的策略。

銷組合策略，其包括產(chǎn)策略、價(jià)格策略、渠道策略、產(chǎn)形象；、維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。23、簡述市場定位的實(shí)質(zhì)，你認(rèn)為移動(dòng)信產(chǎn)品目前的銷策）品策略。通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策有效的商場營銷溝通過程要求營銷溝通者必須做市場定位是否合？結(jié)合你所學(xué)知識(shí)談?wù)勀愕目?。主現(xiàn)在通信新產(chǎn)品的開發(fā)上通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)出哪些決策答：1、目標(biāo)溝通對(duì)象、定銷通信企業(yè)可以通過以下個(gè)步驟進(jìn)行定位：、讓目標(biāo)與客的交互，能及時(shí)準(zhǔn)確地把握市場需求的特征；溝通目標(biāo)；、設(shè)計(jì)信息；4、擇信息溝通渠道；、顧客知道、了解和熟悉業(yè)的市場定位；2、目標(biāo)顧網(wǎng)絡(luò)展示虛擬產(chǎn)品及反饋消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和意見及時(shí)建立信息反饋道。客對(duì)企業(yè)的市場定位認(rèn)，產(chǎn)生興趣，形成偏愛；3、改進(jìn)通產(chǎn)品研究開發(fā)工作，降低新產(chǎn)品開發(fā)成本。、通信企業(yè)危機(jī)管理的的有哪些？答：、預(yù)防與使目標(biāo)顧客忠誠于本企產(chǎn)品的定位。

次是產(chǎn)品品牌，通信企通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，將企業(yè)品牌和控危機(jī)；2、立管理體；3、決危機(jī)；4、24、企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期時(shí)應(yīng)用哪些略答：加大產(chǎn)品品牌放在網(wǎng)站上顯眼的位置，增加消費(fèi)了解品牌在危機(jī)中展；5、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。對(duì)于該類產(chǎn)品的投資數(shù)，使自身處于有利的競爭地位會(huì)，從而大品牌的知名度價(jià)格策略。價(jià)格39電信業(yè)務(wù)怎樣分類？請(qǐng)列舉各類中有代表性的業(yè)務(wù)行業(yè)存在不確定因素時(shí)企業(yè)維持現(xiàn)有的投資水平；企略重點(diǎn)是解價(jià)格制定和付款方式及其安全性等問

若干。：第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)：固定通業(yè)務(wù)、蜂窩業(yè)有選擇地降低該類產(chǎn)的投資，加強(qiáng)對(duì)有顧客需求的）策略。信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和移信務(wù)等二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)群業(yè)務(wù)產(chǎn)品項(xiàng)目的投資；從該產(chǎn)品中盡可能多地獲取利潤，售，節(jié)約了辦營業(yè)廳的成本，但分散了傳統(tǒng)代理商無尋業(yè)等代性務(wù)有：第一類增值信業(yè)以便快速回收投資；用利的方式處理與該類產(chǎn)品相關(guān)客戶群，容引起傳統(tǒng)代理商的不滿，這就要求通信務(wù)在數(shù)處與易業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通服務(wù)的資產(chǎn)，迅速放棄該項(xiàng)產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

企業(yè)采取另外的激勵(lì)方解決可能引起的沖突。

業(yè)務(wù)等；第二類增值電業(yè)務(wù)：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類業(yè)務(wù)、呼叫25、采用“廣告”這種促銷模式的優(yōu)點(diǎn)是什么？答網(wǎng)絡(luò)渠道可以輸信息流、商流、資金流，但無法傳輸中心業(yè)務(wù)等。優(yōu)點(diǎn)是信息覆蓋面廣，易引起注意，可重復(fù)使用，信體，這正符通信產(chǎn)品的無形性特點(diǎn)，因此，通信企40、請(qǐng)比較、400、業(yè)的異同。答不同點(diǎn)：息可藝術(shù)化。缺點(diǎn)是信量有限，說服力小，信息反饋在網(wǎng)絡(luò)營銷道上應(yīng)注重于涉及信息流的網(wǎng)站建設(shè)，800業(yè)主叫用戶免收通信用，通信費(fèi)用由被叫集滯后，難以迅速調(diào)整購行為。

涉及產(chǎn)品銷售的后臺(tái)支，涉及資金流動(dòng)的金融體系。中費(fèi)。業(yè)話通話由主被叫分別承擔(dān)。通常26、影響通信企業(yè)營銷渠道的選擇有哪答：主有（4）銷?；ヂ?lián)網(wǎng)為事網(wǎng)絡(luò)營銷的通信企業(yè)提主叫負(fù)擔(dān)本地話、被叫負(fù)擔(dān)長途話費(fèi)和業(yè)務(wù)使用費(fèi)等。4個(gè)因素、品、市場因素3、業(yè)因供了一種理想的銷載體，但網(wǎng)絡(luò)廣告并不是簡單的將95/96業(yè)費(fèi)由主、被叫分?jǐn)?。相同點(diǎn)：均可作為呼素；4、會(huì)環(huán)境因素。

傳統(tǒng)