2021-2022學(xué)年四川省攀枝花市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶（）物品。

A.1件B.2件C.3件D.4件

2.下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)禮儀的說法中，正確的是（）。

A.講解聲音要盡可能大，以免游客聽不清

B.說話時(shí)目光應(yīng)投向不愿聽講的人

C.在講解中如有游客插話，導(dǎo)游員應(yīng)不予理睬，以免影響講解節(jié)奏

D.下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)先下，并恭候客人下車

3.來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施多少天的留驗(yàn)措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

4.從業(yè)務(wù)范圍看，受具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社的委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員是指（）。

A.地方陪同導(dǎo)游人員B.全程陪同導(dǎo)游人員C.出境領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

5.“至誠(chéng)”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。

A.思想品質(zhì)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.道德修養(yǎng)

6.導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天柱山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磐錘峰的神話傳說挪用到天柱山中，他的做法違背了導(dǎo)游講解的()。

A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則

7.（）除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會(huì)出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑

8.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效是以自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)為限。

A.180日B.240日C.120日D.60日

9.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

10.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由游客自理

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

12.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請(qǐng)司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點(diǎn)活動(dòng)。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

13.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

14.下列說法表現(xiàn)了旅游對(duì)目的地社會(huì)經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國(guó)際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會(huì)C.帶動(dòng)相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

15.游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.游客代表

16.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)采取的具體措施有（）。

A.旅行社應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定旅游團(tuán)體在定點(diǎn)餐館就餐

B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者不要在個(gè)體小攤隨意吃東西，以防止傳染病

D.提醒旅游者勤洗手，注意個(gè)人衛(wèi)生

E.在用餐過程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等不衛(wèi)生，應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐，并請(qǐng)餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉

17.實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

18.對(duì)于旅游者的各種旅行證件，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是（）。A.地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件

B.領(lǐng)隊(duì)最好將客人的護(hù)照、簽證集中保管

C.地陪需要旅游者證件時(shí)直接收取，用完立即如數(shù)歸還

D.如證件丟失，導(dǎo)游要協(xié)助尋找、幫助補(bǔ)辦，費(fèi)用由組團(tuán)社墊付

19.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。

A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.歷史典故

20.游客自發(fā)組織娛樂性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

三、判斷題(10題)21.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

22.吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

24.旅游者提出自費(fèi)參加某種娛樂活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

25.同類相異比較法是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價(jià)值等方面的不同。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.

第

79

題

導(dǎo)游活動(dòng)作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿浴⒔?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。（）

A.是B.否

28.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

29.外匯包括外國(guó)貨幣、外幣有價(jià)證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。（）

A.是B.否

30.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在_______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的．

32.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

33.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

34.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

35.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車)票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

36.

37.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

38.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

39.

40.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為哪幾方面？

43.

44.

第

91

題

在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭時(shí)，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有哪些規(guī)定？

45.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

參考答案

1.B持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。旅客隨身攜帶的每件物品的體積不超過20厘米×40厘米×55厘米，重量不超過5千克。超過上述重量件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

2.D

3.C

4.C

5.D

6.A題中的做法縱然能給游客帶來暫時(shí)的趣味，但由于缺乏客觀現(xiàn)實(shí)的依據(jù)，一旦被戳破，將會(huì)對(duì)旅行社帶來不利影響。

7.D重癥中暑除出現(xiàn)頭昏、眼花、耳鳴等以外，還會(huì)出現(xiàn)昏厥或痙攣，體溫超過40℃。

8.A旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起180日內(nèi)為限。

9.A古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

10.C

11.ACD

12.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動(dòng)中經(jīng)?？赡馨l(fā)生的差錯(cuò)和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時(shí)涉及面不大的單純性故障。如個(gè)別旅游者丟失錢物，個(gè)別旅游者旅行途中患病以及個(gè)別旅游者游覽途中走失等。

13.BCD

14.ABCD

15.ABC

16.ABCE

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABD游客自費(fèi)的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

21.N

22.N

23.B

24.N旅游者提出這種要求時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)協(xié)助，通常不陪同前往。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

31.旅行社

32.團(tuán)體包價(jià)散客包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)組合單項(xiàng)服務(wù)

33.

導(dǎo)游語言，個(gè)性特征

34.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

35.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

36.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

37.零星現(xiàn)付

38.1．飯店，交通

39.國(guó)家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)

40.

較遠(yuǎn)，目光

41.答安排行程不要太緊，避免游客為了趕路而發(fā)生扭傷的事情；

在爬山或者開展其他活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要提醒游客注意腳下安全；在旅游活動(dòng)開展之前，導(dǎo)游可提醒游客帶一些外用的跌打藥酒和活絡(luò)油等。

42.旅游資源的效用和價(jià)值主要分為兩個(gè)方面。一是對(duì)游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞休閑、娛樂健身和增知益神三個(gè)方面，其中觀賞休閑是旅游資源最基本的功能。二是對(duì)旅游目的地國(guó)家或地區(qū)及其旅游經(jīng)營(yíng)者來說，旅游資源的功能表現(xiàn)為所取得的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益。旅游資源是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)和憑借。

43.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

44.

地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)到機(jī)場(chǎng)、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

(1)乘國(guó)際航班應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(2)乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前1．5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

(3)乘火車或輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

45.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字