2021-2022學(xué)年江蘇省無錫市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.修飾語言最常用的方法是()。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

2.下列不屬于導(dǎo)游詞寫作基本要求的是（）。A.準(zhǔn)確B.鮮明C.新穎D.具體

3.

第

43

題

導(dǎo)游的語言注意與語言運用環(huán)境的有機結(jié)合體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）

A.互動性B.多變性C.整體性D.適中性

4.

第

36

題

對于文化層次較低的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)多講些（）。

5.豫園位于上海南市區(qū)城隍廟，始建于明代，園主為()。

A.徐泰時B.潘允端C.黃應(yīng)泰D.石濤

6.車次前冠以Z的是代表（）列車。

A.特快旅客列車B.快速旅客列車C.高鐵列車D.直達特快旅客列車

7.

第

41

題

如果游客是經(jīng)過搶救無效而死亡的，與之相關(guān)的搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，均要由（）簽字后蓋章并復(fù)印。

8.()是一個人相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

9.誤機事故屬于（）。

A.重大事故B.一般事故C.特大事故D.輕微事故

10.

第38題地陪必須留出充裕的時問帶團到車站或碼頭，乘火車或輪船離開應(yīng)提前（）分鐘到達離站地點。

A.30B.60C.90D.120

二、多選題(10題)11.

第

66

題

游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

12.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

13.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。

14.導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在()。

A.適當(dāng)沉默B.約束自己，集中思想C.主動反饋，心領(lǐng)神會D.尊重對方，平等交談

15.小包價旅游中可選擇的部分包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.早餐C.參觀游覽D.住宿

16.你認為針對此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時后再外出用餐

17.導(dǎo)游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

18.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠公道C.團結(jié)協(xié)作D.賓客至上

19.如果有海外游客站在敵對的立場上對我國的方針政策進行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場、觀點C.置之不理D.必要時報告給有關(guān)部門，查明后嚴肅處理

20.下列選項中，（）是旅行常識。A.通信知識B.交通知識C.選購商品知識D.急救知識

三、判斷題(10題)21.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進行賠付。()A.否B.是

22.導(dǎo)游工作是一項勞動密集型的服務(wù)工作。()

A.是B.否

23.洪湖是湖北省第一大淡水湖，國家級濕地自然保護區(qū)。【】

A.是B.否

24.機票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

A.是B.否

25.提供人性化的服務(wù)對旅游者要處處細心，表現(xiàn)為尊重人、關(guān)心人、團結(jié)人。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游和旅游者交談時一般應(yīng)回避涉及年齡、婚姻、工資、財產(chǎn)、衣飾價格和興趣愛好等方面話題。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

A.是B.否

29.中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。(）

A.是B.否

30.19世紀40年代到20世紀初，是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

7

題

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。

33.

34.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始．

36.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

37.

38.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

39.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

40.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

五、簡答題(5題)41.

第

48

題

對特殊飲食要求的處理方式。

42.

第

58

題

旅游者在前往景點途中突患重病的處理？

43.

第

49

題

丟失中華人民共和國居民身份證的處理？

44.

第

87

題

長江流域母系氏族公社的典型。

45.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

參考答案

1.A比喻俗稱打比方，即用某些有類似點的事物來比擬想要說的事物，以使語言表達更為生動鮮明，是修飾語言最常用的方法。

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D特快旅客列車，車次前冠以T；快速旅客列車，車次前冠以K；高鐵列車車次前冠以G；直達特快旅客列車，車次前冠以Z。

7.A

8.B

9.A

10.B如果旅游團乘火車或輪船離開，地陪應(yīng)至少提前一個小時到達車站或碼頭，故選B。

11.ABCE

12.ABC

13.AC

14.BCD導(dǎo)游人員的聚談藝術(shù)——認真傾聽體現(xiàn)在：約束自己，集中思想；主動反饋，心領(lǐng)神會；尊重對方，平等交談。因此，答案選BCD。

15.ACB、D兩項是不可選擇的部分。

16.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

17.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導(dǎo)游員應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進行。每個導(dǎo)游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標(biāo)志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

18.AD

19.AD

20.ABCD

21.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

22.N導(dǎo)游工作是一項知識密集型服務(wù)工作。

23.Y

24.N

25.Y

26.N興趣愛好不屬于隱私話題，不需要回避。

27.N

28.N華僑回國探親、旅游不需辦理簽證。

29.Y

30.N

31.技術(shù)性事故安全性事故嚴重事故一般事故

32.

環(huán)視，動向

33.旅行社門市部登記證30

34.旅速游緩

35.核定日程

36.

影響，情緒

37.特色

38.體力腦力

39.

聯(lián)絡(luò)，溝通

40.

刑事，過失

41.(1)仔細核實認真落實若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定，并在接待計劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門應(yīng)提前安排，訂餐時告知餐廳。地陪在接團前應(yīng)認真核實接待計劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團抵京后或到定點餐廳后臨時提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨時點菜或帶他去附近餐館(最好是旅游定點餐館)用餐，餐費自理。

42.A、就近送醫(yī)院；

B、及早通知旅行社請求指示和派人協(xié)助；

C、提醒領(lǐng)隊通知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；

D、