2022-2023學(xué)年山東省泰安市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.中華人民共和國(guó)護(hù)照法規(guī)定，16周歲以下申請(qǐng)人所持護(hù)照的有效期是()年。A.5B.20C.10D.15

2.一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B.積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C.告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò)

D.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

3.

第

23

題

旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境時(shí)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

4.

第

35

題

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（）可以離開(kāi)飯店。

5.

第

41

題

游客要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。

6.我國(guó)于()加入《保護(hù)世界文化與自然遺產(chǎn)公約》。

A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月

7.

第

49

題

旅游途中，有游客生病需做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如親屬不在，需由（）同意并簽字。

8.（）喜歡探新求奇，多動(dòng)多看，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題有濃厚的興趣。A.年老游客B.年輕游客C.女性游客D.小孩子

9.下列關(guān)于導(dǎo)游帶團(tuán)去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項(xiàng)中，正確的是（）。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項(xiàng)防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

10.導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是導(dǎo)游員向旅游者提供的（）。

A.超常服務(wù)B.個(gè)性服務(wù)C.基本服務(wù)D.合理而可能的服務(wù)

二、多選題(10題)11.在行握手禮時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長(zhǎng)者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗(yàn)證件的人員

13.漢字形體演變的總趨勢(shì)是（）。A.變圖畫(huà)為線條B.改繁復(fù)為簡(jiǎn)易C.從表意到表聲D.變符號(hào)為圖畫(huà)E.從表聲到表意

14.

第

66

題

選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有（）。

15.旅游團(tuán)離開(kāi)中國(guó)出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關(guān)申報(bào)單B.旅游證件C.換匯水單D.購(gòu)物發(fā)票

16.導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括()。

A.靈活性B.果斷性C.堅(jiān)持性D.自制性

17.下列關(guān)于購(gòu)買火車票的說(shuō)法中，正確的是（）。

A.在鐵路售票窗口購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，兒童票也實(shí)行實(shí)名制

B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購(gòu)買車票

C.一張有效身份證件只能購(gòu)買2張實(shí)名制車票

D.游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的異地票

E.游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的聯(lián)程票--

18.中國(guó)導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范中，“愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)”應(yīng)該表現(xiàn)為（）。

A.始終站在國(guó)家和民族的高度

B.平等對(duì)待每位旅游者

C.有民族自尊心和自信心

D.時(shí)刻以國(guó)家和企業(yè)利益為重

E.為國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)

19.()是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細(xì)致刻畫(huà)C.生動(dòng)形象D.幽默詼諧

20.在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有()。

A.風(fēng)光導(dǎo)游B.回顧當(dāng)天活動(dòng)C.介紹飯店概況D.宣布次日活動(dòng)日程

三、判斷題(10題)21.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

22.

第

77

題

對(duì)于難以合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

23.游客的滿意與否是檢驗(yàn)旅游接待工作、檢驗(yàn)導(dǎo)游服務(wù)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

24.參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

25.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA。（）

A.是B.否

26.接團(tuán)前，全陪應(yīng)向接待社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況．并提前1小時(shí)到接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅游團(tuán)。()A.否B.是

27.我國(guó)的導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，證書(shū)在本省范圍內(nèi)有效。()A.否B.是

28.避暑山莊的修建充分利用了自然地貌，加上人工精巧設(shè)計(jì)，以小見(jiàn)大，表現(xiàn)了一種自然的美，意境的美?！尽?/p>

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去異性旅游者的房間。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

33.

34.__________是旅游的根本特征。

35.

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來(lái)看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

37.

38.導(dǎo)游的語(yǔ)言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

39.一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

40.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

43.分析未來(lái)旅游發(fā)展的主要趨勢(shì)。

44.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

45.

參考答案

1.A

2.A

3.C

4.D

5.C

6.A《保護(hù)世界文化及自然遺產(chǎn)公約》是聯(lián)合國(guó)教科文組織為保護(hù)世界文化與自然遺產(chǎn)，于1978年正式實(shí)施的一項(xiàng)世界性文物與自然遺產(chǎn)保護(hù)性協(xié)定，我國(guó)是在1985年11月加入該條約的。

7.B

8.B

9.CD項(xiàng)，當(dāng)沙漠旅游中遇到沙塵暴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)游客避開(kāi)風(fēng)暴正面，切忌前往沙丘背風(fēng)處躲避以免被沙暴掩埋。

10.C

11.AD行握手禮時(shí)，主人、女士要先伸手，所以AD兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

12.ABCD

13.ABC

14.BCD

15.ABCD

16.BCD導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。意志是人為了達(dá)到一定的目的·自覺(jué)地組織自己的行動(dòng)，并與克服困難相聯(lián)系的心理過(guò)程。人的意志表現(xiàn)在行動(dòng)開(kāi)始之前善于做出決定，并選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)方式；在行動(dòng)開(kāi)始之后能頑強(qiáng)克服行動(dòng)過(guò)程中的種種困難，把行動(dòng)堅(jiān)持到底。除此之外，導(dǎo)游應(yīng)該有較強(qiáng)的自制力，在緊急情況下沉著冷靜，不感情用事，自覺(jué)調(diào)節(jié)和控制自己的言論和行動(dòng)，保持心平氣和，熱情耐心，有時(shí)甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦來(lái)為旅游者服務(wù)。分析可知，答案選BCD項(xiàng)。

17.BDE2012年1月1日（乘車日期）起，全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購(gòu)買車票。兒童票不實(shí)行實(shí)名制。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。旅客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。

18.ACDE愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)不僅是導(dǎo)游必須遵守的一項(xiàng)基本道德規(guī)范，也是社會(huì)主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。它要求導(dǎo)游在工作中要始終站在國(guó)家和民族的高度，要時(shí)刻以國(guó)家和企業(yè)利益為重，要有民族自尊心和自信心，為國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

19.ABCD繪聲繪色、細(xì)致刻畫(huà)、生動(dòng)形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動(dòng)導(dǎo)游詞的要素。

20.ABD在參觀游覽后回飯店的途中，導(dǎo)游員要做的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)；風(fēng)光導(dǎo)游；調(diào)節(jié)氣氛；宣布次．日活動(dòng)日程。C項(xiàng)屬于赴飯店途中服務(wù)范疇，答案選ABD。

21.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N全陪應(yīng)提前半小時(shí)與地陪一起接團(tuán)。

27.N導(dǎo)游人員資格證書(shū)在全國(guó)范圍內(nèi)有效。

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

31.技術(shù)性事故安全性事故嚴(yán)重事故一般事故

32.

注冊(cè)，管理

33.托馬斯·庫(kù)克1845

34.流動(dòng)

35.樹(shù)立良好形象

36.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

37.全陪全陪

38.內(nèi)在素質(zhì)

39.口試

40.心中是否有游客

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護(hù)旅行社的利益；既要依據(jù)法律、法規(guī)，又要學(xué)會(huì)“因地制宜”，靈活機(jī)動(dòng)；及時(shí)果斷，把握第一時(shí)問(wèn)；合情合理，實(shí)事求是；尊重事實(shí)，分清責(zé)任，以有關(guān)旅游協(xié)議書(shū)為依據(jù)，保護(hù)當(dāng)事人各方的合法權(quán)利。

42.答散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游人住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機(jī)票；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

43.(1)在國(guó)際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動(dòng)中，休閑旅游增長(zhǎng)最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長(zhǎng)。

(4)游客對(duì)文化