全國2017年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系口才試題課程代碼：03292一、單項(xiàng)選擇題：本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1、口頭語言的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是（B）A、音 B、義C、型 D、意2、“一言既出，駟馬難追?！边@句話體現(xiàn)的口頭語言的特征是（D）A、音義結(jié)合的相對(duì)性 B、思考表達(dá)的同步性C、信息反饋的迅速性 D、瞬息即逝的短暫性3、公共關(guān)系傳播活動(dòng)最基本的層次是（C）A、溝通情感 B、改變態(tài)度C、交流信息 D、引起行為4、說話人選擇一定的聲音來表達(dá)自己所要傳達(dá)的思想、情感（信息）的行為和過程是（A）A、編碼 B、反饋C、解碼 D、反映5、口語交際中編碼和解碼的核心問題是（B）A、信息的非對(duì)稱性 B、信息符號(hào)的含義C、信息 D、符號(hào)6、口語交際中最理想的狀態(tài)是（A）A、編碼正確而且解碼也正確 B、編碼正確但是解碼不正確C、編碼不正確但是解碼正確 D、編碼不正確且解碼也不正確7、公共關(guān)系口才中遵守誠信原則的前提條件是（D）A、個(gè)人的根本利益 B、社會(huì)的根本利益C、組織的根本利益 D、國家和人民的根本利益8、敘說中最基本、最常見的方法是（C）A、倒敘 B、插敘C、順敘 D、引敘9、對(duì)人物所說的話及其語氣、聲態(tài)的描述是（B）A、行為描述 B、言辭描述C、任務(wù)描述 D、心理描述10、在整個(gè)論述過程中，占主導(dǎo)地位的是（D）A、論據(jù) B、論證方式C、論說 D、論題11、“這個(gè)國家好比一匹碩大的駿馬”這句話所運(yùn)用的修辭手法是（C）A、暗喻 B、借喻C、明喻 D、排比12、借用與其密切相關(guān)的名稱來代替某個(gè)人或物的名稱的修辭手法是（C）A、比喻 B、比擬C、借代 D、對(duì)偶13、“不拿群眾一針一線”中的“一針一線”的借代方式是（D）A、專名代泛稱 B、特征代本體C、具體代抽象 D、部分代整體14、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、語義淺顯、提供信息較少的語句是（A）A、簡(jiǎn)單句 B、整句C、復(fù)雜句 D、散句15、在節(jié)奏的各種構(gòu)成要素中，最重要的要素是（B）A、音高 B、速度C、音質(zhì) D、聲調(diào)16、乞討時(shí)經(jīng)常使用的，表明使用者比較謙和，或性格較屈從于外力的手掌勢(shì)是（A）A、謙遜型手掌勢(shì) B、坦誠型手掌勢(shì)C、命令型手掌勢(shì) D、搓手型手掌勢(shì)17、具有表示思想感情功能的身勢(shì)語是（B）A、象征性身勢(shì)語 B、表情性身勢(shì)語C、說明性身勢(shì)語 D、調(diào)整性身勢(shì)語18、以改變對(duì)方某種觀點(diǎn)為主要目的的交談是（C）A、調(diào)查式交談 B、傾訴式交談C、說服式交談 D、商討式交談19、口語表達(dá)的最基本要求是（A）A、清晰性、規(guī)范性 B、豐富性、多彩性C、流利性、自如性 D、邏輯性、層次性20、為了突出強(qiáng)調(diào)某一語意而安排的停頓是（D）A、語法停頓 B、節(jié)奏停頓C、心理停頓 D、邏輯停頓21、寫好演講稿的關(guān)鍵是（B）A、確定標(biāo)題 B、確立主題C、巧妙開頭 D、主體清晰22、以“你（們）能否……”的語句形式發(fā)布的命令是（A）A、請(qǐng)求式命令 B、命令式命令C、協(xié)商式命令 D、激將式命令23、在口語表達(dá)風(fēng)格上，有的人以淺顯生動(dòng)而取勝，有的人以機(jī)智敏銳而著稱，有的人以嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)樸而出眾。這體現(xiàn)了口語風(fēng)格特點(diǎn)的（D）A、穩(wěn)定性 B、綜合性C、重復(fù)性 D、獨(dú)特性24、最能表現(xiàn)交際者口語風(fēng)格的因素是（A）A、個(gè)性氣質(zhì) B、生活閱歷C、文化修養(yǎng) D、職業(yè)特點(diǎn)25、從被批評(píng)者的角度考慮問題，促使其產(chǎn)生內(nèi)疚感，從而愉快地接受批評(píng)的批評(píng)方式是（B）A、點(diǎn)化式批評(píng) B、交換式批評(píng)C、溫婉式批評(píng) D、自責(zé)式批評(píng)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。26、口才綜合性特點(diǎn)的主要體現(xiàn)有（ABCD）A、生理和心理的綜合 B、素質(zhì)和能力的綜合C、思考和表達(dá)的綜合 D、方式和手段的綜合E、形式和內(nèi)容的綜合27、運(yùn)用敘說的表達(dá)方式應(yīng)當(dāng)符合的要求有（BCD）A、層次分明 B、頭緒清楚C、交代明白 D、詳略得當(dāng)E、結(jié)果正確28、一個(gè)完整的論證一般包括的部分有（ACE）A、論題 B、材料C、論據(jù) D、論點(diǎn)E、論證方式29、反復(fù)的基本類型有（DE）A、偶然反復(fù) B、經(jīng)常反復(fù)C、規(guī)律反復(fù) D、連續(xù)反復(fù)E、間隔反復(fù)30、演講的基本特點(diǎn)有（ABCDE）A、現(xiàn)實(shí)性 B、時(shí)空性C、藝術(shù)性 D、整體性E、協(xié)調(diào)性三、名詞解釋題：本大題共5小題，每小題3分，共15分。31、語言答：是人類特有的社會(huì)現(xiàn)象，是聲音、文字和意義相結(jié)合的符號(hào)系統(tǒng)，是社會(huì)交際、表情達(dá)意的重要工具。（3分）32、直接抒情答：就是不借助其他表達(dá)方式，直接抒發(fā)感情，即“直抒胸臆”。（3分）33、演講答：是在特定的時(shí)空環(huán)境中，演講者使用有聲語言并借助體態(tài)語言，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見、報(bào)告情況、抒發(fā)情感、闡述道理，從而達(dá)到說服、感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)性的信息傳播活動(dòng)。（3分）34、說服答：是指通過勸告、激勵(lì)和誘導(dǎo)，使對(duì)又方改變?cè)袘B(tài)度，按照說服者的愿望和要求去行動(dòng)。（3分）35、靜態(tài)體語答：就是通過無聲的靜止體態(tài)來溝通信息的一種態(tài)勢(shì)語言。（3分）四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。36、簡(jiǎn)述公共關(guān)系口才的基本要求。答：（1）遵循公共關(guān)系的基本原則。（2分）（2）體現(xiàn)公共關(guān)系的基本精神。（2分）（3）服務(wù)公關(guān)活動(dòng)的既定目標(biāo)。（2分）37、簡(jiǎn)述公共關(guān)系口才的應(yīng)用原則。答：（1）公眾原則（2分）（2）恰當(dāng)原則（1分）（3）適宜原則（1分）（4）語境原則（1分）（5）誠信原則（1分）38、簡(jiǎn)述選用明示或暗示應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。答：（1）明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)具具有多樣性。（2分）（2）明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)既有一般性，又有靈活性。（2分）（3）明示或暗示手法的選用標(biāo)準(zhǔn)之間既有一致性，又有可能不一致。（2分）39、簡(jiǎn)述好的演講應(yīng)該具有的傳播效果。答：（1）較強(qiáng)的勸服作用。（2分）（2）有效的信息交流。（1分）（3）較強(qiáng)的表現(xiàn)力度。（1分）（4）有助于提高聲望。（1分）（5）有助于塑造形象。（1分）40、簡(jiǎn)述交談中拒絕的技巧。答：（1）沉默不語拒絕法。（1分）（2）含糊其辭拒絕法。（1分）（3）強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法。（2分）（4）褒人貶己拒絕法。（2分）五、論述題：本題10分。41、試論“口語風(fēng)格”的基本含義。答：（1）口語風(fēng)格是口頭語體風(fēng)格的升華。（1分）口語風(fēng)格從屬于口頭語體風(fēng)格，但又摒棄了平日口頭語體風(fēng)格中不健康、不純正、不規(guī)范的“雜質(zhì)”。（1分）（2）口語風(fēng)格具有鮮明、獨(dú)特的個(gè)性特征。（1分）由于表達(dá)手段、表現(xiàn)方法、表達(dá)技巧不同，雖然使用全民族統(tǒng)一的語言，但說出的話卻體現(xiàn)出鮮明、獨(dú)特的個(gè)性特征。（1分）（3）口語風(fēng)格體現(xiàn)說話人的綜合素口語表達(dá)風(fēng)格是說話人通過口語表達(dá)形式顯現(xiàn)出來的年齡、職業(yè)、地位、文化閱歷、性格、思想、素質(zhì)、稟賦、情緒、習(xí)慣等內(nèi)在因素的綜合修養(yǎng)程度，是聽話人對(duì)說話人綜合素質(zhì)作出的客觀評(píng)價(jià)。（1分）（4）口語風(fēng)格反映說話人的精神風(fēng)貌。（I1分口語表達(dá)風(fēng)格是說話人價(jià)值觀念、人格品質(zhì)、思想作風(fēng)等精神風(fēng)貌在口才實(shí)踐中的具體表現(xiàn)。（1分）（5）口語風(fēng)格與“文風(fēng)”的區(qū)別和聯(lián)系。（1分〕口語風(fēng)格是指在口語實(shí)踐中運(yùn)用言語表現(xiàn)出來的各種特點(diǎn)的總和?！拔娘L(fēng)”是指在講話或?qū)懳恼聲r(shí)所表現(xiàn)出來的思想作風(fēng)，是指在一定歷史時(shí)期具有普遍性、傾向性的社會(huì)現(xiàn)象。因此，兩者不能混淆。（1分）評(píng)分參考：（1）考生答題所用詞語、句式與參考答案不盡相同，但只要意思正確，仍可適當(dāng)給分。（2）要點(diǎn)回答完整，論述充分，可得滿分；論述一般，可得6~8分；沒有論述，可得4~5分。（3）要點(diǎn)回答不夠完整，但所回答的要點(diǎn)論述較好，可根據(jù)具體情況，適當(dāng)給1~3分。六、案例分析題：本題10分。42、根據(jù)案例分析回答下列問題。2004年11月30日，香港某媒體爆出“某集團(tuán)董事局主席及一干人等被香港有關(guān)部門逮捕”一事后，國內(nèi)的許多媒體紛紛議論和猜測(cè)。當(dāng)天集團(tuán)董事局副主席及公司多名高管迅速召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在傍晚的記者見面會(huì)上集體亮相，第一時(shí)間向外界表明了集團(tuán)的一切經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，沒有受到香港停牌事件的影響。在隨后進(jìn)行的新聞發(fā)布會(huì)上，當(dāng)某知名記者問起“董事局主席及一干人等被香港有關(guān)部門逮捕”消息是否屬實(shí)時(shí)，該集團(tuán)方面坦承“確有部分董事配合有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查”一事，同時(shí)表明企業(yè)會(huì)承擔(dān)所有因此事件給合作商帶來的損失。集團(tuán)高層隨后非常誠懇地回答了媒體提出的“所有問題”，讓與會(huì)者感受到企業(yè)在處理這一危機(jī)事件上的真誠態(tài)度。這樣，在集團(tuán)正確的危機(jī)處理下，公司很快步入正軌。問題：（1）什么是公共關(guān)系口才的誠信原則？其主要內(nèi)容是什么？（4分）（2）結(jié)合案例，談?wù)勥\(yùn)用誠信原則時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些？（6分）答：1、什么是公共關(guān)系口才的誠信原則？其主要內(nèi)容是什么？（4分）誠信原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有真誠的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神（2分）主要內(nèi)容：簡(jiǎn)單地講就是言語真誠，說話算數(shù)。（2分）2、結(jié)合案例，談?wù)勥\(yùn)用誠信原則時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)有哪些？（6分）誠信原則的注意事項(xiàng)在本案例中體現(xiàn)如下：①誠信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性。（1分）危機(jī)發(fā)生后，公司如果不展開危機(jī)處理，會(huì)嚴(yán)重影響公司正常的生產(chǎn)活動(dòng)及其與合作商的關(guān)系。故從誠信原則來看，該公司坦承事實(shí)是絕對(duì)的。（1分）②誠信危機(jī)的處理。（1分）在處理危機(jī)的過程中，公司坦承事實(shí)勇?lián)?zé)任，誠懇回答“相關(guān)問題”，讓與會(huì)者感受到了公司處理危機(jī)的真誠，同時(shí)也獲得了大家的諒解。（1分）③言語真誠和保守秘密的關(guān)系。（1分）雖然該公司坦承事實(shí)勇?lián)?zé)任