Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理七特色每一行業(yè)都有其特色，“細(xì)、快、好、明、訪、投、宣”作為物業(yè)管理的七個(gè)特色，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的行業(yè)特質(zhì)。

“細(xì)”無縫隙，體現(xiàn)物業(yè)管理質(zhì)量與服務(wù)檔次

假如做物業(yè)管理不把工作做細(xì)，就簡單引起不須要的棘手和糾紛。特殊是住戶資料、過戶資料、維護(hù)基金、圖紙資料都十分重要，管理人員必需做到有據(jù)可查，有法可依。拿小區(qū)綠化挑選花卉為例，首先是什么花→出產(chǎn)地在哪里→適應(yīng)什么水與土→是什么色彩→有多少花瓣→花蕊是什么色彩→枝桿葉狀→簡單生什么蟲→治療蟲的藥物→易插枝還是盆栽→開花時(shí)節(jié)→花期多長→種子是什么樣→種子的保藏方式→播種前應(yīng)注重什么→屬哪種科類→有沒有毒性→與哪些花可以嫁接等等，要細(xì)到上述18個(gè)程序逐步了解，今后的工作才干少出差錯(cuò)。管理處工作一定要做“細(xì)”，才干提升業(yè)主愜意度，進(jìn)而提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率。

“快”捷處理事故，避開業(yè)主抓住“辮子”，影響工作發(fā)展

業(yè)主投訴在物業(yè)管理中很常見，因此不少管理人員會(huì)忽視業(yè)主投訴。例如：某業(yè)主投訴他的汽車放在小區(qū)道路上走失，要求管理處賠償，并表示在解決問題之前，不交物業(yè)費(fèi)。而管理處則認(rèn)為不交物業(yè)費(fèi)就不能把該業(yè)主的商鋪出租出去。雙方僵持一年后，該業(yè)主投訴到總公司，公司經(jīng)調(diào)查，很快書面告訴業(yè)主車輛被盜時(shí)的責(zé)任界定，管理處該擔(dān)當(dāng)什么責(zé)任，業(yè)主自身則擔(dān)當(dāng)什么風(fēng)險(xiǎn)，還對業(yè)主欠繳一年的管理費(fèi)做了折扣處理，才將此事平靜。管理處在接到業(yè)主的投訴時(shí)，處理時(shí)光最好不要超過三天，時(shí)光拖得越長，管理處的工作壓力就越大，在業(yè)主心目中的相信度也就會(huì)大打折扣。

求“好”求精，保證業(yè)主無從挑剔

物業(yè)管理服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上的區(qū)分在于服務(wù)的對象是固定的人群，假如事情處理得不周全、不妥當(dāng)、不優(yōu)質(zhì)，這個(gè)人群就會(huì)對管理處的能力持疑惑狀態(tài)，欠繳物業(yè)費(fèi)多是由此引起的。例如：某業(yè)主投訴所住樓寓的消防水管長久漏水，由于他買的是二手房，又在最頂層，不安會(huì)滲水到自家房頂。因?yàn)槁┧疇顩r沒有改善，該業(yè)主后來投訴到總公司?？偣菊{(diào)查之后才得知，管理處對漏水處理很主動(dòng)、很樂觀，墊付修理資金就有600多元，主要緣由是管理處在解決問題時(shí)沒有求精求好，沒有將修理發(fā)展?fàn)顩r準(zhǔn)時(shí)告訴業(yè)主。而業(yè)主想知道的不是過程，而是結(jié)果。由此可見，物業(yè)管理工作千萬不能“點(diǎn)到即止”，要?jiǎng)?wù)求周到、全面，假如物業(yè)管理在處理事情上不用“好”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，將給業(yè)主與管理處本身帶來許多不須要的棘手。

透“明”度要高，削減無謂投訴和糾紛

小區(qū)里常常有業(yè)主為停車管理和公用水、電分?jǐn)倖栴}咨詢或投訴，物業(yè)管理在錢的問題上是很敏感的，假如管理處在收取的費(fèi)用上透亮?????度不強(qiáng)，再加上不少業(yè)主對物業(yè)管理法律、規(guī)矩不認(rèn)識，會(huì)引起無數(shù)棘手和糾紛。例如：某小區(qū)一業(yè)主是律師，他因小區(qū)停車收費(fèi)多次與管理處相抵觸，還在小區(qū)發(fā)表演說，鼓動(dòng)小區(qū)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，還說假如發(fā)生什么事情有他這個(gè)律師為業(yè)主撐腰。管理處多次與他交流、協(xié)調(diào)無果。雖然這樣的業(yè)主是極少數(shù)，但對管理處的影響極其惡劣。針對類似狀況，如果管理處把小區(qū)停車場收費(fèi)的收支狀況每個(gè)月或每半年向業(yè)主公布一次，收費(fèi)是多少，花費(fèi)是多少，讓業(yè)主心中有數(shù)，信任業(yè)主假如真的關(guān)懷自己的切身利益，對合理的支出會(huì)支持和理解的。

增強(qiáng)走“訪”密度，與業(yè)主保持良好關(guān)系

物業(yè)管理做任何事情都必需有與業(yè)主“訪”的過程，假如忽視這個(gè)環(huán)節(jié)，管理處將可能面臨業(yè)主不停的“糾纏”，業(yè)主的牢騷、責(zé)怪、怒氣發(fā)在管理處身上就難以避開了。例如：某小區(qū)的一個(gè)業(yè)主兩年沒交物業(yè)費(fèi)，緣由都是一些物業(yè)的小毛病。她住頂樓，夜間因水壓不夠，導(dǎo)致很晚都沒水洗澡，投訴到管理處，但供水已經(jīng)移交給供水公司了。還有就是一層電線暴露，該業(yè)主不安小孩在旁邊戲耍出危急。還有一次是她的車停在小區(qū)內(nèi)，因前后都有車輛，無法把車開出來，她讓小區(qū)保安去通知前后兩輛車的車主，但保安一時(shí)沒有找到，而她趕時(shí)光只好乘坐出租車。對管理處來說，這些大概都是小事，但在業(yè)主眼里就是管理處的服務(wù)素養(yǎng)和質(zhì)量問題。針對此類問題，管理處了解到業(yè)主對投訴處理不愜意時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)支配對該業(yè)主舉行走“訪”，做好解釋交流工作，化解業(yè)主的怨氣，再樂觀主動(dòng)解決問題，信任能夠贏得業(yè)主的理解。

“投”資要有膽略、有策略，局部改善小區(qū)陳舊面貌

對于管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司來說，不為小區(qū)的改造出謀劃策、不為小區(qū)辦點(diǎn)實(shí)事，就算管理服務(wù)再好，對小區(qū)的整體美觀來說，始終是一種圓滿。投資小區(qū)的改造，這需要一定的膽略和策略。老舊小區(qū)需要改造的部位主要有：保安道閘、小區(qū)巷道的指示牌更新、小區(qū)道路的翻新(比如彩色道路)、小區(qū)內(nèi)指定的曬衣點(diǎn)、小區(qū)僻靜處的菜園地、小區(qū)塑像、小區(qū)綠化品種、大型墻畫裝點(diǎn)等等。投資的項(xiàng)目要結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，要考慮從業(yè)主的利益動(dòng)身，便利業(yè)主、美化小區(qū)、提升小區(qū)檔次是根本動(dòng)身點(diǎn)。

“宣”傳活動(dòng)避開單一，注意實(shí)效

物業(yè)管理企業(yè)離不開宣揚(yáng)，有效的宣揚(yáng)能夠提高物業(yè)管理品牌、改善服務(wù)理念。這里的“宣”字主要體現(xiàn)在小區(qū)的文化活動(dòng)宣揚(yáng)、小區(qū)各種文娛活動(dòng)、物業(yè)管理學(xué)問宣揚(yáng)等。宣揚(yáng)活動(dòng)要抓住小區(qū)住戶與物業(yè)管理相結(jié)合的項(xiàng)目和內(nèi)容，每搞一次宣揚(yáng)活動(dòng)都要起到讓業(yè)主知道物業(yè)管理與其密切相關(guān)的目的。如家庭溫馨攝影展，要求是一家三口的相片，用展板設(shè)計(jì)好掛在正面，背面是物業(yè)管理學(xué)問問答題，業(yè)主在看攝影展時(shí)不僅可以觀賞認(rèn)識而又溫馨的家庭組合照，同時(shí)又可以了解物業(yè)管理學(xué)問，這樣的活動(dòng)又與方案生育宣揚(yáng)緊密聯(lián)系