Word版本，下載可自由編輯物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設(shè)有著不解之緣,社區(qū)文化建設(shè)越來越成為物業(yè)管理公司提升物業(yè)管理水平美譽(yù)度的重要途徑,然而,似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽略了,或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關(guān)系的含糊,給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)上造成很大困窘。在這里,我想按照自己的實(shí)踐閱歷,談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推進(jìn)物業(yè)市場進(jìn)展的關(guān)鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀(jì)80年月的企業(yè)管理理論,其精義在于利用符合企業(yè)進(jìn)展需要的共同價(jià)值觀哺育來塑造認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)人,制定有利于企業(yè)價(jià)值觀形成的規(guī)則制度、行為規(guī)范,使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都全都傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀,在社會(huì)上樹立可供識(shí)別的企業(yè)品牌形象,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差別化市場進(jìn)展戰(zhàn)略,增進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。就公司內(nèi)部管理而言,企業(yè)文化利用塑造價(jià)值觀推行價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)管理,是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有些管理功能,對(duì)提升物業(yè)管理人員的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務(wù)行為作用巨大,物業(yè)管理人員可以因此提升管理服務(wù)的主動(dòng)性,不斷改進(jìn)管理服務(wù)程序、流程、辦法、技能,完美物業(yè)管理服務(wù)。

另外,就物業(yè)管理規(guī)范化的對(duì)象而言,物業(yè)管理規(guī)矩不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為,還包括業(yè)主的行為。假如我們服務(wù)區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度非常有限,那物業(yè)管理的規(guī)范化進(jìn)展就會(huì)受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,這由物業(yè)管理公司按照國家、政府的規(guī)矩來自我建設(shè)、自我完美;業(yè)主對(duì)物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設(shè)活動(dòng)來培養(yǎng)提升,這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做,其實(shí)質(zhì)是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延長、滲透。換句話說,惟獨(dú)利用社區(qū)文化建設(shè),宣揚(yáng)各項(xiàng)規(guī)矩,弘揚(yáng)社會(huì)公德,增進(jìn)感情溝通,提升居民素養(yǎng),才干有效促進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度,從而,為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會(huì)文化基礎(chǔ)。

2、重視企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場競爭的需要。物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場進(jìn)展的需要。品牌是凝結(jié)企業(yè)形象的重要載體,沒有品牌支撐,企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出,必需建設(shè)自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊(yùn)涵的功能價(jià)值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理,歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異,說道底是文化的差異,是企業(yè)文化核心價(jià)值觀的差異。差異識(shí)別度越高,品牌競爭力越強(qiáng)。

第三,物業(yè)的品牌形象的根基,終于落在物業(yè)基礎(chǔ)管理的服務(wù)上,而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上,更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣,取決于員工對(duì)公司、對(duì)客戶的熟悉,這正是價(jià)值觀范疇,也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不行取代的作用。二、社區(qū)文化建設(shè)物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺(tái)

1、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。

社區(qū)文化,從廣義上看,它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長久實(shí)踐中制造出來的物質(zhì)財(cái)寶與精神財(cái)寶的總和。一方面,物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個(gè)自立行為主體,也就是社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)自然主體。社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會(huì)責(zé)任,物業(yè)管理公司不能例外。因此,社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)自然責(zé)任。另一方面,物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的平安、修理、保養(yǎng)、保潔,這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面,屬于廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而,社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。另外,與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時(shí)重視服務(wù)與文化附加值相全都,與物業(yè)管理市場對(duì)文化附加值的巨大需求相適應(yīng),物業(yè)管理公司注意社區(qū)文化建設(shè),既是物業(yè)管理公司進(jìn)展的需要,也是社會(huì)進(jìn)展的需要,因而,社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責(zé)任,即,對(duì)自身進(jìn)展負(fù)責(zé),同時(shí),對(duì)社區(qū)進(jìn)展負(fù)責(zé),而且重在精神層次的文化進(jìn)展。這也是我們物業(yè)管理公司必需主動(dòng)將社區(qū)文化建設(shè)納入企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)的根本緣由。2、物業(yè)管理公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本緣由是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的進(jìn)展看,在我國物業(yè)市場需求結(jié)構(gòu)中,對(duì)物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是因?yàn)殡S著社會(huì)進(jìn)展,人民生活水平提升,對(duì)文化生活的要求越來越高,另一方面是由于物業(yè)管理公司在社區(qū)服務(wù)中的角色易于讓業(yè)主住戶對(duì)他們?cè)谏鐓^(qū)文化建設(shè)方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對(duì)市場需求、完美物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必定挑選。實(shí)踐也已經(jīng)證實(shí),那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)管理公司,更能為市場所接受。由此,社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設(shè)時(shí)的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動(dòng)的,而不是被動(dòng)的。

物業(yè)管理公司究竟不是政府機(jī)構(gòu)或社會(huì)福利機(jī)構(gòu),而是一個(gè)有

自身利益的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)自己的進(jìn)展目標(biāo),必需發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動(dòng)性,促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動(dòng),并起到示范和主導(dǎo)作用,在兼蓄共性化的家庭文化、個(gè)人行為文化的同時(shí),樂觀提倡社會(huì)、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個(gè)人利益互惠,共建人類美妙生存環(huán)境的主流文化,樂觀提倡經(jīng)濟(jì)利益、社會(huì)效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)進(jìn)展意識(shí),將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的共性需求有機(jī)結(jié)合。從物業(yè)管理市場的進(jìn)展來看,不著眼于滿足社區(qū)文化的共性化需求的企業(yè)文化絕對(duì)是沒有生命力的。按照這一邏輯所建立的企業(yè)文化,其在社區(qū)的延長、擴(kuò)張、滲透,與社區(qū)文化建設(shè)是相統(tǒng)一的。從某種意義上說,由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化建設(shè),是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延長與外化,也就是說,這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式,是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此,誘發(fā)性社區(qū)文化建設(shè),本質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設(shè)中的角色定位

從囫圇社區(qū)的角度看,物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設(shè)主體中的一個(gè),包括了企業(yè)文化、家庭文化、校內(nèi)文化等只是社區(qū)文化的組成部分,那么,物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設(shè)者而已。從政府的角度看,進(jìn)展社區(qū)文化,是增進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化良性互動(dòng)進(jìn)展的重要舉措,而在社區(qū)文化進(jìn)展上,物業(yè)管理公司作為一個(gè)文化建設(shè)主體,與簇?fù)淼募彝ケ?有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力,明顯是一個(gè)非常重要文化建設(shè)主體。從物業(yè)管理公司自身的進(jìn)展需求來看,物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)主對(duì)社區(qū)文化的需要而加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),是對(duì)市場的樂觀主動(dòng)反應(yīng);物業(yè)管理公司加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力,提升公司品牌知名度,是公司的經(jīng)營進(jìn)展策略;假如我們將由物業(yè)管理公司組織主導(dǎo)的社區(qū)文化界定為一個(gè)新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化,那么,這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實(shí)質(zhì)上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延長與外化,是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn),是物業(yè)管理公司