/培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)模塊案例和項(xiàng)目策劃題Ⅰ、項(xiàng)目策劃題第一題背景綜述：成立于1994年的惠源公司是國(guó)內(nèi)某科研單位和一家香港公司合資創(chuàng)辦的高新技術(shù)企業(yè)。公司技術(shù)力氣雄厚，主要從事生化藥品、生物制品和中西藥的探討、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。公司于1999年成立營(yíng)銷(xiāo)中心建立了初步營(yíng)銷(xiāo)體系，直至2001年1月，營(yíng)銷(xiāo)中心的藥品銷(xiāo)售人員已達(dá)到五百人以上。4月初，惠源公司參加了當(dāng)?shù)卮杭敬笮腿瞬牌刚?qǐng)會(huì)，聘請(qǐng)新進(jìn)銷(xiāo)售人員100人。因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈及目前營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的職能日趨提升，公司確定對(duì)全部在職藥品銷(xiāo)售人員做一次歷時(shí)一周公共培訓(xùn)。此次培訓(xùn)本著“全員合作，齊心努力，開(kāi)拓進(jìn)取，共同發(fā)展”的主題思想，由人力資源部主辦，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)辦，營(yíng)銷(xiāo)中心的全體藥品銷(xiāo)售人員將參加此次培訓(xùn)。策劃內(nèi)容及要求：1．設(shè)想，假如你是惠源公司人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的主管，你的干脆上級(jí)主管是葉先生。請(qǐng)你基于人力資源管理和開(kāi)發(fā)中關(guān)于員工培訓(xùn)的理論，擬寫(xiě)一份簡(jiǎn)要的公共培訓(xùn)支配及相關(guān)費(fèi)用的預(yù)算說(shuō)明。2．針對(duì)此次培訓(xùn)的效果，惠源公司將對(duì)受訓(xùn)的藥品銷(xiāo)售人員進(jìn)行多方面的效果評(píng)估，包括：受訓(xùn)者培訓(xùn)后的感受，對(duì)學(xué)問(wèn)和技能的駕馭程度，培訓(xùn)學(xué)問(wèn)、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績(jī)的改善，培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響和回報(bào)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)受訓(xùn)人員課程評(píng)估表以便收集培訓(xùn)后的反饋信息。其次題背景綜述：東海集團(tuán)是一家涉足計(jì)算機(jī)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)以及房地產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)。由于公司最近幾年的快速發(fā)展，公司人力資源部總監(jiān)柳先生面臨的主要問(wèn)題是如何吸引、招募并留住合適的人力資源。為此，公司花費(fèi)了大量的人力和物力。照理，經(jīng)過(guò)幾年的人才儲(chǔ)備，柳先生的人才聘請(qǐng)的壓力應(yīng)當(dāng)有所減輕、但是，最近柳先生發(fā)覺(jué)，依據(jù)2003年1月底各部門(mén)上報(bào)的人才聘請(qǐng)支配，3月初東海又要大規(guī)模招人了。依據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，東海集團(tuán)員工的平均流淌率高達(dá)52%，其中從事銷(xiāo)售工作的員工的流淌率更是高達(dá)70%。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，柳先生明白造成東海集團(tuán)員工流淌率過(guò)高的一個(gè)主要緣由是培訓(xùn)工作沒(méi)有做到位。尤其是對(duì)在職員工的培訓(xùn)。以往，公司給員工的在職培訓(xùn)過(guò)于簡(jiǎn)潔化、程序化，完全依據(jù)公司傳統(tǒng)的培訓(xùn)程序和內(nèi)容進(jìn)行。柳先生確定立刻著手解決這個(gè)問(wèn)題，推行一種較為系統(tǒng)化的在職培訓(xùn)方式。但為穩(wěn)妥起見(jiàn)，他確定先找一個(gè)部門(mén)試點(diǎn)一下，成功以后，再向全公司推廣。鑒于銷(xiāo)售部的員工流淌率最高，他確定選擇銷(xiāo)售部作為試點(diǎn)部門(mén)。策劃內(nèi)容及要求：1．設(shè)想，你是東海集團(tuán)人力資源總監(jiān)柳先生的助理；主要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)方面的事宜。針對(duì)此次在職培訓(xùn)新方式的推行，請(qǐng)結(jié)合你在人力資源管理方面的閱歷，設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)需求調(diào)查表，專(zhuān)用于此次試點(diǎn)工作。2．因?yàn)檫@次在職培訓(xùn)的試點(diǎn)將作為全公司培訓(xùn)工作的運(yùn)作典范，柳先生要求你擬定一份員工在職培訓(xùn)管理規(guī)定草案樣本以供其參考。該項(xiàng)草案的前兩部分：培訓(xùn)目的和培訓(xùn)范圍，已經(jīng)由柳先生擬寫(xiě)完成（見(jiàn)附錄），請(qǐng)運(yùn)用人力資源管理關(guān)于員工培訓(xùn)方面的理念完成該草案樣本。附錄：＞員工在職培訓(xùn)管理規(guī)定草案（第一、其次部分）培訓(xùn)目的：提高在職員工素養(yǎng)以適應(yīng)工作要求，培育公司各方面所須要的人才，最終提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，使之持續(xù)發(fā)展。培訓(xùn)范圍：本公司在職全體員工第三題背景綜述：A公司是冰箱制造企業(yè)；創(chuàng)立于1980年。A公司曾經(jīng)是中國(guó)最具規(guī)模的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，擁有員工2萬(wàn)人。但隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及整個(gè)行業(yè)的效益滑坡，從2000年起先A公司出現(xiàn)連續(xù)三年虧損現(xiàn)象，員工士氣低落。2003年你出任A公司人力資源部主管，通過(guò)一個(gè)月的調(diào)查，你發(fā)覺(jué)公司存在以下問(wèn)題：顧客的不滿和投訴增多；內(nèi)部管理有些混亂；高消耗，高成本；低利潤(rùn)，低效率；優(yōu)秀員工的跳槽流失；員工士氣低落，埋怨牢騷滋生；過(guò)多的曠工，設(shè)備的損壞，低質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)策劃要求：作為剛上任的人力資源部經(jīng)理，當(dāng)您面臨以上狀況的時(shí)候，你將如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)處理這些問(wèn)題？第四題背景綜述：皮西縫紉機(jī)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)工業(yè)縫紉機(jī)的民營(yíng)企業(yè)。公司創(chuàng)建于1995年，通過(guò)7年的發(fā)展，現(xiàn)擁有總資產(chǎn)2億多元，其中固定資產(chǎn)8000多萬(wàn)元；廠區(qū)占地面積67500多平方米，職工近1000人。公司在剛起步階段就是靠著一股熱忱和家族式的管理，使企業(yè)一步一步壯大起來(lái)的，但此時(shí)董事會(huì)感覺(jué)到公司不能再象起步階段那樣，應(yīng)當(dāng)建立一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng)以增加公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。策劃要求：假如你是皮西縫紉機(jī)有限公司新招進(jìn)來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)理，在沒(méi)有任何培訓(xùn)檔案的狀況下，您將如何進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查？第五題背景綜述：職業(yè)生涯規(guī)劃作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)，早在美國(guó)誕生之后，引進(jìn)到各個(gè)國(guó)家，在加拿大、瑞士、法國(guó)、新西蘭、澳大利亞、德國(guó)等國(guó)家得外快速發(fā)展，而今，這些國(guó)家平均有超過(guò)72％的工作人群干脆受益于職業(yè)生涯規(guī)劃。越戰(zhàn)之后的美國(guó)（1960－1980）正處于大規(guī)?；a(chǎn)時(shí)代，大工業(yè)及制造業(yè)的公司，是工作市場(chǎng)的主要來(lái)源。工作主要分為兩個(gè)等級(jí)：“藍(lán)領(lǐng)”及“白領(lǐng)”。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人會(huì)在同一家公司工作一生。所以選擇自己寵愛(ài)的專(zhuān)業(yè)及將自己的業(yè)余愛(ài)好變成工作，是當(dāng)時(shí)的職業(yè)生涯規(guī)劃最主要的任務(wù)。于是，在1971年Dr．JohnHolland出版了第一部“職業(yè)愛(ài)好測(cè)驗(yàn)”即人格一職業(yè)匹配理論，他認(rèn)為人的人格類(lèi)型、愛(ài)好和職業(yè)密切相關(guān)，愛(ài)好是人們活動(dòng)的巨大動(dòng)力，凡是具有職業(yè)愛(ài)好的職業(yè)，都可以提高人們的主動(dòng)性，促使人們主動(dòng)地、快樂(lè)地從事該職業(yè)。從1980年起先，美國(guó)社會(huì)由工業(yè)制造時(shí)代轉(zhuǎn)變成了共。識(shí)和服務(wù)的時(shí)代。女。今學(xué)問(wèn)及服務(wù)方面的公司占據(jù)了勞動(dòng)力的大部分市場(chǎng)；職業(yè)市場(chǎng)劃分從簡(jiǎn)潔的“藍(lán)、白領(lǐng)”到目前的“多樣化”及沒(méi)有很明顯的“藍(lán)、白領(lǐng)”界限，從“從一而終”到現(xiàn)今的“跳來(lái)跳去”。在目前的社會(huì)中，社會(huì)發(fā)展的速度及職位的多樣化，單憑自己的愛(ài)好而選擇“藍(lán)領(lǐng)”或“白領(lǐng)”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)市場(chǎng)中脫穎而出，你要了解自己的優(yōu)勢(shì)、愛(ài)好愛(ài)好、職業(yè)市場(chǎng)的行情及將來(lái)發(fā)展?fàn)顩r；同時(shí)還要在眾多的應(yīng)聘者中“包裝”自己；使自己可以“脫穎而出”。而職業(yè)生涯規(guī)劃也從‘我將要做什么？”變成“我將要怎么做？”，“我下一個(gè)工作將要做什么？”及“當(dāng)我做現(xiàn)在的工作時(shí)，我將為我的下一個(gè)工作做什么打算？職業(yè)生涯規(guī)劃這個(gè)行業(yè)隨著需求者的不斷增加也越來(lái)越備受重視。目前在西方許多國(guó)家，學(xué)校在中學(xué)階段為了幫助學(xué)生選擇專(zhuān)業(yè)，就開(kāi)設(shè)有職業(yè)生涯規(guī)劃的課程。在一些高校、社會(huì)服務(wù)中心及私人詢(xún)問(wèn)公司，你都可以找到職業(yè)生涯規(guī)劃的課程，而學(xué)員包括了16歲以上的全部年齡段。因?yàn)槿藗円庾R(shí)到，社會(huì)發(fā)展之快，如不經(jīng)?！皟?yōu)化”自己，將有被淘汰的可能。策劃要求：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)生涯規(guī)劃的流程，并說(shuō)明為什么要這樣做？第六題背景綜述：1990年，美國(guó)A公司打算在其商用零部件部門(mén)，安裝公司有史以來(lái)最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門(mén)向各商用航空公司出售零部件、這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門(mén)的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫(kù)存報(bào)表、回答顧客詢(xún)問(wèn)以及定價(jià)等。A公司的管理人員都知道，這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安裝要求對(duì)雇員進(jìn)行廣泛的再培訓(xùn)；這幾乎會(huì)對(duì)零部件部門(mén)全部的700名雇員發(fā)生影響，而且這種影響不僅僅是在運(yùn)用這個(gè)新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)方面。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更信任別人精確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依靠。雇員們必需理解，突然間他們擁有了許多依靠他們的“顧客’，而事實(shí)上這些顧客是其他零部件部門(mén)的雇員。培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)支配時(shí)體會(huì)到：“我們相識(shí)到僅供應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行?！碑?dāng)系統(tǒng)投“運(yùn)行時(shí)，這個(gè)新系統(tǒng)的用戶(hù)須要駕馭和處理他們將閱歷的變更的手段，這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過(guò)培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。由于該部人員職能多種多樣，其中有一半的人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉(cāng)儲(chǔ)；另一半人則在30英里開(kāi)外的一間辦公室里工作。而且，這些人的受教化程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)支配時(shí)，A公司面臨多種選擇。由于公司已有一個(gè)完整的內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來(lái)實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)支配運(yùn)作方面，培訓(xùn)部可能須要得到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)。培訓(xùn)部還必需考慮要接受的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書(shū)籍等。A公司考慮請(qǐng)一個(gè)總部設(shè)在舊金山的詢(xún)問(wèn)公司來(lái)做，該公司在快速設(shè)計(jì)大規(guī)模培訓(xùn)支配方面享有盛譽(yù)，其培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方式主要是利用書(shū)面資料和錄像資料組織研討、參和式練習(xí)、范例以及講座實(shí)施研修。但是，在確定原委是由公司內(nèi)部還是讓詢(xún)問(wèn)公司來(lái)組織實(shí)施培訓(xùn)支配之前，A公司認(rèn)為必需明確培訓(xùn)目標(biāo)。例如，除技術(shù)方面的培訓(xùn)之外，還須要讓運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員更進(jìn)一步以顧客為中心，或許必需開(kāi)發(fā)雇員溝通和推斷的技能，以便在他們須要從該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)得到數(shù)據(jù)輸入員目前不能供應(yīng)的特殊信息時(shí)，能夠讓有關(guān)人員了解他們的需求。策劃要求：1．你認(rèn)為該零部件部門(mén)的雇員須要接受何種培訓(xùn)？2．你認(rèn)為A公司請(qǐng)外部的詢(xún)問(wèn)公司來(lái)組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由A公司自己來(lái)組織實(shí)施比較合適？為什么？3．無(wú)論是由A公司還是由詢(xún)問(wèn)公司來(lái)做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說(shuō)明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)支配。第七題背景綜述：三木裝精公司成立于1998年，是一家以家庭裝飾、裝修服務(wù)業(yè)務(wù)為主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的公司。公司經(jīng)過(guò)2年的發(fā)展，已經(jīng)在上海市家庭裝飾行業(yè)。1、出名氣。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)始人起先意識(shí)到：只有通過(guò)個(gè)人不斷的學(xué)習(xí)和提高，才能帶動(dòng)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。于是，利用業(yè)余時(shí)間參加高層管理人員培訓(xùn)和mA課程的學(xué)習(xí)。在公司創(chuàng)始人的帶領(lǐng)下，2年之后，三木裝精公司已成為業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的企業(yè)。此時(shí)，企業(yè)的創(chuàng)始人意識(shí)到：要想使企業(yè)不斷的發(fā)展不僅依靠領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人實(shí)力和勉力，還須要通過(guò)企業(yè)中核心領(lǐng)導(dǎo)層成員的團(tuán)體力氣。而加強(qiáng)和提中學(xué)層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。于是總經(jīng)理睬同人力資源部的人員一起召開(kāi)了會(huì)議，共同探討這個(gè)問(wèn)題。人力資源部依據(jù)總經(jīng)理的要求并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況和需求，為中層經(jīng)理人設(shè)計(jì)并支配了相應(yīng)的公開(kāi)課和企業(yè)管理人員內(nèi)部培訓(xùn)課程。同時(shí)結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，支配了設(shè)計(jì)部門(mén)主力人員的定期出外考察、巡訪支配。經(jīng)過(guò)一年多的推行，大大提高了中層管理人員的實(shí)力。同時(shí)減輕了總經(jīng)理的工作壓力，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)攀升。由于業(yè)務(wù)的不斷提升，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不再受到地域的限制，公司支配將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)擴(kuò)散到全國(guó)各主要城市。公司須要更多的既了解公司的發(fā)展閱歷、熟悉公司的運(yùn)作模式，又精通管理的經(jīng)營(yíng)管理型人才支持該支配的實(shí)施。此時(shí)人力資源部的人員和公司的高層管理人員們共同探討，同時(shí)邀請(qǐng)外部的人力資源專(zhuān)家（顧問(wèn)）幫助公司共同解決問(wèn)題。通過(guò)一段時(shí)間的探討，外部的人力資源專(zhuān)家（顧問(wèn)）幫助該公司總結(jié)和歸納了公司的核心人員的素養(yǎng)要求標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為公司開(kāi)展整理內(nèi)部流程、內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式等工作供應(yīng)了必要的建議。人力資源部在這些工作之上，在業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作下進(jìn)行了更細(xì)致的工作、針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)支配和企業(yè)本身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)了符合公司須要的培訓(xùn)模式：不同級(jí)別的集訓(xùn)方式，依時(shí)間、分級(jí)別、按期實(shí)行。在公司經(jīng)營(yíng)支配推動(dòng)期（半年）的時(shí)間里，成功地舉辦了兩期集訓(xùn)。為公司篩選、培訓(xùn)、輸送了符合公司要求的IO名外埠分公司經(jīng)理候選人和15名設(shè)計(jì)分部主管，確保了公司經(jīng)營(yíng)支配的順當(dāng)實(shí)施。同時(shí)，人力資源部制定了公司的有關(guān)培訓(xùn)制度，為公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展供應(yīng)了人力資源的保障。策劃要求：1．隨著三木公司的不斷發(fā)展，公司的培訓(xùn)模式在發(fā)生什么變更？2．依據(jù)企業(yè)生命周期理論，試述每一階段培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。Ⅱ、案例分析題第一題背景綜述：三葉公司是一家中型民管制酒企業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況良好，kkj44＆來(lái)越九20of年5月至2002年5月，公司聘請(qǐng)了近80名新員J，其中包括30名應(yīng)屆碩士生和30名應(yīng)屆本科畢業(yè)生。為了使新員工盡快進(jìn)入角色，公司實(shí)行分類(lèi)分批培訓(xùn)方法：由于應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實(shí)踐閱歷，用學(xué)徒制方式，一律從基層銷(xiāo)售干起。每個(gè)老銷(xiāo)售員帶兩個(gè)新銷(xiāo)售員，為期半個(gè)月，后半個(gè)月則自行進(jìn)行銷(xiāo)售，再往后就依據(jù)須要進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配。對(duì)于那些有工作閱歷的人，則依據(jù)其原來(lái)從事的職位及本企業(yè)需求，通過(guò)短期培訓(xùn)使之大致熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作后即可上崗。小陳是剛畢業(yè)的經(jīng)濟(jì)法專(zhuān)業(yè)本科生。自從進(jìn)入三葉公司后，賣(mài)了快半個(gè)月的酒，自己的專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)沒(méi)用上不說(shuō)，自己天生羞澀的特性，根本就磨不開(kāi)面子招攬客戶(hù)。師傅一走，他幾乎是每天原數(shù)帶回，一瓶酒都賣(mài)不掉。小陳看到公司的一些協(xié)議書(shū)之類(lèi)的法律性文件；發(fā)覺(jué)其中有許多不規(guī)范的表述和漏洞，他總覺(jué)得假如讓他從事法律相關(guān)的工作，他確定會(huì)干得精彩。日子一長(zhǎng)，小陳有了跳槽的念頭由于公司財(cái)務(wù)部門(mén)有一女職員辭職，缺人，于是小陳近三個(gè)月的銷(xiāo)售工作結(jié)束，干起了財(cái)務(wù)。小陳第一天到財(cái)務(wù)處報(bào)到，開(kāi)宗明義一句話：“對(duì)財(cái)務(wù)我一竅不通’。誰(shuí)知，屋內(nèi)的其他人一笑置之說(shuō)：“你以為我們都是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的？”小陳一想，今年招的本科生里好象也沒(méi)有財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)的。沒(méi)有為什么不招呢？小陳不解。將近一年過(guò)去了，哪里有須要，一時(shí)調(diào)不開(kāi)，小陳就出現(xiàn)在哪里，工資變動(dòng)也不大；只不過(guò)沒(méi)有賣(mài)酒的提成（反正他的提成也不高）。來(lái)回轉(zhuǎn)了好幾個(gè)部門(mén)，小陳自我勸慰稱(chēng)自己已經(jīng)有點(diǎn)綜合型人才的素養(yǎng)了，但他還是一。。想著他的法律。他發(fā)覺(jué)公司始終把銷(xiāo)售放在特殊重要的地位，而且，和他一道來(lái)的走了好幾個(gè)，公司始終在招人，又始終在走人；小陳也不僅為自己的前途打算起來(lái)。分析要求：一1．三葉公司的培訓(xùn)方案是否可行？是否達(dá)到了崗前培訓(xùn)的目的？請(qǐng)分析并給出你的見(jiàn)解。2．三葉公司在人力資源利用方面問(wèn)題許多，請(qǐng)結(jié)合人力資源管理理論先析說(shuō)明其關(guān)鍵癥結(jié)是什么。其次題背景描述：華中公司是國(guó)內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)；現(xiàn)有員工3400左右。自公司股票公開(kāi)上市以后，公司的發(fā)展特殊快速。1997年底，公司和某高校合作，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡(jiǎn)下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡(jiǎn)而富有效率。1998年，公司又和該高校合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素養(yǎng)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競(jìng)相角逐，如何在將來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對(duì)部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不志向，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性；經(jīng)常跟著業(yè)務(wù)變更及公司大的決策變動(dòng)而變更，支配性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得要依靠人員素養(yǎng)的大幅度提高。對(duì)于目前公司出現(xiàn)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過(guò)培訓(xùn)加以解決。公司培訓(xùn)存在和面臨的問(wèn)題：1．中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過(guò)上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門(mén)的人員大大精簡(jiǎn)，使每個(gè)人的工作量增力。了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門(mén)的骨干，導(dǎo)致許多人經(jīng)常沒(méi)有時(shí)間參加，效果自然不志向。公司在對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部l”河之間的工作職責(zé)和人員的專(zhuān)業(yè)都不一樣；放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性，單純培訓(xùn)又因每個(gè)部l＊的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對(duì)中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。2．對(duì)成批進(jìn)來(lái)的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對(duì)分散的、零星進(jìn)來(lái)的人員卻不能對(duì)他們進(jìn)行剛好培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到確定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)企業(yè)都不甚了解的狀況。由于過(guò)去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不志向，支配經(jīng)常因狀況變更而變更，沒(méi)有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效制度，激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制也沒(méi)有建立起來(lái)，培訓(xùn)往往有走過(guò)場(chǎng)的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒(méi)有看到效果，原委怎樣培訓(xùn)才能起到志向的效果，始終是困擾公司的難題。分析要求：如何解決中層管理人員的培訓(xùn)問(wèn)題？如何解決新進(jìn)人員的培訓(xùn)問(wèn)題？培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)復(fù)習(xí)題答案一．項(xiàng)目策劃題第一題惠源公司藥品營(yíng)銷(xiāo)人員公共培訓(xùn)支配書(shū)1、培訓(xùn)對(duì)象：營(yíng)銷(xiāo)中心全體在職藥品銷(xiāo)售人員2、培訓(xùn)目的：提高營(yíng)銷(xiāo)中心全體藥品銷(xiāo)售人員的整體素養(yǎng)，強(qiáng)化企業(yè)形象。3、培訓(xùn)內(nèi)容：XXXX4、培訓(xùn)時(shí)間：一周5、培訓(xùn)地點(diǎn)：XXXX6、培訓(xùn)預(yù)算：主要包括講師費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目管理費(fèi)用等。惠源公司營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)受訓(xùn)人員課程評(píng)估表略其次題銷(xiāo)售部門(mén)工培訓(xùn)需求調(diào)查表略員工在職培訓(xùn)管理規(guī)定培訓(xùn)目的：XXXXX培訓(xùn)范圍：本公司在職全體員工培訓(xùn)管理職權(quán)劃分：由各部門(mén)經(jīng)理匯總培訓(xùn)需求信息，協(xié)同人力資源部支配培訓(xùn)，包括管理各崗位所須要的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能訓(xùn)練。培訓(xùn)支配制定和修訂：各部門(mén)定期向人力資源部上報(bào)培訓(xùn)支配，人力資源部匯總、調(diào)整后交由總經(jīng)理審批，核準(zhǔn)后實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)數(shù)：年人均時(shí)數(shù)至少XXXX小時(shí)，在職管理者、技術(shù)開(kāi)發(fā)者至少XXXX小時(shí)。培訓(xùn)實(shí)施管理：各部門(mén)依據(jù)培訓(xùn)支配進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)束后將培訓(xùn)資料送交人力資源部備案。培訓(xùn)效果評(píng)估：各部門(mén)培訓(xùn)結(jié)束后填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表，人力資源部選擇若干受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果跟蹤，記錄并保存員工行為、業(yè)績(jī)的變更。第三題第一步：對(duì)公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，進(jìn)行以下三種分析：1、組織分析2、工作分析3、個(gè)體分析其次步：培訓(xùn)需求調(diào)查和預(yù)料。第三步：依據(jù)公司的目前狀況和資金等狀況確定公司最須要的培訓(xùn)。第四步：制定培訓(xùn)支配第五步：落實(shí)培訓(xùn)形式、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)場(chǎng)地等方面的問(wèn)題第六步：培訓(xùn)支配的具體實(shí)施第七步：培訓(xùn)效果的考核。留意：在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)取得上層的支持第四題第一步：先做以下分析，1、組織分析2、工作分析3、個(gè)體分析其次步：再收集以下信息，自我申報(bào)。即設(shè)立“自我申報(bào)參加培訓(xùn)制度”，讓職工申報(bào)參力。培訓(xùn)的理由和依據(jù)。人事考核。即依靠人事管理的考核結(jié)果，諸如工作成果、實(shí)力和看法考核結(jié)果，分析確定培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容。3、人事檔案。即利用人事檔案，對(duì)人員狀況及歷史狀況做出調(diào)查，確定培訓(xùn)的需求。4、人員素養(yǎng)測(cè)評(píng)。第五題1、確定志向。2、自我評(píng)估。3、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估。在制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要分析環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變更狀況、自己和環(huán)境的關(guān)系、自己在這個(gè)環(huán)境中的地位、環(huán)境對(duì)自己提出的要求以及環(huán)境對(duì)自己有利的條件和不利的條件等。環(huán)境因素評(píng)估主要包括：1）組織環(huán)境2）政治環(huán)境3）社會(huì)環(huán)境4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境4．職業(yè)的選擇。如何才能選擇正確的職業(yè)，至少應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：（1）性格和職業(yè)的匹配（2）愛(ài)好和職業(yè)的匹配（3）特長(zhǎng)和職業(yè)的匹配（4）內(nèi)外環(huán)境和職業(yè)相適應(yīng)5、職業(yè)生涯路途的選擇。通常職業(yè)生涯路途的選擇須考慮以下三個(gè)問(wèn)題：（1）我想往哪一路途發(fā)展？（2）我能往哪一路途發(fā)展？（3）我可以往哪一路途發(fā)展？對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行綜合分析，以此確定自己的最佳職業(yè)生涯路途。6．設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。7．制定行動(dòng)支配和措施。8．評(píng)估和反饋。第六題零件部門(mén)的雇員須要：計(jì)算機(jī)方面的學(xué)問(wèn)、團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)、緊急事務(wù)的處理原則和方法、有效溝通、目標(biāo)管理、物流管理、庫(kù)存管理等方面的學(xué)問(wèn)。2、由公司內(nèi)部來(lái)做比較合適。因?yàn)樯婕暗娜藛T較多、培訓(xùn)對(duì)象的層次參差不齊，每個(gè)工種培訓(xùn)的重點(diǎn)也不相同。但可適當(dāng)補(bǔ)充外部師資的協(xié)作。3、培訓(xùn)項(xiàng)目支配制定的步驟：（1）對(duì)全體員工進(jìn)行一次培訓(xùn)背景的調(diào)查。（2）將調(diào)查結(jié)果匯總分析，結(jié)合每個(gè)工種的工作需求，確定其培訓(xùn)需求；（3）依據(jù)公司全體員工的培訓(xùn)需求匯總，和公司項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，制定培訓(xùn)支配；（4）確定培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)老師、培訓(xùn)地點(diǎn)等的落實(shí)；（5）培訓(xùn)過(guò)程的限制，效果的評(píng)估。第七題1、在企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期接受了不同的培訓(xùn)模式。企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)老