社區(qū)服務(wù)的論文社區(qū)管理與服務(wù)論文社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革探研摘要:對社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革問題進(jìn)行討論,主要是從該專業(yè)的設(shè)置背景出發(fā)，討論了該專業(yè)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的重要性,以及具體的實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的內(nèi)容,主要包括以下五個(gè)方面:實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)體系、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等問題。關(guān)鍵詞:社區(qū)管理;服務(wù);實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革;實(shí)訓(xùn)中圖分類號:G642.0文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)30-0307-02一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的重要性在中國，社區(qū)管理作為一門新興學(xué)科，伴隨著城市化進(jìn)程和政治體制改革于20世紀(jì)90年代開始快速發(fā)展。在城市化過程中,必然需要大量的社區(qū)管理人才，保證地方社會(huì)的平穩(wěn)過渡，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。尤其是在十六屆六中全會(huì)作出的建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍的重大決策后，職業(yè)化的社區(qū)人才培養(yǎng)成為了政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了滿足社會(huì)和地區(qū)發(fā)展對社區(qū)管理人才的需求的社會(huì)大背景，我校設(shè)置社區(qū)管理與服務(wù)此專業(yè)，并將人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位為培養(yǎng)懂得社區(qū)工作內(nèi)容、熟悉社區(qū)工作環(huán)境、掌握社區(qū)工作方法等專業(yè)實(shí)踐能力強(qiáng)的綜合型職業(yè)人才。這種職業(yè)人才既要懂得社區(qū)管理的專業(yè)知識(shí)，更要懂得社區(qū)管理的實(shí)際操作。這就對我們的實(shí)驗(yàn)教學(xué)提出了更高的要求。我校在2006年設(shè)置了社區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)，經(jīng)過三年的發(fā)展，專業(yè)建設(shè)取得一定的成績，但在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面依然存在一定的問題，實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革勢在必行。二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革內(nèi)容（一）實(shí)訓(xùn)課程體系改革實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)是我校培養(yǎng)社區(qū)管理人才的重點(diǎn)教學(xué)環(huán)節(jié)。我校社區(qū)服務(wù)與管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程體系根據(jù)課程內(nèi)容和課程層級的要求主要包括四類：（1）認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。該實(shí)習(xí)主要針對大一新生，通過實(shí)地參觀，讓學(xué)生了解本專業(yè)所對應(yīng)的崗位，該崗位所從事的工作的內(nèi)容以及對工作人員能力和素質(zhì)的要求。（2）理論課程中的實(shí)訓(xùn)包括：社區(qū)工作實(shí)務(wù)、社區(qū)管理、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)案與小組工作方法等。此類實(shí)訓(xùn)課程特點(diǎn)要求學(xué)生具備扎實(shí)掌握理論知識(shí)的前提下，具有一定的實(shí)際操作和應(yīng)用能力。理論課程是基礎(chǔ)，實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)是深入，如此可以加強(qiáng)學(xué)生對理論知識(shí)的理解,并能夠運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐。（3）學(xué)期末的集中實(shí)訓(xùn)包括:個(gè)案與小組工作方法、社區(qū)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、辦公事務(wù)、心理咨詢認(rèn)證等。此類課程的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)學(xué)生具備實(shí)際處理問題的能力,掌握社區(qū)工作方法，熟悉社區(qū)工作流程，學(xué)校提供仿真環(huán)境以便于學(xué)生將來參加工作后迅速完成角色轉(zhuǎn)變。（4）校外實(shí)訓(xùn)。通過聯(lián)系實(shí)驗(yàn)基地以及“校社合作”使學(xué)生真正投身實(shí)地工作環(huán)境，了解將來的工作情況，全面掌握工作方法。（二）實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法改革在實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法改革方面，基于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)高職院校生源學(xué)生的特點(diǎn)，進(jìn)行探索和創(chuàng)新，制定出一套相適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)方式加以運(yùn)行。本專業(yè)在教學(xué)方式上的改革體現(xiàn)為：“知行并用”的多元化教學(xué)新模式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)學(xué)生邊做邊想邊學(xué)，采用多元化教學(xué)方法讓學(xué)生真正體會(huì)到專業(yè)的職業(yè)性質(zhì)。提倡實(shí)訓(xùn)課堂形式多樣化。本專業(yè)大量的實(shí)訓(xùn)課程實(shí)在校內(nèi)完成，這就要求課堂采取多樣化、靈活化的形式才能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)效果。課堂形式主要包括以下四種:一是開展互動(dòng)式教學(xué)，提高學(xué)生積極思考能力、語言表達(dá)能力、人際溝通能力,培養(yǎng)創(chuàng)新思想的人才;二是小組項(xiàng)目教學(xué)法引入課堂,對學(xué)生分組完成項(xiàng)目任務(wù)，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力;三是加強(qiáng)案例教學(xué),培養(yǎng)了學(xué)生分析判斷能力和實(shí)踐能力;四是引入開放式教學(xué)方法，如角色扮演和辯論會(huì)等形式教學(xué)，塑造了大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，提高學(xué)生辯證思維模式和口才。這樣，才能擺脫枯燥的教學(xué)過程，做到教師愛教，學(xué)生愛學(xué)的狀態(tài)。學(xué)生可以掌握理論知識(shí)的同時(shí)，提高自身的實(shí)踐能力，而最為重要的是可以挖掘?qū)W生的潛力，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)。多媒體情景教學(xué)。多媒體主要是通過視頻圖片資料學(xué)習(xí)，將學(xué)生引導(dǎo)進(jìn)入社會(huì)事件的情景中，便于教學(xué)，有助于學(xué)生理解。多媒體情景教學(xué)在一定程度上能實(shí)現(xiàn)智能性、個(gè)性化教學(xué)。大多數(shù)教師采用多媒體情景教學(xué)，為傳統(tǒng)教育觀念向現(xiàn)代教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，豐富多彩的內(nèi)容，滿足了學(xué)生的需求。長期聘請社區(qū)工作專家授課。北京市民政局局長、北京市社區(qū)服務(wù)中心主任和史家社區(qū)黨委書記及主任等國家干部和專業(yè)人士長期在我校任教，為學(xué)生講授實(shí)際工作的問題和體會(huì)，大大豐富了實(shí)訓(xùn)課堂內(nèi)容。指導(dǎo)學(xué)生會(huì)社區(qū)社團(tuán)聯(lián)合會(huì)開展與社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng),以實(shí)際工作的形式消化課堂知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生能力。同時(shí)，教師對安排到社區(qū)兼任助理工作的學(xué)生，進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。三、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)隨著現(xiàn)代實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的發(fā)展，高職院校以其培養(yǎng)高端型應(yīng)用性人才的性質(zhì)，滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)的需要,也必然要改變傳統(tǒng)教學(xué)模式。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的仿真模擬社區(qū)工作環(huán)境的平臺(tái)，使學(xué)生能夠在硬件環(huán)境中較快進(jìn)入角色培養(yǎng)相應(yīng)的軟件能力。社區(qū)工作的專業(yè)知識(shí)、基本業(yè)務(wù)流程和工作方法都可以在實(shí)訓(xùn)室內(nèi)體現(xiàn)出來，從而,培養(yǎng)學(xué)生的執(zhí)行能力、決策能力、溝通能力、協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等，使學(xué)生成為具有能較快進(jìn)入社區(qū)工作環(huán)境或相近工作環(huán)境的管理潛質(zhì)性人才。我校在2009年加大社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)投入，建立“社區(qū)仿真實(shí)訓(xùn)室”，該實(shí)訓(xùn)室主要分為四大部分。第一部分為“小組工作室”，主要承擔(dān)需以小組為單位完成項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)訓(xùn)。如社區(qū)調(diào)查實(shí)訓(xùn)課程,需要以小組項(xiàng)目的形式經(jīng)過以下一系列的工作流程才能完成：⑴社會(huì)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)；（2）調(diào)查項(xiàng)目的測量與操作化；（3）抽樣方案設(shè)計(jì)；（4）問卷設(shè)計(jì)；（5）觀察方案設(shè)計(jì)；（6）訪談提綱設(shè)計(jì)；（7）實(shí)地調(diào)查；⑻調(diào)查資料的整理與分析；⑼撰寫調(diào)查報(bào)告。需要說明的是:上述九個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，除“⑺實(shí)地調(diào)查”外，其余八個(gè)項(xiàng)目均可在校內(nèi)“小組工作室”完成。小組可以在“小組實(shí)訓(xùn)室”進(jìn)行討論,集中完成專業(yè)要求的業(yè)務(wù)工作。另外，該“小組工作室”還可以承擔(dān)商務(wù)談判室的功能，適用于其他相應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程的使用。第二部分為“個(gè)案工作室”，主要承擔(dān)個(gè)案工作方法的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。個(gè)案工作方法具備以下特性為:注重以個(gè)人為工作對象;注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系;注重個(gè)人和社會(huì)兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因;注重知識(shí)基礎(chǔ)。因此，此項(xiàng)實(shí)訓(xùn)需要一個(gè)安全溫馨而又相對獨(dú)立私密的環(huán)境，能夠讓個(gè)案工作者與案主充分溝通,以心理輔導(dǎo)或治療的方式，達(dá)到幫助個(gè)人或家庭的作用。第三部分為占地面積較大的“社區(qū)仿真實(shí)訓(xùn)室”，主要承擔(dān)本專業(yè)集體實(shí)訓(xùn)的授課和操作的任務(wù)等。第四部分為“控制室”，主要承擔(dān)教師監(jiān)控和管理課堂的任務(wù)，使教師能夠適時(shí)掌握學(xué)生獨(dú)立實(shí)訓(xùn)操作的情況,發(fā)現(xiàn)問題并給予及時(shí)的指導(dǎo)。這四大部分構(gòu)成了本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室，成為完成實(shí)驗(yàn)課程實(shí)現(xiàn)的重要載體。另外,本專業(yè)將啟動(dòng)“社區(qū)人才培養(yǎng)項(xiàng)目”和技能大賽也融入到實(shí)訓(xùn)室使用中，實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)室的多功能性、綜合性、高效率性。同時(shí)通過校內(nèi)外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，形成一套完整的、行之有效的實(shí)訓(xùn)方法體系。建立開放式的實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行機(jī)制，把教、學(xué)、做有機(jī)結(jié)合起來。四、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)為了提高學(xué)生實(shí)踐能力,培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)管理和服務(wù)能力，我校積極開發(fā)和建設(shè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目?！吧鐓^(qū)人才”培養(yǎng)項(xiàng)目就是針對本專業(yè)特點(diǎn),模擬社區(qū)居委會(huì)的實(shí)體組織結(jié)構(gòu)和功能開發(fā)的仿真實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。該培養(yǎng)項(xiàng)目以本校作為一個(gè)模擬社區(qū)，以“學(xué)生服務(wù)站”作為一個(gè)模擬社區(qū)居委會(huì)。學(xué)生服務(wù)站中的服務(wù)主體和服務(wù)對象均來自于社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下，既能結(jié)合課程完成實(shí)踐模擬的任務(wù),又能結(jié)合本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)生活所遇到的實(shí)際事務(wù)，真實(shí)的解決問題?！吧鐓^(qū)人才培養(yǎng)項(xiàng)目”的功能載體為“社區(qū)仿真實(shí)訓(xùn)室”，使其成為學(xué)生服務(wù)站的辦公場所:依據(jù)社區(qū)居委會(huì)辦公環(huán)境的實(shí)體結(jié)構(gòu)和功能，實(shí)訓(xùn)室可以完成學(xué)生服務(wù)站的功能要求。實(shí)訓(xùn)室能夠滿足社區(qū)居委會(huì)六大委員會(huì)工作模塊的辦公條件（硬件、軟件），實(shí)現(xiàn)學(xué)生服務(wù)站六大委員會(huì)（共39?49人）綜合辦公室的功能包括:黨委會(huì)（9人）、社會(huì)服務(wù)與福利服務(wù)委員會(huì)（6?8人）、共建協(xié)調(diào)委員會(huì)（6?8人）、文化建設(shè)委員會(huì)（6?8人）、志愿者服務(wù)委員會(huì)（6?8人）、民調(diào)委員會(huì)（6?8人）。實(shí)訓(xùn)室的規(guī)模和功能可以為“社區(qū)人才”培養(yǎng)項(xiàng)目提供服務(wù)，能夠提供學(xué)生服務(wù)站的六大委員會(huì)工作模塊的辦公條件（硬件、軟件），實(shí)現(xiàn)學(xué)生服務(wù)站六大委員會(huì)綜合辦公以及所處理的社區(qū)內(nèi)具體相關(guān)事務(wù)的的功能。本項(xiàng)目所涉及的具體業(yè)務(wù)工作全部由學(xué)生自主管理，內(nèi)部管理制度完全由學(xué)生制定、實(shí)施，專業(yè)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)還處于初步階段，需要進(jìn)一步完善和修訂，豐富本專業(yè)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)的形式。五、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)目前，我校已與多處社區(qū)建立了長期“校社合作”關(guān)系，主要的實(shí)訓(xùn)基地有北京朝陽區(qū)的“史家社區(qū)”和北京順義區(qū)的“裕龍花園六區(qū)”等。每年都有大量學(xué)生到社區(qū)培訓(xùn)實(shí)踐，包括完成部分實(shí)訓(xùn)任務(wù)或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目；結(jié)合社區(qū)文化開展特色社區(qū)服務(wù)活動(dòng),既豐富了社區(qū)生活，又鍛煉了學(xué)生能力?！靶Ｉ绾献鳌睂τ趯W(xué)校和社區(qū)來講都是非常有利的:學(xué)校可以更好的了解學(xué)生對專業(yè)知識(shí)的掌握情況和實(shí)際運(yùn)用的能力;社區(qū)可以更加了解該專業(yè)學(xué)生所具備的基本能力和特點(diǎn)，明確社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)方向，采取針對性措施。高職院校中的社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)是一個(gè)年輕的專業(yè)，既有強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭又面臨著種種困難，尤其是社區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以直接借鑒，需要我們在實(shí)踐中摸索總結(jié)走出一條嶄新的道路。建設(shè)一流的社區(qū)專業(yè)離不開一流的社區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，而要建設(shè)一流的社區(qū)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系