安裝業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試（100分）1、網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)稱【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、手機(jī)號(hào)【填空題】________________________一、填空題（5分/個(gè)）4、1、送裝當(dāng)天完成率達(dá)標(biāo)值？【填空題】________________________正確答案:85%（回答與答案完全相同才得分）5、2、24H及時(shí)率多少及格？【填空題】________________________正確答案:95%（回答與答案完全相同才得分）6、3、安裝滿意度多少達(dá)標(biāo)？【填空題】________________________正確答案:6.9（回答與答案完全相同才得分）7、4、安裝差評(píng)率要求控制多少以內(nèi)？【填空題】________________________正確答案:0.15%（回答與答案完全相同才得分）8、售后單滿意度達(dá)標(biāo)值多少？【填空題】________________________正確答案:90%（回答與答案完全相同才得分）單選題（5分/個(gè)）9、6、1星差評(píng)考核多少？2星差評(píng)考核多少？3星考核多少？【單選題】A.A、5000,5000,500B.B、2000,2000,500C.C、600,600,200D.D、500，400，300正確答案:A10、7、滿意度里1星得（）分，2星得（）分，3星（）分，4星（）分，5星（）？【單選題】A.A、-5，-3,0,5,7B.B、5，3,0，-3，-5C.C、-5，3,，0,5,7D.D、7,5,0，-3，-5正確答案:A11、8、達(dá)標(biāo)滿意度6.9，如產(chǎn)生1星安裝差評(píng)拖累（）個(gè)5星好評(píng)，4星安裝差評(píng)拖累（）個(gè)5星好評(píng)？【單選題】A.A、79,13B.B、119,19C.C、69,12D.D、59,9正確答案:B12、9、工單具體解釋?zhuān)俊締芜x題】A.A，正常安裝單B.B、售后單C.C、客戶投訴客服發(fā)起的問(wèn)題單D.D、評(píng)價(jià)的單子正確答案:C13、10、如本月售后單評(píng)價(jià)10單，其中1單售后單1星非常不滿意，1單3星一般，2單4星滿意，6單5星非常滿意，那么請(qǐng)問(wèn)本月售后單滿意度是多少？【單選題】A.A、90%B.B，80%C.C，70%D.D，60%正確答案:B判斷題（5分/個(gè)）14、11、網(wǎng)絡(luò)差評(píng)就是萬(wàn)單客訴，產(chǎn)生則要從嚴(yán)考核1000-5000元【單選題】A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A15、2、12、只帶不銹鋼架，讓用戶被動(dòng)選擇安裝【單選題】A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B16、13、忘記帶高空證了，沒(méi)有出示給客戶看這種行為可以嗎？【單選題】A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B17、14、在用戶面前說(shuō)本品牌不太好，說(shuō)其他牌子多好!【單選題】A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B18、15，師傅把客戶家的門(mén)刮花了，還弄了一地垃圾，最后什么也沒(méi)有做就走了【單選題】A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B多項(xiàng)選擇題（5分/個(gè)）19、16、目前評(píng)價(jià)安裝服務(wù)評(píng)價(jià)的方式有（）？【多選題】（5分）A.電腦端B.微信端C.QQ端D.APP端正確答案:AD20、17、正式安裝前有哪些注意事項(xiàng)？【多選題】（5分）A.核實(shí)客戶購(gòu)機(jī)信息及機(jī)器是否匹配B.了解安裝環(huán)境和詢問(wèn)客戶要求C.出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并說(shuō)明D.安裝前收取安裝費(fèi)用正確答案:ABC21、18、0元裝的以下哪些費(fèi)用還需要收費(fèi)？【多選題】（5分）A.拆舊機(jī)B.外機(jī)支架C.高空作業(yè)費(fèi)D.特種設(shè)備租借正確答案:AD22、19、安裝完成后有哪些注意事項(xiàng)？【多選題】（5分）A.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理B.預(yù)留給用戶我們服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式告知后期有問(wèn)題能找到人處理C.講解使用方法和保養(yǎng)注意事項(xiàng)D.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)好評(píng)及APP反饋正確答案:ABCD23、20、下列說(shuō)法那些正確的？【多選題】（5分）A.掛機(jī)空調(diào)非0元安裝外機(jī)支架40元/付B.加長(zhǎng)銅管京東標(biāo)準(zhǔn)是掛機(jī)90元/米，柜機(jī)120元/米C.做好了收費(fèi)三部曲，按京東標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)明知用戶強(qiáng)烈不滿扔按京東標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制收取安裝輔材費(fèi)D.收費(fèi)三部曲是提前預(yù)約報(bào)價(jià)，上門(mén)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并講解清楚，裝完開(kāi)好收據(jù)讓用戶簽字確認(rèn)好