2025年大學(xué)公共關(guān)系（禮儀規(guī)范）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案填涂在答題卡相應(yīng)位置。1.公共關(guān)系禮儀的核心原則是A.尊重原則B.真誠原則C.溝通原則D.互惠原則2.在正式社交場合，男士穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫的A.第二粒紐扣和第三粒紐扣之間B.第三粒紐扣和第四粒紐扣之間C.第四粒紐扣和第五粒紐扣之間D.隨意位置3.握手時(shí)，伸手的先后順序錯(cuò)誤的是A.長輩與晚輩握手，長輩先伸手B.女士與男士握手，女士先伸手C.主人與客人握手，客人先伸手D.職位高者與職位低者握手，職位高者先伸手4.介紹他人時(shí)，遵循的原則是A.尊者居后B.尊者居前C.隨意介紹D.先介紹女士5.以下哪種坐姿是不符合禮儀規(guī)范的A.坐在椅子的三分之二處B.雙腿并攏或交叉C.身體挺直，雙肩放松D.蹺二郎腿且大幅度晃動6.參加商務(wù)宴請時(shí)，正確的用餐禮儀是A.用餐時(shí)大聲喧嘩B.用自己的筷子給別人夾菜C.嘴里有食物時(shí)與人交談D.等主人示意開始用餐后再動筷7.當(dāng)你接到商務(wù)電話時(shí)，首先應(yīng)該說A.“喂，找誰？”B.“您好！這是[公司名稱]”C.“有事快說”D.不說話直接聽對方講8.拜訪他人時(shí)，提前預(yù)約的時(shí)間一般是A.提前1-2小時(shí)B.提前半天C.提前一天D.提前三天以上9.贈送禮品時(shí)，禮品的選擇不恰當(dāng)?shù)氖茿.根據(jù)對方興趣愛好選擇B.貴重但不實(shí)用的物品C.具有紀(jì)念意義的物品D.符合對方身份地位的物品10.參加會議時(shí)，手機(jī)應(yīng)該A.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)B.可以隨時(shí)接聽C.調(diào)成震動但可以不看D.無所謂11.在社交場合中，微笑的作用不包括A.拉近人與人之間的距離B.展現(xiàn)自信和親和力C.掩蓋自己的緊張D.給人留下良好印象12.當(dāng)與多人交換名片時(shí)，正確的順序是A.根據(jù)自己喜好交換B.逆時(shí)針方向C.順時(shí)針方向D.隨意交換13.以下哪種行為不符合公共場合排隊(duì)禮儀A.排隊(duì)時(shí)保持適當(dāng)間距B.插隊(duì)C.耐心等待D.不擁擠他人14.參加婚禮時(shí)，著裝應(yīng)該A.過于鮮艷搶風(fēng)頭B.隨意穿著C.得體大方，符合場合氛圍D.穿黑色衣服15.商務(wù)談判中，眼神交流應(yīng)該A.一直盯著對方眼睛B.不敢看對方C.適時(shí)與對方進(jìn)行眼神接觸，保持真誠和專注D.看周圍環(huán)境16.接聽電話時(shí)，若對方找的人不在，以下回復(fù)恰當(dāng)?shù)氖茿.“他不在，別打了”B.“他出去了，不知道什么時(shí)候回來”C.“不好意思，[對方要找的人]暫時(shí)不在，我可以幫您轉(zhuǎn)達(dá)留言嗎？”D.“你打錯(cuò)了”17.乘坐電梯時(shí)，正確的做法是A.先進(jìn)入電梯，然后按樓層按鈕B.等電梯門打開后，先讓里面的人出來再進(jìn)去C.在電梯里大聲交談嬉笑D.用身體擋住電梯門不讓其關(guān)閉18.西餐中，正確使用刀叉的方法是A.左手拿叉，右手拿刀B.左手拿刀，右手拿叉C.隨意使用D.用刀叉攪拌食物19.參加學(xué)術(shù)講座時(shí)，以下行為不合適的是A.提前到達(dá)講座現(xiàn)場B.講座過程中認(rèn)真聽講，不隨意走動和交談C.講座結(jié)束后及時(shí)鼓掌表示感謝D.講座過程中玩手機(jī)20.社交場合中，自我介紹的內(nèi)容不包括A.姓名B.職業(yè)C.個(gè)人隱私D.興趣愛好第II卷（非選擇題共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：請簡要回答以下問題，每題10分。1.簡述公共關(guān)系禮儀中溝通原則的內(nèi)涵及重要性。2.請說明在正式商務(wù)場合中，著裝的基本原則有哪些。（二）案例分析題（共15分）答題要求：閱讀以下案例，然后回答問題，要求分析準(zhǔn)確、條理清晰。某公司舉辦新品發(fā)布會，邀請了眾多媒體和客戶。發(fā)布會現(xiàn)場，工作人員小李負(fù)責(zé)接待媒體記者。有一位記者詢問關(guān)于新品的核心技術(shù)問題，小李由于對該技術(shù)不太了解，無法準(zhǔn)確回答，但他為了維護(hù)公司形象，便含糊其辭地說了一些似是而非的話。發(fā)布會結(jié)束后，有媒體報(bào)道了該公司新品發(fā)布會存在信息不透明的問題，給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。1.請分析小李在接待過程中的行為是否恰當(dāng)，為什么？（共7分）2.如果你是小李，面對這種情況應(yīng)該如何正確處理？（共8分）（三）論述題（共15分）答題要求：請論述公共關(guān)系禮儀在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的作用。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀以下材料，然后回答問題，要求觀點(diǎn)明確，分析合理。材料：在一次國際商務(wù)會議上，各國代表匯聚一堂。中方代表小王在與外方代表交流時(shí)，注意到外方代表在介紹自己國家的文化習(xí)俗時(shí)，表現(xiàn)得非常自豪和自信。小王認(rèn)真傾聽，并適時(shí)給予回應(yīng)和肯定。當(dāng)輪到小王介紹中國文化習(xí)俗時(shí)，他同樣充滿熱情和自信，詳細(xì)介紹了中國的傳統(tǒng)節(jié)日、禮儀規(guī)范等內(nèi)容，贏得了外方代表的尊重和贊賞。會議結(jié)束后，外方代表主動與中方團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步交流合作的意向明顯增強(qiáng)。1.請分析小王的行為對此次商務(wù)交流起到了什么積極作用？（共5分）2.從這個(gè)案例中，你能得到關(guān)于公共關(guān)系禮儀在跨文化交流中的什么啟示？（共5分）（五）實(shí)踐應(yīng)用題（共20分）答題要求：請根據(jù)以下情境，運(yùn)用公共關(guān)系禮儀知識進(jìn)行分析并提出解決方案。情境：你所在的班級要組織一次與其他班級的聯(lián)誼活動，你負(fù)責(zé)活動的策劃和組織。1.請闡述在活動前你需要做哪些準(zhǔn)備工作，以確?；顒禹樌M(jìn)行且符合禮儀規(guī)范。（共10分）2.假設(shè)活動過程中出現(xiàn)了一些小意外，比如場地布置出現(xiàn)問題，你會如何運(yùn)用公共關(guān)系禮儀來妥善處理？（共10分）答案：1.A2.B3.C4.A5.D6.D7.B8.C9.B10.A11.C12.C13.B14.C15.C16.C17.B18.A19.D20.C第II卷答案：（一）：1.溝通原則內(nèi)涵：在公共關(guān)系活動中，通過有效的信息交流與傳播，與公眾建立良好關(guān)系。重要性：是公共關(guān)系的生命線，能促進(jìn)組織與公眾相互了解，協(xié)調(diào)雙方利益，塑造良好形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2.正式商務(wù)場合著裝基本原則：符合身份，根據(jù)職位、場合等選擇合適服裝；遵循三色原則，全身顏色不超三種；款式簡潔大方，避免過于復(fù)雜夸張；搭配協(xié)調(diào)，包括服裝與配飾、鞋子等搭配得當(dāng)。（二）：1.小李行為不恰當(dāng)。因?yàn)樗麨榫S護(hù)公司形象卻含糊回答問題，導(dǎo)致信息不透明，引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道，損害公司形象。2.若我是小李，應(yīng)坦誠告知記者自己對該技術(shù)不太了解，會及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員獲取準(zhǔn)確信息后再回復(fù)記者，或請記者留下聯(lián)系方式，后續(xù)將準(zhǔn)確詳細(xì)的信息反饋給記者，避免因信息不實(shí)影響公司形象。（三）：公共關(guān)系禮儀在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中作用重大。有助于塑造良好職業(yè)形象，給同事、客戶等留下專業(yè)、可靠印象，贏得他人尊重和信任。促進(jìn)有效溝通，掌握禮儀規(guī)范能更好表達(dá)自己、理解他人，減少溝通障礙，提高工作效率。利于拓展人脈資源，在社交場合遵循禮儀，能結(jié)識更多有價(jià)值的人脈，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會。還能提升個(gè)人素養(yǎng)，培養(yǎng)自律、尊重他人等品質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)競爭力。（四）：1.小王認(rèn)真傾聽外方代表介紹并給予肯定，贏得外方好感。自己介紹中國文化時(shí)充滿自信，讓外方更了解中國，增強(qiáng)了外方與中方進(jìn)一步交流合作的意向，促進(jìn)了商務(wù)交流順利進(jìn)行。2.啟示：在跨文化交流中，尊重對方文化習(xí)俗，認(rèn)真傾聽能展現(xiàn)良好態(tài)度。自信介紹本國文化，可增進(jìn)對方了解，提升文化影響力，利于建立良好跨文化關(guān)系，推動交流合作。（五）：1.活動前準(zhǔn)備：確定活動時(shí)間、地點(diǎn)并提前通知雙方班級同學(xué)。精心設(shè)計(jì)活動流程，包括互動環(huán)節(jié)、