公共關(guān)系學(xué)考試題及答案一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1?順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量2.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素3.慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng),一般將其作為一種制度和禮儀二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（C）o公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃2.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B）。A.《有效的公共關(guān)系》B?《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3.樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能4.與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D）。A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高5建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是（C）。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)開(kāi)放區(qū)C.秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)7.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。A.應(yīng)完全公開(kāi)B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去D.既公開(kāi)又不能泄密8在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在o?45?1?22米屬于（AA?個(gè)人距離B.公共距離C.親密距離D.社交距離9.談判工作的第四個(gè)階段是（B）。A.交鋒階段C.妥協(xié)階段C.概說(shuō)階段D.協(xié)議階段10?展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）。A.宣傳展覽會(huì)B.室內(nèi)展覽會(huì)C?露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展覽會(huì)11?象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）eA.基本要素B.傳播要素C.廣告要素D.應(yīng)用要素1/612.中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是（D）oA.談判B.旅行會(huì)議D.社交13?可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B）。A報(bào)紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D.廣播14.在人際傳播的過(guò)程中，傳播速度快，規(guī)范性強(qiáng),但信息經(jīng)過(guò)層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）oA.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)15?企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）oA.理念滿意B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意D.服務(wù)滿意三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（CDE）A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.民眾條件3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)査工作中應(yīng)做到（ABCD）。A.真實(shí)B.客觀C.公正D全面E.正義.4.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A.資料儲(chǔ)存中心B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心5.電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）oA.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E?制作費(fèi)用高6.人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）oA.交結(jié)式B.G形網(wǎng)絡(luò)C.輻射式D.環(huán)式E.鏈?zhǔn)?.演講的形態(tài)藝術(shù)包括〈ABDE）oA.表情B.手勢(shì)C.語(yǔ)音D.站姿Z.目光8?組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括（ABCDE）。A.開(kāi)幕慶典B?周年慶典C.節(jié)慶活動(dòng)D.閉幕慶典E.特別慶典9.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（ABCDE）oA.客觀性B.系統(tǒng)性C.社會(huì)性D.穩(wěn)定性E.差異性2/610.在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD）A.人格B.權(quán)利C愛(ài)好D性格E地位四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“J”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（Y）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（N）2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（N）3.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（N）4.社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（Y）5?輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（N）6.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。（N）7?去阿拉伯人家中做客，最好公開(kāi)贊美一件物品。（N）8?在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則,即先把地位高者介紹給地位低者。（Y）9.所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（N）10.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新,有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒？答；答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義？3/6答：答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。（2分）3.如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類？答：答題要點(diǎn)；一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。（2分）我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。（1分）（2）逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾，是指對(duì)組織持反對(duì)意見(jiàn)，不合作態(tài)度，甚至采取敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能因?yàn)檫@是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（2分）（3）獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（1分）六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡”2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)幵始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)幵始介入。4/62004年？月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召幵媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料一一全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：（1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召幵媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”（5分）（3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年Io月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）2、組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（公共）3、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（揭丑運(yùn)動(dòng)）4、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯）5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系）5/66、樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）7、分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）8、企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意）9、公共判