2022-2023學(xué)年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.按照（）劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

A.危害程度B.發(fā)生原因C.責(zé)任D.狀態(tài)

2.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的核心是()。

A.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)地位不動(dòng)搖B.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心C.堅(jiān)持改革開放D.堅(jiān)持獨(dú)立自主考試用書

3.對(duì)于急性腦出血患者，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取急救措施，下列做法錯(cuò)誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側(cè)

4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

5.21世紀(jì)前10年內(nèi)，東亞太平洋地區(qū)已成為全球()極為活躍的地區(qū)。

A.單向旅游B.多樣化旅游C.雙向旅游D.綜合性旅游

6.

第8題旅游者在某商店相中某一商品，猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導(dǎo)游協(xié)助時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）。

A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時(shí)間不允許為由阻止旅游者去購買

C.讓所有游客陪同去購買

D.時(shí)間許可，可寫個(gè)便條讓其租車前往，也可陪同去

7.

第

42

題

（）要在善后工作階段向組團(tuán)社與接團(tuán)社進(jìn)行書面匯報(bào)。

8.

第

32

題

導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及（）交與游客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。

9.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，()成為導(dǎo)游管理的重要目標(biāo)。A.培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B.開創(chuàng)具有中國(guó)特色的導(dǎo)游風(fēng)格C.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.建立規(guī)范化的管理制度

10.我國(guó)三大旅行社中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社、中國(guó)青年旅行社成立的時(shí)間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

二、多選題(10題)11.

第

61

題

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。

12.在介紹他人時(shí)，不正確的方法是（）。A.將身份低者介紹給身份高者B.將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

13.下列屬于湖北古戰(zhàn)場(chǎng)的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)

B．猇亭古戰(zhàn)場(chǎng)

C．烏林古戰(zhàn)場(chǎng)

D．長(zhǎng)坂坡古戰(zhàn)場(chǎng)

14.

第

65

題

旅行社為散客提供的單項(xiàng)委托服務(wù)主要包括（）

15.

第

61

題

在各站的離站服務(wù)中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)與離站的準(zhǔn)確時(shí)間

B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結(jié)清有關(guān)賬目

16.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

17.

第

66

題

在經(jīng)濟(jì)性方面，導(dǎo)游服務(wù)可為國(guó)家（）。

18.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動(dòng)安排少而精B.游覽時(shí)放慢行進(jìn)速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

19.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計(jì)調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

20.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客游覽宗教旅游景點(diǎn)時(shí)，下面做法正確的是（）。A.遇到宗教活動(dòng)，告誡游客不要喧嘩，但可隨意走動(dòng)觀看

B.提醒游客不要觸摸法器

C.提醒游客很多宗教場(chǎng)所不允許拍照

D.提醒游客尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛?/p>

三、判斷題(10題)21.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

22.一篇?dú)g迎詞包含介紹游客信息。（）

A.是B.否

23.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店后，安排住宿是地陪導(dǎo)游員的工作職責(zé)，其他導(dǎo)游不應(yīng)干涉，以免影響到以后的合作。()A.否B.是

24.如果游客的錢物被盜，導(dǎo)游要詳細(xì)了解丟失物品的形狀、特征、價(jià)值，分析物品被盜的時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

25.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

26.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對(duì)稱。（）A.是B.否

27.重傷的游客需做手術(shù)，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游人員可以代簽。（）A.是B.否

28.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團(tuán)，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

30.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實(shí)本站旅游活動(dòng)____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

32.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

33.游客要求去不健康的娛樂場(chǎng)所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國(guó)的__________和__________。

34.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

35.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

36.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語言表示的方式可能不同。

37.導(dǎo)游辭創(chuàng)作的個(gè)性與風(fēng)格，是個(gè)人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動(dòng)的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

38.第

9

題

我國(guó)公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

39.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費(fèi)用__________；嚴(yán)禁__________給患者用藥。

40.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動(dòng)內(nèi)容?

42.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？

43.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.B按發(fā)生原因劃分，旅游故障可以分為技術(shù)性故障和自然性故障。

2.A

3.C對(duì)于急性腦出血患者，不應(yīng)該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

4.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

5.C

6.D游客要求再回去購買商品時(shí)，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，也不應(yīng)讓所有游客都陪同。

7.A

8.D

9.C

10.B

11.ABCE

12.CD介紹時(shí)應(yīng)將主人、男士介紹給客人、女士。

13.ABCD

14.ABCDE

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動(dòng)安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動(dòng)安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊扇”匾胧┍３掷先说捏w力或盡快恢復(fù)他們的體力。

19.ABCD

20.BCD帶領(lǐng)旅游者游覽宗教建筑時(shí)，遇到宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)告誡旅游者不要喧嘩，也不要隨意走動(dòng)，故A項(xiàng)是不正確的。

21.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

22.N一篇?dú)g迎詞不包含介紹游客信息。

23.N安排住宿是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，其他導(dǎo)游要協(xié)助。

24.N

25.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.導(dǎo)游講解

32.

上一站，接待

33.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

34.8．風(fēng)土人情，自然景觀

35.合理而可能

36.

語意，語意

37.綜合素質(zhì)

38.愛崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)信用

39.

自理，擅自

40.6．知識(shí)，美感

41.(1)一天內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點(diǎn)或旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點(diǎn)也應(yīng)是重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質(zhì)相同的內(nèi)容與性質(zhì)不同的內(nèi)容相間隔，以避免旅游者對(duì)內(nèi)容感到乏味；

(3)注意勞逸結(jié)合，游覽、參觀相結(jié)合，使活動(dòng)日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復(fù)，讓旅游者領(lǐng)略不同的風(fēng)光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時(shí)、因地制宜地穿插在游覽活動(dòng)間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

42.獲得資格證3年未從業(yè)。

43.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國(guó)進(jìn)行訪問，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

44.提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

45.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與