2022-2023學年貴州省銅仁地區(qū)導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪在接團前應根據所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團）做好有關（）和語言上的準備。

A.旅游物質B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導游形象

2.一名游客購物回飯店后，因對商品顏色不滿意而要求導游人員幫他退換，導游人員應（）。A.讓游客自己去退B.積極協助，必要時陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

3.全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以組團社的（）為依據。

A.游客意見B.接待計劃C.旅游法規(guī)D.地接計劃

4.11．我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

5.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

6.如果游客推遲抵達，地陪應該()。

A.報告組團社B.向旅行社領導報告C.晚上安排娛樂活動D.及時通知下一站

7.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

8.領隊帶領18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運的行李在機場遺失，領隊在協助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應()。A.由組團社承擔B.由游客自理C.憑收據向當地機場索賠D.由國內保險公司承擔

9.直達特快旅客車次前冠以字母（）。

A．

B．

C．

D．A.TB.ZC.KD.I

10.

第

54

題

旅游者不慎將機票遺失，要求補票，（）是在補票過程中不正確的做法。

二、多選題(10題)11.在中國境內，()的現鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

12.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關“紅色通道”是免稅通道

13.下列屬于湖北古戰(zhàn)場的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場

B．猇亭古戰(zhàn)場

C．烏林古戰(zhàn)場

D．長坂坡古戰(zhàn)場

14.對死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應由（）提出書面請求，經醫(yī)院和有關部門同意后方可進行。A.地陪B.死者親屬C.領隊D.所在國使領館官員

15.下列關于握手時的做法，不正確的是哪一項（）。A.握手時可以把另一只手插在褲兜里B.握手時可以用左手C.握手時要目視對方D.要避免交叉握手

16.導游服務是一門藝術，它集()藝術于一身，集中體現在導游講解之中。

A.表演B.語言C.綜合D.形體

17.下列導游人員對泥石流災害的預防和處理正確的是（）。

A.若預報降雨紅色預警，應對旅游團的山谷活動進行調整

B.泥石流發(fā)生時，帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

C.組織旅游者快跑時，要提醒他們扔掉一切妨礙速度的物品

D.不要帶領旅游者停留在泥石流附近的土質松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

E.在泥石流運動中，應該從側面，平行于泥石流的方向拉出遇險者

18.

第

63

題

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

19.游客至上是()。

A.是導游服務的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導游人員處理問題和滿足游客要求的依據和準則

20.

第

33

題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費來貴州旅行結束后將要乘國際航班回國了，導游員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。

A.為他們準備好機票B.送站前24小時確認送站時間及地點C.確認與司機會合的時間、地點及車型D.提前一小時到達機場

三、判斷題(10題)21.外國人在中國居留，必須持有中國政府主管機關簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

22.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

23.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

24.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽，邯鄲學步、完璧歸趙、負荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里。【】

A.是B.否

25.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財物安全的事故。()

A.是B.否

26.按照《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團隊形式。()A.是B.否

27.有旅游者患急重病時，導游人員在處理好必要事務的同時，應安排好旅游團其他成員的活動，全陪應繼續(xù)隨團前往。()A.是B.否

28.北方類型的園林按氣候帶劃分也可稱“中溫帶園林”。【】

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.影響導游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.

33.

34.導游服務的作用包括紐帶作用、標志作用、____作用和擴散作用。

35.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

36.__________是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

37.

第

7

題

首次沿途導游是地陪工作的重點，主要介紹當地的__________、__________以及飯店概況。

38.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

39.活勞動是指在物質資料的生產過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

40.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

五、簡答題(5題)41.簡述導游服務經濟性的主要表現。

42.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

43.

第

74

題

到機場和火車站接站，應該提前多少時間？

44.

45.

第

102

題

導游語言的八要素是什么？

參考答案

1.C在接團前，地陪應根據所接旅游團的特點（如專業(yè)旅游團、特種旅游團），做好有關專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準備。

2.B

3.B全陪在與領隊核對和商定旅游日程安排應以組團社的接待計劃為依據，盡量避免發(fā)生較大變動。

4.D

5.C

6.B旅游團(游客)推遲抵達或提前離開都會縮短在一地的游覽時間，此時地陪應該：(1)盡量抓緊時間將計劃內的參觀游覽項目，安排完成。若確有困難，要有應變計劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求游客對本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開，要及時通知下一站(也可提醒旅行社有關部門與下一站聯系)；(3)向旅行社領導及有關部門報告，與飯店、車隊聯系，及時辦理退餐、退房、退車等事宜。A選項只有在被迫改變部分旅游計劃時才需要報告組團社；C選項是旅游團(游客)提前抵達或推遲離開時的處理；D選項是旅游團(游客)提前離開時的處理。

7.C本題考查的是全陪的服務準備知識。全陪應熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

8.C如行李確定丟失，屬于機場責任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費用可以憑收據向當地機場索賠。

9.B

10.C

11.ABCD在中國境內，以下國家和地區(qū)的現鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

12.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

13.ABCD

14.BCD

15.AB握手時一般情況下不用左手，避免交叉握手。

16.ABC導游服務是一門藝術，它集表演藝術、語言藝術和綜合藝術于一身，集中體現在導游講解之中。

17.ABCD遇到泥石流，導游要鎮(zhèn)定地引導游客逃生：①帶領旅游團向山坡上堅固的高處或連片的巖石區(qū)快跑，不要停留在山坡下的房屋、電線桿、河溝邊和低洼處，也不要攀爬到樹上躲避；②逃離時要盡量與泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆與泥石流同向奔跑；③不要帶領游客停留在泥石流附近的土質松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上；④組織游客快跑時，要提醒他們扔掉一切妨礙速度的物品；⑤到達安全地帶后，要立即與旅行社或當地有關部門聯系，匯報情況請求援助。

18.BC

19.ABC導游人員處理問題和滿足游客要求的依據和準則是合理而可能原則。所以D選項不正確。

20.ABC

21.Y

22.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.適中

32.旅游產品價值

33.向導講解

34.反饋

35.六朝

36.空接

37.

城市概況，風光

38.

游客，地陪

39.體力腦力

40.杜絕責任事故

41.導游服務就其本質而言，是導游人員通過對游客提供勞務而創(chuàng)造特殊使用價值的勞動。在商品經濟條件下，這種勞動通過交換而具有交換價值，在市場上表現為價格。因此導游服務具有經濟屬性。導游服務的經濟屬性主要表現在以下四個方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過導游人員為游客提供的導游講解服務、旅行生活服務以及各種代辦服務、翻譯服務等來收取服務費和手續(xù)費。

(2)擴大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導游人員也就沒有了服務對象。導游人員在對游客提供優(yōu)質服務、招徠回頭客、擴大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀念品的開發(fā)、生產和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導游人員的作用舉足輕重。

(4)促進經濟交流。我國社會主義建設需要大量的資金、先進的科學技術和管理經驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈的意向。導游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設法了解他們的愿望，并不失時機地向旅行社或有關部門報告，在領導的指示下積極牽線搭橋，促進中外地區(qū)間的科技、經濟、文化方面的交流。為我國社會主義的建設做出應有的貢獻。

42.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些