2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃XXX有限公司2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃文檔編號密級內(nèi)部公開版本號受控狀態(tài)受控作者發(fā)布日期

2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃修訂記錄2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"12020年服務(wù)能力管理實(shí)施計(jì)劃 1\o"CurrentDocument"2服務(wù)質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃 51年度質(zhì)量保證計(jì)劃 5\o"CurrentDocument"組織級服務(wù)，質(zhì)量保訐 6\o"CurrentDocument"項(xiàng)目級服務(wù),質(zhì)量保證計(jì)劃 6\o"CurrentDocument"過程改進(jìn)計(jì)劃 7\o"CurrentDocument"3風(fēng)險(xiǎn)評估及控制措施 912020年服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃根據(jù)能力管理計(jì)劃中各項(xiàng)要求，制定本年度能力實(shí)施計(jì)劃，將管理計(jì)劃中各個(gè)內(nèi)容分解到各個(gè)相施計(jì)劃。分類序號工作任務(wù)季度計(jì)劃分解責(zé)任部1、第一季度第二季度第三季度第四季度人員1制定年度運(yùn)維人員招聘和儲(chǔ)備計(jì)劃，優(yōu)化崗位序列，執(zhí)行招聘和儲(chǔ)備計(jì)劃制定年度招聘計(jì)劃和儲(chǔ)備計(jì)戈U，編制人員崗位規(guī)劃，招聘2人招聘X人招聘X人優(yōu)化崗位序歹U，總結(jié)年度招聘和儲(chǔ)備綜合管理2制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)并定期檢查培訓(xùn)效果制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，基礎(chǔ)培訓(xùn)門次、專業(yè)技能培訓(xùn)5次基礎(chǔ)培訓(xùn)1次、專業(yè)技能培訓(xùn)2次、能力培訓(xùn)2次專業(yè)技能培訓(xùn)2次專業(yè)技能培訓(xùn)12次，項(xiàng)目管理培訓(xùn)1次綜合管理

3執(zhí)行績效考核考核1次考核1次考核1次考核1次綜合管理4落實(shí)年度技能考評，評定運(yùn)維人員技能\\\評定1次綜合管理資源1運(yùn)維工具推廣使用運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)維項(xiàng)目使用，運(yùn)維工具操作、使用培訓(xùn)運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)維項(xiàng)目使用，運(yùn)維工具操作、使用培訓(xùn)運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)維項(xiàng)目使用運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)在運(yùn)維項(xiàng)目使用運(yùn)維部2服務(wù)臺建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)與運(yùn)維工具的結(jié)合服務(wù)臺人員的運(yùn)維工具操作、使用培訓(xùn)服務(wù)臺人員的運(yùn)維工具操作、使用培訓(xùn)，推廣集中服務(wù)臺管理，服務(wù)臺和運(yùn)維工具結(jié)合運(yùn)行服務(wù)臺和運(yùn)維工具結(jié)合運(yùn)行服務(wù)臺和運(yùn)維工具結(jié)合運(yùn)行，對運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)運(yùn)維部服務(wù)管理

3備品備件管理完善定期清點(diǎn)備件庫庫存遴選和選擇虛擬備件庫供應(yīng)商選擇和管理供應(yīng)商，著重庫存管理和虛擬庫備件狀態(tài)根據(jù)實(shí)際情況對管理制度進(jìn)行調(diào)整綜合管理4知識庫管理優(yōu)化，知識條目積累建立知識庫的分類原則、入庫原則及審核原則收集知識條目，知識管理試運(yùn)行收集知識條目，知識管理試運(yùn)行根據(jù)實(shí)際情況對管理制度進(jìn)行調(diào)整運(yùn)維部技術(shù)1編制操作崗運(yùn)維操作手冊梳理公司運(yùn)維相關(guān)工作內(nèi)容梳理公司運(yùn)維相關(guān)工作內(nèi)容分析運(yùn)維工作需要標(biāo)準(zhǔn)化的工作列表分工編制運(yùn)維操作手冊運(yùn)維部2完善發(fā)現(xiàn)問題解決問題的操作手冊專家組對問題進(jìn)行分析并提專家組對問題進(jìn)行分析并提出具專家組對問題進(jìn)行分析專家組對問題進(jìn)行分析技術(shù)部

出具體解決方案體解決方案并提出具體解決方案并提出具體解決方案3完善重大故障處理預(yù)案總結(jié)緊急、突發(fā)事件并制定緊急解決方案總結(jié)緊急、突發(fā)事件并制定緊急解決方案持續(xù)總結(jié)并*重口持續(xù)總結(jié)并*重口技術(shù)部質(zhì)量管理流程1流程貫徹執(zhí)行執(zhí)行流程執(zhí)行流程執(zhí)行流程執(zhí)行流程運(yùn)維部2流程改進(jìn)及完善執(zhí)行并進(jìn)行運(yùn)行信息收集執(zhí)行并進(jìn)行運(yùn)行信息收集執(zhí)行并進(jìn)行運(yùn)行信息收集收集執(zhí)行信息，對流程進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)運(yùn)維部2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃2服務(wù)質(zhì)量實(shí)施計(jì)劃年度質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)間活動(dòng)實(shí)施組織2020年2月確定質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量部2020年3月制定質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量部2020年3月制定質(zhì)量審計(jì)檢查表質(zhì)量部2020年3月不符合項(xiàng)處理（第一季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實(shí)施改進(jìn)2020年4月內(nèi)部管理評審及質(zhì)量審計(jì)技術(shù)部組織，相關(guān)部門配合2020年5月管理評審管理層發(fā)起，技術(shù)部、綜合管理部協(xié)助組織2020年6月不符合項(xiàng)處理（第二季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實(shí)施改進(jìn)2020年6月年度質(zhì)量保證工作報(bào)告（上半年）技術(shù)部2020年9月不符合項(xiàng)處理（第三季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實(shí)施改進(jìn)

2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃2020年12月不符合項(xiàng)處理（第四季度）質(zhì)量部監(jiān)督，問題部門實(shí)施改進(jìn)2020年12月年度客戶滿意度調(diào)查運(yùn)維部負(fù)責(zé)，技術(shù)部監(jiān)督2020年12月年度質(zhì)量保證工作報(bào)告（下半年）技術(shù)部組織級服務(wù)質(zhì)量保證質(zhì)量保證人員按照檢查時(shí)間對組織級服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)，計(jì)劃如下表：檢查過程檢查時(shí)間/頻度運(yùn)維服務(wù)能力每年1次人員管理根據(jù)實(shí)際情況安排資源管理根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)管理每年1次服務(wù)管理過程每年1次項(xiàng)目級服務(wù)質(zhì)量保證計(jì)劃質(zhì)量保證人員在運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目策劃期間參與項(xiàng)目工作，依據(jù)《運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制》的規(guī)定，與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商制定項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃，確定項(xiàng)目質(zhì)量保證的組織、權(quán)限、責(zé)任，確定質(zhì)量保證的資源及需要評審的過程與產(chǎn)品。2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目質(zhì)量保證人員根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，適時(shí)組織項(xiàng)目的過程評審。質(zhì)量保證人員通過與項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員的訪談或參與到項(xiàng)目活動(dòng)中，監(jiān)督相關(guān)過程的執(zhí)行，檢查相關(guān)的過程產(chǎn)品，保證過程的實(shí)施符合體系文件的要求。過程改進(jìn)計(jì)劃公司服務(wù)過程改進(jìn)計(jì)劃如下:時(shí)間安排活動(dòng)實(shí)施組織2020年2月制定服務(wù)過程改進(jìn)計(jì)劃運(yùn)維部服務(wù)管理組2020年2月制定服務(wù)過程改進(jìn)建議記錄表運(yùn)維部服務(wù)管理組2020年3月收集服務(wù)過程改進(jìn)建議運(yùn)維部組織，各部門參與根據(jù)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)過程改進(jìn)質(zhì)量部監(jiān)督，問題所在部門負(fù)責(zé)改進(jìn)2020年3月服務(wù)過程改進(jìn)階段工作總結(jié)報(bào)告（一）運(yùn)維部2020年3月協(xié)調(diào)運(yùn)行維護(hù)過程培訓(xùn)綜合管理部組織，各部門參與2020年6月年度質(zhì)量保證工作報(bào)告（上半年）技術(shù)部2020年6月服務(wù)過程改進(jìn)階段工作運(yùn)維部

2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃總結(jié)報(bào)告（二）2020年9月服務(wù)過程改進(jìn)階段工作總結(jié)報(bào)告（三）運(yùn)維部2020年12月服務(wù)過程改進(jìn)階段工作總結(jié)報(bào)告（四）運(yùn)維部2020年12月年度質(zhì)量保證工作報(bào)告（下半年）技術(shù)部2020年度運(yùn)維服務(wù)能力實(shí)施計(jì)劃3風(fēng)險(xiǎn)評估及控制措施完成年度工作計(jì)劃存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，以下