醫(yī)院勞務(wù)派遣服務(wù)釆購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)方案2022年目錄TOC\o"1-5"\h\z（一）服務(wù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案及完成時(shí)■冋 41、 管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作及管理制度 4（1） 管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖且機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能運(yùn)行方案 4\o"CurrentDocument"（2） 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和內(nèi)部管理職責(zé)分工 102、 服務(wù)實(shí)施方案 16（1） 項(xiàng)目概述 16（2） 衛(wèi)生保潔服務(wù) 16（3） 安保管理 49（4） 守夜工作 57（5） I］卩??????????????????????????????????????????????58（6） 巡邏保安 59（7） 醫(yī)院夜間收費(fèi) 59（8） 中藥房杵藥工作 60（9） ??????????????????????????????????????????????????60（10） 總務(wù)后勤零星維修 66（11） 送標(biāo)本 69（12） 領(lǐng)物品 71（13） 配送藥和其他物品 71（14） 氧氣配送 72（15） 老年公寓日常巡查管理 72（16） 精華醫(yī)院守夜 73（17） 污水處理的日常操作、記錄 73（18） 救護(hù)車(chē)駕駛 75（19） 醫(yī)療廢物收集清理 783、 保潔作業(yè)工具、勞保用品配置及操作規(guī)程 81（1） /口I：酉己（2） 保潔工具使用方法及注意事項(xiàng) 814、服務(wù)應(yīng)急方案 85（1） 部分安全應(yīng)急方案 85（2） 管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員的應(yīng)急處理措施 86（3） 保潔突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 87（4） 保潔員工作中安全應(yīng)急措施 88（5） 安保服務(wù)安全應(yīng)急預(yù)案 88（6） 醫(yī)院安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案 89（7） 突發(fā)事件應(yīng)急保障措施 90（8） 重大活動(dòng)及節(jié)假日保潔工作安排 92（9） 偷盜應(yīng)急處理措施 94（10） 斗毆應(yīng)急處理措施 94（11） 無(wú)理取鬧的應(yīng)急處理措施 95(-)服務(wù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案及完成時(shí)間1、管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作及管理制度(1)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)行圖且機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能運(yùn)行方案一、 服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則完善的管理體系、明細(xì)的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司在清潔保證設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，一“精干高效、--轉(zhuǎn)多能”為原則。實(shí)行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一管理和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率，推行量化管理及目標(biāo)管理。二、 物業(yè)管理整體策劃及管理思路一、管理思路確立的原則：1、以人為本、專(zhuān)業(yè)管理2、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式3、滿(mǎn)意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)1、以人為本、專(zhuān)業(yè)管理2、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式3、滿(mǎn)意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)4、共生共榮、共建精品二、物業(yè)管理的整體策劃和管理思路我們?cè)诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，歸納項(xiàng)目管理的難點(diǎn)和重點(diǎn),制定出具有項(xiàng)目特色的個(gè)性化的整體思路，即“三三制”管理模式，具體概括為：1、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”我們的總體管理冃標(biāo)是：在物業(yè)項(xiàng)目硬件達(dá)到相應(yīng)物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)業(yè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、且符合物業(yè)考評(píng)條件的前提下，醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)一年內(nèi)達(dá)區(qū)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、二年達(dá)市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、三年達(dá)省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)我們希望通過(guò)我們的物業(yè)管理，提供一個(gè)交往平臺(tái)使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)在我們管理一年內(nèi)能“相識(shí)相知、互聯(lián)互通”、二年內(nèi)到“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構(gòu)建新型的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3、啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個(gè)人的行為，所以我們要全面啟動(dòng)服務(wù)素質(zhì)的品質(zhì)完善工程、服務(wù)人員的品質(zhì)管理工程、管理基礎(chǔ)的品質(zhì)提升工程。4、鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)我們對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院，力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn)，按“六個(gè)一”的目標(biāo)，構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系，使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用、先進(jìn)而有效的服務(wù)。（一） 設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級(jí)化水平，這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo)，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿(mǎn)意度。第二，以醫(yī)院后勤服務(wù)“管家”的大概念責(zé)任定位和服務(wù)意識(shí)，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，并通過(guò)公司的“1+3”服務(wù)責(zé)任制加以保證，使員工對(duì)醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項(xiàng)，凡耳聞眼見(jiàn)即動(dòng)，不分彼此，自覺(jué)進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)冋，無(wú)時(shí)無(wú)處不在。第三，以病人和醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要，以搞服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以微利、保本或無(wú)償?shù)姆绞?，增設(shè)擴(kuò)展適其所需的各種有益服務(wù)。通過(guò)以上模式，使醫(yī)院的后勤保障處于全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個(gè)病人、顧客進(jìn)入醫(yī)院即處于被服務(wù)之中。（二） 創(chuàng)建一套一個(gè)電話(huà)一聲招呼0K便捷服務(wù)機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的公共場(chǎng)所和治病救人的特殊機(jī)構(gòu)，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，這是醫(yī)院后勤管理長(zhǎng)期解決不好的一個(gè)難題。追求在這個(gè)方面獲得突破，是我們公司在經(jīng)營(yíng)醫(yī)院后勤服務(wù)上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種“一個(gè)電話(huà)、一聲招呼0K”的便捷服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中，公司在醫(yī)院等后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話(huà)或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題，避免了有事不知打哪里，不知找誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話(huà)一聲招呼就0K的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。（三）輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧乏、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué)；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白，多一點(diǎn)輕松微笑的面容，讓醫(yī)院真正成為人們信賴(lài)的地方。三、管理方式工作計(jì)劃物資配備一、管理方式確立原則1、 堅(jiān)持以客戶(hù)服務(wù)為中心的原則2、 堅(jiān)持社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益相結(jié)合的原則3、 堅(jiān)持行業(yè)管理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)相結(jié)合的原則4、 堅(jiān)持客服中心控制與屬地責(zé)任管理相結(jié)合的原則醫(yī)院物業(yè)是具有使用功能多樣化的特點(diǎn)。尤其是門(mén)診大樓，具有辦公與治療于一體的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新課題。面對(duì)這樣一個(gè)高要求、高水平的綜合性物業(yè)，選擇最佳的管理方式以期達(dá)成最佳的管理效果是我們追求的首要目標(biāo)。

四、管理處內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖及說(shuō)明架構(gòu)說(shuō)明：（1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專(zhuān)多能。公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制,擬于醫(yī)院設(shè)總部管理的中央集權(quán)制和屬地管理相結(jié)合的管理方式。（2） 公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。（3） 公司設(shè)一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。（4）本著盡心為客戶(hù)著想，盡力是客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，各部門(mén)各司其職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿(mǎn)意度。管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級(jí)公司、下屬各部門(mén)以及相關(guān)的城管，派出所等政府部門(mén)）、內(nèi)部資源調(diào)配、指揮，監(jiān)督考核、培訓(xùn)等。綜合事務(wù)部（中心）負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)分公司的行政人事等管理內(nèi)容。保安部負(fù)責(zé)24小時(shí)治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動(dòng)，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財(cái)務(wù)等。后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)餐廳供應(yīng)，送配餐服務(wù)，辦公用品釆購(gòu)、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車(chē)輛管理等內(nèi)容。五、醫(yī)院物業(yè)管理的整體運(yùn)作程序系統(tǒng)整體運(yùn)作流程圖及說(shuō)明（1）整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、髙效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)沉淀。（2） 整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司IS09001質(zhì)量體系，并融入IS014000環(huán)境管理理念，倡導(dǎo)環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。（3） 所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效率。

六、內(nèi)部運(yùn)作流程圖及說(shuō)明在內(nèi)部運(yùn)作流程中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。總部調(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。各部門(mén)職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。七、信息反饋（2）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和內(nèi)部管理職責(zé)分工人員配備原則現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開(kāi)發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專(zhuān)業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。（一） 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定作用，是有關(guān)個(gè)方協(xié)調(diào)配合的橋梁紐帶，處在項(xiàng)目管理的核心地位。項(xiàng)目經(jīng)理的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵作用。1、 負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。3、 負(fù)責(zé)巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)外各場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務(wù)質(zhì)里，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)工作發(fā)展；4、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，及物業(yè)管理品質(zhì)的監(jiān)督考核；5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工的工作監(jiān)督、里化考核、員工激勵(lì)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；6、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工隊(duì)伍建設(shè)，員工素質(zhì)培訓(xùn);注重服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)力里的發(fā)揮，建立健全服務(wù)中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化；7、 按時(shí)保質(zhì)完成總公司下達(dá)給服務(wù)中心的各項(xiàng)工作任務(wù)；8、 定期召開(kāi)服務(wù)中心員工會(huì)議，對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行講評(píng)，多渠道與員工進(jìn)行溝通9、 嚴(yán)格按照服務(wù)中心的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心日常開(kāi)支的審批工作;10、 以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，提髙自身素質(zhì)和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。（二） 保潔主管崗位管理職責(zé)1、對(duì)項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo);2、 協(xié)助主任對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核；3、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理；4、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢査與監(jiān)督及成本控制工作；5、 與醫(yī)院各部門(mén)溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)；6、 協(xié)助主任對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門(mén)做好質(zhì)量體系的執(zhí)行；7、 顧客投訴、顧客意見(jiàn)、新聞媒體、上級(jí)主管部門(mén)等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向項(xiàng)目主任提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、訣策提供依據(jù)；8、 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類(lèi)客戶(hù)的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄。（三） 保潔員崗位管理職責(zé)1、 按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。2、 在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。3、 嚴(yán)格遵守公司、部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，違者按公司及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)之處罰。4、 熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。5、 自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。6、 嚴(yán)禁收、賣(mài)塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。6、 按質(zhì)、按量、按時(shí)、完成清潔衛(wèi)生服務(wù)。7、 完成公司交辦的其他任務(wù)。（四） 物業(yè)助理會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1） 執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)、準(zhǔn)則和成本核算制度的規(guī)定，認(rèn)真組織本物業(yè)部財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，做到規(guī)范化、程序化、科學(xué)化；2） 組織擬定本物業(yè)管理制度，決定部門(mén)會(huì)計(jì)核算體系和建立、健全會(huì)計(jì)核算辦法。負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案的管理工作；3） 組織擬定并審核物業(yè)部年（季）度財(cái)務(wù)預(yù)算，在職權(quán)范圍內(nèi)做好財(cái)務(wù)預(yù)算和成本費(fèi)用計(jì)劃的分解、考核、分析、控制工作；4） 定期分析部門(mén)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況。定期以書(shū)面形式向公司報(bào)告物業(yè)部資產(chǎn)、損益、債權(quán)債務(wù)等重要財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)匯報(bào)反饋財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息；5） 負(fù)責(zé)匯總本部門(mén)記帳憑證，按規(guī)定要求正確進(jìn)行財(cái)務(wù)處理，按期編制會(huì)計(jì)報(bào)表；6） 負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算，確保能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用。（五） 救護(hù)車(chē)駕駛員崗位職責(zé)1、 熱愛(ài)本職工作，熟悉急救運(yùn)行流程；2、 熱情周到，配合醫(yī)護(hù)人員做好院前救護(hù)工作；3、 嚴(yán)守交通法規(guī)，聽(tīng)從急救醫(yī)師指揮，將患者快速、平穩(wěn)送達(dá)目的地；4、 不以崗謀私，嚴(yán)禁向患者或家屬索要財(cái)物；5、 每次完成出車(chē)任務(wù)后及時(shí)加足油、水，檢查車(chē)輛，排除故障，為下一次急救作好充足準(zhǔn)備，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)；6、 急救車(chē)輛停放在院內(nèi)指定位置，值班人員堅(jiān)守崗位，保證24小時(shí)隨叫隨到，及時(shí)出診；7、 出診按要求做好記錄，并如實(shí)填寫(xiě)里程和油耗情況；8、 交接班時(shí)交接好車(chē)輛、除急救設(shè)備和藥品外的隨車(chē)物品和通訊工具并填好交接登記；9、 保證通訊暢通，非值班人員接到臨時(shí)性任務(wù)及時(shí)到達(dá)，休息人員離開(kāi)本區(qū)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告；10、 愛(ài)護(hù)車(chē)輛，做到勤檢查，勤調(diào)整，以保證車(chē)況性能良好，每周一次在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行一次全面檢查。11、 遵守物價(jià)部門(mén)規(guī)定，及時(shí)、合理收費(fèi)（六） 維修員崗位職責(zé)一、維修工在總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)器具、裝置、設(shè)備（非帶電狀態(tài)）等各種物品的日常維修、巡查和保養(yǎng)工作。二、 應(yīng)牢固樹(shù)立為醫(yī)院廣大醫(yī)患服務(wù)的思想、堅(jiān)守工作崗位，熱情接受報(bào)修任務(wù)，及時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)修項(xiàng)目，做到小事不過(guò)夜，大維修不過(guò)周。如遇到專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)或獨(dú)立不能完成的，第一時(shí)間向報(bào)總務(wù)處及修部門(mén)說(shuō)明情況。三、 職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、門(mén)窗（包括門(mén)玻璃、門(mén)鎖、窗簾）等家具的日常維修；負(fù)責(zé)醫(yī)院生活用電設(shè)施的維修、更換；負(fù)責(zé)住院樓、辦公樓、職工宿舍樓內(nèi)的暖氣管道和自來(lái)水管道的維修和保養(yǎng)，并及時(shí)更換和修理已損壞的水閥門(mén)，嚴(yán)格防止跑、冒、漏、滴現(xiàn)象的發(fā)生；負(fù)責(zé)醫(yī)院土建中的零星修補(bǔ)。四、 每周2次（周一、周三）巡查院內(nèi)，做好相關(guān)記錄并及時(shí)維修解決；需請(qǐng)人維修的向總務(wù)處匯報(bào)，并配合外請(qǐng)人員維修.五、 對(duì)醫(yī)院報(bào)修任務(wù)必須當(dāng)天解決，重大緊急情況發(fā)生時(shí)，不管是上班還是休息時(shí)間，必須立即到現(xiàn)場(chǎng)處理。六、 每一個(gè)月對(duì)全院各部位進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)與總務(wù)處聯(lián)系并修理解決。七、 對(duì)人為損壞，實(shí)行賠償制，憑賠償付款單修理。（七）養(yǎng)老院管理人員崗位職責(zé)1、 在上級(jí)民政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)中心的各項(xiàng)工作。2、 制定中心發(fā)展規(guī)劃、制定規(guī)章制度、管理手冊(cè)。3、 督促檢查中心各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)執(zhí)行情況，督促工作人員遵守勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任心和安全防范意識(shí)，4、 定期參加護(hù)理工作，檢查護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，了解老人需求，及時(shí)向老人家屬反饋老人信息，聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)釆取有效措施，保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、 向老人及家屬詳細(xì)介紹本中心的各項(xiàng)制度、服務(wù)，與老人家屬簽訂協(xié)議，執(zhí)行告知義務(wù)。6、 協(xié)調(diào)各方矛盾和關(guān)系，及時(shí)解決重大問(wèn)題，并做好工作日志。7、 組織每周科務(wù)會(huì)、每月例會(huì)、每季度座談會(huì)，持續(xù)改進(jìn)管理工作。8、 定期組織員工的政治學(xué)習(xí)、思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。9、 貫徹勞動(dòng)制度，關(guān)心員工福利；貫徹人事等制度，選拔人才。10、 財(cái)務(wù)管理，做好中心收支統(tǒng)計(jì)、分析工作，為老人服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)效益的同時(shí)，創(chuàng)造合理的經(jīng)濟(jì)效益。11、 接待社會(huì)各界來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、咨詢(xún)與政府部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)。(八)保安人員崗位職責(zé)1保安崗位職責(zé)服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好本職工作，做好交接班記錄。維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部正常的營(yíng)業(yè)秩序，尤其是各窗口隊(duì)列秩序,密切關(guān)注醫(yī)院各報(bào)銷(xiāo)窗口周邊情況，確保醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)金絕對(duì)安全。禁止患者在醫(yī)院內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者應(yīng)當(dāng)立即勸阻。謝絕乞討者，醉酒者，拾破爛者進(jìn)入醫(yī)院。嚴(yán)格禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。每天不少于四次對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行全面的消防安全巡邏。負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院水、電、電梯、氧氣房等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施定點(diǎn)定時(shí)監(jiān)控使用規(guī)范的安全巡邏。負(fù)責(zé)對(duì)影響醫(yī)院形象的行為進(jìn)行制止。2前門(mén)保安職責(zé)負(fù)責(zé)前門(mén)車(chē)輛引導(dǎo)停放和人員通往秩序。謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷(xiāo)商品者進(jìn)入醫(yī)院。指揮自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)及其它車(chē)輛定點(diǎn)停放。禁止在醫(yī)院正門(mén)擺攤設(shè)點(diǎn)和進(jìn)行各種表演義賣(mài)，及時(shí)制止打架斗毆。杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)入醫(yī)院、嚴(yán)禁管制器具帶進(jìn)醫(yī)院，禁止攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)破壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的行為及時(shí)果斷制止并立即上報(bào)。若發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制大門(mén)。3巡邏保安職責(zé)熟悉醫(yī)院各區(qū)域情況，保持高度的警惕性，有髙度的責(zé)任感，堅(jiān)守崗位。指導(dǎo)院內(nèi)車(chē)輛按規(guī)定停放。巡察各樓層各診室患者就診秩序情況，防止和減少各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。注意發(fā)現(xiàn)各樓層通道是否有異常情況，若發(fā)現(xiàn)立即處理并報(bào)告。熟悉醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，消防設(shè)施分布，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜防火報(bào)警裝置的位置，會(huì)熟練使用各種滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，保證消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，保證消防通道暢通。協(xié)助各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理各類(lèi)突發(fā)事件。若遇突發(fā)性事件或緊急報(bào)警要沉著冷靜，快速將出事地點(diǎn)通知保安和院領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)錄像存檔。發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制醫(yī)院樓梯口。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄，做到三班全面監(jiān)控。4夜間保安職責(zé)(1)±崗前應(yīng)于白班執(zhí)勤人員交接清楚，堅(jiān)守崗位，對(duì)于夜間出入人員加強(qiáng)詢(xún)査。⑵要增強(qiáng)反應(yīng)，機(jī)動(dòng)能力，對(duì)醫(yī)院重要部位(電梯、樓道、衛(wèi)生間、辦公室、庫(kù)房、配電室)要加強(qiáng)巡查力度。巡查各樓層，檢查應(yīng)關(guān)閉的燈光、門(mén)、窗、空調(diào)。提高警惕，發(fā)生應(yīng)急事件負(fù)責(zé)控制前門(mén)，立即報(bào)告總值班人員，并協(xié)助處理。做好值班記錄2、服務(wù)實(shí)施方案(1)項(xiàng)目概述自貢市自流井區(qū)中醫(yī)院位于四川省自貢市自流井區(qū)光大街20號(hào)，針對(duì)醫(yī)院現(xiàn)階段的情況，制定實(shí)施此項(xiàng)勞務(wù)派遣服務(wù)項(xiàng)目，改善醫(yī)院本部大體區(qū)域衛(wèi)生情況以及整體環(huán)境，讓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整體情況得到提升及改善。(2)衛(wèi)生保潔服務(wù)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析；一、 環(huán)境的特殊性保潔工作所服務(wù)的建筑類(lèi)型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于-?般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。如門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多,我們?cè)O(shè)置了專(zhuān)門(mén)的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專(zhuān)項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)?？梢葬娪迷O(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶(hù)投訴。二、 對(duì)象的特殊性在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、 標(biāo)準(zhǔn)的特殊性醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，釆用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒，其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話(huà)、開(kāi)關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作.四、管理的特殊性干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話(huà)就是管理出效益。第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門(mén)的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。我們尤其要予以關(guān)注的是一線(xiàn)保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他們從被動(dòng)接受到主觀(guān)認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門(mén)決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線(xiàn)員工都成為部門(mén)大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。管理體系：一、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系：1、統(tǒng)一著裝：保潔員統(tǒng)一配備藍(lán)色保潔服、藍(lán)色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無(wú)）2、 標(biāo)準(zhǔn)化流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（病房、衛(wèi)生間、走廊等）及會(huì)議流程（晨會(huì)、班后總結(jié)等）。3、 表格化：將日常清潔工作通過(guò)各項(xiàng)表格（每日巡檢表、出入庫(kù)登記表、設(shè)備使用保養(yǎng)表等）簡(jiǎn)潔、明了的方式體現(xiàn)出來(lái)，利于公司管理。4、 制度化：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求制定相關(guān)規(guī)章制度（會(huì)議制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。5、 加大檢查監(jiān)督力度：檢查方式分為定時(shí)檢查、不定時(shí)檢查、單項(xiàng)檢察（檢查內(nèi)容包括考勤、物料、工作流程、工作質(zhì)量等）。6、 公司品質(zhì)部抽查：由品質(zhì)部人員不定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的檢查以及與甲方溝通，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)場(chǎng)整改，并作處罰，確保高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。四、 嚴(yán)格的消毒隔離制度：根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。五、 保潔洗消中心的設(shè)置：在醫(yī)院推行保潔標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作方案，以期通過(guò)先進(jìn)的醫(yī)院后勤管理理念和專(zhuān)業(yè)的保潔工具物料體系，為貴院營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的就醫(yī)和工作環(huán)境。實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，需要通過(guò)建立一個(gè)洗消中心來(lái)完成耗材收發(fā)、分類(lèi)、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為60-100平米左右，帶上下水設(shè)施和電源的庫(kù)房，服務(wù)方根據(jù)實(shí)際需要配備洗衣機(jī)和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。保潔工具物料的升級(jí)換代并非簡(jiǎn)單地購(gòu)買(mǎi)昂貴的產(chǎn)品，而是通過(guò)科學(xué)的操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)工作效率和消毒隔離的同步提升。保潔方案概述：醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第一節(jié)總體原則一、 科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，釆用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果。針對(duì)不同的建筑裝飾材料，釆用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。二、 安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。保潔實(shí)施方案：一、院內(nèi)所有地點(diǎn)的室內(nèi)外、門(mén)前三包及室內(nèi)外設(shè)施、家具清潔衛(wèi)生服務(wù)1、門(mén)窗保潔操作規(guī)程：一、 備用工具、材料：毛套、玻璃刮、伸縮桿、水桶、抹布、刀片玻璃保潔劑。二、 工作程序1、 先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。2、 將玻璃保潔劑按1：10加清水。3、 將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份?、 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。5、 用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。6、 最后用拖把抹凈地面上的污水。7、 保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。8、 循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。三、 時(shí)間安排1、 每天早上安排一次保潔。2、 每天巡查保潔四次以上。四、 標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無(wú)污漬、水印，通透無(wú)明顯積塵。五、 注意事項(xiàng)1、 毛套每次上水時(shí)必須洗干凈毛套上的臟物、沙塵，避免擦花玻璃表面。2、 愛(ài)護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)換另一面再用，完全損破的需要更換。2、樓梯保潔操作規(guī)程1、 特點(diǎn)走道、樓梯是人員移動(dòng)的公共通道。走道為平行通道，樓梯為立體通道，人流量大，處于不間斷使用狀態(tài)，容易臟污。2、 清潔要點(diǎn)（1）走道、樓梯的牽塵；（2）樓梯扶手的擦拭；（3）垃圾桶的清倒及擦拭。3、 清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)⑴清掃樓梯應(yīng)自上而下倒退作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊灑落，拖擦?xí)r拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水痕跡，每天拖擦2次，巡視保潔若干次；⑵走道每天拖擦2次，每30分鐘巡視保潔1次。3、電梯保潔電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門(mén)、轎廂內(nèi)壁、轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進(jìn)行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數(shù)可根據(jù)人流量的大小和具體標(biāo)準(zhǔn)要求而定。-、清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁一清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門(mén)+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過(guò)程中，一般應(yīng)從上到下，從里到外依次進(jìn)行。二、清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，一般應(yīng)在相連的樓層清潔前進(jìn)行，操作方法如下：1、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機(jī)和按要求需要更換的地毯等。通知電梯工停止電梯運(yùn)行，切斷電源。2、 清潔轎廂內(nèi)壁將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內(nèi)壁從上往下用力抹擦。若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來(lái)回抹擦。用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(guò)清永后用力擰干，再?gòu)氐浊迥ㄒ槐椤Ｓ冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內(nèi)壁清潔方法相同。3、 清潔轎門(mén)內(nèi)槽、轎廂地面用鐵鉤將轎門(mén)內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵機(jī)吸凈轎門(mén)內(nèi)槽的沙粒。若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(jī)（地毯機(jī)）配合清潔劑清潔一遍。若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。4、 清潔電梯轎廂門(mén)電梯轎門(mén)材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質(zhì)軟布由上而下抹凈，使電梯轎門(mén)潔凈光亮。清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂-?遍，檢査是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應(yīng)立即補(bǔ)做，最后通知電梯工重新啟動(dòng)電梯。三、巡回保潔方法在電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。4、大小衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門(mén)窗、天花板、隔板（隔墻）、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。（1）衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)1） 天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2） 目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無(wú)黃漬。3） 室內(nèi)無(wú)異味、臭味。4） 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。（2）衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。1） 清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器（槽）一收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對(duì)于單個(gè)器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對(duì)各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。2） 清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在保潔室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開(kāi)始。操作程序和方法如下：①準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、抹布、干毛巾、工作服、橡膠手套和口罩等。準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、廁紙、手紙等。打開(kāi)門(mén)窗，啟動(dòng)排氣扇通風(fēng)換氣。放水沖刷坐便器、小便器開(kāi)啟沖水閥將坐便器、小偷便器（槽）內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水（小便器無(wú)法存水，故不必倒人潔廁水浸泡），浸泡一定時(shí)間，以利發(fā)揮其最佳的效用。收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。清洗座便器、小便器（槽）。依次逐個(gè)徹底清洗，包括各配件、附件。清潔蹲式坐便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺(tái)面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺(tái)面的水跡擦干。清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。清潔小便器（槽）先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷,并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時(shí)沾少許萬(wàn)能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。清潔盥洗器具及其他設(shè)施清潔盥洗臺(tái)先用濕抹布沾萬(wàn)能清潔劑擦洗臺(tái)面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時(shí)可使用萬(wàn)能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。檢查及整理清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門(mén)窗等。（3）清潔衛(wèi)生間的注意事項(xiàng)1） 衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2） 衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時(shí)不能用工具的堅(jiān)硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。3） 使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時(shí)，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。4） 一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時(shí)，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時(shí)，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)通知管道工疏通。5） 如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門(mén)、龍頭漏水，應(yīng)及時(shí)通知管道工修理或更換。由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況。5、醫(yī)護(hù)辦公室保潔方案1、 收集垃圾，將廢紙簍倒空，如廢紙簍中的垃圾未污染垃圾袋可不用更換，達(dá)到節(jié)約與環(huán)保的目，室內(nèi)如有空箱、盒類(lèi)，檢查一下里面如沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的東西，即可扔掉。空瓶類(lèi)要放到規(guī)定的場(chǎng)所，報(bào)紙、雜志及其它類(lèi)物品要裝入準(zhǔn)備好的袋子內(nèi)。2、 煙灰缸中的煙蒂等，要集中到規(guī)定好的盒罐中，然后洗凈煙缸等。在扔煙蒂等之前，注意不要混入其它垃圾雜物，還要確認(rèn)是否己完全熄滅。3、 清除灰塵，通常由窗子的周邊開(kāi)始。辦公桌桌面、書(shū)架等里面擦拭，擦拭后將文件整齊后放回原位；用半干布擦拭電話(huà)、電腦外殼，用尼龍揮子將鍵盤(pán)縫隙中灰塵掃出。布蒙的椅子要用刷子輕輕拂拭，有時(shí)也用真空吸塵器吸塵。4、 清掃結(jié)束后，巡視一遍，確認(rèn)是否有遺忘未做或丟失工具，整理好后，關(guān)燈、鎖門(mén)退出。6、醫(yī)患人員生活垃圾處理方案1.0目的規(guī)范垃圾的收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理，保持環(huán)境的清潔、衛(wèi)生。2.0適用范圍適用于醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.0職責(zé)1保潔員負(fù)責(zé)處理垃圾的收集與處理工作；2保潔管理員負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督垃圾的收集與處理完成工作。0程序要點(diǎn)1保潔員按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行垃圾的收集與清運(yùn)。4.2垃圾的處理4.2.1服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)立垃圾堆放點(diǎn)，并設(shè)立標(biāo)識(shí)。4.2.2一站式服務(wù)中心辦理審批手續(xù)時(shí)，告知引導(dǎo)醫(yī)生及患者把裝修垃圾裝入袋內(nèi)并放到指定地點(diǎn)。4.2.3在垃圾有一定量時(shí)將其運(yùn)出醫(yī)院。4.3生活垃圾的處理在樓層樓梯口或各辦公室、病房室放置垃圾桶，方便醫(yī)患傾倒生活垃圾。樓內(nèi)保潔員在清潔衛(wèi)生時(shí)，少量垃圾可倒入垃圾桶，大量垃圾可用垃圾車(chē)直接送到垃圾房。收集清運(yùn)垃圾時(shí)，用垃圾車(chē)或垃圾袋裝好，不能將垃圾散落在樓面或樓梯上。收集煙灰、煙頭時(shí)，必須確認(rèn)煙頭完全熄滅，或?yàn)⑸纤苑阑馂?zāi)。收集清運(yùn)時(shí)要選擇合適的通道和時(shí)間，只能使用貨梯，不準(zhǔn)使用客梯。垃圾房應(yīng)保潔清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害，每天進(jìn)行一次沖洗。垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，所有垃圾集中堆放在指定垃圾房?jī)?nèi)，做到合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。正常情況下，筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)容積的2/3。所有的垃圾應(yīng)錯(cuò)開(kāi)上下班高峰時(shí)間，用垃圾袋裝好后運(yùn)至垃圾房?jī)?nèi)，且注意路中不得有灑落現(xiàn)象。保潔員在保潔地面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾可直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱內(nèi)：沒(méi)有容器的流質(zhì)垃圾；扔棄的大件垃圾;一次能把垃圾箱裝滿(mǎn)的垃圾；其它不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾。院內(nèi)所有垃圾于下午15：30分收集后集中于垃圾房?jī)?nèi)，由環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行清理運(yùn)出。保潔管理員于16：00分對(duì)公共區(qū)區(qū)域的垃圾筒進(jìn)行清潔抽查。（垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過(guò)容器的三分之一）04.4垃圾筒的清理1） 固定垃圾清運(yùn)人員應(yīng)及時(shí)巡回收集筒內(nèi)的垃圾保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài),方便醫(yī)患使用。2） 有袋的垃圾筒應(yīng)將膠袋提出放進(jìn)垃圾車(chē)內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。3） 將垃圾袋送入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4） 院內(nèi)垃圾容器的清潔管理規(guī)定：煙灰桶：（1） 、煙灰桶的煙灰一天倒兩次，垃圾一天倒一次。（2） 、每天對(duì)煙灰桶擦拭一次，保持表面無(wú)明顯污漬。（3） 、每周對(duì)其進(jìn)行至少一次的徹底清洗。（4） 、每月消毒兩次2、塑料垃圾桶：（1） 、塑料垃圾桶內(nèi)的垃圾袋每天換一次。（2） 、每個(gè)星期對(duì)其進(jìn)行至少一次的徹底清洗。（3）、每月消毒兩次。4.5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清理4.5.1操作程序a） 每天早上8：30分前，下午15：30分將樓道內(nèi)垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)房。b） 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清理一次，期間如果垃圾較多時(shí),及時(shí)通知及時(shí)清運(yùn)。c） 垃圾清運(yùn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾房?jī)?nèi)周?chē)男l(wèi)生，保證垃圾房里垃圾堆放整齊,地面無(wú)散落的垃圾。d） 垃圾清運(yùn)人員每天負(fù)責(zé)沖洗一次垃圾房?jī)?nèi)地面、周?chē)潘疁?，每天?1：00分后關(guān)閉垃圾房?jī)?nèi)電源、電燈。e） 每周對(duì)垃圾房進(jìn)行一次消殺工作。4.5.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污跡；b） 墻面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡；c） 垃圾做到日產(chǎn)日清；d） 所有垃圾集中放入垃圾箱內(nèi)，做到合理衛(wèi)生、四周無(wú)散落垃圾；e） 垃圾房應(yīng)保持清潔無(wú)味，定時(shí)噴殺藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；f） 按要求做好垃圾袋裝化。4.6管理員每周至少一次檢查垃圾房的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于當(dāng)天的工作檢查站表中。7、室外院落衛(wèi)生工作0目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，保證公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好，環(huán)境整潔。0適用范圍適用于保潔管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生管理。0職責(zé)1保潔外包方負(fù)責(zé)室外保潔計(jì)劃的制定組織和實(shí)施。2保潔員按本規(guī)程具體進(jìn)行室外保潔工作。3保潔管