指定輿情信息人員，按照工作安排，確實(shí)加強(qiáng)輿情信息隊(duì)伍建設(shè)，抓好輿情信息報(bào)送工作。在全鎮(zhèn)53個(gè)行政村建立輿情信息員和兼職信息員，要求信息員必須從基層搞調(diào)研，要求信息員深入基層，掌握第一手材料，通過(guò)切身體會(huì)，深刻理解相關(guān)活動(dòng)的重大現(xiàn)實(shí)意義。鎮(zhèn)委領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)市技術(shù)學(xué)院老師開(kāi)展網(wǎng)站管理人員、輿情信息專(zhuān)職人員的培訓(xùn)工作，通過(guò)開(kāi)課講解防治錯(cuò)誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導(dǎo)鎮(zhèn)內(nèi)輿情信息認(rèn)真開(kāi)展，也積極配合輿情信息的收集、報(bào)送工作，安排組織人員擔(dān)任專(zhuān)職信息通訊員，全力配合輿情信息的收集、報(bào)送工作。積極培訓(xùn)信息隊(duì)伍的業(yè)務(wù)工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，合力開(kāi)創(chuàng)新局面。為了避免更大范圍的不良社會(huì)影響，我們需要及時(shí)采取有效措施，解決我們單位在一些網(wǎng)絡(luò)工作中容易被誤解的問(wèn)題；作為工作人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)向本單位有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策，避免造成更大范圍的不良影響。在積極解決問(wèn)題的同時(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)人員和部門(mén)控制問(wèn)題的影響，并采取措施刪除相關(guān)崗位。此外，對(duì)前期工作中無(wú)法做到的地方，要及時(shí)糾正，并說(shuō)明在今后的工作過(guò)程中要注意信息的及時(shí)披露。也請(qǐng)理解和支持我們的工作。二、提升輿論引導(dǎo)能力，營(yíng)造良好上網(wǎng)氛圍加強(qiáng)管理和溝通。江南鎮(zhèn)黨委召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站和論壇負(fù)責(zé)人對(duì)涉及敏感問(wèn)題的相關(guān)言論和帖子進(jìn)行認(rèn)真審查和檢查，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，一定要予以配合。鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)鎮(zhèn)網(wǎng)站建設(shè)。在全鎮(zhèn)積極創(chuàng)建和推廣網(wǎng)站建設(shè)，樹(shù)立“兩手抓、兩手都要硬”的意識(shí)，要求網(wǎng)站的后期建設(shè)和日常管理。強(qiáng)化互動(dòng)微信平臺(tái)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面，黨委領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立微信平臺(tái)，通過(guò)微信平臺(tái)與鎮(zhèn)里副職領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作安排布置。并建立工作群、工作微信平臺(tái)。強(qiáng)化運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健康適度上網(wǎng)。積極開(kāi)展微信平臺(tái)，鎮(zhèn)委機(jī)關(guān)各部門(mén)創(chuàng)建微信平臺(tái)，200余人創(chuàng)建了微信，40人開(kāi)通了個(gè)人微博。我們要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)工作，為完善和落實(shí)省市指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，積極深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，找出群眾利益與社會(huì)各方面關(guān)注的興奮點(diǎn)的結(jié)合點(diǎn)，深刻理解群眾的思想和期望，對(duì)于構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中出現(xiàn)的思想問(wèn)題和片面認(rèn)識(shí)，列出專(zhuān)題，組織研究，理論與實(shí)踐相結(jié)合，做出有說(shuō)服力的回答，分析問(wèn)題，釋疑解惑，努力使明年的輿論信息工作達(dá)到新的水平和突破。2021年網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)研報(bào)告二隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)借助現(xiàn)代高科技手段，滲透到社會(huì)生活的方方面面，并在社會(huì)和民眾中產(chǎn)生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。近年來(lái)，我區(qū)城管分局受理的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)輿情一方面推動(dòng)了城管工作的改進(jìn)，另一方面，一些負(fù)面的輿情往往給城管部門(mén)的形象和聲譽(yù)造成影響。加強(qiáng)輿情監(jiān)控和引導(dǎo)已成為我們城管人的新課題。、現(xiàn)狀分析（一）數(shù)量日益增多。分局處理網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量逐年呈上升趨勢(shì)。一是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和人們文化素質(zhì)的提高，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)表達(dá)訴求、發(fā)表看法。他們的網(wǎng)上訴求日益頻繁，網(wǎng)民發(fā)表言論熱情高漲，階段性熱點(diǎn)話題層出不窮，市民意見(jiàn)情緒網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)逐漸形成習(xí)慣。二是城管這支隊(duì)伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱議的焦點(diǎn)，常被民眾所關(guān)注。（二）內(nèi)容涉及面很廣。從網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)：第一，表達(dá)對(duì)事件或現(xiàn)象的態(tài)度和情感；二是表達(dá)對(duì)事件的認(rèn)知；第三，揭露問(wèn)題或投訴；第四，行為傾向，即我們通常所說(shuō)的預(yù)警信息，經(jīng)常發(fā)生在特定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和重大活動(dòng)的早期階段。（三）形式呈現(xiàn)多樣化。一是網(wǎng)絡(luò)論壇，通過(guò)網(wǎng)民自主發(fā)帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點(diǎn)評(píng)，新聞網(wǎng)站在新聞信息之后設(shè)置點(diǎn)評(píng)窗口，收集網(wǎng)民意見(jiàn);三是留言板，主要是官方網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置給地方領(lǐng)導(dǎo)留言的欄目，例如人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，成為收集民意的重要渠道；四是在線調(diào)查，用網(wǎng)絡(luò)編程的方式將問(wèn)卷生成頁(yè)面，用戶(hù)在瀏覽頁(yè)面的時(shí)候，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回答，生成調(diào)查結(jié)果;五是微博，擁有不同數(shù)量粉絲的微博同傳統(tǒng)媒體比較，其影響力相當(dāng)于一本雜志、甚至一份全國(guó)性的報(bào)紙，微博的多點(diǎn)內(nèi)容發(fā)布、信息同步、與移動(dòng)媒體的結(jié)合、鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和循環(huán)跟貼等特點(diǎn)，值得我們跟蹤關(guān)注。（四）網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的映射。它能從整體上反映一項(xiàng)政策或管理行為，具有重要的參考價(jià)值。同時(shí)，我們應(yīng)該看到，受說(shuō)話者身份的隱蔽性、信息的不對(duì)稱(chēng)性以及網(wǎng)民的年齡和身份的影響，互聯(lián)網(wǎng)很容易成為情緒宣泄的空間，對(duì)社會(huì)問(wèn)題有片面的理解，有非理性和極端的一面。在城市管理方面，負(fù)面輿論較多，一些城市管理執(zhí)法行為往往被推到輿論的前沿。其他一些機(jī)構(gòu)的不端行為往往使城管成為“黑鍋”，如“衡陽(yáng)城管執(zhí)法粗暴，踐踏女商販金橙色框架”。（五）影響逐步擴(kuò)大。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)輿情，許多領(lǐng)導(dǎo)已習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解民情、匯聚民智。我區(qū)信息辦，宣傳部均有專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集。輿情干預(yù)現(xiàn)實(shí)作用日益強(qiáng)大，政府通過(guò)網(wǎng)站收集民意，傾聽(tīng)民心，如衡陽(yáng)新聞網(wǎng)民意直通車(chē)欄目，設(shè)立了投訴中心、諫言獻(xiàn)策、求援求助、部門(mén)反饋的專(zhuān)欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺(tái)。關(guān)注社會(huì)生活和關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)的網(wǎng)民則不限于本市居民，還包括散居各地的人士。二、對(duì)策目前，城管分局對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)工作，還處于被動(dòng)應(yīng)付的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要靠上級(jí)部門(mén)反饋，再針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向上級(jí)部門(mén)回復(fù)，雖然取得一些效果，但呈現(xiàn)分散、零亂、業(yè)余等特點(diǎn)，無(wú)法適應(yīng)信息化時(shí)代的新要求，必須調(diào)整思路改進(jìn)管理。（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強(qiáng)城管形象建設(shè)，改變公眾對(duì)城管以往的不良印象，以此帶動(dòng)整個(gè)輿論大環(huán)境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過(guò)黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行信息公開(kāi)，讓廣大市民了解城市管理法律法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)等，加深市民對(duì)城管工作的認(rèn)識(shí);二是綜合運(yùn)用回帖和網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)訪談、博客、微博、播客、qq等多種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)手段，以幽默、輕松、草根化的方式開(kāi)展宣傳，提高網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效能。（二）積極回應(yīng)輿論，形成正確的輿論導(dǎo)向一是要在第一時(shí)間搶占先機(jī)，針對(duì)謠言要在堅(jiān)持真實(shí)性的前提下進(jìn)行批駁，在第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容客觀、表述嚴(yán)謹(jǐn)、措詞準(zhǔn)確的權(quán)威消息，第一時(shí)間作出客觀評(píng)論，用正確的導(dǎo)向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實(shí)報(bào)道。二是要積極快速全面收集相關(guān)影像資