公交公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人述職述廉報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家上（下）午好：2018年，我本人在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各位同志的鼎力幫助下，在科室全體同仁的共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下，請予評(píng)議。一年來，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神和十九大報(bào)告，始終在思想上不斷增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展“兩學(xué)一做”的指示精神，積極參加黨總支組織全體開展黨員“亮身份、樹形象，立足崗位作貢獻(xiàn)”活動(dòng)，參觀了“城市印象、歷史人文、建設(shè)成就”等戰(zhàn)略圖文展，同時(shí)參加聽書記講黨課、看錄像、學(xué)原文、參觀展覽和自學(xué)記筆記等方式學(xué)習(xí)，不斷通過結(jié)合“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)，檢視思想作風(fēng)和精神狀態(tài)，查找自身不足、明確努力方向、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，自覺在廉潔自律上追求高標(biāo)準(zhǔn)，做到講規(guī)矩、守紀(jì)律，知敬畏、存戒懼，堅(jiān)守共產(chǎn)黨人的政治理想信念和精神高地，立足本職崗位充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和黨員干部的率先垂范作用。1、積極履行各自工作職責(zé)和管理責(zé)任，發(fā)揚(yáng)上下團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,抓進(jìn)度、抓質(zhì)量、抓落實(shí)，今年前三個(gè)季度車廂服務(wù)合格率為94.29%，為計(jì)劃的101%，元至10月份滿意度測評(píng)分值為96.16分，為計(jì)劃的103%。、堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)有諾必踐，針對(duì)12345民情通、局160直通車，總經(jīng)理信箱、網(wǎng)民留言等乘客提出的各類意見和建議，嚴(yán)格按照管理規(guī)定及辦理流程進(jìn)行處置，確保有訴必查、有責(zé)必究，做到了投訴查證處理率達(dá)100%，回復(fù)率達(dá)100%。、嚴(yán)格落實(shí)考核，結(jié)合集團(tuán)公司“運(yùn)營服務(wù)月通報(bào)”號(hào)“乘客抱怨”，及時(shí)與相關(guān)科室車隊(duì)進(jìn)行溝通堅(jiān)持從管理上找原因、查漏洞、訂措施，突出強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)措施，對(duì)查證屬實(shí)的各類違章、違紀(jì)人員每月及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，元至10月份共處置166人（次），共計(jì)處罰金額41500元，有效遏制各類違章違紀(jì)現(xiàn)象。、堅(jiān)持落實(shí)早查制度和階段性綜合整治檢查的執(zhí)勤任務(wù)，積極維護(hù)場站行車秩序，并安排檢查人員嚴(yán)格按照60%“車廂服務(wù)合格率”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)質(zhì)量檢查，共計(jì)檢查車輛2534余臺(tái)∕次，下發(fā)運(yùn)營服務(wù)月通報(bào)（11期）。、積極協(xié)助車隊(duì)分步驟、分階段持續(xù)對(duì)全體職工開展駕駛員輪訓(xùn)、客運(yùn)公司（車隊(duì)）教育、重點(diǎn)人員專項(xiàng)培訓(xùn)、每日崗前提醒教育等五項(xiàng)系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作，今年元至十月份共舉辦各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職工教育會(huì)63場次、受教育職工8500余人次，職工培訓(xùn)的覆蓋率98%。、大力開展“文明禮儀伴我行，爭做誠信員工”主題競賽活動(dòng)，并加大了對(duì)新聞表揚(yáng)、熱線表揚(yáng)的宣傳獎(jiǎng)勵(lì)力度?？瓦\(yùn)公司今年元至10月份共表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)334人（次），發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額38600元。對(duì)評(píng)選出的誠信員工當(dāng)月給予獎(jiǎng)勵(lì)100元，截止10月份全司共獎(jiǎng)勵(lì)775人（次）發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金額78000余元。、以“創(chuàng)建文明城市”落實(shí)綜合治理大氣污染工作為重點(diǎn)，嚴(yán)格按照《車輛檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定對(duì)責(zé)任承包公司進(jìn)行考核，截止10月份共計(jì)處罰3383元整。8、持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)營管理基礎(chǔ)資料建設(shè)， 積極跟進(jìn)集團(tuán)公司線路站點(diǎn)及運(yùn)力調(diào)配調(diào)整工作，并對(duì)合并優(yōu)化、改道期間的線路腰牌、路牌，電子導(dǎo)乘屏，站牌、線路圖、票價(jià)表及各類車輛標(biāo)識(shí)等進(jìn)行了更換?？傊?，在這一年里，我雖然在工作上做出了一定的努力，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，但是在實(shí)際工作中還存在著一定的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面；（一）理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐的結(jié)合上還存在著一定的差距；（二）在抓服務(wù)質(zhì)量管理工作上對(duì)各環(huán)節(jié)工作細(xì)節(jié)的要求不嚴(yán),把握不好,創(chuàng)新意識(shí)還不夠，責(zé)任意識(shí)還不強(qiáng)；（三）工作水平和工作效能還有待于增強(qiáng)，帶頭的作用發(fā)揮的還不夠；（四）大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、爭先意識(shí)有待于進(jìn)一步提高。一要按照集團(tuán)公司戰(zhàn)略性發(fā)展要求及時(shí)調(diào)整職工教育培訓(xùn)、車容車貌、運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量等方面的工作思路和管理手段， 落實(shí)企業(yè)管理制度，規(guī)范服務(wù)措施，運(yùn)強(qiáng)化營服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管責(zé)任。二要致力做好運(yùn)營線路服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)工作，努力推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，減少公交服務(wù)投訴，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)、提效。新起點(diǎn)樹立新目標(biāo)，新征程期待新騰躍。我們要認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十九大和全會(huì)精神，按照集團(tuán)公司黨委暨工作會(huì)