心理咨詢中的會(huì)談技術(shù)1第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四主要內(nèi)容一、心理咨詢的特征與定義二、咨詢會(huì)談中的基本問題三、會(huì)談中的參與性技術(shù)四、會(huì)談中的影響性技術(shù)五、咨詢者在會(huì)談中應(yīng)具備的基礎(chǔ)能力2第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四一、咨詢的特征與定義咨詢是一個(gè)涵蓋非常廣的概念。咨詢主要有三個(gè)特征：咨詢體現(xiàn)著對(duì)來訪者進(jìn)行幫助的人際關(guān)系。（咨詢中最根本的核心條件就是共情、理解與尊重來訪者。）咨詢是一系列心理活動(dòng)的過程。咨詢是一個(gè)特殊的服務(wù)領(lǐng)域。心理咨詢的定義：

心理咨詢是通過人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)方法，幫助來訪者自立自強(qiáng)的過程。通過咨詢，能幫助來訪者認(rèn)清自己的問題所在，提高應(yīng)對(duì)挫折和各種不幸事件的能力，使之能夠自己面對(duì)和處理自己人生中的問題，最終達(dá)到自立自強(qiáng)。3第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四二、咨詢會(huì)談中的基本問題1、會(huì)談的目的與作用會(huì)談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息交流。咨詢會(huì)談基本上是通過咨詢雙方的信息交流來對(duì)彼此的認(rèn)知、情感和行為產(chǎn)生影響的。不同的會(huì)談具有不同的目的和作用。會(huì)談按其作用劃分，可分為：收集材料式會(huì)談：診斷式會(huì)談：心理治療式會(huì)談：4第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四2、會(huì)談中的咨詢者與來訪者在心理咨詢中的兩方面人物—咨詢者與來訪者，都會(huì)對(duì)會(huì)談產(chǎn)生影響。咨詢者：對(duì)咨詢者來說，意識(shí)到他們自己在面對(duì)來訪者時(shí)也在表現(xiàn)他們自己，這一點(diǎn)很重要，只有意識(shí)到這一點(diǎn)他們才能更好地理解對(duì)方。來訪者：來訪者身上有許多因素值得咨詢者特別注意。對(duì)來訪者自身而言，他們是在某方面感受到痛苦的人。不同社會(huì)階層的人對(duì)會(huì)談及心理咨詢抱有的期望不同。來訪者在咨詢會(huì)談中可能不能真正表現(xiàn)出他們自己的本來面目。來訪者對(duì)咨詢者也會(huì)抱有某種特定的角色期望。5第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四3、會(huì)談中涉及的信息認(rèn)知性信息：是當(dāng)事人（也包括咨詢者）所表達(dá)的事實(shí)內(nèi)容。情感性信息：主要包括情緒、感受、態(tài)度這一類內(nèi)容。信息傳遞的形式取決于所利用的符號(hào)系統(tǒng)：言語符號(hào)系統(tǒng)：通過言語知覺、理解機(jī)制，借助雙方共同的語言。非言語符號(hào)系統(tǒng)：通過姿勢(shì)、面部表情、目光、語調(diào)等傳遞的信息。因此，會(huì)談交流的信息兩兩搭配就有四種形式：

言語性內(nèi)容信息；言語性情感信息；非言語性內(nèi)容信息；非言語性情感信息6第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四4、影響會(huì)談的其他因素會(huì)談的環(huán)境對(duì)會(huì)談具有影響作用。在會(huì)談中如有可能，還應(yīng)有能說明咨詢者專業(yè)身份的標(biāo)記，比如咨詢者的姓名與職稱。甚至咨詢者的衣著、氣質(zhì)、風(fēng)度等都會(huì)產(chǎn)生某種先入為主的影響作用。7第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四如上所述，作為咨詢者,在會(huì)談中所做的事無非兩方面。一是接收、理解當(dāng)事人的言語信息和非言語信息，一是作出反應(yīng)，即發(fā)出言語信息和非言語信息。心理咨詢的會(huì)談過程，也是咨詢者促進(jìn)來訪者獲得良性改變的過程。通過會(huì)談，咨詢者對(duì)來訪者不斷了解，認(rèn)識(shí)和建立良好的咨詢關(guān)系，幫助來訪者成長和轉(zhuǎn)變。咨詢過程的每一個(gè)階段都離不開會(huì)談。在不同的階段，會(huì)談的作用依任務(wù)不同而不同，會(huì)談的性質(zhì)和形式也相應(yīng)地各有特點(diǎn)。8第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四三、會(huì)談中的參與性技術(shù)

（又稱傾聽技術(shù)）1、傾聽是咨詢者的基本功傾聽是心理咨詢過程的基本環(huán)節(jié)，它能使咨詢者了解來訪者的情況。在日常生活中，一個(gè)善聽者比一個(gè)善說者更容易贏得良好的人際關(guān)系。注意傾聽的人，給人的印象是謙虛好學(xué)、專心穩(wěn)重、誠實(shí)可靠。認(rèn)真聽，能減少不成熟的評(píng)論，避免不必要的誤解。傾聽不僅僅是指咨詢者用耳朵去感知來訪者所講的內(nèi)容，更要用心去探索、去發(fā)現(xiàn)，要從來訪者的言語和非言語的表達(dá)中聽出其“話外音”。9第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四2、傾聽?wèi)B(tài)度與交流效果傾聽?wèi)B(tài)度是指在聽對(duì)方說話時(shí)表現(xiàn)出的聽話者身體上的動(dòng)作，比如姿勢(shì)、眼神以及臉部表情等。因?yàn)檫@樣的傾聽?wèi)B(tài)度在沒有言語表達(dá)的情況下也能交流，所以也稱為非言語性交流。傾聽?wèi)B(tài)度的表現(xiàn)方法和交流效果之間應(yīng)把握的一般原則如下：10第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四

注意態(tài)度交流的非言語形式良好的注意態(tài)度

太遠(yuǎn)或太近與對(duì)方的距離大約一個(gè)胳膊的距離遠(yuǎn)離對(duì)方身體的方向面向?qū)Ψ降皖^或過于后仰姿勢(shì)放松、注意集中，稍微前傾不看對(duì)方，神經(jīng)過敏視線規(guī)則性的繼續(xù)干自己的事，同時(shí)回應(yīng)對(duì)方時(shí)間的共有性即時(shí)回應(yīng)，共有時(shí)間與自己的感情不一致，緊皺眉頭，無表情臉部表情與自己的感情一致，笑臉與自己的言語相反手勢(shì)與言語相符，圓滑的手勢(shì)大聲，或小聲說話的聲音（音量）正好的音量斷斷續(xù)續(xù)的說話方式或過快的語速說話方式（語調(diào)）普通語速或稍慢一些的語速?zèng)]有精神頭，動(dòng)作遲緩或過于害羞活力敏銳、在談話中能隨機(jī)應(yīng)變11第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)例練習(xí)——1：閱讀以下來訪者的敘述，選擇最適合的傾聽技術(shù)。來訪者：我的男友變心了，對(duì)象竟然是我的好朋友（雙手緊握）。如果她不是我的好朋友，對(duì)我的傷害可能還不會(huì)這么大。我真的不敢相信，她竟然是那種人（嘆氣、頭垂下來、搖頭）。我們從大學(xué)開始就是好朋友。我和男友已相戀三年，我一直覺得自己很幸福。只是我這位好朋友的感情很不順，前后交過好幾個(gè)男朋友，甚至有的已經(jīng)論及婚嫁，但最后還是不了了之。我還一直努力幫她介紹男朋友，沒想到她竟然勾引我的男友。她曾經(jīng)厚顏無恥的告訴我，她嫉妒我的幸福。這個(gè)女人真是天殺的，應(yīng)該受到報(bào)應(yīng)（聲音高亢、呼吸急促）！12第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四咨詢者A：（面對(duì)來訪者，身體微微前傾，眼神與來訪者接觸、表情凝重、雙手隨著來訪者的動(dòng)作而變化、偶爾點(diǎn)頭表示了解來訪者的感覺。）咨詢者B：（面對(duì)來訪者，身體往后仰，眼神直視地下，面部毫無表情。）咨詢者C：（面對(duì)來訪者，身體往后仰，眼晴望向遠(yuǎn)方，深思。）答案：咨詢者A的回應(yīng)是最適當(dāng)?shù)?。咨詢者A的回應(yīng)能夠表現(xiàn)出對(duì)來訪者的關(guān)注、傾聽和了解。咨詢者B的回應(yīng)表明咨詢者并未投入到來訪者的問題中。咨詢者C的回應(yīng)表明咨詢者并未關(guān)注與傾聽來訪者的問題，只是專注在自己的思考上。13第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)例練習(xí)——2：閱讀以下來訪者的敘述，選擇最適合的回應(yīng)。來訪者：結(jié)婚前夕，我才知道我先生離過婚。我是個(gè)明理的人，夫妻離婚，雙方都有責(zé)任，不可能只是一方的錯(cuò)，所以并沒有責(zé)怪他（皺眉、雙手緊握、頭低下，眼睛往下望）。因?yàn)閻鬯疫€是決定嫁給她。這件事我并沒有告訴我父母，以免他們對(duì)他有偏見。第二天婚禮照常舉行。雖然我想永遠(yuǎn)隱瞞這件事，可是不知為什么，好象心理有個(gè)疙瘩，讓我很不舒服。渡完蜜月回來的前一天晚上，我實(shí)在忍不住，但是仍然心平氣和的問他這件事（右手緊握左手）。沒想到他拼命否認(rèn)，還罵我哪根筋不對(duì)。我堅(jiān)持要他說實(shí)話，并且保證不生氣（皺眉、撇嘴）。結(jié)果，他受不了我的質(zhì)問，就沖了出去，直到天亮才回來。我實(shí)在忍無可忍，就破口大罵。他到現(xiàn)在還不肯跟我說實(shí)話，你說氣不氣人？早知他這么不老實(shí)，當(dāng)初就不該嫁給他。（咬牙切齒）。14第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四咨詢者A：因?yàn)槟愫軔勰阆壬?，明知他已?jīng)離過婚，卻仍舊要嫁給他?？墒撬麉s不知好歹，不肯承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即使你想要袒護(hù)他，都沒有辦法。咨詢者B：你先生婚前既然欺騙你，婚后一定也不會(huì)說實(shí)話。不過要負(fù)責(zé)的是你自己。既然知道他離過婚，為何當(dāng)初不質(zhì)問他。到現(xiàn)在你們已經(jīng)結(jié)婚，你才要他承認(rèn)。你被愛情蒙蔽了雙眼，受傷是必然的結(jié)果。咨詢者C：當(dāng)你知道你先生曾離過婚時(shí)，有些失望，但是因?yàn)閻鬯?，而沒有責(zé)怪他，甚至仍然嫁給他?？墒牵惝吘乖诤跛垓_的行為，所以忍不住問了你先生。沒想到你的寬容與委曲求全并未得到應(yīng)有的回報(bào)。他不但不愿意承認(rèn)這件事，而且還責(zé)備你無事生非。你覺得很難過，很生氣，也后悔嫁給他。答案：咨詢者C的回應(yīng)是最適當(dāng)?shù)?。咨詢者A的回應(yīng)并沒有注意來訪者敘述中的表面訊息，忽略來訪者非語言行為隱含的意義。咨詢者B的回應(yīng)并沒有注意來訪者的語言和非語言行為，只是責(zé)備來訪者的不對(duì)，這種行為違反咨詢倫理。咨詢者C的回應(yīng)注意了來訪者的語言和非語言行為，能夠覺察到來訪者內(nèi)心的真正想法與感覺。15第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四3、傾聽技術(shù)—1：傾聽中的主動(dòng)參與—詢問什么是詢問？開放式詢問：運(yùn)用“是什么”、“為什么”等詞向來訪者提問。封閉式詢問：運(yùn)用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒有”等詞提問。在咨詢過程中咨詢者應(yīng)該把兩種詢問結(jié)合起來運(yùn)用。16第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四4、傾聽技術(shù)—2：澄清澄清就是對(duì)來訪者陳述中的模糊、意思不明確的地方，或隱含而又意義不清楚的表達(dá)，要求當(dāng)事人做出進(jìn)一步的說明、解釋和補(bǔ)充。澄清的主要目的就是要在會(huì)談雙方之間統(tǒng)一所表達(dá)信息的確切含義。實(shí)例：來訪者：結(jié)婚后，事情改變得太多了，我真沒想到。完全不是我想象中的樣子。咨詢者A：聽起來你對(duì)婚姻帶來的改變相當(dāng)失望。來訪者：倒不是失望，是……沒有準(zhǔn)備。咨詢者B：噢，你能描述一下你本來期待婚后的生活是什么樣子嗎？17第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四5、傾聽技術(shù)—3：鼓勵(lì)和重復(fù)語句鼓勵(lì)是指對(duì)來訪者所說的話的簡短的重復(fù)或僅以某些詞語來鼓勵(lì)對(duì)方進(jìn)一步講下去或強(qiáng)調(diào)對(duì)方所講的某部分內(nèi)容。通常有“嗯…嗯”、“噢”、“是這樣”或“后來呢？”等詞語。以重復(fù)語句作為鼓勵(lì)對(duì)方的一種反應(yīng)，是一種很有效力的反應(yīng)方式?？梢砸龑?dǎo)來訪者的談話向某一方向的縱深部位進(jìn)行。實(shí)例：來訪者：“人一多我總是非常容易緊張，這回他們都看出我緊張了，他們都會(huì)看不起我，我們班那么多人看著，我緊張得連話都說不好。”咨詢者A：“人一多你就容易緊張……”,咨詢者B：“他們都看出你緊張了”,咨詢者C：“他們都會(huì)看不起你”等等。。咨詢者D：“你覺得非常難堪”———這些都是重復(fù)語句表達(dá)方式，但在這段對(duì)話中，咨詢者D的反應(yīng)最為恰當(dāng)。18第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四6、傾聽技術(shù)—4：內(nèi)容反應(yīng)（也稱釋義）內(nèi)容反應(yīng)是指對(duì)來訪者在談話中所講的主要內(nèi)容及其思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行復(fù)述。咨詢者對(duì)問題本質(zhì)的說明及對(duì)關(guān)鍵的觀點(diǎn)的重復(fù)，對(duì)于某些需要對(duì)一些困難的問題作出選擇的來訪者可能更為有益。實(shí)例：咨詢者：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人都覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢者：愿做一個(gè)完美的、無可挑剔的人？來訪者：嗯（點(diǎn)頭）。19第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四7、傾聽技術(shù)—5：情感反應(yīng)情感反應(yīng)是指咨詢者著重于來訪者的情緒反應(yīng)。情緒往往是思想的外露，經(jīng)由對(duì)來訪者情緒的了解可進(jìn)而推測(cè)出來訪者的思想、態(tài)度等。通常釋義與情感反應(yīng)是同時(shí)的。情感反應(yīng)最大的功用就是捕捉來訪者瞬間的感受。實(shí)例：咨詢者：“你說你的舍友在背后挑拔是非”

咨詢者：“你似乎對(duì)他非常生氣”咨詢者：“你的舍友在背后挑拔是非，你為此感到非常氣憤?！?/p>

——這是綜合了內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)兩種技巧。20第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四8、傾聽技術(shù)—6：歸納總結(jié)歸納總結(jié)是指把來訪者所談所講的事實(shí)、信息、情感、行為反應(yīng)等經(jīng)過咨詢者的分析綜合后以概括的形式表達(dá)出來。歸納總結(jié)是會(huì)談咨詢中傾聽活動(dòng)的結(jié)晶。歸納總結(jié)像穿珠子，把來訪者所表述出來的信息的主要內(nèi)容清理成串，分門別類。歸納總結(jié)是咨詢者每次會(huì)談必用的技術(shù)之一。傾聽技術(shù)21第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四四、會(huì)談中的影響性技術(shù)傾聽技巧重在引導(dǎo)來訪者自我探索、自我認(rèn)識(shí)，在咨詢者方面?zhèn)戎赜诼牎Ｋ恢鲃?dòng)干預(yù)來訪者的探索，而是起支持作用。傾聽固然重要，但只有傾聽則使咨詢進(jìn)展緩慢。影響性技巧的使用使咨詢者更積極主動(dòng)地進(jìn)入會(huì)談過程，并對(duì)這一過程發(fā)揮影響。22第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四1、影響性技術(shù)—1：解釋解釋是指咨詢者依據(jù)某一理論構(gòu)架或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來訪者的問題、困擾作出合理化的說明，從而使得來訪者能夠從一個(gè)新的角度來看待自己的問題。解釋不同于釋義，釋義是準(zhǔn)確表達(dá)來訪者的原意，它不改變當(dāng)事人的參考系，解釋則是提供咨詢者自己的理解，它提供了新的參考系。解釋有很強(qiáng)的影響力，但這取決于來訪者是否接受這個(gè)解釋。實(shí)例：來訪者：我昨晚參加了一個(gè)晚會(huì)，人喝得太多，我又哭又叫，就像個(gè)鬧著要回家找媽媽的孩子。我感到難堪極了。咨詢者A：你醉到了哭笑不能自主的地步，你現(xiàn)在談到它還感到羞愧。咨詢者B：你對(duì)昨晚的事感覺非常不好。咨詢者C：你對(duì)昨晚失去控制感覺很不好。咨詢者D：你到了不能控制情感的地步?，F(xiàn)在回想起來，你為自己做出那樣幼稚的舉動(dòng)而想要現(xiàn)罰自己。咨詢者E：你喝酒、哭鬧，并且提到媽媽，這些使我猜想你是否就是想回到媽媽懷里——想依賴母親得到寬慰，感到自己不能獨(dú)立支持。23第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四合理運(yùn)用解釋技術(shù)運(yùn)用解釋要適度解釋方式需因人而異運(yùn)用解釋的一些要領(lǐng)：找出當(dāng)事人的基本信息。先進(jìn)行釋義。針對(duì)當(dāng)事人所表達(dá)的東西，說出你的理解。語言要簡明，層次要與當(dāng)事人所述意思較切近。以審慎、試探性的方式表達(dá)你的上述看法。請(qǐng)當(dāng)事人對(duì)你的解釋發(fā)表意見。啟發(fā)當(dāng)事人自己作出解釋。24第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四2、影響性技術(shù)—2：指導(dǎo)指導(dǎo)是指咨詢者直接指示來訪者做某件事、說某些話或以某種方式行動(dòng)。指導(dǎo)是影響力最強(qiáng)的一種技術(shù)。使用指導(dǎo)性技術(shù)時(shí)，咨詢者要十分明確自己對(duì)來訪者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓來訪者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容。指導(dǎo)時(shí)言語與非言語行為都同時(shí)對(duì)來訪者產(chǎn)生影響。指導(dǎo)的不同方式：指導(dǎo)言語的改變特殊的建議或指示自由聯(lián)想式的指導(dǎo)角色性指導(dǎo)訓(xùn)練性指導(dǎo)25第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四3、影響性技術(shù)—3：忠告與信息忠告與信息是指咨詢者借助為來訪者提供建議，給予指導(dǎo)性的信息，或?yàn)槠涮峁┚哂兄笇?dǎo)意義的思想觀點(diǎn)等幫助來訪者。提供忠告和信息在職業(yè)心理咨詢中尤其重要。提出忠告的措辭要注意：一般采用這樣的詞句：“如果那樣的話可能會(huì)對(duì)你更好”、“如果我是您的話，我可能會(huì)……”。忠告和信息可能會(huì)因?yàn)槭褂眠^多而失效。（一般不應(yīng)主動(dòng)提出過多的建議。）實(shí)例：來訪者：“您說的是對(duì)的，但是……”——這種情況，說明咨詢者就要檢查一下自己的會(huì)談方式。咨詢者：“你如果覺得這種方法對(duì)你起不了什么作用，那么你覺得什么方法可能更適合于你呢？”或“你認(rèn)為這樣不行，解決不了你的問題，那么你希望我們給你些什么樣的幫助呢？”26第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期四4、影響性技術(shù)—4：自我表露自我表露是指咨詢者提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分享。自我表露有兩種形式。一是咨詢者把自己對(duì)來訪者的體驗(yàn)感受告訴求助者。二是咨詢者暴露與來訪者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。自我表露需建立在一定的咨詢關(guān)系上，有一定的會(huì)談背景。實(shí)例：咨詢者：“我很高興你不再讓你母親陪著你，而是你一個(gè)人坐車來這里了?！薄e極信息咨詢者：“你遲到了20分鐘，我覺得有些不愉快?；蛟S你有什么原因，你能告訴我嗎？”——負(fù)性