第4章企業(yè)信息化與電子商務(wù)

內(nèi)容提要：1．

企業(yè)管理信息系統(tǒng)2．

供應(yīng)鏈管理3.電子商務(wù)4.企業(yè)信息化與電子商務(wù)

1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理以過(guò)程學(xué)來(lái)說(shuō)，企業(yè)管理就是企業(yè)通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制等一系列職能活動(dòng)，合理配置和優(yōu)化運(yùn)用各種資源，以達(dá)到提高活動(dòng)效率、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。

企業(yè)管理信息化在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、信息資源和環(huán)境，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流等集成與綜合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，不斷提高企業(yè)管理的效率與水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與競(jìng)爭(zhēng)能力的過(guò)程。

提到企業(yè)管理信息化，就必然會(huì)涉及MRP、MRPII、ERP這些詞，特別是ERP（ERP上次課已做介紹）。就在人們還未廣泛了解什么是ERP的時(shí)候，新一代的“電子商務(wù)時(shí)代的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又不斷涌現(xiàn)來(lái)。那么，什么是ERP？它有怎樣的發(fā)展歷程？1)iERP:即ERP十電子商務(wù)系統(tǒng)，它是一種基于Intenret(Intranet)的集ERP和電子商務(wù)功能于一體的現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。iERP的概念也符合ERP的發(fā)展趨勢(shì)，符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。它可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求。從目前來(lái)看，基于互聯(lián)網(wǎng)的iERP已經(jīng)成為ERP應(yīng)用的主流，iERP對(duì)于印刷包裝企業(yè)來(lái)講，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。2)傳統(tǒng)ERP與iERP的比較傳統(tǒng)ERP客戶可以在網(wǎng)站下達(dá)成訂單，并傳遞至ERP系統(tǒng)(有些傳統(tǒng)ERP可接受電子訂單)，而企業(yè)與供應(yīng)商及合作伙伴之間的采購(gòu)請(qǐng)求、貨物供應(yīng)、產(chǎn)品配送等仍然是通過(guò)傳統(tǒng)方式，未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，游離在交易鏈之外。

iERP將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)化，連接isCM與iCRM，成為整個(gè)交易鏈的中樞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，客戶的要求或訂單，理論卜可以零等待地傳遞至整個(gè)供應(yīng)鏈，交易和供給幾乎同時(shí)發(fā)生;通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“以客戶為中心”的思想和電子商務(wù)“端到端”的實(shí)質(zhì)。3)iERP體系結(jié)構(gòu)這是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的結(jié)構(gòu)。從橫向分析:生產(chǎn)管理結(jié)合了MRPI和JIT等物流生產(chǎn)管理模式，使計(jì)劃與生產(chǎn)管理更為協(xié)調(diào)，信息流與物流管理同步運(yùn)行。從縱向分析:計(jì)劃平衡不僅考慮自身生產(chǎn)能力的平衡，還考慮到供應(yīng)與銷售的平衡，體現(xiàn)了以市場(chǎng)為核心的供應(yīng)鏈管理思想。貫穿其中的JAVA技術(shù)和面向Internet的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)將使其具有良好的兼容性、安全性和擴(kuò)展性，可以使iFRP完美地與電子商務(wù)整合應(yīng)用;先進(jìn)的B/S瀏覽器胡及務(wù)器)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)級(jí)應(yīng)用從原有的辦公桌面.擴(kuò)展到世界各個(gè)角落的計(jì)算機(jī)、終端，甚至移動(dòng)電話、PDA等新型的終端產(chǎn)品，它將以其更簡(jiǎn)易的操作性，更好的伸縮性為企業(yè)發(fā)展提供更有力的支持。2.供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement,SCM）

供應(yīng)鏈：是跨越部門(mén)與企業(yè)的形成產(chǎn)品或服務(wù)的核心業(yè)務(wù)流程。SCM的基本思想：將供應(yīng)鏈上各組成部分視為一個(gè)整體進(jìn)行統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)。1．供應(yīng)鏈的概念關(guān)于供應(yīng)鏈，目前還沒(méi)有一致的說(shuō)法或定義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究人員從不同角度對(duì)供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈管理(supplychainmanagement,SCM)進(jìn)行了定義，比較常見(jiàn)的有以下凡種:(l)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)企業(yè)獲取原料、生產(chǎn)半成品或最終產(chǎn)品，并通過(guò)銷售渠道把產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)。(2)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)由獨(dú)立或半獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體所形成的網(wǎng)絡(luò)體系，這個(gè)體系通過(guò)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)行為，對(duì)一個(gè)或多個(gè)與產(chǎn)品相關(guān)的原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造和產(chǎn)品銷售發(fā)生作用。(3)供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N物流分布選擇的網(wǎng)絡(luò)工具，它發(fā)揮著獲取原料，把原料轉(zhuǎn)化成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷給消費(fèi)者的功能。物流方向是從原料供應(yīng)處通過(guò)生產(chǎn)工廠把原料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，通過(guò)分銷渠道把產(chǎn)品運(yùn)送到產(chǎn)品分銷中心，然后到達(dá)零售商或消費(fèi)者手中。最簡(jiǎn)單地說(shuō)，供應(yīng)鏈?zhǔn)菫橄M(fèi)者提供商品的整個(gè)過(guò)程網(wǎng)。(4)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)進(jìn)行整體定位、調(diào)整和處理的過(guò)程，企業(yè)經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程獲取原料，進(jìn)行生產(chǎn)，輸送產(chǎn)品和服務(wù)顧客。(5)所謂供應(yīng)鏈就是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶，連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的模式。供應(yīng)鏈涉及的范圍從新產(chǎn)品的研發(fā)、工程設(shè)計(jì)實(shí)施、工廠投運(yùn)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)存管理、發(fā)配運(yùn)輸和履行訂單直到客戶服務(wù)及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等全過(guò)程，既可以指所有組成部分均在同一地區(qū)的單一獨(dú)立企業(yè)，也可以指由分散在不同地區(qū)的許多企業(yè)組成的大型公司。(6)供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶聯(lián)系起來(lái)的一個(gè)整體模式的管理，它與現(xiàn)行的企業(yè)管理模式有著較大區(qū)別。(7)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制的過(guò)程。它包括訂貨、制造、分銷、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)等方面。(8)供應(yīng)鏈?zhǔn)墙柚W(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使分布在不同地區(qū)的供應(yīng)鏈合作伙伴，在較大區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行集成，力圖通過(guò)各個(gè)組織之間相互的責(zé)任分擔(dān)、利益共享等機(jī)制來(lái)共同獲得收益。

(9)所謂供應(yīng)鏈，就是原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商、運(yùn)輸商等一系列企業(yè)組成的價(jià)值增值鏈。原材料、零部件依次通過(guò)"鏈"中的每個(gè)企業(yè)，逐步變換成產(chǎn)品，交到最終用戶手中，這一系列的活動(dòng)就構(gòu)成了一個(gè)完整供應(yīng)鏈(從供應(yīng)商的供應(yīng)商到客戶的客戶)的全部活動(dòng)。通俗地講，供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蛇M(jìn)行物料獲取，加工物料成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)或企業(yè)部門(mén)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。從供應(yīng)鏈的構(gòu)成來(lái)看，參與供應(yīng)鏈的基本實(shí)體主要有供應(yīng)商(還包括供應(yīng)商的供應(yīng)商等)、制造商、配送中心、零售商、最終用戶等。其中配送中心、零售商、最終用戶等可被看作是制造商的用戶和用戶的用戶。從供應(yīng)鏈的內(nèi)容來(lái)看，主要涉及參與供應(yīng)鏈的相關(guān)實(shí)體之間的物流、信息流、資金流的同步與協(xié)作問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理則是圍繞供應(yīng)者與需求者之間的物流和資金流進(jìn)行信息共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效、柔性的供需關(guān)系。供應(yīng)鏈的概念如圖1·1·1所示。在供應(yīng)鏈中，一般認(rèn)為由一個(gè)主導(dǎo)企業(yè)(可以是制造商、供應(yīng)商或零售商等)充當(dāng)企業(yè)群體的"原子核"(稱之為"核心企業(yè)")，把其他"衛(wèi)星"企業(yè)吸引在核心企業(yè)周圍構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)鏈。核心企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作中占有重要地位。第一，核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的信息交換中心。

第二，核心企業(yè)是供應(yīng)鏈上物流集散的"調(diào)度中心"。

美國(guó)Stanford大學(xué)工業(yè)工程與工業(yè)管理系主任HauLee指出，供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使多個(gè)公司像一個(gè)公司一樣有效地運(yùn)作。從某種意義上講，供應(yīng)鏈就是虛擬企業(yè)。有關(guān)供應(yīng)鏈集成，關(guān)鍵問(wèn)題是要對(duì)每個(gè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)測(cè)試，并使每個(gè)企業(yè)理解對(duì)成本與效益的測(cè)定方式。另外就是要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)施重構(gòu)。在實(shí)施虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈集成過(guò)程中，首先要解決信息共享問(wèn)題，其次是啟動(dòng)聯(lián)合業(yè)績(jī)測(cè)試系統(tǒng)和合作規(guī)劃過(guò)程，并交換角色和重新組合工作，最后是重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品與企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

3電子商務(wù)的概念

(ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱為

E-Comnerce/E-Business)

3.1電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)？通俗地說(shuō)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。至今還沒(méi)有一個(gè)較為全面具有權(quán)威的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義，下面是一些有代表性的定義：●國(guó)際組織、政府、會(huì)議的定義

☉實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。☉通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。☉采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過(guò)任何電子工具，共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。☉通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。

●專家的定義

☉今天的電子商務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買(mǎi)方和賣(mài)方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)的電子商務(wù)則通過(guò)構(gòu)成信息高速公路的無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一條線將買(mǎi)方和賣(mài)方聯(lián)系起來(lái)。☉:電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。☉廣義的電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施來(lái)實(shí)現(xiàn)的商品和服務(wù)交易活動(dòng)的總稱，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。☉是指通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)過(guò)程的一種方式。包括電話、電報(bào)、EDI等。

●企業(yè)的定義

☉HP公司:從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。☉Intel公司:隨時(shí)、隨地、隨意。☉IBM公司:是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活（E-Business=IT+Web+Business

）。☉黎明公司:需求與服務(wù)的電子匹配.☉中國(guó)企業(yè)家王新華認(rèn)為：電子商務(wù)從本質(zhì)上說(shuō)是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用。這些工具包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條形碼（Barcode）、圖象處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高及管理體制的轉(zhuǎn)變。還有其他定義（略）

3．2電子商務(wù)的基本特征從大的方面說(shuō)，電子商務(wù)具有以下幾方面的基本特征:1)利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就在于其資源共享性、開(kāi)放性和低運(yùn)行成本。2)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的參與者(消費(fèi)者、企業(yè)、政府、中央銀行等)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)生了巨大的變化，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式提出了挑戰(zhàn)。比如中央銀行的監(jiān)管問(wèn)題、網(wǎng)上稅收、法律問(wèn)題等。3)不僅貫穿貿(mào)易交易活動(dòng)的全過(guò)程，而且貫穿整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的始終電子商務(wù)的發(fā)展給整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了革命性的變化，它不僅僅涉及到貿(mào)易問(wèn)題，而且將滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的每個(gè)角落(比如網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)倫理等)。

從具體方面論說(shuō)，電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)形式具有一些明顯的特征:商務(wù)性、低成本、電子化、服務(wù)性、集成性、安全性

（下面給予展述）（1）·商務(wù)性電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買(mǎi)、賣(mài)交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。網(wǎng)上購(gòu)物提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對(duì)任何有規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。

（2）·低成本電子商務(wù)具有顯見(jiàn)的低成本性。具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的低成本性主要表現(xiàn)在:#沒(méi)有店面租金成本

#沒(méi)有專門(mén)的銷售人員

#沒(méi)有商品庫(kù)存壓力

#很低的行銷成本

（3）·電子化電子商務(wù)的電子化特性主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：首先，書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。

其次，支付手段高度電子化。

現(xiàn)已使用的形式主要有:1）信用卡，

2）電子現(xiàn)金(EiectronicCash)，

3）智能卡(SmartCard)，

（4）.服務(wù)性在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制。在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，而萬(wàn)維網(wǎng)在這種服務(wù)的提高中充當(dāng)了催化劑的角色。企業(yè)通過(guò)將客戶服務(wù)過(guò)程移至萬(wàn)維網(wǎng)，使客戶能以一種比過(guò)去簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。如將資金從一個(gè)存款戶頭移至一個(gè)支票戶頭、查看一張信用卡的收支、記錄發(fā)貨請(qǐng)示乃至搜尋并購(gòu)買(mǎi)稀有產(chǎn)品,這些都可以足不出戶而實(shí)時(shí)完成。

（5）·集成性電子商務(wù)的集成性，在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。為了幫助企業(yè)分析、規(guī)劃其電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，更好地集成新舊資源，充分地利用己有資源

（6）·安全性在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。欺騙、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決萬(wàn)案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。

3.3基于EDI的貿(mào)易1946年計(jì)算機(jī)的誕生導(dǎo)致了一場(chǎng)曠日持久的信息技術(shù)革命，從而引發(fā)了電子商務(wù)的新一輪革命，并在20世紀(jì)70年代末80年代初產(chǎn)生了基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的國(guó)際貿(mào)易，也被許多人稱為無(wú)紙貿(mào)易的開(kāi)始。使用EDI的好處1）降低紙張使用成本。使用EDI后，直接由計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)來(lái)傳送資料，可以大幅度節(jié)省文件的紙張、印刷復(fù)印、存儲(chǔ)及郵寄等費(fèi)用。據(jù)估算，紙張成本可以節(jié)省25。2）提高工作效率。由于使用EDI后，資料傳輸及處理時(shí)間均能大幅度減少，各項(xiàng)工作能獲得更多的時(shí)間來(lái)妥善安排。例如，訂單提前確認(rèn)，生產(chǎn)計(jì)劃更易安排，采購(gòu)及庫(kù)存成本均可因EDI的時(shí)效性而獲得效益。

3）節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用。由于縮短了訂貨時(shí)間，可以提早確定訂貨量，產(chǎn)品的庫(kù)存量可以大大降低。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用EDI后，庫(kù)存可以降低2304）減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理。末使用EDI之前，相同的文件在買(mǎi)賣(mài)雙方及各部門(mén)間經(jīng)常有重復(fù)輸入處理工作，易發(fā)生人為輸入錯(cuò)誤，為尋找和修改這些錯(cuò)誤，需耗費(fèi)相當(dāng)多的人力和時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用EDI后，資料錯(cuò)誤處理成本可以減少3005）節(jié)省人員費(fèi)用。使用EDI后，重復(fù)輸入文件、裝訂、郵寄單據(jù)、填寫(xiě)單據(jù)內(nèi)容及文件檢查等人力及人事費(fèi)用可以減少。另外，應(yīng)用EDI后，公司內(nèi)部的相關(guān)工作流程也可以重建，借此可以進(jìn)行業(yè)務(wù)流程合理化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化等工作。

6）其他效益。使用EDI后，可改善與客戶之間的關(guān)系(即買(mǎi)賣(mài)雙萬(wàn)關(guān)系)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，迅速獲得正確資料等。

3.4現(xiàn)代電子商務(wù)（我們把主要基于因特網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)稱為現(xiàn)代電子商務(wù)。）因特網(wǎng)電子商務(wù)：隨著Internet的高速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛生命力日益顯露，到2000年底，全球Internet己有兩億多個(gè)用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬(wàn)臺(tái)主機(jī)連在Internet上。Internet的強(qiáng)勁發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在全球范圍內(nèi)的普及，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)上銀行做一次資金交割，其成本只有柜臺(tái)交割的13%.Intermet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)創(chuàng)造了更有利的條件，電子商務(wù)作為Internet的最為重要的應(yīng)用系統(tǒng)之一己呈現(xiàn)在我們眼前。3.41現(xiàn)代電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1。因特網(wǎng)（Interne）Internet為企業(yè)和客戶提供一條相互溝通的新渠道，不僅能讓全球的消費(fèi)者都了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以促進(jìn)和發(fā)展企業(yè)同客戶之間的關(guān)系。通過(guò)Internet可實(shí)現(xiàn)查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品介紹、廣告、訂購(gòu)，電子支付等一系列的網(wǎng)上交易活動(dòng)。2。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可讓企業(yè)內(nèi)部各子公司，職能部門(mén)和員工共享重要的程序與信息，增加企業(yè)間的互助與合作，簡(jiǎn)化工作流程，使企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作更為有效率。3。企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)企業(yè)外部網(wǎng)還涵蓋企業(yè)和與其相關(guān)的代理商，可以讓代理商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互溝通，促進(jìn)企業(yè)合作。

3.42電子商務(wù)分類電子商務(wù)應(yīng)用分類有多種形式，在此我們著重介紹最基本的按參加主體和按交易對(duì)象進(jìn)行的分類。1·按參加主體劃分按參加交易的主體劃分，可將電子商務(wù)分為若干類，包括企業(yè)間電子商務(wù)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)、政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)和消費(fèi)者電子商務(wù)等。其中最重要的和發(fā)展較快的是企業(yè)問(wèn)電子商務(wù)(B2B或BtoB)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C或BtoC)電子商務(wù)。1）企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)。在電子商務(wù)中，公司可以用電子化形式將關(guān)鍵的商務(wù)處理過(guò)程連接起來(lái)，以形成虛擬企業(yè)。在這種環(huán)境中，很難區(qū)分哪家公司正在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。一家公司在一臺(tái)臺(tái)式PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)PC機(jī)或移動(dòng)式電腦上按下一個(gè)鍵，就有可能影響一家處于地球另一端的供貨公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)

2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)商務(wù)

近年來(lái)，隨著萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購(gòu)物不僅成為了可能，而且成為了熱門(mén)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙萬(wàn)的時(shí)間、空間，從而大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開(kāi)支。因而，這類模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。

2·按交易對(duì)象劃分按照交易的對(duì)象劃分，可將電子商務(wù)分為三類:有形商品電子商務(wù)、數(shù)字商品電子商務(wù)和服務(wù)商品電子商務(wù)。1）有形商品電子商務(wù)。有形商品電子商務(wù)是指將實(shí)物商品的交易盡可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，這是電子商務(wù)的一個(gè)重要部分，也是傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)相互交叉的產(chǎn)物。與其他兩種電子商務(wù)相比，有形商品電子商務(wù)具有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是它與物流過(guò)程緊密結(jié)合在一起。并且，隨著有形商品電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物流過(guò)程也得到了重組、優(yōu)化，更加適應(yīng)信息時(shí)代電子商務(wù)條件下對(duì)有形商品儲(chǔ)存、調(diào)配、運(yùn)輸?shù)奶厥庖蟆?）數(shù)字商品電子商務(wù)。數(shù)字商品電子商務(wù)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字商品，達(dá)成交易的電子商務(wù)形式。在數(shù)字商品交易過(guò)程中，沒(méi)有實(shí)物商品流通過(guò)程，因此也就沒(méi)有商品的儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸費(fèi)用。在傳統(tǒng)的商貿(mào)中，數(shù)字商品一般都有實(shí)物載體，比如磁帶、光盤(pán)、紙張等，從而增加了數(shù)字商品的儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸?shù)瘸杀?，大大降低了?shù)字商品的交易效率。事實(shí)上，諸如文字知識(shí)、音像、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，這也是電于商務(wù)變革傳統(tǒng)商務(wù)的過(guò)程。3）服務(wù)商品電子商務(wù)。服務(wù)商品電子商務(wù)的交易對(duì)象是服務(wù)商品，如郵政電子商務(wù)。

3.43電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域1)．商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)這類電子商務(wù)主要是借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)所開(kāi)展的在線式銷售活動(dòng)。在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上目前己出現(xiàn)許多大型超級(jí)市場(chǎng)，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。2)．商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Business-to-Consumer)它是指商業(yè)機(jī)構(gòu)(企業(yè)或公司)使用Intermet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。這是電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。3).

商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Business-to-Business)它是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，政府將采購(gòu)的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，政府的招標(biāo)和企業(yè)的投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行。政府還可以通過(guò)這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證等。4).消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Consumer-to-Administration,Government)它是指政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)目前還沒(méi)有真正形成。然而，隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，政府將會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)施電子方式的服務(wù)。例如社會(huì)福利金的支付，征收個(gè)人所得稅等。5).消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Consumer-tO-Consumer)比如拍賣(mài)網(wǎng)站。他們提供一個(gè)交易平臺(tái)，使消費(fèi)者與消費(fèi)者之間通過(guò)這個(gè)交易平臺(tái)來(lái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。6)政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(GtoB)它包括政府信息采集(不僅是統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題)、政府采購(gòu)、政府服務(wù)的提供。7).政府對(duì)政府(GtoG)它包括政府機(jī)構(gòu)、部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)。在美國(guó)沒(méi)有這個(gè)概念。是我國(guó)過(guò)渡時(shí)期的概念。.其他變形比如阿里巴巴網(wǎng)點(diǎn)提供了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。如果英特爾的CPU通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)站下到代理，代理反過(guò)來(lái)又上網(wǎng)賣(mài)CPU，那么這就是B2B2C。4.企業(yè)信息化與電子商務(wù)信息化與電子商務(wù)的互動(dòng)關(guān)系

從SCM的角度考察信息化與電子商務(wù)之間的互動(dòng)，對(duì)于信息化第五個(gè)層次和第三個(gè)層次的關(guān)系，我們可以從電子商務(wù)網(wǎng)的示意圖進(jìn)行分析，如圖4-1所示。

圖4-1

電子商務(wù)網(wǎng)示意圖

核心企業(yè)的核心ERP向外延伸，向上延伸出SCM，向下延伸出CRM(客戶關(guān)系管理)，一層一層地連接出去，最終連成一個(gè)縱向的電子商務(wù)供應(yīng)網(wǎng)（E-BusinessSupplyNetwork，EBSN），也有人將其稱為縱向的網(wǎng)絡(luò)鏈或市場(chǎng)鏈。這樣一個(gè)以物流為主的縱向的市場(chǎng)鏈，再加上一些橫向的聯(lián)系，如資本市場(chǎng)和企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)、政府與企業(yè)的關(guān)聯(lián)、居民和企業(yè)的關(guān)聯(lián)等等，構(gòu)成整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)鏈(E-BusinessEcologicalChain)。使金稅工程、金關(guān)工程、金卡工程、金橋工程、金盾工程等都參與進(jìn)來(lái)。這樣以企業(yè)市場(chǎng)鏈為經(jīng)，以金稅、金關(guān)、金卡等電子化工程為緯，結(jié)合起來(lái)形成一張網(wǎng)，才是最終的電子商務(wù)網(wǎng)(E-BusinessNetwork)。

只有企業(yè)的ERP、企業(yè)間的SCM、CRM與海關(guān)、銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、證券等機(jī)構(gòu)的金關(guān)、金卡、金稅等電子化工程相結(jié)合，并切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)法制和信用建設(shè)，從而吸引公眾和投資者廣泛參與，才能促進(jìn)整個(gè)社會(huì)資源配置效率和效益的提高。面向Internet的企業(yè)信息化系統(tǒng)框架

思考題：1。企業(yè)如何應(yīng)用IT技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？2。那些IT技術(shù)為企業(yè)廣泛應(yīng)用？演講完畢，謝謝觀看！ Page58課程復(fù)習(xí)3月3號(hào)什么是電子商務(wù)網(wǎng)站靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)有何區(qū)別 網(wǎng)站空間和網(wǎng)站域名分別是什么練習(xí)配置IIS服務(wù)器 Page59電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)要素 Page60系統(tǒng)框架的演進(jìn).用戶應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái)硬件單機(jī)信息系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的主要區(qū)別：引入了網(wǎng)絡(luò)橫向：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)，資源共享，分布式應(yīng)用縱向：應(yīng)用擴(kuò)展，異種（系統(tǒng)互聯(lián) Page61電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)社會(huì)環(huán)境（法律、稅收、政策、人才等）計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)平臺(tái)（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議）數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)WEB信息平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)支持平臺(tái)（應(yīng)用層協(xié)議HTTP等，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，對(duì)象組件）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)（安全、支付、認(rèn)證、負(fù)載均衡、目錄服務(wù)等）電子商務(wù)應(yīng)用（企業(yè)宣傳、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬市場(chǎng)等）圖

電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu) Page62電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的演變主機(jī)系統(tǒng)客戶/服務(wù)器三層C/S（WEB模式）多層結(jié)構(gòu)...硬件和軟件邏輯和物理規(guī)模和復(fù)雜度增長(zhǎng) 任務(wù)分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)能力增強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)算信息資源均衡有效的應(yīng)用 Page63應(yīng)用分配模型數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)描述服務(wù)器客戶傳統(tǒng)處理模型

分布描述遠(yuǎn)程描述分布邏輯遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布數(shù)據(jù)管理客戶/服務(wù)器模型網(wǎng)絡(luò)GartnerGroup小組在90年代初所做的應(yīng)用分配模型圖輪回？ Page64網(wǎng)絡(luò)：資源共享TerminalTerminalPCPCPCOrganisationalIntranet主機(jī)結(jié)構(gòu) 文件/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（LAN） Internet(Web) Page65集中計(jì)算主機(jī)終端用戶鍵盤(pán)輸入屏幕顯示圖1主機(jī)系統(tǒng)示意圖讀取文件寫(xiě)入文件文件服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)工作站用戶圖2文件服務(wù)器模式網(wǎng)絡(luò)的使用PC能力增強(qiáng)文件不大 Page66客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶機(jī)用戶服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)結(jié)果客戶機(jī)客戶機(jī)客戶機(jī)服務(wù)器主機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能高開(kāi)放式系統(tǒng)，規(guī)模以擴(kuò)展共享不同的數(shù)據(jù)庫(kù)資源更好的前臺(tái)處理能力 Page67客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)維護(hù)困難表示部分和應(yīng)用邏輯部分耦合在一起培訓(xùn)困難將表示部分獨(dú)立出來(lái)，采用一致的界面風(fēng)格費(fèi)用增加用戶的數(shù)量和范圍擴(kuò)張，較多的客戶端資源使總體費(fèi)用增加胖客戶？瘦客戶 Page68WEB-信息分享架構(gòu)(B/S)HTML描述了每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容WEB瀏覽器WEB瀏覽器WEB瀏覽器TCP/IPHTTPWEB網(wǎng)頁(yè)公共網(wǎng)關(guān)接口Script程序數(shù)據(jù)庫(kù)CGI定義外在應(yīng)用如何與WEB服務(wù)器互動(dòng)二層結(jié)構(gòu)當(dāng)前的混亂：軟硬，客戶端方式 Page69基于WEB的三層結(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件隱藏在服務(wù)器中，開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作都集中在服務(wù)器端；客戶機(jī)通過(guò)直觀、易于使用的瀏覽器從WEB服務(wù)器上獲取信息；WEB服務(wù)器通過(guò)HTTP建立內(nèi)部頁(yè)面和各相關(guān)后端數(shù)據(jù)庫(kù)的超文本連接。第一層（表示層） 第二層（應(yīng)用邏輯層） 第三層（數(shù)據(jù)存取層）應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)