精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的。通過對物業(yè)所有員工實施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。職責(zé)。2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識培訓(xùn)、文化知識培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實際操作培訓(xùn)。2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。程序要點。3.1培訓(xùn)管理的基本原則：堅持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。3.2新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。3.3上崗培訓(xùn)：管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；3.4在職培訓(xùn)：員工在工作期間應(yīng)按各自部門的實際情況，接受定期時的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。車隊員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的。規(guī)范員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。職責(zé)2.1經(jīng)理負(fù)責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批；2.2部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的日檢、周檢、月檢工作的具體實施；2.3經(jīng)理助理、行政主管負(fù)責(zé)績效考評的抽檢、內(nèi)審、管理評審工作的組織實施與考評結(jié)果的統(tǒng)計。司機(jī)績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行具體的構(gòu)成3.1工作效果（滿分20分）；3.2執(zhí)行規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；3.3工作效率（滿分10分）；3.4培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；3.5服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；3.6執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；3.7其他質(zhì)量（滿分10分）；司機(jī)扣分則：4.1崗位工作效果扣分細(xì)則：每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合行政部門《車輛管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)評分項目1-2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程要求，每發(fā)現(xiàn)一項扣減對應(yīng)評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)評分項目6-20分。同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬工作效率低造成的，在檢查表“工作效率”欄圈內(nèi)同時扣分；4.2司機(jī)必須按本部門《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分，引起不良扣果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分，扣完為止。4.3司機(jī)工作違反本部門《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5-20分，扣完為止。4.4司機(jī)除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目0.5-1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目4-10分；扣完為止。每人每月拿出200元工資作為浮動考評工資；月度考評分?jǐn)?shù)在90分以上者，發(fā)給全月考評工資；80-89分者發(fā)90％的考評工資；70-79分者，發(fā)給80％的考評工資；60-69分者，發(fā)給70％的考評工資。月度考評分?jǐn)?shù)在60分以下者不計當(dāng)月考評工資，并給予解聘。年終獎的發(fā)放：按月累計平均數(shù)在90分以上者，發(fā)全額年終獎；80-89分者發(fā)年終獎的98％分；70-79分者發(fā)年終獎的95％；60-69分者發(fā)年終獎的92％。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。適用范圍適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。職責(zé)機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。程序要點交接班操作交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備；檢查設(shè)備并確保運行正常；搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運行情況：發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施，并通知交班人處理，接班人協(xié)助；確認(rèn)無異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直于雙方清楚。接班人查看上班的《機(jī)電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。交接雙方認(rèn)為無誤后共同在《機(jī)電運行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。交接完畢后所發(fā)生的總是由接班人負(fù)責(zé)。有下列情況之一不能交接班：上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作間不清潔；接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；在倒閘操作和事故處理過程中；若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。值班操作要點值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，按交接班程序進(jìn)行交接班。堅守崗位，不得串崗。按有關(guān)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)備、供水、供電設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。值班人員因特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機(jī)電維修部主管同意開簽字方可調(diào)班。停送電操作要領(lǐng)正常情況下的倒閘操作：機(jī)電維修部主管提前兩天收面通知運行組停、送電范圍（包括變壓器報停、啟用）；運行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作：——立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù)荷分布情況實地考察其可行性；——若不可行應(yīng)立即匯報情況，并說明原因；——若可行，則應(yīng)明確停送、電時間、范圍，填好操作票后，由物業(yè)經(jīng)理審批，同時將停、送電情況書面通知服務(wù)中心。服務(wù)中心接到通知后，提前一天貼出停電通知以告之住哀悼：倒閘操作前，運行人員要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，電梯降至首層，如有必要可將發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于停機(jī)位置；在確定時間，在監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下，操作人員按操作票進(jìn)行倒閘操作：——停電：先停負(fù)荷開關(guān)，后停隔離開關(guān)；——送電：先送隔離開關(guān)，后送負(fù)荷開關(guān)。倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機(jī)操作開關(guān)置于自動位置；做好各項相關(guān)記錄。緊急狀態(tài)下的倒閘操作：發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行全部或部分負(fù)荷停電操作：根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；停電后立即通知機(jī)電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方可恢復(fù)部分或全部供電。對損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電；做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理。值班房、設(shè)備房衛(wèi)生管理制度各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作；水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵方衛(wèi)生清潔工作；空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機(jī)房衛(wèi)