精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔海文花園小區(qū)規(guī)章制度公共場(chǎng)所有關(guān)規(guī)定一、消防通道嚴(yán)禁停車，違者按章處罰。二、各種車輛必須放在指定的地點(diǎn)，擺放整齊。1、汽車按規(guī)定的停車線泊車。2、摩托車、單車停放回單元車保管處。三、禁止在小區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所、道路上車輛分解及維修。四、嚴(yán)禁將車輛停放在綠化草地、人行道上。五、任何單位和個(gè)人不得侵占、損壞公共綠地及改變其用途，不得往綠地內(nèi)拋撒廢物垃圾，不得摘取枝葉花果。六、嚴(yán)禁在樹(shù)上及綠化帶上晾曬衣物、被褥。七、嚴(yán)禁將裝修垃圾丟棄在樹(shù)枝頭，綠化草地或通道、過(guò)道上。裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)。八、不準(zhǔn)損壞公共設(shè)施和花草樹(shù)木，不得隨地吐痰、便溺和亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔供電服務(wù)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步深化供電營(yíng)業(yè)窗口單位規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，使其逐步走上規(guī)范化軌道，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、職責(zé)各窗口單位負(fù)責(zé)人為各單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的第一責(zé)任者，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好本單位的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作。二、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)環(huán)境分公司客服中心按《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，由客服中心負(fù)責(zé)人抓落實(shí)，其他窗口單位按《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》由各窗口單位負(fù)責(zé)人抓落實(shí)。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)窗口接待：窗口人員應(yīng)按規(guī)定著裝，接待要主動(dòng)、熱情、周到，必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，說(shuō)普通話。(2)現(xiàn)場(chǎng)施工：要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)環(huán)境，工作結(jié)束后清掃現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表。(3)現(xiàn)場(chǎng)檢查：主動(dòng)出示證件，說(shuō)明來(lái)意，工作中尊重客戶的民風(fēng)民俗，工作完畢，向客戶表示謝意。三、服務(wù)方式1、分公司客服中心及各供電所營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。2、開(kāi)通客服“95598”熱線后，可采用電話預(yù)約服務(wù)，即可采用電話進(jìn)行查詢、咨詢、報(bào)裝、接電等業(yè)務(wù)。分公司所屬各供電服務(wù)窗口單位，均應(yīng)嚴(yán)格按照分公司服務(wù)承諾中的具體時(shí)限要求，規(guī)范各種服務(wù)時(shí)限，落實(shí)到位。四、服務(wù)監(jiān)督分公司客服中心各所均設(shè)有意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，客服中心設(shè)有監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議要虛心接受，認(rèn)真落實(shí)，按規(guī)定要求答復(fù)，同時(shí)，以分公司和各供電所為單位分別聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)座談會(huì)，走訪客戶，聽(tīng)取對(duì)供電服務(wù)窗口服務(wù)方面的意見(jiàn)。五、考核、評(píng)比分公司將按照