護(hù)士服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)第1頁/共22頁服務(wù)行業(yè)服務(wù)：為社會(huì)、為大家做事，履行職務(wù)。服務(wù)意識(shí)：是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的，是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣。第2頁/共22頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推行是必然即行的，也是提升護(hù)理形象的舉措。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：

要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。第3頁/共22頁護(hù)士最先接觸、最多接觸患者——護(hù)士；倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理——護(hù)士是主體；推行深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理——護(hù)士；怎樣達(dá)到優(yōu)質(zhì)？得到肯定、點(diǎn)贊？

護(hù)士的意識(shí)第4頁/共22頁培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)儀表舉止語言修養(yǎng)熱情主動(dòng)個(gè)人能力第5頁/共22頁儀表舉止第6頁/共22頁儀表舉止儀表端莊、舉止穩(wěn)重是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的重要組成部分。舉止規(guī)范到位與否、直接影響他人對(duì)自己的印象和評(píng)價(jià)。第7頁/共22頁著裝正式整潔、姿態(tài)端莊、行走敏捷、手足輕柔、微笑和善，給患者精神飽滿、工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富的良好印象?；颊弋a(chǎn)生信任感和安全感。反之，衣著不整、辦事拖沓、漫不經(jīng)心，會(huì)給患者不信任的感覺，不想接受你的治療和護(hù)理，從心里上對(duì)疾病的恢復(fù)有一定阻礙作用。相由心生。儀表舉止第8頁/共22頁語言修養(yǎng)第9頁/共22頁語言修養(yǎng)語言是一門藝術(shù)，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。語言修養(yǎng)是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。得體準(zhǔn)確的語言對(duì)患者疾病康復(fù)尤為重要。第10頁/共22頁老年患者：多用敬語、謙語，以商量口吻交談。老年人聽力下降所以會(huì)非常在意別人對(duì)自己的態(tài)度，接觸老年患者多以聆聽為主輔以適當(dāng)?shù)谋砬?，加上輕柔的動(dòng)作適時(shí)提出建議，協(xié)助其順利完成診療護(hù)理。

年幼患者：要有耐心，善于疏導(dǎo)，多用鼓勵(lì)與安慰語言溝通，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心。患者由于疾病折磨，容易情緒不穩(wěn)，比正常人有更多的情緒變化，僅因一點(diǎn)小事不滿意就會(huì)發(fā)生口角糾紛，在這樣的情況下，護(hù)士應(yīng)該寬容大度，不能針鋒相對(duì)，要通過交流了解患者的內(nèi)心世界，掌握患者的思想狀態(tài)和愿望，實(shí)施有效的心理護(hù)理。語言修養(yǎng)第11頁/共22頁熱情主動(dòng)第12頁/共22頁熱情主動(dòng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性；熱情接待并主動(dòng)服務(wù)是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的中心環(huán)節(jié)。熱情代表禮貌，醫(yī)生護(hù)士是醫(yī)院的主人，因當(dāng)主動(dòng)服務(wù)。第13頁/共22頁熱情主動(dòng)當(dāng)患者來就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)起立熱情接待，必要時(shí)帶領(lǐng)送達(dá)目的地；急重癥時(shí)應(yīng)迅速、敏捷、沉著、果斷的配合醫(yī)生處置，展現(xiàn)良好應(yīng)急能力；搶救時(shí)鎮(zhèn)靜專業(yè)，同時(shí)做好家屬安慰工作等。第14頁/共22頁熱情主動(dòng)患者帶著病痛來就醫(yī)，往往表現(xiàn)急躁、憂郁、緊張、懷疑等復(fù)雜心情。在工作崗位上，護(hù)士應(yīng)該熱情接待并尊重患者，做到和藹可親、平等對(duì)待每一位患者，消除患者復(fù)雜心情，留下好的印象，使患者有賓至如歸的感受。第15頁/共22頁個(gè)人能力第16頁/共22頁個(gè)人能力自身綜合素質(zhì)提高；調(diào)整自己心態(tài)的能力，讓自己的心胸寬廣起來，才能容納各類人。過硬的技術(shù)水平是提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)的有力保證；第17頁/共22頁個(gè)人能力精湛過硬的護(hù)理技術(shù)能減輕患者的痛苦，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感。每位患者都把安全視為第一需要。護(hù)士需要刻苦專研專業(yè)技能，在治療護(hù)理過程中動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)、熟練，讓患者和家屬放心，從而積極配合治療。將心比心，患者更愿意聽從。第18頁/共22頁大白精神第19頁/共22頁熱愛自己的事業(yè)；高度的敬業(yè)精神；飽滿的工作熱情；周全照顧，直至滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從心而發(fā)！第20頁/共22頁為醫(yī)者，仁者仁心。我們會(huì)遇到挫折、失敗甚至敵對(duì)。