護理團隊的建設第1頁/共57頁辦公室里有“四個人”每個人沒有人任何人某些人第2頁/共57頁辦公室接到一個重要任務……有一天

“每個人”都在想肯定“某些人”會去做，因為“任何人”都有責任去做，可結果“沒有人”去做。于是，“某些人”生氣了，這可是大家“每個人”的工作呀，“任何人”都應該做，可是就是“沒有人”明白，其實“每個人”都不想去做。最后，“每個人”都在責備“某些人”，

“沒有人”去做“任何人”都應該做的事情。第3頁/共57頁

名人說……

二十一世紀是團隊制勝的時代，單打獨斗的人終將被淘汰，沒有完美的個人，只有完美的團隊。

——蒙牛集團總裁

牛根生第4頁/共57頁為什么

20世紀60至70年代，日本創(chuàng)出了經濟騰飛的奇跡，迅速成為世界經濟大國。原因何在？結論：日本企業(yè)強大的競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而是在于其員工整體的“團隊合力”的強大。其中起關鍵作用的是那種無處不在的“團隊精神”，到此，管理學的一種前沿學科——“團隊管理”，應運而生。

團隊管理第5頁/共57頁臨床護理工作需要多個崗位的護士密切合作才能完成，護理管理中注重促進護士間的合作，可以保證護理工作高效、有序開展，提高護理質量，提升病人滿意度，增強護理人員的綜合素質和工作積極性，良好的團隊建設是關鍵。第6頁/共57頁

如何才能打造出一支高凝聚力和強執(zhí)行力的護理團隊呢？第7頁/共57頁內容提綱123相關概念增強團隊凝聚力打造護理執(zhí)行力第8頁/共57頁第一部分

相關概念第9頁/共57頁一、團隊的定義由員工和管理層組成的共同體合理運用每個成員的知識、技能和經驗協(xié)同工作共同解決問題達成共同目標第10頁/共57頁11什么是護理團隊？具有共同目標，共同責任和風險，在互相合作中憑借有序的層級管理來達成護理目標的護士群體第11頁/共57頁12團隊和群體的區(qū)別?團隊群體群體是將風險歸結在領導人身上險意識，共同承擔風險。團隊是每個成員都具有抗風第12頁/共57頁13團體？群體？群體群體團隊團隊第13頁/共57頁龍舟隊國家足球隊旅行團候機的旅客下列哪些組織屬于團隊？第14頁/共57頁

常指集體或某一社會共同體內部各成員因共同的利益和價值目標結為有機整體的聚合力。二、凝聚力的定義加入團隊得到的威信威信團隊成員間的吸引力團隊目標的吸引力第15頁/共57頁

“天時不如地利，地利不如人和”——《孟子?公孫丑》“眾人同心，其利斷金”

——《周易》“上下同欲者勝”——《孫子兵法?謀攻》名人說……說……第16頁/共57頁

貫徹戰(zhàn)備意圖，完成既定目標的操作能力。換句話說：就是領導布置的工作能夠完成，同時是按時、按質、按量完成，甚至超越領導的期望。三、執(zhí)行力的定義第17頁/共57頁

凝聚力是基礎，是執(zhí)行力發(fā)揮的先決條件

執(zhí)行力是凝聚力的直接體現(xiàn)四、相互聯(lián)系完美團隊第18頁/共57頁如何營造我們團隊的凝聚力和執(zhí)行力，并且讓這種力量一直保持下去將是我們今天探討的重點。第19頁/共57頁第二部分

構建高效護理團隊第20頁/共57頁你如何說……“我已經說的很清楚了，還要我親自去做嗎？”“她平時干活還行，做管理實在能力太差了！”“遇到這么個下屬，真讓你沒脾氣！”管理者常常有這樣的抱怨：WHY第21頁/共57頁你如何說……“我們的領導只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”“領導不知每天想什么呢？一會兒一個主意，煩透了?！薄霸趺锤?，我也有想法，但領導怎么可能聽咱老百姓的呢？?！眴T工常常有這樣的抱怨：WHY第22頁/共57頁人潛意識里的沖突——都感到缺少人才，優(yōu)秀的部下太少。面對自己：面對團隊：都認為是人才，或懷才不遇。第23頁/共57頁作為一名管理者，如果失去凝聚力，團隊就是一盤散沙。團隊不能凝聚在一起，更不能統(tǒng)一方向，像沒有導航的飛機，沒有路標的船只，即使有管理好方法又如何實施？因此，凝聚力在整個團隊中占據(jù)重要地位，而這個凝聚力的產生靠的是護士長！第24頁/共57頁25領導者應具備的素質善于溝通自信先見之明視野廣闊守諾正直專心有合作精神有勇氣有想象力外在表現(xiàn)內在素質第25頁/共57頁26目錄010702

0506目錄04030701如何增強護理團隊凝聚力——熱爐定律——皮格爾馬利翁定律——刺猬定律——魚缸定律——南風定律正面期待保持最佳距離有效溝通善待人心以身作則構建共同愿景懲罰機制第26頁/共57頁團隊精神的內涵凝聚力歸屬感和一體性個人目標與團隊目標一致合作意識團隊成員的關系為協(xié)作性士氣成員對于團隊事務的態(tài)度第27頁/共57頁理性的與本能的利己理性的利己分享每個人的成功協(xié)同作用追求共贏本能的利己沒有分享追求個人利益第28頁/共57頁1、構建共同愿景競爭管理壓力巨大第29頁/共57頁

1、構建共同愿景傳統(tǒng)組織：現(xiàn)代組織：生理、安全和歸屬感心理專家馬斯洛自尊和自我實現(xiàn)第30頁/共57頁安全與專科小組參加跟班學習參加管理干部培訓雙向考評、年度述職護士長參與質量與教學管理專科培訓培養(yǎng)參加護士長培訓參加省內外會議醫(yī)院評優(yōu)體系2、以身作則→護士骨干2、以身作則第31頁/共57頁3、熱爐法則第32頁/共57頁4、正面期待——皮格爾馬利翁定律1、贊揚增強信心2、期待激發(fā)潛能第33頁/共57頁

人是需要激勵的，團隊中每一個隊員都希望得到激勵。護士長定期給自己下屬激勵就像輸入工作能量，等能量到了一定程度就會爆發(fā)出來，那就是工作動力。第34頁/共57頁

古希臘神話有這樣一個故事：塞浦路斯王國的王了皮格馬利翁非常喜歡雕塑。一天，竟然對一個美麗女子的雕像產生了深深的愛意。從此，他經常深情地注視著這尊雕像，并常常自言自語：“如果你是一個活生生的人該多好??！”出人意料的是，一天，這尊雕像竟然真的變成了一個活生生的美女……皮格爾馬利翁定律的由來第35頁/共57頁羅森·塔爾心理學:期待定律1968年，美國心理學家羅森塔爾和賈克布森做了一個實驗。隨機挑選學生“最具潛力的學生”成績普遍提升8個月實驗期——皮格爾馬利翁定律第36頁/共57頁5、等距交往——刺猬定律1、親而有間，疏而不陌2、等距交往、任人唯賢第37頁/共57頁刺猬定律的由來

兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擠在一起，可是，每個刺猬身上都有刺，以致刺得到對方怎么也睡不著。他們不得不分開，可是又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離，既能互相獲得對方的體溫又不至于被對方的刺扎到。第38頁/共57頁

過于親密就會傷害到彼此，而過于疏遠又得不到對方的溫暖，只有保持最佳的距離，才能夠既得到對方的溫暖，彼此又不會受傷害。要把握好自己與被管理者之間的距離，同時，還要協(xié)調好被管理者彼此之間的距離?！按题伞钡膯⑹尽绬崮愕?9頁/共57頁親而有間疏而不陌

人與人之間的交往大都是—遠之則怨，近之則不遜。案例一：新任老虎大王“走近你的臣民”

與民同樂毫無權威“放棄國王威嚴”

殺一儆百

人心盡失故事中老虎所遇到的問題，也是現(xiàn)實企業(yè)中上司與下屬都不可回避的問題，即：“上司與下屬之間應并應該有距離；如果要有距離，又應該保持多遠？第40頁/共57頁如何做到“親而有間，疏而不陌”?第41頁/共57頁

走出辦公室護士長要走出辦公室，走到下屬中間去。一方面，可以及時發(fā)現(xiàn)一些問題，能夠就地給予指導，在解決問題的同時，還讓下屬真真切切地見識你的本事；另一方面，可以增進管理者與下屬的感情，消除與下屬之間的距離感。第42頁/共57頁

適度關心下屬管理者發(fā)現(xiàn)，有一名下屬最近一段時間內，精神狀態(tài)不是太好。“看看你現(xiàn)在這種狀態(tài)，一定是下班之后沒好好休息。記住,工作的時候就要全力以赴，休息的時候就要好好休息?！?/p>

“怎么了？是不是家里出什么事了？說出來，也許大家可以幫助你?！?/p>

“你最近狀態(tài)不是太好，記著要注意休息，工作重要，身體更重要。”

ABC第43頁/共57頁6、有效溝通

——魚缸定律1、信息渠道要暢通2、消除誤會要及時第44頁/共57頁魚缸定律的由來金魚在魚缸里游戲，觀賞者在魚缸外觀賞。觀賞者能夠觀賞到魚缸里的金魚，金魚同樣也能夠看見魚缸外的觀賞者。觀賞者為什么能夠透過魚缸觀賞到金魚，金魚也能夠透過魚缸看見觀賞者呢？第一、因為魚缸是用透明玻璃做的；第二、因為魚缸中的水是清澈的。如果魚缸是用非透明物質做的，那么，觀賞者就觀賞不到金魚，金魚也看不到觀賞者；但是，就算魚缸是用透明玻璃做的，而魚缸中的水卻是渾濁的，那么，觀賞者一樣觀賞不到金魚，金魚也同樣看不到觀賞者。第45頁/共57頁2017年4月12日護理部2017首屆優(yōu)質護理創(chuàng)新天使展示第46頁/共57頁2017優(yōu)質護理創(chuàng)新天使展示探索思考創(chuàng)新超越第47頁/共57頁優(yōu)質護理輸入圖片標題為了不使頭腦脹裂，我彎下腰，雙手捂臉，一動不動。很快，一位德國空中小姐走來，用英語問我是不是不大舒服。是怎么用實際行動去服務患者，反映護理工作是真正用心的、我們的護士在護理工作中是善于發(fā)現(xiàn)、勤于思考的。我們將本著積極開展精致護理、特色服務、感動服務的智慧與熱情對待工作、欣賞護理同行、鼓勵年輕護士敢于創(chuàng)新。

優(yōu)質護理成果的最好體現(xiàn)第48頁/共57頁你的能力超乎你的想象！加油吧！護理部to所有同行：第49頁/共57頁創(chuàng)新的大腦盡情的燃燒！第50頁/共57頁單打獨拼的時代已經過去，我們需要一個高效的團隊。一個人沒有團隊精神將難成大事；一個集體沒有團隊精神將成為一盤散沙；一個民族沒有團隊精神將難以強大。第51頁/共57頁第