內(nèi)容提要一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用第一頁，共91頁。第二頁，共91頁。第三頁，共91頁。第四頁，共91頁。第五頁，共91頁。第六頁，共91頁。第七頁，共91頁。第八頁，共91頁。第九頁，共91頁。第十頁，共91頁。第十一頁，共91頁。二、常用管理工具老七種工具新七種工具直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表關(guān)系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法第十二頁，共91頁。第十三頁，共91頁。第十四頁，共91頁。第十五頁，共91頁。第十六頁，共91頁。直方圖第十七頁，共91頁。標(biāo)桿分析法第十八頁，共91頁。頭腦風(fēng)暴法第十九頁，共91頁。第二十頁，共91頁。魚骨圖分析法(Cause&Effect/FishboneDiagram)魚骨頭分析法第二十一頁，共91頁。

魚骨圖第二十二頁，共91頁。第二十三頁，共91頁。第二十四頁，共91頁。第二十五頁，共91頁。第二十六頁，共91頁。魚骨圖分析方法培訓(xùn)魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的，然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。１特性第二十七頁，共91頁。魚骨圖分析方法培訓(xùn)②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。１２特性主骨第二十八頁，共91頁。魚骨圖分析方法培訓(xùn)③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個要因，用四方框圈起來。３要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

第二十九頁，共91頁。魚骨圖分析方法培訓(xùn)6M方法常規(guī)圖：問題/特性/結(jié)果人測環(huán)法機(jī)料中間原因第三十頁，共91頁。第三十一頁，共91頁。第三十二頁，共91頁。

直方圖第三十三頁，共91頁。

業(yè)務(wù)工作總體情況第一章第三十四頁，共91頁。業(yè)務(wù)工作總體情況第一章第三十五頁，共91頁。直方圖小結(jié)直方圖在護(hù)理管理中的運(yùn)用：患者滿意度，護(hù)理文件書寫質(zhì)量的統(tǒng)計，亦或是科室質(zhì)量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點(diǎn):任何情況都能使用直方圖直方圖的不足:會有信息丟失。直方圖小結(jié)第三十六頁，共91頁。第三十七頁，共91頁。第三十八頁，共91頁。

甘特圖第三十九頁，共91頁。如何用excel制作甘特圖第四十頁，共91頁。如何用excel制作甘特圖得到的結(jié)果已經(jīng)接近最終的成果了：第四十一頁，共91頁。如何用excel制作甘特圖第四十二頁，共91頁。第四十三頁，共91頁。

排列圖第四十四頁，共91頁。第四十五頁，共91頁。第四十六頁，共91頁。第四十七頁，共91頁。第四十八頁，共91頁。第四十九頁，共91頁。第五十頁，共91頁。第五十一頁，共91頁。

散點(diǎn)圖第五十二頁，共91頁。

趨勢圖第五十三頁，共91頁。其他常用工具第五十四頁，共91頁。相關(guān)圖——關(guān)聯(lián)圖法第五十五頁，共91頁。第五十六頁，共91頁。

調(diào)查表第五十七頁，共91頁。第五十八頁，共91頁。第五十九頁，共91頁。第六十頁，共91頁。第六十一頁，共91頁。

富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表科室：日期：得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，希望通過您們的真實(shí)回答反映對我院醫(yī)務(wù)人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項(xiàng)打“√”在相應(yīng)的括號內(nèi)。一、您認(rèn)為該科室的清潔衛(wèi)生：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）二、您初入病房時，是否得到護(hù)士熱情的接待：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）三、您認(rèn)為本科室護(hù)士的儀表舉止：1、滿意（）2、較滿意（）3、不滿意（）第六十二頁，共91頁。

冰山角分析法第六十三頁，共91頁。第六十四頁，共91頁。第六十五頁，共91頁。第六十六頁，共91頁。第六十七頁，共91頁。第六十八頁，共91頁。第六十九頁，共91頁。第七十頁，共91頁。第七十一頁，共91頁。第七十二頁，共91頁。第七十三頁，共91頁。第七十四頁，共91頁。第七十五頁，共91頁。第七十六頁，共91頁。第七十七頁，共91頁。第七十八頁，共91頁。第七十九頁，共91頁。第八十頁，共91頁。第八十一頁，共91頁。第八十二頁，共91頁。第八十三頁，共91頁。第八十四頁，共91頁。護(hù)理操作分析第八十五頁，共91頁。