ICS80.99A2DB3306浙江省紹興市地方標準DB3306/T011—2018居家養(yǎng)老入戶服務規(guī)范11發(fā)布-14實施紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布前言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務內(nèi)容與要求 24.1基本要求 24.2生活照料 24.3家政服務 44.4醫(yī)療保健 64.5精神慰藉 75安全應急處理 71食物中毒應急措施 72噎食事故應急措施 75.3摔傷事故應急措施 75.4燙傷(燒傷)事故應急措施 75.5動物咬傷事故應急措施 85.6煤氣(天然氣)泄漏事故應急措施 85.7觸電事故應急措施 85.8火災事故應急措施 85.9雷電風暴應急措施 85.10地震事故應急措施 96服務質(zhì)量評價與改進 96.1評價主體 96.2評價指標 96.3信息反饋 96.4服務質(zhì)量評價 96.5服務質(zhì)量改進 10前言《居家養(yǎng)老入戶服務規(guī)范》地方標準規(guī)范(DB3306/T042-2016)直接轉(zhuǎn)化成稿。。戶服務規(guī)范紹興市居家養(yǎng)老入戶服務的管理和過程。性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB14934食(飲)具消毒衛(wèi)生標準GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)要求SBT居家養(yǎng)老服務規(guī)范和定義于本文件。人老入戶服務活照料、家政服務、醫(yī)療保健、精神慰藉。老服務機構(gòu)織。老服務人員工作人員。老服務對象服務內(nèi)容與要求4.1基本要求類服務。況開展例行評估、即時評估，并建立健康檔案。養(yǎng)老入戶服務組織的名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、聯(lián)系方式；—收費標準以及費用支付方式；—違約責任；相應的崗位技能與資質(zhì)。4.2生活照料等。4.2.1助潔服務務、足浴服務、老年人指(趾)甲修剪服務等。流程：1)準備熱水，測試溫度(42℃左右)；2)毛巾擰干、展開、折疊，擦洗順序：眼睛—前額—鼻部—臉頰—耳部—頸部—手部；3)視情況使用潔面乳液或洗面皂，清水洗凈，涂潤膚霜；老年人于舒適體位，整理用物。2)用合適水溫(42℃左右)沖濕頭發(fā)，倒少量洗發(fā)液于手心，均勻涂于頭發(fā)上，用指腹揉搓老年人于舒適體位，整理用物。人習慣梳理發(fā)型；適體位，整理用物。于下頜和前胸；吸入杯中水，漱口后吐出；3)將牙刷沾濕，涂上適量的牙膏，遞給老年人自行刷牙，刷完后用溫水漱浄；1)關(guān)門窗，冬天調(diào)節(jié)浴室溫度于24~26℃，征詢水溫，協(xié)助老年人脫去衣褲，扶老年人坐浴椅上；。)將老年人褲腳卷起至踝部，屈膝，將大毛巾墊于足下，足盆放置大毛巾上；4.2.1.10老年人指(趾)甲修剪服務應符合以下流程：協(xié)助老年人取舒適體位，將大毛巾鋪墊于老年人手下；2)握住老年人手指，用指甲剪將老年人指甲逐個修剪成弧形，用銼刀輕磨使指甲光滑；行并用銼刀輕磨使之光滑，協(xié)助穿好清潔襪子；4.2.2助餐服務范，防1)應準備餐飲具(碗、筷、湯匙)，餐巾、小毛巾、抹布、洗手與清潔口腔用物；罩；和副食；量溫開水濕潤口腔；；6)對吞咽正常者可按其習慣與愛好選用筷子或湯匙喂食；吸并觀察其吞咽情況；口清潔口腔，擦凈口角周圍殘留物，取下餐巾，并為老年人洗手；床單位、床旁桌椅，清理用物；4.3家政服務務等。4.3.1保潔服務外，正反兩面擦拭干凈；角地帶清潔干凈，電話機及臺燈擦拭干凈；4)將鞋柜清潔干凈，物品歸還原位，腳墊下面清潔干凈，把鞋子擦拭干凈并擺放整齊；頂棚、墻壁、臺面、窗臺油煙機均用除油劑擦拭干凈；絲球，以免劃傷灶面；劑擦拭干凈，水池、水龍頭、推拉門及滾珠槽擦拭干凈；消毒；用中性清潔液或稀釋后的清潔劑擦拭頂棚、墻壁瓷磚；室內(nèi)通風。4.3.2洗衣服務.2.1.2.2.2.3.2.4.2.53)衣物清洗保證衣物無泡沫或洗滌劑殘留；；潔、折疊后送還給老年人；衣物時拿回洗衣收據(jù)，與老年人做好交接工作。4.3.3委托服務心的向老年人解釋。4.3.3.5委托服務應符合以下流程:服務需求委托后，及時與老年人聯(lián)系，確定老年人委托的內(nèi)容和要求；保留委托服務過程中的一切證明性材料；3)完成委托后向老年人說明，并收取費用。4.3.4維修服務3)需要更換整體或部件的，應提出可采用的維修方案和報價，供老年人選擇；4.4醫(yī)療保健4.4.1協(xié)助醫(yī)療護理4.4.2陪同就醫(yī)安全。構(gòu)。4.4.3康復護理練。4.5精神慰藉要包括訪視探望、危機處理、溝通陪聊、心理咨詢、陪讀陪看等。。。安全應急處理5.1食物中毒應急措施備查。5.2噎食事故應急措施.2.1噎食導致部分呼吸道阻塞，可讓老年人咳嗽咳出食物；5.8火災事故應急措施出屬。5.3摔傷事故應急措施醫(yī)。120急救電話。5.4燙傷(燒傷)事故應急措施反復沖洗，根據(jù)情況立即就醫(yī)或撥打120急救電話。5.5動物咬傷事故應急措施素擠出。。5.6煤氣(天然氣)泄漏事故應急措施5.6.1發(fā)現(xiàn)煤氣(天然氣)泄漏時：引起火災或爆炸；2)到室外打電話找專業(yè)人員處理。.3火勢較大無法控制，應迅速撥打119火警電話，并立即逃離現(xiàn)場。5.7觸電事故應急措施1發(fā)現(xiàn)火苗應立即處置，用滅火器滅火或就地使用沙土、濕棉被等物品覆蓋火焰滅火。9報警電話。4老年人行動不便，可將衣服、被褥等用水浸濕，蒙在身上將其抱出或背出失火地點。措施自救。5.9雷電風暴應急措施、水管、煤氣管等金屬物體。5.9.3住宅進水時，盡快切斷電源，以防止低位插座或家用電器外殼浸水而帶電，造成觸電事故。設施的作用，減少水患。5.10地震事故應急措施安全，最近的路線撤離住房。服務質(zhì)量評價與