企業(yè)信息管理第二章信息管理軟件與技術目錄計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術電子數(shù)據(jù)交換技術

系統(tǒng)軟件和應用軟件信息技術基礎設施的構(gòu)成

12342.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術計算機網(wǎng)絡基本概念Internet、Intranet和ExtranetTCP/IP協(xié)議IP地址和域名Web技術2.1.1計算機網(wǎng)絡基本概念計算機網(wǎng)絡：將地理位置不同、且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和線路相互聯(lián)結(jié)起來，并配以功能完善的網(wǎng)絡軟件，實現(xiàn)網(wǎng)絡上資源共享的系統(tǒng)，稱為網(wǎng)絡系統(tǒng)。資源共享分布處理信息交換計算機網(wǎng)絡的功能〓＋＋2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.1計算機網(wǎng)絡基本概念計算機網(wǎng)絡的組成計算機網(wǎng)絡的分類2.1.1計算機網(wǎng)絡基本概念因特網(wǎng)廣域網(wǎng)城域網(wǎng)局域網(wǎng)2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.2

Internet、Intranet和ExtranetA電子郵件服務B文件傳輸服務C遠程登錄服務DＷＷＷ服務Ｅ新聞組服務Internet提供的主要服務2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.2

Internet、Intranet和ExtranetIntranet也稱企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)：是指采用Internet技術建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，是Internet技術在企業(yè)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)上的應用?；贗nternet的TCP/IP協(xié)議，使用Internet作為網(wǎng)絡基礎，且成本很低；Intranet是一個封閉的系統(tǒng)，只面向企業(yè)內(nèi)部；具有防止外界入侵的安全設施和技術；Intranet和Internet是兼容的，企業(yè)外部的消費者可以很容易共享內(nèi)部網(wǎng)的信息；采用B/W/D三層結(jié)構(gòu)。2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.2

Internet、Intranet和Extranet2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.2

Internet、Intranet和ExtranetExtranet是Internet的另一種應用，Extranet是將Intranet的構(gòu)建技術應用于企業(yè)間系統(tǒng)，它是企業(yè)與其客戶或其他企業(yè)相連來完成其共同目標和交互合作的網(wǎng)絡。

可以通過Internet或公司內(nèi)部網(wǎng)絡更新公司數(shù)據(jù)庫，從而保持公司相互間的關系；與EDI相比，Extranet由于使用的是公共網(wǎng)絡，費用要便宜得多。

Extranet更多地是使用Web技術。2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術Internet、Intranet和Extranet三者的區(qū)別和聯(lián)系？①Intranet強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的聯(lián)系，業(yè)務范圍僅限于企業(yè)內(nèi)；②Extranet強調(diào)各企業(yè)間聯(lián)系，業(yè)務范圍包括貿(mào)易伙伴、合作對象、零售商、消費者和認證機構(gòu)。③Internet是基礎，是網(wǎng)絡基礎和包括Intranet和Extranet在內(nèi)的各種應用的集合；④Intranet和Extranet只是Internet上的兩種應用。思考題2.1.3

TCP/IP協(xié)議TCP/IP協(xié)議作為互聯(lián)網(wǎng)的通信規(guī)則，是一組協(xié)議的集合，其參考模型采用四層的層級結(jié)構(gòu)，每層由若干子協(xié)議組成。2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.3

TCP/IP協(xié)議TCP協(xié)議負責任何兩臺計算機之間的連接提供一種可靠的傳輸自動檢測丟失的數(shù)據(jù)報并自動重傳負責過濾多個重復的數(shù)據(jù)報，接收最先到達的一個IP協(xié)議負責網(wǎng)絡間通信規(guī)定網(wǎng)絡上計算機之間通信必須遵循的規(guī)則定義網(wǎng)絡上IP地址的格式不考慮傳輸可靠性TCP/IP協(xié)議簇2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.4

IP地址和域名標識Internet上每一臺計算機的唯標志IP地址格式nnn.nnn.nnn.nnn4組，取值0～255IP地址2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.4

IP地址和域名例如IP地址：11001010011101001010000000100001寫成十進制編址為多少？11001010=21+23+26+27=2+8+64+128=20201110100=22+24+25+26=4+16+32+64=11610100000=25+27=32+128=16000100001=20+25=1+32=33則寫成十進制編制為：32.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.4

IP地址和域名2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.4

IP地址和域名為方便記憶而為計算機進行命名0用域名標識一個主機一個IP地址對應一個域名國家域行業(yè)域單位域主機名域名IP地址2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.1.4

IP地址和域名2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術1.1.4

IP地址和域名1.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術下列哪一個是有效的IP地址，屬于哪類地址：A．10.11B．10.11.12

C．3D．330什么叫域名？它和IP地址有什么關系？

選項C是一個有效的IP地址，屬于A類地址。域名由若干子域構(gòu)成，一般為3-5個，子域之間用“.”隔開，最右邊的子域是第一級域名為方便記憶而用字符和數(shù)字符號系統(tǒng)，即域名來標識一個主機，一個IP地址對應一個域名。練習題2.1.5

Web技術2.1計算機網(wǎng)絡及Internet應用技術2.2.1

EDI基本概念國際標準化組織（ISO）于1994年確認EDI的技術定義為：根據(jù)商定的交易或電子數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)標準實施商業(yè)或行政交易，完成從計算機到計算機的電子傳輸。由于使用EDI可以減少甚至消除貿(mào)易過程中的紙面文件，因此EDI又被人們稱為“無紙貿(mào)易”。2.2電子數(shù)據(jù)交換技術2.2電子數(shù)據(jù)交換技術2.2.2

EDI系統(tǒng)組成2.2.3

EDI工作原理2.2電子數(shù)據(jù)交換技術課堂練習2.3.1系統(tǒng)軟件與應用軟件2.3系統(tǒng)軟件和應用軟件軟件的分類2.3.1系統(tǒng)軟件與應用軟件2.3系統(tǒng)軟件和應用軟件2.3.1系統(tǒng)軟件與應用軟件2.3系統(tǒng)軟件和應用軟件2.3.2選擇適宜的軟件2.3系統(tǒng)軟件和應用軟件軟件選擇的標準功能易用性性能穩(wěn)定性 容量伸縮性兼容性

可擴充性

安全性 服務支持 2.3.2選擇適宜的軟件2.3系統(tǒng)軟件和應用軟件2.4.1客戶/服務器模型2.4信息技術基礎設施的構(gòu)成2.4.2

客戶端計算機的類型

2.4信息技術基礎設施的構(gòu)成作為客戶機使用的個人電腦臺式機

手提式或膝上型掌上電腦

視窗終端或網(wǎng)絡計算機2.4.3

服務器端計算機的類型

2.4信息技術基礎設施的構(gòu)成網(wǎng)格計算刀片服務器大型機小型計算機群集服務器存儲區(qū)域網(wǎng)絡（SAN）服務器類型2.4.4

計算機體系結(jié)構(gòu)

2.4信息技術基礎設施的構(gòu)成中心計算模式個人計算模式分布式計算模式網(wǎng)絡計算模式對等計算模式五種計算系統(tǒng)結(jié)構(gòu)作業(yè)判斷題:1.文字處理軟件屬于應用軟件。2.網(wǎng)絡瀏覽器是個人應用軟件的一種形式。3.個人的數(shù)據(jù)庫如MicrosoftAccess可以被認為是應用軟件。選擇題：1.系統(tǒng)軟件和應用軟件總稱計算機的（）。

A.軟件系統(tǒng)B.操作系統(tǒng)

C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D.語言編譯系統(tǒng)

作業(yè)選擇題：2.計算機網(wǎng)絡中，共享的資源主要是指（）A.主機、程序、通信信道和數(shù)據(jù)B.主機、外設、通信信道和數(shù)據(jù)C.軟件、外設和數(shù)據(jù)D.軟件、硬件、數(shù)據(jù)3.在Internet上，大學或教育機構(gòu)的類別域名中一般包括（）。A.eduB.comC.govD.org演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除?企業(yè)信息化概述一、什么是企業(yè)信息化？企業(yè)數(shù)據(jù)信息的收集、處理、傳輸計算機化、網(wǎng)絡化。企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)信息化。企業(yè)辦公自動化（OA）企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（指MIS/MRPII/ERP/CRM/SCM等中的某個或部分系統(tǒng)）；企業(yè)的主要產(chǎn)品實現(xiàn)CAD，CAE，CAPP/CAM；建立企業(yè)Intranet或網(wǎng)站，開展電子商務（EC）；發(fā)展DSS(DecisionSupportSystem)，ESS(ExecutiveSupportSystem)，ES(ExpertSystem)?ERP的四大核心思想

1.以業(yè)務流程重組(BPR)為先導傳統(tǒng)商務環(huán)境下，企業(yè)多按職能部門進行具體業(yè)務的運作與考核。按專業(yè)職能分別執(zhí)行任務，各自處理信息，阻隔了各部門間的信息交流與共享，也降低了具體業(yè)務在企業(yè)內(nèi)部的運行效率。ERP要求企業(yè)將采購、生產(chǎn)、銷售、財務、決策等不同部門的工作進行有效整合，依物流、資金流設計具體業(yè)務流程，及時匯總整理每日營運資料，實時跟蹤生產(chǎn)過程，處理生產(chǎn)中的動態(tài)信息，從而實現(xiàn)JIT管理，全面質(zhì)量控制，變“結(jié)果管理”為“過程管理”。實施ERP首先要進行業(yè)務流程重組。?ERP的四大核心思想2．以供應鏈管理(SCM)為重點ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。供應鏈跨越了部門與企業(yè)，形成了以產(chǎn)品或服務為核心的業(yè)務流程。包括原材料供應商、產(chǎn)品制造商、分銷商與零售商和最終用戶。SCM從市場競爭出發(fā)，實現(xiàn)了上下游企業(yè)資源與業(yè)務的重組，大大改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息流運轉(zhuǎn)的效率和效果，消除了中間冗余的環(huán)節(jié)，減少了浪費，避免了延誤。?ERP的四大核心思想

3．以客戶關系管理(CRM)為中心市場的激烈競爭使企業(yè)關注的焦點逐漸由關注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關注客戶上來。尤其是在營銷、客戶服務等與客戶直接打交道的前臺領域?？蛻絷P系管理幫助企業(yè)最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。其目標是通過縮短銷售周期和降低銷售成本，通過尋求擴展業(yè)務所需的新市場和新渠道，并通過增進客戶價值、客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度等方面來改善企業(yè)的管理。?ERP的四大核心思想

4．全面整合企業(yè)內(nèi)外資源ERP將圍繞幫助企業(yè)實現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及為企業(yè)提供電子商務解決方案服務。它支持企業(yè)的動態(tài)聯(lián)盟、以團隊為核心的扁平化組織結(jié)構(gòu)方式和協(xié)同工作方式，通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，實現(xiàn)信息流、物流和資金流的有效流轉(zhuǎn)和優(yōu)化。?ERP應用效果的國際評判標準

被稱為“MRP”之父的OliverWilt開設了一家國際權(quán)威的企業(yè)資源計劃評審機構(gòu)，他把實施效果按照應用水平定為四個級別，從優(yōu)秀開始，分別為A、B、C、D，每一級都有明確的標準。?

A級企業(yè)的標準

全公司上下必須都在有效地運用ERP系統(tǒng)，從銷售管理、客戶服務到生產(chǎn)制造和庫存管理，從車間作業(yè)到物資采購以及計劃預算等等。經(jīng)過一定的數(shù)據(jù)積累，企業(yè)的高層管理人員可以通過ERP系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)，全面地了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營狀況，準確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本。同時，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統(tǒng)安排好相應的采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃和資金計劃。并且，企業(yè)的基層管理隊伍可以通過ERP系統(tǒng)操作下達日常的工作指令。

?

B級企業(yè)的標準

在ERP系統(tǒng)的選型、實施和應用過程中，都能得到企業(yè)的高層管理人員的支持，但在決策支持方面，ERP系統(tǒng)沒有提供足夠的幫助，而僅限于中層管理者和基層管理隊伍的使用。?

C級企業(yè)的標準

一般都以多部門局部應用為主，ERP系統(tǒng)主要作為客戶／銷售訂單錄入、制造／作業(yè)單管理、采購計劃編制、財務憑證錄入和財務報表產(chǎn)生的工具。以庫存管理為主，企業(yè)的每個或多個部門都在獨立地運用ERP系統(tǒng)，業(yè)務部門和財務部門沒有完全集成。如果企業(yè)在定位上是一個集成的系統(tǒng)，只是在實施中沒有達到集成的效果，企業(yè)可以通過一定的業(yè)務流程重組(BPR)來幫助進行有效的ERP系統(tǒng)實施。如果企業(yè)選擇的并不是一個集成的系統(tǒng)，無論如何調(diào)整和實施也不能達到更高標準。?D級企業(yè)的標準ERP應用往往是單一部門的，例如，財務部門在用，其他部門由于數(shù)據(jù)不準確，或者對系統(tǒng)缺乏全面深人的了解而擱置不用。?企業(yè)信息化的一般模式

1．前臺：建立電子商務應用平臺(1)建立基礎電子商務平臺。內(nèi)容包括企業(yè)的主頁、企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳、企業(yè)形象的宣傳、企業(yè)服務內(nèi)容的介紹，以及其他如電子郵件等功能。

(2)建立電子商務應用模式。不同企業(yè)具有不同的電子商務應用模式?？砂ㄙu方解決方案，買方解決方案和第三方交易平臺，即以中介形式在網(wǎng)上將供應商和采購商聯(lián)系在一起，通過向客戶提供會員服務收取月租費或按交易記錄收取交易費。?企業(yè)信息化的一般模式

2．后臺：建立以ERP為核心的集成系統(tǒng)一個真正信息化的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外所有的工作都應在統(tǒng)一的信息化平臺上完成。這些內(nèi)容包括企業(yè)資源計劃、計算機集成制造、供應鏈管理、客戶關系管理、電子商務、辦公自動化等等。?企業(yè)實施信息化的風險

根據(jù)美國史坦迪公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化的成功率為26％。不成功的因素包括：“撤項”、“降低項目目標”、“資金超出預算(平均超178％)”、“項目周期無限拖長(平均超230％)”。由于國內(nèi)后兩項通常不判定為失敗，因此按國內(nèi)標準美國信息化的成功率為60％左右。因此，企業(yè)實施信息化工程存在著較大風險。?企業(yè)實施信息化的風險1．財務風險信息化項目投資少則上百萬，多則數(shù)千萬，包括ERP軟件費、網(wǎng)絡硬件費、實施服務費(費用比大致為1：2：3)。如果企業(yè)信息化實施失敗，會帶來較大財務損失。?企業(yè)實施信息化的風險2．實施風險實施風險包括ERP軟件選型、實施服務商選擇、實施進度控制、實施成本控制等方面。上述企業(yè)信息化實施工作不當，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。?企業(yè)實施信息化的風險3．業(yè)務風險業(yè)務風險包括業(yè)務量增加、業(yè)務流程混亂、業(yè)務數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務處理錯誤等方面。業(yè)務風險常發(fā)生在新系統(tǒng)上線初期，不僅影響企業(yè)業(yè)務工作的開展，導致企業(yè)業(yè)務損失，而且會增加企業(yè)信息化實施工作的成本和進程。?企業(yè)實施信息化的風險4．管理風險管理風險包括組織結(jié)構(gòu)不合理、管理思想混亂、管理職能虛化、員工凝聚力下降等方面。管理風險存在于企業(yè)信息化實施工作的全過程，輕則增加成本、延長進程，重則導致企業(yè)信息化實施失敗。?企業(yè)實施信息化的風險5．環(huán)境風險環(huán)境風險包括系統(tǒng)安全風險、關聯(lián)方業(yè)務合作風險等。企業(yè)信息化不僅是對企業(yè)內(nèi)部的一場革命，而且會影響到外部與企業(yè)業(yè)務相關的方方面面。從某種意義上講，一個企業(yè)的信息化與社會信息