匯報(bào)材料目錄一、前言………………二、物業(yè)概況………………三、設(shè)備系統(tǒng)概況………………四、管理概況………………〔一〕物業(yè)特點(diǎn)………………〔二〕物業(yè)管理特色……………〔三〕管理方式………………五、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃………………六、實(shí)施方案………………一、前言東莞圖書(shū)館位于東莞市南城區(qū)中心廣場(chǎng)內(nèi)，是東莞文化標(biāo)志性建筑之一。２００４年９月，深圳市龍城物業(yè)管理在東莞市采購(gòu)中心招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程中，憑借各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的效勞方案，一舉中標(biāo)，獲得物業(yè)效勞經(jīng)營(yíng)權(quán)。各項(xiàng)效勞工作開(kāi)場(chǎng)全面運(yùn)行。六年來(lái)，我處一直秉承“以關(guān)注客戶為焦點(diǎn)〞為指導(dǎo)方針，“用優(yōu)質(zhì)效勞不斷滿足客戶增長(zhǎng)的需求〞為理念，嚴(yán)格按照合同約定的各項(xiàng)條款及ISO９０００全面質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展管理，得到了東莞圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及廣闊客戶的一致好評(píng)。正因此，在２０２１年與東莞圖書(shū)館續(xù)簽物業(yè)管理效勞合同。本次創(chuàng)立“市優(yōu)〞準(zhǔn)備階段，我處根據(jù)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工程的實(shí)際情況，擬制了嚴(yán)謹(jǐn)可行的創(chuàng)立規(guī)劃和實(shí)施方案，經(jīng)全體員工的共同努力，于四月中旬順利完成了各項(xiàng)工作方案，完善了各項(xiàng)管理，效勞質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高，當(dāng)然還存在一些缺乏，我們帶著誠(chéng)懇、求學(xué)的態(tài)度，懇請(qǐng)各位專家給予指示，以鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩噙M(jìn)步、不斷提高。“追求卓越，永創(chuàng)一流〞是龍城人永恒不變的誓言，我們將不斷地向業(yè)內(nèi)資深人士及一流企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式方法，不斷地創(chuàng)新管理模式，堅(jiān)持不懈的走精細(xì)化管理道路，致力于創(chuàng)造高品位的效勞，進(jìn)一步提升“龍城〞品牌的社會(huì)公信力。深圳市龍城物業(yè)管理東莞分公司東莞圖書(shū)館管理處二０一０年五月二、物業(yè)概況東莞圖書(shū)館總建筑面積為４４６５４平方米，總投資１.７３億元，于２００２年９月２８日開(kāi)工興建，２００５年９月２８日正式開(kāi)館效勞，東莞圖書(shū)館是一個(gè)集文獻(xiàn)借閱、信息咨詢、培訓(xùn)教育、學(xué)術(shù)研究于一體的綜合性現(xiàn)代化圖書(shū)館。其建筑特點(diǎn)，俯視效果形成“I〞“E〞兩個(gè)字母，集中表達(dá)東莞圖書(shū)館作為高科技“e時(shí)代〞信息中心整體特征，建筑造型簡(jiǎn)潔而有力，蘊(yùn)含著知識(shí)就是力量的深刻文化內(nèi)涵。館內(nèi)共６層，地上５層、地下１層，分功能區(qū)和購(gòu)書(shū)中心區(qū)兩大區(qū)域。館內(nèi)的具體布局：一樓為群眾活動(dòng)區(qū)：設(shè)有大廳、漫畫(huà)圖書(shū)館、兒童天地、新報(bào)新刊閱覽室、視障人閱覽室和自習(xí)室。二樓為電子效勞區(qū)：設(shè)有IT圖書(shū)館、粵劇圖書(shū)館和文印中心。三樓為書(shū)刊借閱室、普通圖書(shū)借閱室和報(bào)刊借閱室。四樓為研究參考區(qū)：設(shè)有參考閱覽室、衣食住行圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館、臺(tái)灣書(shū)屋、古籍閱覽室、培訓(xùn)課堂和學(xué)習(xí)論壇。五樓為業(yè)務(wù)辦公區(qū)：設(shè)有采編中心、輔助書(shū)庫(kù)、行政辦公區(qū)和官員之家。三、設(shè)備系統(tǒng)概況１、供配電系統(tǒng)：共有２個(gè)變電所，２個(gè)變壓器，總?cè)萘浚矗埃埃癒VA。２、給排水系統(tǒng)：生活水箱１個(gè)，總?cè)萘浚常傲⒎矫?；消防水池１個(gè)，總?cè)莘e６０立方米；生活給水泵３臺(tái)，總?cè)萘浚保?５KW；空調(diào)補(bǔ)水泵２臺(tái)，總?cè)萘浚玻睰W；噴淋泵２臺(tái)，總?cè)萘浚罚碖W；穩(wěn)壓泵、消防栓水泵２臺(tái)。排水系統(tǒng)由天面１４根排水立管直接排入市政管網(wǎng)，８?jìng)€(gè)給水井、１６個(gè)排污泵，總?cè)萘浚矗癒W。分布在車庫(kù)設(shè)備房，將污水排入市政管網(wǎng)。３、空調(diào)系統(tǒng)空調(diào)系統(tǒng)由中央空調(diào)、分體空調(diào)和精細(xì)恒溫空調(diào)三大系統(tǒng)組成。A、中央空調(diào)共有３臺(tái)約克冷水機(jī)組，總裝機(jī)容量為２０００RT，分別供向大堂、１到５層各閱覽室、華夏書(shū)城、消防中心、自助圖書(shū)館和辦公區(qū)。B、２F技術(shù)部機(jī)房采用２臺(tái)精細(xì)恒溫恒濕空調(diào)。C、消防中心和自助圖書(shū)館采用２臺(tái)分體空調(diào)。４、電梯系統(tǒng)共有１７臺(tái)電梯，分別為９臺(tái)升降梯和扶手梯８臺(tái)。５、智能化系統(tǒng)智能化系統(tǒng)由辦公自動(dòng)化、火災(zāi)報(bào)警、門禁、安防以及停車場(chǎng)等系統(tǒng)組成。四、管理概況〔一〕物業(yè)特點(diǎn)１、開(kāi)館時(shí)間長(zhǎng)，從早上９點(diǎn)到晚上９點(diǎn)都對(duì)外開(kāi)放，對(duì)物業(yè)管理效勞的要求較高，為了滿足業(yè)主和廣闊業(yè)主的效勞需求，我們制定了相應(yīng)的高效優(yōu)質(zhì)配套效勞。２、人流量大，人群構(gòu)造復(fù)雜，難點(diǎn)多。作為對(duì)公眾開(kāi)放的公共文化設(shè)施，前來(lái)圖書(shū)館的讀者每天少那么幾千人，多那么上萬(wàn)人，遇到節(jié)假日人流量突增。人員構(gòu)成比較復(fù)雜，且無(wú)規(guī)律性。既有黨和國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，也有各省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、文化知名人士、知識(shí)分子；也有普通市民和讀者。因此，我們的效勞水平，要到達(dá)能夠滿足接待國(guó)內(nèi)外政府官員、知名人士、貴賓和普通市民等等的要求。在效勞的要求上增加了管理難度，但我們物業(yè)人都認(rèn)真對(duì)待每一天，把讀者擺在至上的位置，效勞于讀者是我們物業(yè)人的快樂(lè)。３、進(jìn)口設(shè)備多，技術(shù)含量高，機(jī)房分散等特點(diǎn)。東莞圖書(shū)館設(shè)備設(shè)施齊全，不僅自動(dòng)化機(jī)電設(shè)備種類齊全，裝機(jī)容量大、進(jìn)口設(shè)備多，并廣泛采用現(xiàn)代智能控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、程控等現(xiàn)代高科技的特點(diǎn)。４、各種會(huì)議、活動(dòng)、臨時(shí)參觀頻繁。如會(huì)議接待規(guī)格很高，有時(shí)還有中央領(lǐng)導(dǎo)視察的政府官員接待任務(wù)，每月的會(huì)議及展覽等活動(dòng)達(dá)２０屢次。我們的效勞工作要能滿足接待政府官員、知名人士、貴賓等等的要求?！捕澄飿I(yè)管理特色１、東莞圖書(shū)館物業(yè)管理處組織架構(gòu)根據(jù)物業(yè)管理需要，東莞圖書(shū)館設(shè)有管理處，整個(gè)團(tuán)隊(duì)共由７２名員工組成，其中設(shè)經(jīng)理１名，經(jīng)理助理１名。管理處下設(shè)４個(gè)部門，即：即客戶效勞中心，工程管理部，秩序管理部和環(huán)境管理部。其中客服主管１名，客服助理３名；秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)主管１名，秩序領(lǐng)班３名，秩序員２９名；工程管理部設(shè)機(jī)電主管１名，工程師１名，水電工１０名；環(huán)境管理部主管１名，班長(zhǎng)２名，員工１９名；圖書(shū)管理領(lǐng)班１名，管理員９名。東莞圖書(shū)館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理東莞圖書(shū)館物業(yè)管理處管理處經(jīng)理經(jīng)理助理工程管理部技術(shù)管理設(shè)備維修工程維修設(shè)備運(yùn)行環(huán)境管理部清潔管理綠化管理消殺管理客戶效勞中心客戶效勞會(huì)務(wù)效勞質(zhì)量管理行政管理秩序維護(hù)部平安管理消防平安監(jiān)控車輛管理２、樹(shù)立品牌形象。龍城物業(yè)是具有一級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)公司，“追求卓越，永創(chuàng)一流〞是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。為此，我們?cè)谖飿I(yè)效勞過(guò)程中，不斷奮力地打造品牌形象，一是在招聘環(huán)節(jié)上制訂了嚴(yán)格的員工選用標(biāo)準(zhǔn)，從員工的身高、形體、外表、綜合素質(zhì)都作了明確的要求；二是把員工的崗前培訓(xùn)納入了制度化軌道；做到了員工流動(dòng)，物業(yè)效勞的質(zhì)量不降；三是不斷更新效勞理念，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的有效方法，經(jīng)常與其他品牌公司進(jìn)展效勞技能交流，廣泛吸納先進(jìn)管理經(jīng)歷，逐步改進(jìn)和完善措施，按客戶的需求效勞，擺正主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系，在物業(yè)效勞上真正做到主動(dòng)匯報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)作、主動(dòng)辦理。３、始終堅(jiān)持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。在物業(yè)管理中，堅(jiān)持ISO９０００質(zhì)量管理體系，建立健全崗位責(zé)任制，有效完善了各種規(guī)章制度，切實(shí)推行早晚會(huì)、周檢、周例會(huì)、月度培訓(xùn)、質(zhì)量檢查，“五個(gè)一〞工程等工作流程，及時(shí)建立整理各種檔案資料，使物業(yè)管理效勞步入了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的軌道。４、建立應(yīng)急處理機(jī)制：我們深刻認(rèn)識(shí)到，平安消防管理工作對(duì)圖書(shū)館這個(gè)公益型工程尤顯重要，每日進(jìn)館人數(shù)少那么數(shù)千人，多那么１-２萬(wàn)人，一旦發(fā)生火災(zāi)或意外爆炸事故，人員疏散是最重要的事。我們不僅建立了完善的突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案，并經(jīng)過(guò)屢次演練，能在５分鐘內(nèi)將全體工作人員和讀者疏散到指定位置，定期培訓(xùn)了消防器材使用方法，真正做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，把防火和其它意外事故處理落實(shí)到實(shí)處。近年來(lái)，平安率為１００%。５、強(qiáng)化機(jī)電維護(hù)責(zé)任制度東莞圖書(shū)館設(shè)備設(shè)施種類繁多，自動(dòng)設(shè)備俱全，裝機(jī)容量大，局部屬于進(jìn)口設(shè)備。針對(duì)上述情況，我們推行了機(jī)電設(shè)備平安保障制度，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，并有針對(duì)性的組建了專業(yè)的隊(duì)伍，在充分掌握?qǐng)D書(shū)館設(shè)備設(shè)施性能特點(diǎn)的根底上，我們還制定出操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，保證了各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使設(shè)備完好率根本到達(dá)９８%。６、加強(qiáng)了綜合性物業(yè)管理效勞。我們?cè)趲啄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為業(yè)主和讀者提供全方位，綜合性管理效勞的豐富經(jīng)歷，如公司已在室內(nèi)綠化，節(jié)日裝典，辦公家具養(yǎng)護(hù)，沙發(fā)清潔，辦公設(shè)備維修等領(lǐng)域的管理取得了成功，在圖書(shū)館物業(yè)管理中，我們與圖書(shū)館物業(yè)管理主管部門一道潛心研究業(yè)主和廣闊讀者的需求，提供了優(yōu)質(zhì)的綜合效勞，保證了效勞水平不斷標(biāo)準(zhǔn)和提升，贏得了業(yè)主和廣闊讀者的普遍好評(píng)。〔三〕管理方式１、物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)管雙重監(jiān)管：深圳市龍城物業(yè)管理東莞圖書(shū)館深圳市龍城物業(yè)管理東莞分公司質(zhì)量管理部門定期進(jìn)展質(zhì)量檢查，東莞圖書(shū)館物業(yè)部定期檢查物業(yè)管理質(zhì)量，并特別要求值班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展查崗查哨，催促做好各項(xiàng)工作。在六年的物業(yè)管理效勞中，我們始終朝著為業(yè)主、讀者、來(lái)賓營(yíng)造平安、舒適的環(huán)境；確保東莞圖書(shū)館的物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)與東莞圖書(shū)館的定位相一致。為了到達(dá)管理標(biāo)準(zhǔn)，六年來(lái)，我們針對(duì)東莞圖書(shū)館的特點(diǎn)，深入研究、不斷探索、持續(xù)改進(jìn)，形成了具有東莞圖書(shū)館特色的物業(yè)管理模式，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和認(rèn)可，面對(duì)“市優(yōu)〞評(píng)選工作，我們會(huì)再接再厲、持續(xù)改進(jìn)的完善我們的管理工作。為打造出“環(huán)保、節(jié)能物業(yè)〞、為建立一個(gè)高品位的城市、營(yíng)銷一個(gè)高品位城市魅力而不懈努力。以上是我們工作情況的一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)指正。謝謝大家！五、創(chuàng)立規(guī)劃近年來(lái)，隨著國(guó)家及東莞市各項(xiàng)法律法規(guī)的進(jìn)一步完善，標(biāo)志著一個(gè)精細(xì)化管理與品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不但給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了新一輪挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)了莫大的機(jī)遇。關(guān)注細(xì)節(jié)、管理標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新管理模式，已成為打造優(yōu)質(zhì)效勞的必修之課。創(chuàng)立“市優(yōu)〞、提升企業(yè)品牌公信力更是物業(yè)管理企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗的重要舉措。東莞圖書(shū)館是我處２００４年接收的工程，如今已走過(guò)了６年的時(shí)間，我處始終以“精心管理、細(xì)致效勞“為己任；把為客戶提供更加優(yōu)美、舒適和干凈的工作環(huán)境為目標(biāo)；本著：全面提高物業(yè)管理水平、走品牌戰(zhàn)略之路，的部署和要求，特將２０２１年創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞定為我處的年度工作重點(diǎn)。為確?！皠?chuàng)優(yōu)〞工作能按預(yù)期目標(biāo)順利開(kāi)展并完成，現(xiàn)制定本規(guī)劃。希望各班組、員工都加強(qiáng)協(xié)作，按照此規(guī)劃，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成所承擔(dān)的共享工作任務(wù)。具體規(guī)劃如下：１、總體規(guī)劃序號(hào)工程、目標(biāo)完成時(shí)間１學(xué)習(xí)東莞市物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立發(fā)動(dòng)工作，使管理處員工明確標(biāo)準(zhǔn)，做好充分的思想準(zhǔn)備。３月２擬定創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞實(shí)施方案，以求得到業(yè)主的支持與幫助３月３比照標(biāo)準(zhǔn)自我檢查，找差距、找問(wèn)題，定出整改工程，補(bǔ)充、完善有關(guān)資料，整改有關(guān)工程。４月４按市級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理工作自檢自評(píng)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)展整改。４月５對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)檢查整改。４月６迎接市級(jí)考評(píng)，力爭(zhēng)奪得總分第一名。４月７根據(jù)在市級(jí)物業(yè)考評(píng)中所提出的問(wèn)題，進(jìn)展整改完善，盡善盡美，為業(yè)主創(chuàng)立更優(yōu)美、舒適、干凈、文明的工作環(huán)境。５月２、資料局部序號(hào)起止時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任人１３月１０日—４月１０日對(duì)各班組開(kāi)展市優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)徐厚慶２３月２５日—３月３１日全面檢查管理處各班組檔案建立情況，總結(jié)匯總，確定各班組資料負(fù)責(zé)人客戶效勞中心３４月５日—５月１０日各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)資料管理與現(xiàn)場(chǎng)管理的難點(diǎn)，并提出解決方案資料員４４月１０日—５月２３日嚴(yán)格按照市標(biāo)準(zhǔn)整理檔案資料，分類歸放，細(xì)查資料嚴(yán)謹(jǐn)度資料員５５月５日—５月２５日擬制出資料明細(xì)表，進(jìn)一步跟蹤完善資料員備注：１、對(duì)各班組資料檢查范圍包括對(duì)各類歸檔文件資料、現(xiàn)場(chǎng)記錄資料、上墻制度完善情況，檢查結(jié)果納入月考核范圍；２、資料檔案的建立采取責(zé)任落實(shí)到人，如未按方案按時(shí)進(jìn)展整改及不配合工作者，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)展處分。３、現(xiàn)場(chǎng)局部序號(hào)起止時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任人監(jiān)視人１４月１日-５月２０日衛(wèi)生間、茶水間各設(shè)備的檢查維修呂勇客戶效勞中心２３月２０日-５月２３日各樓層公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施問(wèn)題自查自改樓層責(zé)任人客戶效勞中心３３月２５日-５月２０日給排水管道及附件、消防管道及附件補(bǔ)刷油漆、空調(diào)管道及附件刷漆、清潔、修補(bǔ)呂勇客戶效勞中心４４月１日-５月２５日各系統(tǒng)標(biāo)識(shí)重新檢查與整修、懸掛呂勇客戶效勞中心５５月１日-５月１０日清潔電纜溝呂勇客戶效勞中心６４月２５日-５月２５日樓層所有建筑的天花、墻體、裝飾的處理和補(bǔ)刷涂料呂勇客戶效勞中心７５月１０日-５月２２日配電箱的清潔整理呂勇客戶效勞中心８４月２５日-５月２０日污水井、雨水井、給水井清理及井蓋刷漆呂勇客戶效勞中心９５月１日-５月２３日外圍設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶效勞中心１０５月１０日-５月１０日照明系統(tǒng)線路檢查、整改及保養(yǎng)呂勇客戶效勞中心１１５月１５日-５月２０日消防、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施檢查、整改呂勇客戶效勞中心４、培訓(xùn)方案序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期學(xué)時(shí)備注１創(chuàng)優(yōu)知識(shí)全體員工４蘇章納２效勞禮儀２０２１．０３４蘇章納３應(yīng)急方案４呂勇４物業(yè)知識(shí)２蘇章納六、實(shí)施方案自東莞圖書(shū)館投入使用以來(lái)，在館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣闊讀者的大力支持和熱心幫助下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和精心組織下，經(jīng)過(guò)管理處員工的共同努力，物業(yè)管理工作取得了可喜的成績(jī)，大廈的各項(xiàng)系統(tǒng)一直保持高效正常運(yùn)作。為了更進(jìn)一步提高物業(yè)管理工作水平，給大廈創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、平安、文明的工作環(huán)境，根據(jù)國(guó)家建立部及省、市關(guān)于創(chuàng)立城市物業(yè)管理示范大廈的精神，管理處全體員工以飽滿的熱情投入到創(chuàng)立市級(jí)物業(yè)管理示范大廈的活動(dòng)中來(lái)。在公司的統(tǒng)一安排下，決定在２０２１年取得市級(jí)物業(yè)管理示范大廈的榮耀稱號(hào)，并為創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞奠定根底。為積極穩(wěn)妥的推進(jìn)各項(xiàng)物業(yè)管理工作，切實(shí)讓業(yè)主感受到一流的物業(yè)管理效勞，實(shí)現(xiàn)公司的品牌戰(zhàn)略，我圖書(shū)館管理處根據(jù)東莞市物業(yè)管理示范大廈考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本實(shí)施方案。〔一〕創(chuàng)立工作時(shí)間安排１．管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，一定要在今年的工作把“創(chuàng)優(yōu)〞作為工作的重點(diǎn)，一切以圍繞創(chuàng)立“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞為中心，下定決心，抑制困難，立足本職，明確任務(wù)，責(zé)任到人，層層落實(shí)。在三月份，召集管理處全體員工，既要學(xué)習(xí)物業(yè)管理根底知識(shí)及有關(guān)法律、法規(guī)，又要學(xué)習(xí)東莞市物業(yè)管理制定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)充分講解，讓員工深入理解各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，把握迎檢工作的精神實(shí)質(zhì)并將其作為日常管理工作的指南。管理處按照公司的安排，把今年“創(chuàng)優(yōu)〞工作的內(nèi)容、時(shí)間、目的和實(shí)施細(xì)那么傳達(dá)給每位員工，使大家的工作都圍繞創(chuàng)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的目標(biāo)而展開(kāi)，只有大家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)〞工作目標(biāo)明確，才能變壓力為動(dòng)力，齊心協(xié)力，全身心地投入到創(chuàng)立工作中來(lái)。也只有這樣，爭(zhēng)創(chuàng)“東莞市物業(yè)管理示范大廈〞的目標(biāo)才會(huì)真正落到實(shí)處，辛勤的汗水必將澆灌出累累的碩果。２．三月下旬對(duì)管理處全體員工進(jìn)展創(chuàng)立工作總發(fā)動(dòng)，使全體員工明確創(chuàng)立的意義，把整個(gè)創(chuàng)立工作分細(xì)，具體責(zé)任落實(shí)到人，使各位員工明確自己肩負(fù)的責(zé)任。３．四月下旬對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，完成自測(cè)自評(píng)，尋找差距，查明原因，落實(shí)責(zé)任，提出整改方案，限時(shí)整改。４．參加測(cè)評(píng)人員由公司領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理部、質(zhì)量管理部、管理處班長(zhǎng)以上的人員組成，并做好記錄?！捕尘唧w實(shí)施方法１．職責(zé)范圍：１．１管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)創(chuàng)立規(guī)劃、組織、安排、檢查各班組創(chuàng)立工作的進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)與業(yè)主、公司及有關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)；各班組負(fù)責(zé)人協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展日常管理工作，處理有一定技術(shù)難度的維修保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)水電班日常工作的組織與安排，監(jiān)視空調(diào)、電梯和水處理分承包單位的工作效果和各班組的工作實(shí)施情況；１．２工程管理部負(fù)責(zé)供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的日常保潔、維修養(yǎng)護(hù)并按方案實(shí)施各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作。同時(shí)，負(fù)責(zé)圍墻欄桿、停車場(chǎng)及各種室外井蓋的油漆工程和房屋建筑的巡視和維護(hù)。另外，根據(jù)管理處自查、自評(píng)和公司的統(tǒng)一檢查時(shí)提出的整改方案，組織人員實(shí)施整改。１．３秩序管理部負(fù)責(zé)大廈的平安保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)管理出入大廈的人員及車輛。１．４消防班負(fù)責(zé)消防水帶的整理、各類滅火器的檢查、消防模塊的清潔，監(jiān)控、停車場(chǎng)和自控系統(tǒng)的運(yùn)行管理、監(jiān)控?cái)z像頭的維護(hù)和排除消防、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類故障；１．５環(huán)境管理部負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的澆水、施肥、殺蟲(chóng)、修剪和補(bǔ)植工作；１．６客服助理負(fù)責(zé)檔案資料的管理、業(yè)主報(bào)修的安排、會(huì)議接待、綠化及清潔的監(jiān)視和迎檢資料的準(zhǔn)備工作；１．７環(huán)境管理部負(fù)責(zé)大堂、走道、衛(wèi)生間、窗戶玻璃、樓梯間、樓梯扶手、天面、車庫(kù)等場(chǎng)所的衛(wèi)生保潔工作。２．管理處經(jīng)理組織各班組管理人員對(duì)供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑、消防、保安監(jiān)控、樓宇自控系統(tǒng)的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)展全面檢查，巡視檢查大廈的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化，找出存在的問(wèn)題并提出自查整改方案，為公司決策提供依據(jù)。３．抓好管理處的日查和周檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止問(wèn)題日積月累，積重難返，降低整個(gè)管理工作的效果。４.每月底由東莞圖書(shū)館及管理處共同組織的物業(yè)檢查小組對(duì)大廈各局部進(jìn)展檢查，找出存在的問(wèn)題落實(shí)安排好整改工作。５．管理處、各班組成員的工作職責(zé)具體分工如下：管理處經(jīng)理：負(fù)責(zé)創(chuàng)立工作的整體規(guī)劃，安排并檢查各項(xiàng)創(chuàng)立工作的實(shí)施情況。弱電工程師：負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收、技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)章制度的建立、操作規(guī)程的實(shí)施，同時(shí)還負(fù)責(zé)樓宇自控、監(jiān)控、門禁、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)的維護(hù)以及協(xié)助經(jīng)理的日常管理工作。機(jī)電主管：主持負(fù)責(zé)水電班日常工作的組織與安排，保證供配電、給排水、空調(diào)、電梯、房屋建筑的完好，完成各項(xiàng)整改任務(wù)。另外，還負(fù)責(zé)水電班的相關(guān)質(zhì)量記錄。李小琴：負(fù)責(zé)綠化的巡視，參與水電、消防班對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作記錄，負(fù)責(zé)協(xié)助完善迎檢資料工作，社區(qū)文化活動(dòng)。李雪梅：負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、室內(nèi)綠化的管理、會(huì)議接待和回訪及相