2023年社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)?？碱A(yù)測(cè)題庫(kù)(奪冠系列)大題（共15題）一、毛偉出生在一個(gè)普通的工人家庭。在毛偉的記憶中，父母兩天一小吵三天一大吵，經(jīng)常因?yàn)樯瞵嵤露蟠虺鍪?，毛偉就是他們的出氣筒，?jīng)常受到責(zé)罵、挨打。毛偉覺得自己就是個(gè)沒人疼的孩子。在學(xué)校，毛偉成績(jī)不好，老師也經(jīng)常批評(píng)他，嫌他拖累班里的成績(jī)，當(dāng)他是差生。毛偉討厭上學(xué)，在一次逃課中，毛偉結(jié)識(shí)了一幫混混，這些混混很講“義氣”，毛偉覺得這些人真正把自己當(dāng)朋友關(guān)心和對(duì)待，十分感動(dòng)，漸漸地毛偉也融入了他們，覺得內(nèi)心不再孤單。起初毛偉發(fā)現(xiàn)這些混混朋友有偷竊的習(xí)慣，比較抗拒，后來(lái)在他們的誘惑下，他也加入了偷竊的隊(duì)伍。毛偉因?yàn)閺臎]有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”，他感到十分得意，滋生了一股強(qiáng)烈的成就感。然而，在一次入室盜竊中，毛偉被主人發(fā)現(xiàn)，害怕主人報(bào)警的毛偉，用刀具將主人砍成了重傷。事后，毛偉被捕，因盜竊傷人被判刑。?問題：?1．請(qǐng)結(jié)合上述材料，談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕颉?2．針對(duì)現(xiàn)今青少年犯罪事件頻發(fā)問題，作為社會(huì)工作者，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行防治?【答案】1．結(jié)合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。家庭關(guān)系不和諧和家庭教育的缺失，使孩子的成長(zhǎng)環(huán)境受到影響、缺乏家庭溫暖，是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長(zhǎng)期處于矛盾沖突狀態(tài)，對(duì)毛偉不管不顧，使其感覺自己不受關(guān)心關(guān)愛，缺乏家庭溫暖，也缺乏父母管教，最后誤入歧途。(2)學(xué)校教育的失當(dāng)。由于一些學(xué)校的教育和管理存在嚴(yán)重的問題，在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差，對(duì)青少年學(xué)生的成長(zhǎng)沒有給予應(yīng)有的關(guān)注。毛偉在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)指責(zé)，甚至被嫌棄拖累班級(jí)成績(jī)，使之厭惡上學(xué)，結(jié)識(shí)了混混朋友。(3)社會(huì)環(huán)境的污染。社會(huì)上存在的一些不良現(xiàn)象容易引發(fā)和誘導(dǎo)青少年違法犯罪。毛偉在社會(huì)上結(jié)識(shí)了混混朋友，被他們的不良行為所誘惑和影響，最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質(zhì)的不足。不少青少年還缺乏獨(dú)立處理問題的能力，自我規(guī)范和約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會(huì)不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結(jié)識(shí)了混混朋友后，對(duì)混混朋友們的情感沒有正確地認(rèn)識(shí)，對(duì)混混朋友們的偷竊行為也沒有正確的價(jià)值判斷，在被誘導(dǎo)偷竊時(shí)自我規(guī)范和約束能力差，所以走上了歧途。2．預(yù)防青少年犯罪的措施主要有：(1)正面聯(lián)系。通過個(gè)案、小組和社區(qū)工作等社會(huì)工作方法，加強(qiáng)對(duì)閑散青少年的接觸聯(lián)系，提供有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫扶；加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)青少年群體的服務(wù)管理，進(jìn)駐大型商企、市場(chǎng)、城中村等流動(dòng)人員高度密集區(qū)域開展工作。(2)臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界，重視偷拿財(cái)物、逃學(xué)、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為，及時(shí)采取有針對(duì)性的預(yù)防措施；防止青少年與家庭和學(xué)校關(guān)系緊張、聯(lián)系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)生不正常的社會(huì)化傾向。社會(huì)工作者可以為青少年開展包括認(rèn)知行為修正、就業(yè)輔導(dǎo)、健康成長(zhǎng)、家庭和社區(qū)支持等集預(yù)防、治療和發(fā)展性功能為一體的綜合服務(wù)計(jì)劃，促進(jìn)青少年成長(zhǎng)。(3)行為矯治。對(duì)不良行為或有嚴(yán)重不良行為的青少年，通過進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位，加強(qiáng)制度規(guī)則意識(shí)教育和法制底線教育，糾正和改變其不良行為習(xí)慣。(4)社會(huì)觀護(hù)。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等工作，幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況，減少涉罪未成年人再犯罪。二、劉某，女，重慶人，現(xiàn)年18歲，初中畢業(yè)后就輟學(xué)在家，沒有工作，至今已有三年。劉某10歲的時(shí)候父母離婚，她一直跟著母親生活。劉某平時(shí)喜歡一個(gè)人待在家里，把自己關(guān)在房間里，喜歡看電視，尤其喜歡看動(dòng)畫片，也喜歡看漫畫書。她喜歡畫漫畫，可是畫得不怎么樣，她從來(lái)不把自己的畫拿給別人看。劉某的母親有過一次再婚經(jīng)歷，可是第二段婚姻維持了兩年就離婚了，之后一直沒有再婚。母親需要照顧劉某生病的外婆，其余時(shí)間基本都是在打麻將。母親跟劉某平時(shí)交流的機(jī)會(huì)很少。三年前，母親覺得劉某不是讀書的料，加上劉某學(xué)習(xí)不好，就沒讓劉某參加中考，她認(rèn)為女孩子書讀不好就讓她待在家里，等到20歲嫁人算了。母親平時(shí)很少正面評(píng)價(jià)或鼓勵(lì)過女兒，也不讓她出門打工或與外面的人交往，怕她被騙或在外學(xué)壞。因此，劉某沒什么朋友，感到很孤獨(dú)，對(duì)于同齡人總是一副拒人以千里之外的態(tài)度，也很少參加社會(huì)活動(dòng)。母親最近幫她在社區(qū)超市里找了一份工作，可是劉某做了兩天就不肯去了。母親覺得這樣下去不是辦法，就來(lái)求助社會(huì)工作者。1.劉某面臨的問題有哪些？2.請(qǐng)用社會(huì)工作專業(yè)理論分析劉某問題產(chǎn)生的原因。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？4.社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)怎樣幫助劉某及其母親？【答案】1.劉某面臨的問題主要有：（1）性格問題。由于長(zhǎng)期的孤獨(dú)感和無(wú)助感，以及長(zhǎng)期的心理壓抑，使得本處于花季年華的劉某形成了內(nèi)向、自閉、不愿與人交往的性格。（2）人際溝通問題。劉某害怕與人交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)采取逃避的態(tài)度，不愿與人交往，不愿參與社會(huì)活動(dòng)。（3）自我認(rèn)同問題。劉某非常內(nèi)向、自閉，自我認(rèn)同感較為低下，對(duì)自己缺乏信心，充滿了失敗感和自卑心理。（4）家庭問題。她沒有完整的家庭，跟母親很少溝通，母女關(guān)系一般，母親對(duì)她持一種負(fù)面評(píng)價(jià)，對(duì)她不抱有希望。家庭問題是造成劉某心理、性格、人格畸形發(fā)展的主要原因。2.劉某問題產(chǎn)生的原因分析：（1）依據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，人的心理結(jié)構(gòu)由無(wú)意識(shí)、意識(shí)、潛意識(shí)三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，而與之對(duì)應(yīng)形成的個(gè)體人格又分為本我、自我、超我三個(gè)領(lǐng)域。它們?nèi)咧g只有保持相互作用的平衡才能使個(gè)體的人格健康發(fā)展，一旦它們之間的作用彼此失衡就會(huì)導(dǎo)致個(gè)體人格失常，引發(fā)諸如焦慮、孤僻、自閉、人際障礙等癥狀。在上述案例中，由于家庭的種種原因，服務(wù)對(duì)象劉某缺乏與父母和他人的有效溝通，自我情感的需要長(zhǎng)期無(wú)法從家庭和外界得到滿足，使得本我、自我、超我之間的作用失衡，從而造成劉某產(chǎn)生了人際溝通困難、不愿與人交往的心理障礙。（2）依據(jù)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論的“人在情境中”理論，個(gè)案工作是關(guān)于人的工作，應(yīng)注重研究服務(wù)對(duì)象的環(huán)境及社會(huì)環(huán)境間各要素的關(guān)系，即“人在情境中”。其中服務(wù)對(duì)象所受的困擾主要來(lái)自以下方面：兒童期未能滿足的欲望與需求，一直帶進(jìn)了成年期，從而導(dǎo)致在情境中的不合理的要求；來(lái)自環(huán)境的壓力使自我和超我受到損害。其中的任何一方面困擾都會(huì)使服務(wù)對(duì)象面臨壓力，如果壓力達(dá)不到及時(shí)的釋放和緩解，那么個(gè)體人格的發(fā)展就會(huì)隨之受損。在該案例中，劉某所處的家庭環(huán)境：父母的離婚，生活在單親家庭，母親一直忙于自己的事情而忽視了對(duì)她的各種心理需求，特別是缺乏親子情感交流，導(dǎo)致劉某養(yǎng)成了自閉、不愿與人交往的內(nèi)向性格。3.社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：（1）同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸，感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。（2）誠(chéng)懇。要求社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。（3）溫暖與尊重。要求社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。（4）積極主動(dòng)。社會(huì)工作者積極主動(dòng)的態(tài)度可以表明對(duì)劉某有信心，所以要多關(guān)心她、引導(dǎo)她。4.社會(huì)工作者可通過以下幾個(gè)步驟來(lái)幫助劉某及其母親：三、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動(dòng)，指責(zé)勞動(dòng)信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，針對(duì)王先生的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫出服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮可鐣?huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會(huì)過多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問題不會(huì)一直是問題，而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來(lái)，而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛薪鉀Q問題的能力，只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗(yàn)，因此，尋解治療的過程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過語(yǔ)言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對(duì)問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變?；谏鲜錾鐣?huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無(wú)破損，且由得他社會(huì)工作者如果沒有得到王先生的邀請(qǐng)，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn)，甚至興趣為依歸，將“問題”強(qiáng)加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來(lái)；而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí)，則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3．努力無(wú)效，另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時(shí)，以往行之有效的方法則可能失效，這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的，一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”四、G地是一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的三線城鎮(zhèn)，該地領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。社會(huì)工作者小張?jiān)诜?wù)該地居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)不少家庭逐漸變得依賴低保，不愿主動(dòng)出去工作，就等著申請(qǐng)享受低保待遇，甚至有的家庭兩代人都申請(qǐng)了低保。通過了解，小張發(fā)現(xiàn)這些申請(qǐng)低保的人大都覺得自己學(xué)歷低，又沒有相應(yīng)的技術(shù)，擔(dān)心找不到好的工作。即便找到工作也覺得崗位的福利待遇不理想；還有人覺得工作又苦又累，路程遠(yuǎn)，收入低，不如待在家里。?問題：?請(qǐng)結(jié)合上述材料分析該地區(qū)領(lǐng)取低保家庭逐漸增多的原因，并列出介入策略?！敬鸢浮?．低保家庭逐漸增多的原因(1)居民文化素質(zhì)低：貧困的產(chǎn)生可能與社會(huì)成員的個(gè)人因素有關(guān)，例如文化程度低。案例中，社會(huì)工作者小張了解到一些低保家庭人員覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，這說(shuō)明社區(qū)中一些人產(chǎn)生貧困的原因可能是因?yàn)槲幕潭群妥陨砉ぷ髂芰^低造成的。(2)缺乏知識(shí)和技能：案例中一些人覺得自己沒有技術(shù)，因此找不到工作。(3)缺乏合適的求職信息：例如有人覺得周邊的一些工作崗位待遇不理想。(4)消極的就業(yè)觀念：例如一些人覺得工作又苦又累，路程太遠(yuǎn)，收入又低，寧愿領(lǐng)取低保也不愿出去工作，這說(shuō)明他們過度依賴低保，對(duì)工作的期望值過高，這些也是造成貧困的原因。2．針對(duì)以上低保戶領(lǐng)取增多的情況，社會(huì)工作者可以采用以下的介入方式：(1)增強(qiáng)其能力建設(shè)：包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能和社會(huì)能力等。對(duì)低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)來(lái)改變他們的生活質(zhì)量，使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，進(jìn)行技能培訓(xùn)，培訓(xùn)低保家庭婦女學(xué)會(huì)編織或者刺繡技能，并提供銷售渠道；針對(duì)求職者進(jìn)行求職技能培訓(xùn)；針對(duì)一些溝通能力差、人際交往能力差的人員進(jìn)行個(gè)案或者小組輔導(dǎo)。(2)提升其信心，增強(qiáng)其自信：從馬斯洛需求層次理論來(lái)看，低保家庭還處于生理需求狀態(tài)下，社會(huì)工作者要滿足其生理需求，增強(qiáng)其自信和自尊，讓其從生理需求過渡到社交需求和尊重需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如，社會(huì)工作者可以組織宣講團(tuán)和事跡展，給服務(wù)對(duì)象樹立學(xué)習(xí)榜樣，幫助他們體會(huì)到就業(yè)的好處，實(shí)現(xiàn)自我尊重。(3)為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)機(jī)會(huì)：社會(huì)工作者連接外部資源，為服務(wù)對(duì)象提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境。例如，社會(huì)工作者可以專門建立網(wǎng)站、QQ群、微信群等，為求職者提供一些求職信息。(4)改變服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知：例如組織社區(qū)宣傳，讓服務(wù)對(duì)象樹立勞動(dòng)最光榮的思想，轉(zhuǎn)變他們消極的就業(yè)觀念。五、在此次抗擊疫情的過程中，各慈善組織做出了重要的貢獻(xiàn)。但通過這次疫情的檢驗(yàn)，反映出在重大突發(fā)公共事件應(yīng)急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發(fā)揮;個(gè)別慈善機(jī)構(gòu)在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問題:如何進(jìn)一步加大對(duì)慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度?【答案】第一，提高全社會(huì)對(duì)慈善事業(yè)的重視程度。要深入領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，從社會(huì)第三次分配的高度,將慈善事業(yè)納入國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，不斷強(qiáng)化全社會(huì)的慈善意識(shí)，營(yíng)造良好的慈善氛圍，激發(fā)慈善組織和社會(huì)大眾參與慈善、奉獻(xiàn)愛心的熱情，充分調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏在社會(huì)大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵(lì)支持、協(xié)調(diào)促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之.上再?gòu)?qiáng)調(diào)依法規(guī)范、從嚴(yán)管理。監(jiān)管方式要堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛相結(jié)合，不斷增強(qiáng)監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學(xué)安排。第二，進(jìn)一步加大慈善事業(yè)法治化的力度?！洞壬品ā烦雠_(tái)以來(lái)，我國(guó)慈善事業(yè)法治化逐步進(jìn)入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進(jìn)慈善法治建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。如慈善組織在國(guó)家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建設(shè)還有待完善;落實(shí)《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開方面的要求尚缺乏信息化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持等，都是需要進(jìn)一步完善之處。第三，進(jìn)一步加大對(duì)慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵(lì)力度。我國(guó)慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，正是得益于黨和國(guó)家的高度重視和一系列慈善促進(jìn)政策。今后的加快發(fā)展，依然有賴于國(guó)家的促進(jìn)措施和政策激勵(lì)力度的加大。第四，進(jìn)一步加大對(duì)志愿服務(wù)的制度性激勵(lì)力度。志愿服務(wù)是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新和促進(jìn)社會(huì)文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理和社會(huì)進(jìn)步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽(yù)感和獲得感，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。第五，進(jìn)一步弘揚(yáng)慈善文化，營(yíng)造慈善事業(yè),發(fā)展良好社會(huì)氛圍。如積極推進(jìn)慈善文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，努力營(yíng)造全民慈善氛圍;用黨中央關(guān)于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導(dǎo)社會(huì)輿論，宣傳部門充分發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導(dǎo)作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極貢獻(xiàn)，樹立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論氛圍。六、小高是某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者，最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會(huì)工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問時(shí)只提一個(gè)問題等。?問題：?請(qǐng)結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識(shí)?【答案】老劉的行為體現(xiàn)了社會(huì)工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識(shí)，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談的方式來(lái)發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)，體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時(shí)，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)；教育有關(guān)“社會(huì)問題”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會(huì)問題的原因和國(guó)家對(duì)這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會(huì)工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識(shí)，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導(dǎo)會(huì)談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。七、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時(shí)父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個(gè)人獨(dú)立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來(lái)居委會(huì)幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對(duì)學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來(lái)，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財(cái)產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計(jì)，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無(wú)所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會(huì)同志看了很著急，尋求專業(yè)社會(huì)工作者為小森提供服務(wù)。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對(duì)小森目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無(wú)所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機(jī)房，與閑散青少年交往，是因?yàn)樗膼叟c歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡(luò)和朋友來(lái)打發(fā)時(shí)間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟(jì)收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對(duì)案主的問題，社會(huì)工作者采取個(gè)案工作的方式為小森提供服務(wù)。目標(biāo)在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標(biāo)、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會(huì)工作者采用現(xiàn)實(shí)治療法。該療法認(rèn)為，人的內(nèi)在“成長(zhǎng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認(rèn)同的發(fā)展受到他對(duì)自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會(huì)工作者要幫助小森清楚地認(rèn)識(shí)自己希望得到的目標(biāo)生活，進(jìn)而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負(fù)責(zé)的行為，以滿足心理需求和實(shí)現(xiàn)理想的生活。個(gè)案工作的介入策略如下：(1)社會(huì)工作者為小森提供心理輔導(dǎo)，緩解他因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強(qiáng)其自信心，讓他明白一直以來(lái)他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價(jià)值的閃光點(diǎn)。(2)社會(huì)工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學(xué)習(xí)求職技巧、人際關(guān)系處理、理財(cái)?shù)确矫娴募记?；另一方面，改善其交友圈，鼓?lì)他能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。(3)社會(huì)工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會(huì)工作者與小森所在社區(qū)居委進(jìn)行溝通，為他在經(jīng)濟(jì)方面爭(zhēng)取社區(qū)支持，并且希望居委會(huì)干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關(guān)系。八、在一次督導(dǎo)的會(huì)議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時(shí)間網(wǎng)購(gòu)”“有的上班時(shí)間刷微博”“有的人上班時(shí)間做微商”等等，督導(dǎo)一走過來(lái)，就馬上把工作網(wǎng)頁(yè)打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請(qǐng)問督導(dǎo)該如何做來(lái)改善這一現(xiàn)狀？【答案】作為督導(dǎo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)改善現(xiàn)狀：1．發(fā)揮“行政功能”：社會(huì)工作督導(dǎo)有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個(gè)時(shí)候，督導(dǎo)可采用“行政功能”，從工作任務(wù)分配方面，進(jìn)行硬性指標(biāo)的要求，偏任務(wù)型為主，因?yàn)橛械臅r(shí)候，我們確實(shí)沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導(dǎo)本身也做不到；2．善用“機(jī)構(gòu)制度”：很多時(shí)候，督導(dǎo)也是在機(jī)構(gòu)大環(huán)境下，開展的專業(yè)服務(wù)，如果你的機(jī)構(gòu)是“行政管理和專業(yè)督導(dǎo)”是分開的，那不妨與機(jī)構(gòu)行政部門進(jìn)行合作，擅用機(jī)構(gòu)的管理制度。3．挖掘“個(gè)人成因”：通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)方式，探尋社工出現(xiàn)此種情況的真正原因，并對(duì)此進(jìn)行分析，是否可以有更好的解決策略。九、小成，中學(xué)畢業(yè)，在一家紡織企業(yè)打工，很愛自己的男友，但不知道為什么男友最近無(wú)故冷淡，并于上周提出分手，她覺得特別傷心，無(wú)法接受，故而來(lái)尋求幫助。初步會(huì)談中，工作者得知小成是個(gè)特別缺乏愛的女孩，從小媽媽就不大疼愛她較偏心哥哥。小的時(shí)候家里非常困難，媽媽有什么好吃的都給哥哥吃，卻從不給她。和哥哥吵架，媽媽也總是說(shuō)她不懂事，卻從來(lái)不說(shuō)哥哥。最讓她傷心的是媽媽曾經(jīng)因?yàn)楦F讓她輟學(xué)，只供哥哥讀書。于是小成便開始白天打工，晚上讀夜校。因此，她覺得母親重男輕女，對(duì)其有很強(qiáng)烈的憤恨。正因?yàn)榧依锶狈﹃P(guān)愛，她更在乎男友，不想失去他。小成認(rèn)為是自己做得不對(duì)，自己不夠好，所以男友才離開她。請(qǐng)以理性情緒行為模式為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)社會(huì)工作者介入的工作過程?！敬鸢浮坷硇郧榫w模式是一種認(rèn)知療法，其主要內(nèi)容是ABC理論，即一個(gè)人的情緒困擾（C）并不是由客觀事件刺激（A）所造成，是由人的信念系統(tǒng)（B）造成的。大致說(shuō)來(lái)，理性情緒治療模式的專業(yè)開展主要遵循以下步驟：確定引發(fā)服務(wù)對(duì)象情緒困擾的當(dāng)前問題；確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾相關(guān)的思想信念；確定服務(wù)對(duì)象情緒困擾的非理性信念；反駁服務(wù)對(duì)象的非理性信念；確定新的理性信念，取代非理性信念。據(jù)此，以理性情緒模式為指導(dǎo)，工作者介入的過程可為：（1）情緒宣泄。最初，工作者幫助小成宣泄受傷害、委屈的感受，給予她情緒上的支持，并鼓勵(lì)她多建立一些支持系統(tǒng)。工作者發(fā)現(xiàn)小成在與媽媽和男友的相處中，有很多非理性信念是影響她現(xiàn)狀的主要因素，遂建議采用REBT開展服務(wù)。（2）尋找非理性信念。小成有以下非理性信念：媽媽一定要愛我，精神上必須支持我，如果不是這樣就很可悲；媽媽必須像對(duì)待哥哥一樣對(duì)待我；小學(xué)畢業(yè)后，我就應(yīng)該直接上中學(xué)，如果我小學(xué)畢業(yè)就出來(lái)工作，是很可憐的；哥哥應(yīng)該供妹妹讀書，但我作為妹妹，竟然要供哥哥讀書，這是不公平的；我對(duì)男朋友付出這么多他就應(yīng)該對(duì)我更好；他是我男朋友，就應(yīng)該只在乎我；我這么關(guān)心他，他就應(yīng)該讓我時(shí)時(shí)感到他的存在。（3）與非理性信念辯論，幫助小成得出合理信念，學(xué)會(huì)理性思維。工作者簡(jiǎn)單向小成講述理情行為治療的基本原則和方法，開始用此方法工作。工作者為了改變小成的“應(yīng)該”“一定”等非理性信念，要求她記錄一周內(nèi)引發(fā)不良情緒的事情，然后嘗試分析背后的非理性信念，學(xué)習(xí)用理性信念代替。在工作過程中，工作者推薦小成讀有關(guān)“ABC”理論的文章，并與她一起討論讀后感。同時(shí)還將過程錄像，并要求小成回家后重復(fù)聽，領(lǐng)會(huì)中心思想。除了上述理性治療法外，工作者在輔導(dǎo)過程中還應(yīng)注重用情緒治療法和行為治療法。情緒治療法包括反映感受，自我暴露，無(wú)條件接納，忠告、示范、幽默，角色扮演，理性情緒想象等；行為治療法包括行為功課、獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）最后，鼓勵(lì)小成在生活中遷移運(yùn)用個(gè)案過程中學(xué)到的東西。一十、根據(jù)辦事處的要求，某老舊小區(qū)建于1995年，小區(qū)有人口963人，其中60～70歲的老年人235人，80歲以上的老人115人，殘疾人36人，不方便出行，需解決生活問題。辦事處邀請(qǐng)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做了幾項(xiàng)改造。根據(jù)居民訪談需求，個(gè)性化的需求，組織成立了加裝電梯核心小組，一起商討資金的調(diào)配問題，關(guān)于資金，市場(chǎng)調(diào)研。聯(lián)系了一家公司，幫助協(xié)調(diào)安裝的住址。幫助申請(qǐng)施工手續(xù)，負(fù)責(zé)驗(yàn)收。社工機(jī)構(gòu)通過1年的努力，為社區(qū)2個(gè)樓加裝了電梯，通過了上述做法，提升了社區(qū)居民的能力，成立了后期志愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)增強(qiáng)了居民參與意識(shí)，加強(qiáng)了溝通，促進(jìn)了居民的關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)治理能力，形成了社區(qū)治理新模式。問題一：在參與加裝電梯工作過程中，社會(huì)工作者的服務(wù)目標(biāo)是什么?問題二：在社會(huì)策劃模式的視角下，案例中的社會(huì)工作者所承擔(dān)的角色與發(fā)揮的功能是什么？問題三：按照地區(qū)發(fā)展模式的視角，在加裝電梯過程中社會(huì)工作者都運(yùn)用了哪些服務(wù)策略？【答案】1、服務(wù)目標(biāo)：結(jié)合材料來(lái)寫，分成任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：解決老舊小區(qū)電梯的加裝、使用和維護(hù)問題過程目標(biāo)：建立長(zhǎng)久的制度或社區(qū)組織，提升居民解決問題的能力，是重要的發(fā)展目標(biāo)過程目標(biāo)具體如下：1、促進(jìn)居民社區(qū)管理與社區(qū)參與意識(shí)2、提升社區(qū)居民的行動(dòng)能力3、促進(jìn)社區(qū)居民個(gè)各不同群體之間的合作協(xié)商的能力4、推動(dòng)社區(qū)居民進(jìn)行資源籌集與分配5、促進(jìn)社區(qū)領(lǐng)袖及積極活躍分子的產(chǎn)生6、促進(jìn)社區(qū)形成議事合作平臺(tái)與機(jī)制2、按照社會(huì)策劃模式的視角，社工所承擔(dān)何種角色與發(fā)揮何種功能答題要點(diǎn)：社會(huì)策劃模式也叫社會(huì)計(jì)劃模式，是在理性方法的指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命、宗旨、政策、資源的前提下，確立社區(qū)工作的目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的指引下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的方案，結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過程中不斷根據(jù)變化而修訂計(jì)劃。保障計(jì)劃朝著預(yù)定的方向發(fā)展，最終解決社區(qū)問題。社工扮演了角色：技術(shù)專家收集社區(qū)資料、進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、咨詢提供、組織運(yùn)作及評(píng)估;一十一、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5％。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。?問題：?1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。(1)老年人的需求有：健康維護(hù)；經(jīng)濟(jì)保障；就業(yè)休閑；社會(huì)參與；婚姻家庭；居家安全；后事安排；一條龍照顧。(2)服務(wù)計(jì)劃滿足的老年人的需求：①經(jīng)濟(jì)保障需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者協(xié)助老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；②健康維護(hù)需求，如在服務(wù)計(jì)劃中，社會(huì)工作者請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。(3)服務(wù)計(jì)劃沒有滿足的老年人的需求：①一些老年人子女不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞，家庭支持作用沒有發(fā)揮出來(lái)，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人婚姻家庭需求未得到滿足；②一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人就業(yè)休閑需求未得到滿足；③一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障，服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)，老人居家安全需求未得到滿足；④老年人一條龍照顧的需求未得到滿足，該社區(qū)老齡化程度高，高齡老人數(shù)量較多，他們都有被照顧的養(yǎng)老需求，應(yīng)根據(jù)自身、所在家庭和社區(qū)的情況選擇居家養(yǎng)老、社區(qū)照顧、院舍照顧等不同類型的服務(wù)，但服務(wù)計(jì)劃中沒有涉及此項(xiàng)。2.社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。一十二、某企業(yè)為員工設(shè)計(jì)了一個(gè)福利支持項(xiàng)目——“員工幫助計(jì)劃”，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工的工作績(jī)效。小徐是該企業(yè)的社會(huì)工作者，為對(duì)該企業(yè)的員工進(jìn)行需求評(píng)估，小徐計(jì)劃采用問卷調(diào)查的方法。在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，小徐為了更深入地調(diào)查該項(xiàng)目的實(shí)施效果，決定用實(shí)驗(yàn)法來(lái)進(jìn)行研究。他選擇了參與此計(jì)劃的員工和沒有參與此計(jì)劃的員工各10人，組成了A、B兩組進(jìn)行對(duì)照，其中A組為參與此計(jì)劃的員工，B組為沒有參與此計(jì)劃的員工。在項(xiàng)目開始前，小徐分別針對(duì)兩組員工進(jìn)行心理測(cè)量，發(fā)現(xiàn)兩組人員的心理狀況水平差距不大。項(xiàng)目開始后，小徐分別在一個(gè)月、三個(gè)月和半年后對(duì)兩組員工進(jìn)行心理測(cè)量，然后比較他們之間的差異，最后小徐發(fā)現(xiàn)B組的員工心理狀況水平波動(dòng)不大，而A組的員工參與了“員工幫助計(jì)劃”后明顯心理狀況好了很多，員工工作更有動(dòng)力了。對(duì)此，小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計(jì)劃”是有效的。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小徐采用的社會(huì)工作研究方法及其方法論，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。【答案】定量研究是在嚴(yán)格研究設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測(cè)量手段收集資料，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。案例中，小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查和做實(shí)驗(yàn)的過程中都需要事先進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，事后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，說(shuō)明小徐采用的是定量研究法。定量研究與實(shí)證主義方法論對(duì)應(yīng)。實(shí)證主義方法論認(rèn)為人類行為、社會(huì)變化的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系是可以被感知、概括和客觀計(jì)量的，實(shí)證主義將社會(huì)現(xiàn)象作為研究起點(diǎn)，重視社會(huì)現(xiàn)象的概括歸納和相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)其假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)其規(guī)律。案例中，小徐進(jìn)行的問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)法都需要分析數(shù)據(jù)，其中實(shí)驗(yàn)法還需要分析對(duì)照組的心理狀況水平，從而分析結(jié)論，這說(shuō)明小徐使用的是實(shí)證主義方法論。上述案例中，小徐分別采用了問卷調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究這兩種社會(huì)工作研究方法。首先，計(jì)劃開始前對(duì)員工進(jìn)行需求評(píng)估采用的是問卷調(diào)查研究法。問卷調(diào)查是社會(huì)工作研究中常采用的一項(xiàng)研究方法。問卷調(diào)查研究法依托問卷收集和分析，由封面信、指導(dǎo)語(yǔ)和問題與答案三部分組成。封面信包括：調(diào)查者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則、研究機(jī)構(gòu)；指導(dǎo)語(yǔ)包括：?jiǎn)栴}細(xì)節(jié)和回答要求；問卷有自填問卷和訪問問卷兩種。小徐采用問卷調(diào)查法具有以下優(yōu)點(diǎn)：有利于獲得真實(shí)信息；能在短時(shí)間內(nèi)收集大量資料，節(jié)省資源，并有利于中和個(gè)別人士的極端回答；搜集數(shù)據(jù)的內(nèi)容、時(shí)間、格式基本統(tǒng)一，資料處理相對(duì)容易并便于比較分析。問卷調(diào)查法也存在不足之處：對(duì)調(diào)查人員與被調(diào)查者均有較高要求；小徐在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)如果指定了其他人作為調(diào)查員，沒有小徐的指導(dǎo)很有可能會(huì)使調(diào)查結(jié)果存在失真的地方。其次，小徐在項(xiàng)目推進(jìn)過程中研究項(xiàng)目的實(shí)施效果采用的是實(shí)驗(yàn)研究法。實(shí)驗(yàn)研究需要設(shè)置實(shí)驗(yàn)組和控制組。實(shí)驗(yàn)組是對(duì)其施加影響的小組，控制組是不施加影響的小組。然后在實(shí)驗(yàn)前后分別測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組的因變量狀況，實(shí)驗(yàn)組變化與控制組變化之間的差異視為所施加影響的效果。小徐將工作人員分為A、B兩組，一組接受計(jì)劃，一組不接受計(jì)劃，然后分別對(duì)兩組的心理狀況水平在項(xiàng)目開始前進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)情況差不多。同時(shí)小徐在項(xiàng)目實(shí)施過程中分別在一個(gè)月、三個(gè)月、半年后，對(duì)兩組成員的心理狀況水平進(jìn)行測(cè)試，對(duì)比其結(jié)果，發(fā)現(xiàn)參與此項(xiàng)計(jì)劃的A組的員工心理狀況明顯好了很多，因此小徐認(rèn)為該企業(yè)的“員工幫助計(jì)劃”是有效的。這說(shuō)明小徐采用的是實(shí)驗(yàn)研究設(shè)計(jì)中的前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)，即首先把對(duì)象隨機(jī)分配到實(shí)驗(yàn)組和控制組，然后測(cè)量?jī)山M在某指標(biāo)上的水平，再對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對(duì)兩組再次測(cè)試。實(shí)驗(yàn)組前后變化與控制組前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。實(shí)驗(yàn)研究法的優(yōu)點(diǎn)在于：可以控制實(shí)驗(yàn)情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，從而減少研究誤差。缺點(diǎn)在于：研究條件太強(qiáng)調(diào)精細(xì)，實(shí)驗(yàn)過程難以復(fù)制，同時(shí)小徐以工作人員作為研究對(duì)象，為了進(jìn)行研究，B組成員不能參與這個(gè)公司的福利計(jì)劃，容易引起倫理問題。一十三、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務(wù)員，兩人結(jié)婚1年，雖收入微薄，但二人關(guān)系十分甜蜜，生活充實(shí)。一次下班途中，袁某遭遇嚴(yán)重車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫(yī)療費(fèi)用，其他大部分不愿承擔(dān)。袁某妻子?xùn)|拼西湊，到處借錢，才勉強(qiáng)湊夠袁某的治療費(fèi)用。袁某身體恢復(fù)后，為了還債以及減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業(yè)拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業(yè)在家，小區(qū)由于沒有殘疾人設(shè)施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時(shí)，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對(duì)袁某的態(tài)度也越來(lái)越冷淡，經(jīng)常對(duì)袁某抱怨生活痛苦，負(fù)債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對(duì)他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。為了調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，袁某曾經(jīng)嘗試想要參與社區(qū)活動(dòng)，但也都被拒絕了，認(rèn)為其身體不便，難以跟上活動(dòng)節(jié)奏。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請(qǐng)結(jié)合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權(quán)益沒有得到滿足??2．根據(jù)袁某的問題，從殘疾人社會(huì)工作角度分析，社會(huì)工作者可以為袁某提供哪些服務(wù)?【答案】1．根據(jù)上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權(quán)益未得到滿足表現(xiàn)在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經(jīng)濟(jì)困難。袁某自身失業(yè)，無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，妻子收入微??；因袁某事故治療，家庭負(fù)債累累。②夫妻關(guān)系緊張，情感疏離。妻子對(duì)袁某越來(lái)越冷淡，袁某與妻子爭(zhēng)吵，二人感情十分僵化。③就業(yè)困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業(yè)拒絕。④出行和社會(huì)交往困難。小區(qū)缺乏殘疾人設(shè)施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區(qū)活動(dòng)，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認(rèn)知出現(xiàn)偏差。面對(duì)工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來(lái)越焦躁、壓抑，對(duì)自我認(rèn)知產(chǎn)生自我厭惡，對(duì)社會(huì)和他人產(chǎn)生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權(quán)益：①勞動(dòng)就業(yè)權(quán)。在職工的招用、聘用、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、職稱評(píng)定、勞動(dòng)報(bào)酬、生活福利、社會(huì)保險(xiǎn)等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時(shí)，屢屢被企業(yè)因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權(quán)。殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。袁某想要參與社區(qū)活動(dòng)，但因自身殘疾遭受社區(qū)拒絕。③社會(huì)保障權(quán)。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔(dān)其全部醫(yī)療費(fèi)用。④無(wú)障礙環(huán)境權(quán)。無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)和改造，應(yīng)當(dāng)符合殘疾人的實(shí)際需要，優(yōu)先推進(jìn)與殘疾人日常工作、生活密切相關(guān)的公共服務(wù)設(shè)施的改造。社區(qū)缺失殘疾人設(shè)施，嚴(yán)重影響了袁某的出行。2．社會(huì)工作者可以為袁某提供的服務(wù)有：(1)維護(hù)合法權(quán)益①幫助袁某處理好與原單位工傷認(rèn)定問題，協(xié)助有關(guān)部門的調(diào)查工作，為袁某爭(zhēng)取可能的工傷賠償。一十四、2019年6月3日，中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平對(duì)垃圾分類工作作出重要指示。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，實(shí)行垃圾分類，關(guān)系廣大人民群眾生活環(huán)境，關(guān)系節(jié)約使用資源，也是社會(huì)文明水平的一個(gè)重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)加速推行垃圾分類制度，全國(guó)垃圾分類工作由點(diǎn)到面、逐步啟動(dòng)、成效初顯，46個(gè)重點(diǎn)城市先行先試，推進(jìn)垃圾分類取得積極進(jìn)展。2019年起，全國(guó)地級(jí)及以上城市全面啟動(dòng)生活垃圾分類工作，到2020年底46個(gè)重點(diǎn)城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)，2025年底前全國(guó)地級(jí)及以上城市將基本建成垃圾分類處理系統(tǒng)。問題：試論述社會(huì)工作介入垃圾分類的優(yōu)勢(shì)和策略?！敬鸢浮恳弧⑸鐣?huì)工作介入社區(qū)垃圾分類的優(yōu)勢(shì)首先，社會(huì)工作的不以營(yíng)利為目的、追求服務(wù)和奉獻(xiàn)的利他主義專業(yè)特質(zhì)，為有效地開展社區(qū)垃圾分類活動(dòng)提供了有利條件。垃圾分類行為被普遍認(rèn)為是一種“道德約束下的行為”或者“利他行為”，社會(huì)工作者具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，能夠引導(dǎo)和動(dòng)員廣大社區(qū)居民培養(yǎng)垃圾分類的良好習(xí)慣，從而有效彌補(bǔ)政府和市場(chǎng)在生態(tài)治理中的不足和缺陷。其次，社會(huì)工作以“助人自助”為宗旨，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的主體性。社區(qū)居民是垃圾分類的主力軍，社區(qū)垃圾問題要靠社區(qū)居民共同解決。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的需要，發(fā)揮社區(qū)居民在解決垃圾問題中的主體性地位的作用，充分挖掘他們參與垃圾分類的潛能，幫助他們對(duì)接相關(guān)資源，促使其自覺主動(dòng)參加到垃圾分類活動(dòng)中來(lái)。再次，社會(huì)工作者有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源能力。社區(qū)環(huán)境問題是每個(gè)居民所面臨的共同問題，垃圾分類需要整合多方的人力、物力、財(cái)力資源，需要協(xié)調(diào)好居民、政府、組織之間的利益關(guān)系，專業(yè)社會(huì)工作者能夠靈活運(yùn)用多種方法、技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，從而有效幫助社區(qū)居民解決垃圾分類問題，擺脫垃圾圍城的困境。二、社會(huì)工作介入垃圾分類的策略1．個(gè)案方法首先，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行個(gè)案會(huì)談、家庭訪談，如簡(jiǎn)要介紹社區(qū)垃圾分類處理活動(dòng)，進(jìn)行一對(duì)一垃圾分類行為指導(dǎo)，詢問社區(qū)居民對(duì)社區(qū)垃圾分類處理的看法和需求，等等。通過直接面對(duì)面的溝通方式與服務(wù)對(duì)象建