管理信息的收集與處理主講：sunny第六章企業(yè)與市場信息第一節(jié)企業(yè)信息工作

知識點0033企業(yè)信息工作的作用P160

1.企業(yè)信息企業(yè)信息是企業(yè)領導指導工作和科學決策的依據(jù)。2.管理系統(tǒng)信息流程任何管理系統(tǒng)都是一個信息輸入、交換、輸出與反饋系統(tǒng)。為了實現(xiàn)一個目標而進行的全部領導活動過程，實際上也是一個信息處理的全過程。3企業(yè)信息工作的作用：①企業(yè)信息與經(jīng)營決策。企業(yè)決策正確與否，關鍵是能否及時準確地獲取足夠的市場信息，最本質(zhì)的就是看企業(yè)經(jīng)營決策是否符合客觀市場的實際要求，是否符合市場變化發(fā)展的趨勢。②企業(yè)信息與生產(chǎn)力發(fā)展。信息雖不是物質(zhì)，但它也屬于生產(chǎn)力的范疇。③企業(yè)信息與科學管理。沒有信息就無法組織現(xiàn)代化大生產(chǎn)，科學管理也就失去了依據(jù)。知識點0034企業(yè)信息的內(nèi)容P163

按照來源不同，可把企業(yè)信息分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息兩類。1.企業(yè)內(nèi)部信息企業(yè)黨務信息：企業(yè)黨的建設、職工政治思想工作等方面的信息.生產(chǎn)經(jīng)營信息：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理方面的信息，包括生產(chǎn)信息、管理信息、改革信息、原材料信息、銷售信息、會計信息等。2.企業(yè)外部信息宏觀形勢信息：影響企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營決策的國內(nèi)國際的重大政治、經(jīng)濟形勢的信息叫宏觀形勢信息。政策信息：企業(yè)在社會中運行，企業(yè)成員在社會中生活，因而政策、法令對企業(yè)決策和企業(yè)成員有制約、引導、規(guī)范作用。這些政策、法令信息就是政策信息。市場信息：市場信息是市場活動狀態(tài)和供求關系變化及其趨勢的有關的各種信號和消息，就是反映市場需求的特征及其發(fā)展變化趨勢的各種消息、情報、價格、數(shù)據(jù)和信號的統(tǒng)稱?？萍夹畔ⅲ褐概c企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有關的各種科技情報、資料、文獻等。社會信息：是指包括人口、就業(yè)、工資、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保險、公共福利等各種社會方面的信息。

知識點0035企業(yè)信息的工作方法P166

收集處理傳遞利用反饋存貯1.收集①企業(yè)信息收集的重點：②企業(yè)信息收集的方法：A、閱讀法B、調(diào)查法C、布置法D、交換法E、觀察法F、立體收集法2.處理①企業(yè)信息分析處理的原則：A、在進行分析工作時，必須堅持去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的原則，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律。B、分析信息資料的目的是為企業(yè)經(jīng)營管理決策服務，是了解信息資料與企業(yè)經(jīng)營管理的相關程度、相關性質(zhì)、影響大小等情況。C、進行分析工作時，必須堅持有利處理后續(xù)環(huán)節(jié)，歸根到底是有利于利用的原則。②企業(yè)信息處理的步驟：A、整理B、分類分析C、運用3.傳遞①傳遞的方式：文字傳遞會議方式口頭方式交易方式②傳遞的方向：企業(yè)信息工作者，應根據(jù)企業(yè)領導的職責分工，企業(yè)目標及目標的分解，不同時期、不同方面的子目標和工作任務的情況，分別選送相關信息。3.傳遞③企業(yè)信息傳遞的要求：A、適量。要了解并掌握信息接收者對信息的需要的方向和程度，講求傳遞的有效性。B、優(yōu)質(zhì)。一是傳遞的信息要真實可靠，可信度高，對信息接收來說，利用的價值大；二是排除信息傳遞中的種種干擾，防止傳遞中的信息失真。C、迅速。信息的傳遞要有一定的速度，傳遞的速度越快，就越有利于取得較大的社會效益和經(jīng)濟效益。4.存貯方式：案卷、電子計算機內(nèi)存、軟盤原則：便于查找統(tǒng)一分類注重保密存儲制度便于檢索第六章企業(yè)與市場信息第二節(jié)市場信息的收集與處理

知識點0036市場信息與市場網(wǎng)絡P171

產(chǎn)生過程原始信息加工信息發(fā)生時間滯后信息實時信息預測信息收集渠道正式組織系統(tǒng)信息非正式組織系統(tǒng)信息作用決策信息控制信息作業(yè)信息來源的穩(wěn)定固定信息流行信息突發(fā)信息性質(zhì)內(nèi)容市場營銷信息市場管理信息商品科技信息市場環(huán)境信息1.市場信息的種類2.市場信息的特征①系統(tǒng)性。②目的性。③多元性。④活躍性。3.市場信息的基本功能①溝通生產(chǎn)與流通聯(lián)系的功能。②優(yōu)化經(jīng)營管理決策的功能。③協(xié)調(diào)控制功能。④輻射功能。⑤增值功能。4、構建市場信息網(wǎng)絡的基本條件：要具有眾多的市場信息發(fā)生源、接收源、載體及通道；市場信息網(wǎng)的成員必須具有共同的意愿和需要，既是市場信息的發(fā)出者，又是接收者；在社會信息網(wǎng)絡內(nèi)，一般要建立傳播中心，市場信息網(wǎng)絡中心承擔市場信息的集中處理和傳播任務。5、在選擇市場信息網(wǎng)絡中信息運作方式時：一是要準確把握市場信息的內(nèi)容與接受者的使用需要，并將兩者協(xié)調(diào)一致；二是要把握市場信息傳遞的時空范圍；三是要把握經(jīng)濟核算原則；四是要注重市場信息傳遞的效果。6、市場信息網(wǎng)絡的應用，在具體運作中必須注意：A、必須優(yōu)化信息市場信息的質(zhì)量，符合開發(fā)利用的要求B、在網(wǎng)絡運作上要注重實效，網(wǎng)絡發(fā)布的市場信息必須及時有效的反映市場的變化狀態(tài)和趨勢。C、網(wǎng)絡要按科學系統(tǒng)的程序運作，對市場信息要進行全方位思維，多角度分析，全過程管理D、要對網(wǎng)絡內(nèi)成員做到市場信息共享，是各個成員均從市場信息網(wǎng)絡中獲取所需信息，提高市場經(jīng)營決策的科學化程度。E、在利用網(wǎng)絡提供的市場信息時要采用多種方法，以便取得實效。7、市場信息網(wǎng)絡的管理，要注意：要建立健全的市場信息機構，并將各市場信息機構系統(tǒng)地、網(wǎng)絡地聯(lián)系起來，使市場信息網(wǎng)絡具有組織實體的支撐。要培養(yǎng)一支處理市場信息的專業(yè)化的隊伍，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)。要配備現(xiàn)代化的工具設備和手段，實現(xiàn)市場信息處理現(xiàn)代加強市場信息網(wǎng)絡的管理，控制流程，提高傳遞效率，確保質(zhì)量。

知識點0037市場調(diào)查與研究P175

1.市場調(diào)查類型。A、根據(jù)商品消費的目的，分為消費者市場調(diào)查和生產(chǎn)者市場調(diào)查。B、根據(jù)流通環(huán)節(jié)，分為批發(fā)市場調(diào)查和零售市場調(diào)查。C、根據(jù)產(chǎn)品層次、空間層次、時間層次，分為不同商品市場的調(diào)查，如全國性市場調(diào)查、國際性市場調(diào)查、經(jīng)常性市場調(diào)查、定期性市場調(diào)查和一次性市場調(diào)查。此外，還有非正式調(diào)查、描述性調(diào)查、因果性調(diào)查、預測性調(diào)查、以及市場需求調(diào)查、市場環(huán)境調(diào)查、商品資源調(diào)查、促銷調(diào)查、競爭調(diào)查等等。

2.市場研究

①市場研究：是根據(jù)市場信息進行綜合研究和系統(tǒng)分析，向決策者提供有參考價值的依據(jù)的過程。

②市場研究的特點：

A、針對性

B、客觀性和全面性

C、時間性

D、誤差性

3.市場環(huán)境調(diào)查與市場需求研究；市場環(huán)境研究是對企業(yè)經(jīng)營活動有影響的外部不可控因素的分析研究。市場需求研究是在掌握充分的市場信息的基礎上，研究分析不同范圍、不同地區(qū)在一定時間內(nèi)消費需求總量及構成情況，就市場的大小、位置、性質(zhì)及特征進行研究，從而對商品市場行情、各地區(qū)市場或企業(yè)產(chǎn)品潛在需求量、銷售量作出估計。4.市場研究程序A、是明確研究目的，確定研究課題；B、制定市場研究計劃；C、收集有關市場信息資料；D、對獲取的市場信息資料進行鑒別、匯總與整理；E、進行預測分析，即對整理后的市場信息資料進行由現(xiàn)象到本質(zhì)的分析，經(jīng)過判斷、推理，從感性認識上升到理性認識，從而預測市場未來的發(fā)展變化趨勢及可能達到的程度；F、選擇預測方法作出預測；G、綜合分析研究，即以市場調(diào)查和市場預測提供的信息情報為依據(jù)，針對研究課題，提出綜合性的有價值的市場情報信息；H、編寫市場研究報告；I、追蹤與總結。

知識點0038市場預測與市場調(diào)查報告研究報告P180

1.市場預測：用科學的預測方法，對影響市場供求關系變化的諸因素進行調(diào)查、分析研究，推測和預見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為生產(chǎn)和流通企業(yè)制定營銷決策提供可靠的依據(jù)。2.市場預測的作用：市場預測對于宏觀經(jīng)濟調(diào)控和企業(yè)經(jīng)營管理都具有十分重要的作用。它是組織社會化大生產(chǎn)，指導宏觀經(jīng)濟活動，有效利用市場機制配置資源，提高經(jīng)濟效益的重要手段。具體體現(xiàn)為：A、市場預測是發(fā)展生產(chǎn)、滿足需求的重要手段；B、市場預測信息是制定經(jīng)濟發(fā)展計劃的重要依據(jù)；C、市場預測是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用的保證；D、市場預測是改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益的有效措施。3.市場預測的基本原理市場預測是用科學的預測方法，對影響市場供求關系變化的諸因素進行調(diào)查、分析研究，推測和預見其發(fā)展趨勢，掌握市場供求變化的規(guī)律，為生產(chǎn)和流通企業(yè)制定營銷決策提供可靠的依據(jù)。①可知性原理。②系統(tǒng)性原理，即把預測對象看作一個系統(tǒng)；③連續(xù)性；④相似性原理；⑤相關性原理；⑥可控性原理；⑦服務性原理。4.市場預測的種類①宏觀預測與微觀預測及國際國內(nèi)市場預測；A、宏觀預測：從宏觀經(jīng)濟管理角度，對商品流通總體的狀況的預測，某些主要商品的需求總量與供給總量及其平衡狀況的預測等。B、微觀預測：是從企業(yè)角度，對影響企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的市場環(huán)境、要素以及企業(yè)本身生產(chǎn)經(jīng)營活動的預測，如對企業(yè)所經(jīng)營本身生產(chǎn)經(jīng)營活動的預測，對企業(yè)所經(jīng)營的具體商品的需求預測，企業(yè)的市場占有率和銷售預期等。C、國際市場預測：主要是對國際營銷環(huán)境的發(fā)展趨勢和營銷渠道、營銷機會、市場潛力等作出估計。4.市場預測的種類②近期、短期、中期、長期預測及定性、定量預測。A、近期預測：指在一年以內(nèi)的預測。B、短期預測：指為期一至兩年的預測。C、中期預測：內(nèi)容要簡略概括一些，他要為中期的經(jīng)營戰(zhàn)略決策和中期計劃提供依據(jù)，其對精確度也有一定的要求。D、長期預測：只是粗略地描繪未來市場發(fā)展的遠景。E、定性預測：對未來市場情況一般變動方向所作的預測，它側重于對市場變化的性質(zhì)的分析和預見，不在于精確估算數(shù)量。F、定量預測：是對未來市場情況變動的規(guī)模、水平、速度、比例等數(shù)量方面作出預測。5.市場預測的步驟：A、確定預測目標，進而明確規(guī)定預測目標、預測期限和預測目標的數(shù)量單位。B、要收集和分析歷史與現(xiàn)實的市場信息數(shù)據(jù)資料。C、提出預測模型，選定適當方法進行預測模型的計算和估計。D、分析評價，將預測中發(fā)現(xiàn)的一些與過去不同的內(nèi)部和外部的新因素，盡量轉化成為數(shù)量概念，并分析這些因素的影響范圍和程度；同時，分析可能產(chǎn)生的誤差，以及誤差的大小和產(chǎn)生誤差的原因。E、修正預測數(shù)量。6.預測方法的選擇：預測人員要根據(jù)具體需要和條件，揚長避短地選擇適當?shù)念A測方法，綜合考慮多種因素：A、預測期范圍；B、數(shù)據(jù)樣式；C、預測精確程度；D、預測費用；E、實用性。7.市場調(diào)查報告的內(nèi)容及撰擬要領①市場調(diào)查研究報告的內(nèi)容主要包括：市場調(diào)查與研究要解決什么問題；為什么提出該項調(diào)研課題；課題研究需要考慮的各項條件；研究過程中搜集利用的數(shù)據(jù)資料；闡明研究課題的觀點和分析意見；用詳細準確的信息數(shù)據(jù)資料論證提出的觀點和備選方案或建議；評價提出的方案或建議的可行性或優(yōu)劣；預測方案或建議實施后的風險程度以及對風險的對策等。8.撰擬要求：A、要有確定的調(diào)查目標。B、要深入進行調(diào)研。C、要科學嚴謹周密地進行調(diào)查研究第七章涉外經(jīng)濟信息工作第一節(jié)涉外經(jīng)濟信息的重要性

知識點0039涉外經(jīng)濟信息的重要性P189

。（1）參與國際市場競爭的需要；（2）優(yōu)化對外經(jīng)營的需要；（3）調(diào)整進出口戰(zhàn)略的需要。第七章涉外經(jīng)濟信息工作第二節(jié)涉外經(jīng)濟信息的內(nèi)容

知識點0040涉外經(jīng)濟信息的內(nèi)容P191

。（1）世界商品市場信息（2）國際政治法律環(huán)境信息資料（3）客戶信息1.世界商品市場信息出口商品信息：主要指商品的生產(chǎn)、消費、國際貿(mào)易近況和特點方面的信息。商品價格信息：價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)。價格對商品銷售量及盈利大小有著直接影響，因此，掌握出口商品的價格情況，對于涉外企業(yè)制定適度策略有重要作用。國外顧客消費需求信息：從國外市場營銷的觀念來看，滿足顧客（包括消費者和用戶）的需要和要求（包括服務在內(nèi)）應是企業(yè)一切活動的中心和出發(fā)點。了解國外顧客需求的行情就成為涉外企業(yè)占領國外市場的一項重要的內(nèi)容。國外市場競爭信息。國外市場上由于各企業(yè)、各集團為了各自利益而展開了激烈的市場競爭。國外市場經(jīng)營效果信息國別（地區(qū)）市場信息2.國際政治法律環(huán)境信息資料①政治法律環(huán)境：是指貿(mào)易對象國的對外貿(mào)易和其他相關的政策法令，以及國家政局的變化對市場的影響。②因素A、政府的形式和性質(zhì)。B、對外關系。C、經(jīng)濟發(fā)展政策D、國家法律。E、經(jīng)濟環(huán)境方面。包括總人口和人口的自然增長率；國民生產(chǎn)總值及國民收入的分配；國民收入的分配情況。F、基礎設施。G、財政金融狀況。H、社會文化環(huán)境方面的資料。包括物質(zhì)文化水平；風俗習慣；教育水平；宗教；價值觀念。3.客戶信息①含義：是指熟悉并掌握國外客戶的政治和資信的具體情況。②客戶信用三要素。三要素（即3C品格Character能力Capacity資本capital）A、經(jīng)營作風（品格）主要指客戶的商業(yè)道德和經(jīng)紀人品質(zhì)是否誠實可靠，合同履約率和信譽；B、經(jīng)營范圍和經(jīng)營能力。C、資本，包括客戶的資產(chǎn)和信用能力。第七章涉外經(jīng)濟信息工作第三節(jié)涉外經(jīng)濟信息的收集方法

知識點0041涉外經(jīng)濟信息的收集方法P198

1.涉外經(jīng)濟信息的收集方法：①委托代理，獲取急需信息。②訂閱國外主要電訊和報刊資料。③有目的地搜集第一手信息資料。④在推銷網(wǎng)絡基礎上組建信息網(wǎng)絡。⑤進行實地調(diào)查收集信息。⑥利用駐外機構了解國際市場。⑦外貿(mào)事實性信息的收集利用。2.兩個重要的名詞解釋委托代理涉外企業(yè)如果需要某種商品在某個市場的有關信息，就可以委托專門代理機構去調(diào)研，去搜集。事實性業(yè)務信息主要是指各種數(shù)據(jù)庫、信息網(wǎng)及工商指南出版物中關于企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務聯(lián)系方法及簡明資信狀況的信息。3.獲得事實性信息資料的方法主要通過數(shù)據(jù)庫、出版物及信息網(wǎng)等各種渠道了解與自己企業(yè)業(yè)務相關的國內(nèi)外企業(yè)的基本情況，尤其是從事的業(yè)務、經(jīng)營的產(chǎn)品，并以此為基本線索主動向客戶宣傳和介紹自己的產(chǎn)品、業(yè)務和需求，進而建立業(yè)務關系。因此，我們在這整個過程中充分發(fā)揮主觀能動性，動腦筋想問題，盡量避免簡單從事。特別應注意以下幾點：①先確定自己需要什么樣的信息以及應在什么范圍內(nèi)查找這類信息。②多作幾手準備，多試幾條途徑③認真，慎行。力戒草率。④觸類旁通，獨辟蹊徑。⑤耐心加用心等于成功。第八章秘書參謀輔助與信息工作運籌拾遺補缺秘書參謀輔助服務決策第八章秘書參謀輔助與信息工作第一節(jié)提供信息與運籌可行方案知識點0042環(huán)境條件變化信息與適度參謀P2071.環(huán)境變化的特征信息：主要指的是這次環(huán)境變化主要體現(xiàn)在哪些方面，變化前與變化后有哪些不同，本次環(huán)境與以前的環(huán)境變化有哪些區(qū)別，哪些聯(lián)系。2.利用環(huán)境變化特征信息的要領：①秘書人員必須深入實際，注重調(diào)查，客觀分析，決不能唯書、唯上或僅憑主觀臆斷，更不能帶有個人的目的、只有實事求是，科學分析，才能認識真相，把握規(guī)律，充分的發(fā)揮參謀作用。②秘書人員既要協(xié)助領導避免主觀片面性，又要時刻提醒自己，不要犯主觀片面的失誤。③秘書人員分析處理信息，提供可行方案，既要敏捷迅速，又要正確可靠。3.秘書人員運用環(huán)境條件變化的特征信息發(fā)揮參謀作用：秘書人員一方面要以有效的信息資料，協(xié)助領導者盡快地完成適變的方案；另一方面，要將自己運籌設計的建議方案，提供給領導參考、選擇，為領導者進行科學服務。秘書人員必須盡力地輔助領導，分析處理信息，提供可行方案，既要敏捷迅速，又要正確可靠，只有這樣，才能稱得上盡職盡責的參謀助手。4.環(huán)境變化的影響信息：主要指的是環(huán)境發(fā)生的變化，對組織運轉的諸要素已經(jīng)產(chǎn)生或?qū)⒁a(chǎn)生哪些方面的影響，影響的程度如何，可能出現(xiàn)哪些后果等。5.環(huán)境條件變化的發(fā)展趨向信息：A、指組織運營的環(huán)境尚未發(fā)生明顯的變化，但已經(jīng)醞釀著某種變化，或者已經(jīng)具有某種變化的征兆和動因，即將出現(xiàn)變化時，預計可能發(fā)生向何種方向變化的信息。B、指已經(jīng)出現(xiàn)剛剛發(fā)生的變化，預計變化發(fā)展的總體方向、總體趨勢和整體變化程度方面的信息。C、指其他國家、其他地區(qū)，其他單位在某種情況下、某個階段發(fā)生的變化和影響，類比本單位、本地區(qū)的類似情況，類似階段，分析可能出現(xiàn)的變化，獲取參考，借鑒信息。6.利用環(huán)境發(fā)展趨向信息的要領：在實踐中，秘書人員要準確客觀地捕捉環(huán)境發(fā)展趨向信息。A、環(huán)境發(fā)展趨向信息，并不是像一般表象信息那樣直露地存在于社會環(huán)境中，而是深層次地隱藏在各種表象之下的推動環(huán)境變化的綜合性動因及發(fā)展方向的信息；B、環(huán)境發(fā)展趨向信息往往被一些假象所掩蓋，若不能透過種種假象，抓住本質(zhì)，就很難把握環(huán)境發(fā)展趨向；C、環(huán)境發(fā)展趨向信息并不是靜態(tài)地存在，而是在變化的環(huán)境諸要素中動態(tài)地流動，而且變化流動的速率是驚人的，稍有遲疑，這種趨向信息已變成了環(huán)境變化的事實。7.秘書人員運用環(huán)境條件變化的趨向信息發(fā)揮參謀作用①要善于綜合信息，要從各要素表象信息的全面分析處理中善于鑒別各種表象的真?zhèn)?、虛實、主次，從事物發(fā)展的規(guī)律性和特征入手，抓住環(huán)境變化的本質(zhì)。②將及時收集的信息資料，既要做精細、周密、全面、深入的分析研究，又要作敏捷、快速、準確的處理和提供利用。只要秘書人員在信息處理實踐中勤于學習，勇于探求，積累經(jīng)驗，運用科學的方法，就能準確、迅速地把握住環(huán)境發(fā)展趨向信息，為領導決策提供高質(zhì)量的服務。1.環(huán)境變化中優(yōu)勢信息的內(nèi)容：①指組織資源占有、配置各要素中原有的優(yōu)勢，在新的形勢下更為有利，將取得更大發(fā)展的信息。②指組織結構、功能方面的優(yōu)勢在新的環(huán)境發(fā)展變化中將獲得更好的條件，順應環(huán)境的發(fā)展，組織結構功能方面的優(yōu)勢將發(fā)揮更大的潛能。③指在組織的資源、資源配置及結構功能諸要素中，有些因素原來并未顯示出優(yōu)勢，有的甚至處于劣勢，但在新的環(huán)境發(fā)展變化的影響下，這些原來不具優(yōu)勢的因素得到了得天獨厚的發(fā)展條件，迅速地向優(yōu)勢轉化。④指隨著組織的相互影響，產(chǎn)生了一些因素。這些相關因素或存在于組織內(nèi)部或存在于組織環(huán)境中，它們以新的活力對組織產(chǎn)生著積極的影響。知識點0043環(huán)境條件變化中要素分析信息與應變參謀P2102.環(huán)境變化中的劣勢信息①含義：在環(huán)境變化中，往往會出現(xiàn)一些不利于組織生存發(fā)展的因素，這些因素若控制不住，調(diào)控不當，就會對組織生存發(fā)展造成障礙。這方面因素的信息即環(huán)境變化中的劣勢信息。②在實踐中，釀成劣勢信息有以下幾種原因：A、組織在資源占有和資源配置上原來就存在不足和弱點，在新的環(huán)境條件下，這種不足和弱點顯得更為嚴重，可能釀成影響組織發(fā)展的主要問題和主要矛盾。B、組織原有的功能結構中，已出現(xiàn)了與環(huán)境變化和形勢發(fā)展不協(xié)調(diào)或不相容之處，若不及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理，很可能釀成組織運轉的嚴重危機。C、組織運轉的諸要素中，原來并非劣勢要素，甚至是優(yōu)勢的要素，受環(huán)境變化的影響，正在或?qū)⒁杆僮優(yōu)榱觿?。D、在環(huán)境變化中，會產(chǎn)生一些不利于組織發(fā)展的因素。3.機遇把握在實踐中，機遇不是對任何人都能產(chǎn)生創(chuàng)造性的啟發(fā)或突破性發(fā)展機會的。機遇只能使那些具有不斷探求精神的人得到實惠。秘書人員在環(huán)境變化中，不僅要對組織與環(huán)境不斷變化的各相關因素進行認真的觀察分析，而且要鍥而不舍地研究其相互的關系和聯(lián)系，探求其中的特征規(guī)律，這樣就可以從中發(fā)現(xiàn)某些有利于組織發(fā)展的機遇信息。。4.風險的處理：①要及時準確發(fā)現(xiàn)各類風險發(fā)生的可能性及其影響面；②要把握風險出現(xiàn)的時間和強度；③要抓住風險的特征。秘書人員慎重、冷靜、準確地處理風險信息，提出低于風險的參謀建議，是作為領導參謀助手的應盡之責知識點0044發(fā)展需要信息與變革參謀P2151.瓶頸性信息的理解。組織運轉是一個有機整體，往往一個或幾個局部的滯后就會影響全局。秘書要善于從各個方面反映的信息中，探尋全局的發(fā)展的關鍵性要素和“瓶頸性”的局部。一般說來，在組織運轉中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了某些問題的情況下，造成滯后的局部和影響全局發(fā)展的“瓶頸”是不難找出的。秘書人員從信息工作中是可以發(fā)現(xiàn)這些薄弱環(huán)節(jié)的。發(fā)現(xiàn)這些薄弱環(huán)節(jié)后，再根據(jù)組織整體的需要與可能，提出建議方案供領導參考。2.在組織求發(fā)展時秘書人員的參謀輔助作用①探尋制約發(fā)展的障礙因素信息；②尋找發(fā)現(xiàn)有利組織發(fā)展富有潛能與活力因素；③獲取創(chuàng)新發(fā)展的群眾智慧第八章秘書參謀輔助與信息工作第二節(jié)提供信息與決策論證補充優(yōu)化1.領導決策形成中的補充優(yōu)化2.參與決策論證和抉擇信息輔助和服務3.實施決策中的信息輔助和服務1.為形成正確決策意圖提供信息依據(jù)2.決策意圖形成過程的信息輔助3.形成方案中的信息輔助與服務知識點0045領導決策形成中的補充優(yōu)化P2171.參與抉擇論證的信息輔助2.選擇比較中的信息輔助3.為模擬實驗做好準備知識點0046參與決策論證和抉擇信息輔助和服務P2191.信息反饋，為領導指揮提供依據(jù)2.為執(zhí)行中進行方案調(diào)整提供信息服務3.加速實施進程的信息輔助和服務知識點0047實施決策中的信息輔助和服務P221第八章秘書參謀輔助與信息工作第三節(jié)提供信息與對管理的拾遺補缺1把握縱向信息進行拾遺補缺2把握橫向信息進行拾遺補缺3加強與領導溝通進行拾遺補缺知識點0048拾遺補缺，秘書具有便利條件P2231在程序化的工作中拾遺補缺。從事辦文辦會等事務的秘書為領導工作服務的重要業(yè)務活動，是按程序進行的。2在辦事中拾遺補缺。細節(jié)小事，若遺忘疏漏，同樣會對領導工作造成失誤和損失。3在隨機事物處理中拾遺補缺。在處理突發(fā)事件和開展中心工作時，秘書處理協(xié)助領導處理突發(fā)事件或中心工作外，還要根據(jù)工作的需要和信息依據(jù)，發(fā)揮拾遺補缺的參謀作用。知識點0049拾遺補缺的主要途徑P224第九章秘書事務輔助與信息工作日常事務會務信訪值班工作信息電話信息保密會后會中會前日常事務會務信訪值班工作信息電話信息保密會后會中會前值班接電話接待保密第九章秘書事務輔助與信息工作第一節(jié)辦理日常事務中的信息工作1.值班工作重要性值班工作中的信息處理（7點）知識點0050機關值班及電話處理中的信息工作P2272.秘書使用電話溝通要領①要注重電話傳遞信息的準確性；②要注重傳遞電話信息的有效性；③要注重電話信息的分類處理；④要特別做好市長公開電話的信息處理工作。3.電話信息分類處理的要求：①對必須由領導處理的電話，應轉報給領導處理；②對職能部門權限范圍內(nèi)的電話，應轉給職能部門處理；③對一般的電話，秘書了解情況的可自行處理。特別要注重按職能分工將電話信息進行分類處理，要避免處理過程中的事權交叉和相互扯皮的低效現(xiàn)象的發(fā)生。4.市長公開電話的作用。市長公開電話是政府密切聯(lián)系群眾、了解社情民意、轉變領導作風、提高辦事效率的重要信息渠道。正確有效地處理市長公開電話信息，是關系到領導、領導機關與群眾關系，關系到人民群眾切身利益的大事，具體操辦的秘書人員，必須盡職盡責。1.接待中的信息工作2.領導人活動安排中的信息工作知識點0051接待及領導人活動安排中的信息工作P229來客接待的信息工作內(nèi)容：A、要按照組織運轉的特征和需要，做好來客信息的預測。B、要準確把握來客到達的交通工具。C、要待來客安頓好處所以后，準確了解來客的目的，共商有關活動的日程，并與有關領導和有關部門溝通，具體確定活動日程。D、要了解來客返程時間、返程路程、返程交通工具及班次、預先做好訂票和送站準備。E、要了解來客在本單位期間的實際困難。F、要在來客接待中，留心收集有關外地、外單位的有價值的信息。G、要做好來客接待的登記和記錄工作，特別是對重要客人的單位、聯(lián)系方式等。H、要建立來客接待的信息資料庫，對經(jīng)常往來的來客和單位以及有合作前景的中外客人的有關信息要注意積累。1.保密工作：是組織為了自身的利益，把不讓外界知道的秘密保護起來，在一定的時間內(nèi)控制在一定的范圍內(nèi)的工作。簡言之，就是對特定信息控制在一定范圍內(nèi)流動并用種種手段和措施加以保護的工作。知識點0052保密事務中的信息工作P2322.秘書在保密信息處理中的要求。A、準確把握劃定密級標準，將各種文件、資料和數(shù)據(jù)按規(guī)定劃分為密碼和一般文件資料兩大類。B、要注意收集竊密、失密的新情況、新動態(tài)加強防范，改進保密措施。C、要按照規(guī)定和事業(yè)發(fā)展需要，按規(guī)范的程序，做好“降密”和“解密”工作。D、在注重政治、軍事保密的同時，也要注意經(jīng)濟、科學技術等方面的信息保密工作。E、要加強通訊保密，電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)保密，嚴防敵對分子和不法分子利用高科技手段竊密犯罪活動。F、要注重宣傳報道方面的保密工作，凡涉及到黨和國家機密的信息，要用法規(guī)手段進行保護，不允許新聞泄密的事件發(fā)生G、要規(guī)范秘書人員自身的行為，嚴格按照保密工作辦事。第九章秘書事務輔助與信息工作第二節(jié)操辦會務中的信息工作1.會前信息工作2.會議期間信息工作3.會后信息工作1.會前信息收集2.會前信息綜合處理3.會前信息溝通知識點0053會前信息工作P2331.到會情況收集2.會場信息工作知識點0054會議期間信息工作P2361.整理會議文件資料信息2.處理會后執(zhí)行信息和會議新聞報道知識點0055會后信息工作P236第九章秘書事務輔助與信息工作第三節(jié)信訪督促檢查及協(xié)調(diào)中的信息工作1.信訪工作中的信息是信訪部門在受理人民來信過程中，反映出的社情民情的真實性情況和對領導決策有參考價值的信息。知識點0056信訪信息工作P2382.分類按作用劃分信訪信息：①反饋信息。主要是指黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)貫徹實施后，人民群眾通過來信來訪作出的反饋。②社情信息。指群眾通過寫信、上訪所反映出來的社會情況和群眾意愿。③預測信息。指群眾來信來訪中反映出來的、具有啟發(fā)性的信息。按信息處理的程序化劃分①常規(guī)信息。指反映信訪活動中經(jīng)常發(fā)生的情況，按一定規(guī)格與程序，定時收集處理的信息。②突發(fā)信息。指反映信訪活動中特殊的、非經(jīng)常發(fā)生的事情，對其不能按常規(guī)方法處理，而需要進行特殊的、往往是緊急的處理。按工作業(yè)務劃分①動態(tài)信息：指某一時期群眾來信來訪中表露出來的情緒、動向和迫切要求，尤其是有關活動動態(tài)的信息。②專題信息：指信訪活動中反映出來的重要專門問題。③綜合信息：指通過對一個時期信訪工作的分析、研究所提出的綜合情況。④信訪業(yè)務信息：主要指各級領導近期對信訪工作的指示、批示、講話意見；各級領導干部親自接待來訪，閱批群眾來信，催查信訪問題的落實情況等等。3.信訪工作中信息的特征：既有一般信息的共性，又有其個性特征。①民意性，它表達公民的意愿。②廣泛性，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、文件、科學等。③長期性，信訪信息時在社會生活中長期存在的。④直接性，人民群眾可以通過信訪活動與政府各級組織直接溝通交流。⑤負反饋性，信訪信息反映的大多是工作中存在的問題和失誤，它可以彌補行政系統(tǒng)中負反饋不足的缺陷。4.信訪工作中信息的作用：①科學決策的參考作用②政令實施的反饋作用③傳遞社情民意的作用5.秘書在收集處理信訪信息中的操作要求：秘書在操作過程中：①要主動收集、精心篩選、要深入實際，主動了解有關情況，要反映敏銳，留心觀察，在繁雜的來信來訪中捕捉有價值的反映新情況、新問題、新趨勢的信息。②要加工完整，傳遞及時；要揭示出本質(zhì)和特征，有一定的深度和廣度；要抓住重點，因去掉枝蔓和假象；要反復核實，避免片面性；要減少中間環(huán)節(jié)，快速傳遞，以便及時發(fā)揮其作用。③要加強預測，輔助決策；要注重不同信息內(nèi)在的聯(lián)系，探求其事物發(fā)展的規(guī)律；要注重不同信息內(nèi)在的聯(lián)系，通過歷史和現(xiàn)實分析，預測將要可能發(fā)生的事情；要注意社會環(huán)境對客觀事物的影響，將宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和具體事物聯(lián)系起來，預測新的發(fā)展態(tài)勢。督促檢查中要抓好五個信息處理環(huán)節(jié)：①根據(jù)組織運轉的實際，及時發(fā)現(xiàn)督促檢查的需要并向領導提出督促檢查的建議。②領導批準對該項工作進行督促檢查后，要確立督促檢查項目，填寫好檢查登記卡。③要將督促內(nèi)容、要求等重要信息提交給承辦單位。④督促通知下達后，要及時了解督促檢查的運行情況和辦理情況，把握信息反饋，并根據(jù)需要適時催辦，敏銳的發(fā)現(xiàn)辦理過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，收集動態(tài)信息，協(xié)助領導親自主持解決老大難問題。⑤當承辦單位按要求辦理完畢并匯報了辦理情況之后，要認真進行審查，審查是否符合交辦時提出的要求，情況是否清楚，工作是否落實，問題是否解決。知識點0057督促檢查中的信息處理P2401.協(xié)調(diào)含義2.協(xié)調(diào)的要領通過溝通取得共識上下溝通信息溝通知識點0058協(xié)調(diào)事物中的信息處理P2423.溝通的要領：①要按領導意圖，在領導授權范圍內(nèi)進行協(xié)調(diào)溝通，只有在領導統(tǒng)一部署下進行協(xié)調(diào)，才有助于實現(xiàn)組織的總目標和總任務。②秘書協(xié)調(diào)溝通要從全面利益和整體利益出發(fā)，說服有關各方要從全局利益和長遠利益出發(fā)，將各種矛盾統(tǒng)一到根本利益上來。③秘書在協(xié)調(diào)溝通中，必須準確地把握政策法規(guī)依據(jù)，進行協(xié)調(diào)溝通必須堅持有利于人民利益的根本方向。④要在協(xié)調(diào)溝通中做到實事求是，正視客觀情況和問題，不掩飾矛盾。⑤要在協(xié)調(diào)溝通中事實處處維護組織團結。⑥協(xié)調(diào)溝通中藥強化服務意識。課堂練習1、秘書人員在參與決策論證中要做好三項工作，其中一項是（

）A、為模擬實驗作好準備 B、為決策實施進行準備C、為決策反饋提供服務 D、為決策追蹤進行輔助C課堂練習2、按市場信息產(chǎn)生的過程，可以將市場信息分為（

）A、原始信息、加工信息B、滯后信息、實時信息、預測信息C、決策信息、控制信息、作業(yè)信息

D、固定信息、流動信息、突發(fā)信息A課堂練習3、就消費者對產(chǎn)品價格調(diào)整的反應方面的調(diào)查，屬于（

）A、市場商品需求調(diào)查

B、市場商品資源調(diào)查C、企業(yè)市場營銷組合因素調(diào)查

D、市場競爭調(diào)C課堂練習4、在協(xié)調(diào)事務中，秘書部門和秘書主要采取的方式是（

）A、強制方式

B、命令方式C、溝通協(xié)商方式

D、指揮方式C課堂練習5、下列哪項不是信訪工作信息的個性特征？(