質量管理體系運行中的問題及對策質量管理體系的貫徹與實施，是保證安全生產、提高產品質量、完善管理、促進效益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段。通過一段時間的學習，我提出質量管理體系運行的幾個問題和應米取的對策，請指正。一、體系運行中的幾個問題（個人認識）1、各部門經理的作用沒有得到充分發(fā)揮我公司高度重視質量管理體系的建立、貫徹和實施。在過程中，基本上按照體系的要求和程序運作，但這僅僅局限現(xiàn)于質管層和高層，這是遠遠不夠的。因為公司是一個團隊，領導的這種意識和做法，需要中層的緊密配合和落實，以橋梁和紐帶的作用帶動大家，執(zhí)行質量管理體系，使其較好地運行?，F(xiàn)在的現(xiàn)象是：外審來了躲避；內審來了應付，態(tài)度誠懇的答應，但只限于答應；公司自查好處理（都是自己人）。在這種現(xiàn)象面前的理由是平時自己工作忙。其實是沒有把學習的精力用在質量管理體系的學習上，更談不上對體系精神的領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行員工的教育與培訓。2、信息溝通不暢管理體系本身就是職責清晰、權限明確。信息溝通的方式很多，比如：開會、信息溝通單、電話交流等，要求做好相應的記錄。目前我公司存在兩種傾向：一是沒有切實履行體系規(guī)定的各自職責；造成了不遵守質量體系文件中規(guī)定的各項要求，嚴重違背了建立質量管理體系的宗旨，使管理體系的運行形式化。二是沒有及時將信息記錄下來。根源在于傳統(tǒng)工作習慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作習慣。以上兩種傾向是信息溝通不暢的原因，是體系運行的最大阻力和障礙。3、培訓不到位質量管理體系是一個邏輯嚴密、結構清晰、權限明確的管理模式，在實施的過程中，真正體現(xiàn)了全員參與，事事有人管、人人都管事、管事有績效、時時在提高的原則，因此質量管理體系的運行絕對不是哪一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，人人養(yǎng)成工作離不開體系，體系指導工作的自覺意識，這是管理體系有效運行的保證。（1）、在我公司的質量體系培訓中過程中，只重視高層和內審員的培訓是不夠的，同樣要重視各部門經理和一線職工的培訓，包括崗位職責、工作范疇、和影響質量的因素；（2）、集中時間、地點的學習也是不夠的，要把學習的習慣貫穿在具體的工作中，體系指導工作，工作后反過來再學習體系的做法是非?？扇〉?，是可持續(xù)性的。所以說，培訓的層次、深度、持續(xù)性不夠，工作習慣和質量意識就難以符合體系的要求。4、內審員任務繁重內審員是建立、實施、保持、提高管理體系運行效果的骨干力量，對體系運行起監(jiān)督作用；對管理體系的保持和推進起參謀作用；在審核中起內外接口作用；在推標、建標過程中起橋梁和紐帶作用；在體系的實施中起帶頭作用。但是，我們公司基本上都是依靠內審員完成所有與體系有關的各項工作。例如：培訓、記錄的整理、信息的溝通、內外審的準備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準備等，內審員任務繁重，假如說質量管理體系是一部汽車的話，內審員只能起到車檢和維護的作用，不能替代其他功能。5、質量管理體系運行的過程分析和持續(xù)改進不夠在體系運行的過程中，往往僅僅做到“形”似，當然這與質量管理運行體系的宗旨和目的相去甚遠。造成這一現(xiàn)象的原因在于：第一，各部門對體系認識的局限性；第二，各部門只滿足目前的工作狀態(tài)，應付當前的需求，不提出好的更改意見，不當做法得不到有效的改正，致使質量管理體系的持續(xù)改進緩慢。在P、D、C、A四個環(huán)節(jié)中，A環(huán)節(jié)是前三者的收獲和目的，是體系運行的最終關鍵，要做到管理體系實踐和標準的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。二、質量管理體系運行中應采取的對策（建議）（一）、加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強化體系運行的意識強化體系運行意識，必須要求全體員工從思想上正確認識質量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位甚至個人帶來怎樣的好處，正確處理習慣做法與體系要求之間的矛盾；認真學習標準，深入理解體系的精神。立足本公司實際，放眼一流企業(yè)的業(yè)績，樹立敢為人先的雄心壯志，竭力培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，進而激發(fā)全體職工的創(chuàng)新意識。（二）、加強員工之間的溝通1、培訓：不定期的組織培訓（在生產不忙的情況下）（1）、企業(yè)基本情況、行業(yè)現(xiàn)狀、崗位說明書、績效管理手冊、人事管理制度、薪酬管理手冊、員工手冊（人力資源部出培訓稿并組織，大家寫出培訓心得）；（2）、多次組織產品和工作流程的培訓，要求大家對產品知識和工作流程的學習做好筆記并寫出個人的看法；（崔工負責培訓稿和講解、全員參與，做好筆記、寫出培訓體會）；（3）、對公司質量管理體系宣貫性的培訓，倡導“全員參與，重點要求”，重點要求各部門質量負責人充分的理解與之有關的質量手冊、程序文件、質量目標分解考核管理辦法、作業(yè)文件、記錄表格的規(guī)范填寫；對不適用的提出改進意見；2、組織戶外活動，驢友活動或拓展訓練，加強大家之間的互相了解。寫出旅游紀實。并將照片作為公司的資料宣傳出去。3、進行一次員工滿意度調查，并作出分析，目的是尊重員工、穩(wěn)定隊伍。（附1）（三）、加強學習型企業(yè)建設樹立"工作學習化、學習工作化"的理念。學習與工作雙向強化是創(chuàng)建學習型企業(yè)的基本形式，做到"工作學習化、學習工作化"，使學習成為全體員工的一種生活方式。1、自學習慣的形成：由人力資源部組織一次專題培訓發(fā)起或鼓勵大家養(yǎng)成自學的習慣，以產品為基礎，通過各種書籍、網絡等手段學習與產品有關的專業(yè)知識、產品系列知識、同類競爭產品知識等，寫出自己的認識和心得。并鼓勵大家對現(xiàn)有的產品提出自己的改進方案。2、組織專題討論：針對某一問題，各抒己見，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才。3、鼓勵大家繼續(xù)教育、參加專業(yè)的培訓，提高員工的個人競爭力、提高公司的人員知識結構。4、設立有獎合理化建議箱，如果建議被采納，就高調獎勵，建議的內容可以涉及到本職工作及本職工作以外，包括企業(yè)管理、生產、質檢、采購、技術等任何一個環(huán)節(jié)。5、進行技能比武，評出標兵（附2）。（四）、貫徹崗位問責管理制度（附3）質量管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化宣傳過程，把握培訓環(huán)節(jié)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習慣，只有如此才能確保企業(yè)的質量管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。附1:員工滿意度調查問卷表填寫日期：年月日為了提高員工的工作積極性，完善公司各方面管理制度，達到有的放矢的目的，現(xiàn)對我公司員工進行此次不記名調查，希望大家從公司及自身出發(fā)，積極配合，認真、詳實地填寫該調查表。第一部分（行政人事管理部分）1、你認為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應在哪些方面還須改進？A、很合理B、較合理C、一般。、較不合理￡、很不合理，需改進的方面：2、你認為員工的績效考評應該從以下幾個方面考核（可多選）？A、任務完成情況B、H作過程。、工作態(tài)度D、其他：3、在績效考評中，你認為2題選項中哪項應為主要考核內容：4、你認為公司應該依據(jù)下述哪些標準發(fā)放薪酬（可多選）：A、績效考評結果B、學歷C、在公司服務年限D、其他：5、在薪酬標準中，你認為4題選項中哪項應為主要依據(jù)：6、你認為與公司簽哪種勞動合同更為合適？A、1年B、2年C、3年7、你認為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險等）是否完善，若不完善，還需進行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認為自己最需要哪些培訓？9、你認為是否有必要對公司的中層經理進行管理知識培訓？A、有B、沒有11、你認為在公司工作有沒有發(fā)展前途?A、有8、說不準C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機會B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關系D、工作的成就感13、你認為目前最大的問題是：A、沒有提高自己能力的機會B、工作環(huán)境較差C、人際關系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺。、不是我理想的工作，但我能夠作好。、不太適合，希望換一個崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個方向一直十下去B、希望換一個方向C、沒有想過D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好B、良好C、一般D、差17、你認為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理8、不合理，原因：18、你認為當前的人事管理的最大問題在什么地方？A、招聘B、培訓C、薪酬。、考評第二部分（員工個人部分）1、你認為公司目前的工作環(huán)境A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進：2、現(xiàn)在工作時間的安排是否合理A、很合理B、較合理C、一般。、較不合理￡、很不合理如果選D或E,你希望哪方面有所改進：3、你對工作緊迫性的感受如何A、很緊迫B、較緊迫C、一般D、較輕松E、很輕松如果選D或E，你希望哪方面有所改進：4、你認為工作的挑戰(zhàn)性如何A、很有挑戰(zhàn)性B、較有挑戰(zhàn)性C、一般D、較無挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)性如果選D或E，你希望哪方面有所改進：5、你認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能B、未能完全發(fā)揮C、沒感覺D、對我的能力有些埋沒E、沒有能讓我施展的機會如果選D或E，你希望哪方面有所改進：6、你的工作是否得到了領導及同事的認可A、』E常認可B、較認可C、一般。、較不認可￡、非常不認可如果選D或E，你希望哪方面有所改進：7、你與同事的工作關系是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般。、較不融洽￡、很不融洽如果選D或E，你希望哪方面有所改進：8、你與其他部門的合作是否融洽A、很融洽B、較融洽C、一般。、較不融洽￡、很不融洽如果選D或E,你希望哪方面有所改進：9、工作職責是否明確A、是8、不是如果選B，你希望哪方面有所改進:10、你對哪層領導寄予希望A、師傅B、主管經理C、總經理13、你認為公司的主要優(yōu)勢是什么？A、技術B、市場C、管理請簡述理由：14、你認為公司的主要問題是什么A、技術B、市場C、管理請簡述理由：15、你希望公司用什么樣的方式獎勵你的出色表現(xiàn)（請概述）:16、你對公司的其他建議（請概述）:崗位技能競賽活動方案為充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性，通過崗位技能競賽活動調動比、學，趕、幫、超的工作熱情，樹立標兵，提高管理水平；通過崗位技能競賽檢驗全員對本崗位的操作要領，掌握設備性能，安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況；通過崗位技能競賽展示廣大員工的聰明才智，變伯樂相馬為賽場選馬。特舉辦“爭先創(chuàng)優(yōu)、爭當標兵”崗位技能競賽，由人力資源部負責組織，活動地點設在各部門的工作場所，活動人員以生產部為主體的全體員工。一、活動時間：2011年月日二、活動規(guī)則1、生產部和質管部以工藝組為單位技能競賽；2、其它部門實行同工種/同崗位技能競賽；3、技能以公司作業(yè)指導書和技術規(guī)范為標準；4、相同工作的內容，相同評價標準；5、限定工作時間，經過評定，排列出先后順序。三、活動項目1、評審員工對工藝圖紙的熟練、設備操作的熟練程度，規(guī)定時間內的數(shù)量與質量;2、評審裝配作業(yè)的配合程度，裝配方法和技巧的熟練程度；3、評審生產全員對產品質量的把控性，對關鍵技術指標的落實情況；4、評審對工藝流程安排的流暢性，上下工種的連接，整體協(xié)作能力；四、相關部門權責1、人力資源部：組織實施技能競賽，制定評比規(guī)則；監(jiān)督執(zhí)行評比競賽規(guī)則，確保競賽真實有效性；根據(jù)部門考評成立'評審組’，推選組長。2、生產部：確定本部門參與評比競賽人員的名單；參賽項目：焊接、裝配、噴三防漆。3、質管部：參賽項目：調試；評審生產部制定的評比方案的可操作性。4、技術部：確定本部門參與評比競賽人員的名單；提供與本次考評相關的技術參數(shù)。5、銷售部（市場部）：確定本部門參與評比競賽人員的名單；給予其它必要的支持。五、活動實施步驟1、競賽規(guī)程（1）、競賽順序按照一般產品（待定）制成工序先后進行；（2）、以實際操作為基礎，由各部門結合實際自定標準，在評審開始前3天交至人力資源部，包含崗位，工種操作及技能展現(xiàn)地點；（3）、競賽在相同的部門，相同的崗位展開，在規(guī)定的時間范圍內，按照正確的安全操作規(guī)程進行競賽，以數(shù)量多少，質量好壞為基本評判標準；（4）、參賽人員需提前15分鐘到場，比賽過程中參賽人員不得擅自離崗，有疑問可向評審組提出；（6）、裁判宣布比賽時間終止后，無論完成與否，選手應馬上停止手中動作，否則執(zhí)行扣分處理；（7）、評比參照評比標準打分，3（待定）人打分，打分的平均值即為實際得分，2、獎勵辦法（1）、各部門各崗位分別評選出第一名；獎50（待定）元和發(fā)標兵證書。（2）、凡參與本次競賽活動的員工均可獲得紀念品一份（待定）；六、專業(yè)技能改善1、本次技能競賽，員工在操作過程中，如果能夠提出合理化建議，公司將組織相關部門成立專案組，現(xiàn)場評審改善方案，解決建議中的技術難題；并給予獎勵。2、對工藝流程，技術規(guī)范，操作平臺建設等有建議的，也可以通過本次技能競賽提出，評審組一并解決類似問題；七、相關部門制定的參數(shù)標準1、考評標準涉及的內容（1）、操作過程是否符合技術標準；（2）、操作結果是否符合產品性能指標；（3）、對設備，產品的特性是否熟悉；（4）、加工異常項的掌控能力。2、考評標準（包括技術參數(shù)）：由技術部提供，2011年月日前完成；3、質量檢驗標準：由質管部提供：2011年月日前完成。我們要求三澤電子的全體員工把飽滿的工作熱情與求真務實的科學態(tài)度結合起來，樹立干事創(chuàng)業(yè)，扎扎實實做好每一天、每一件工作，努力把“爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立標兵”活動轉化為實現(xiàn)目標、體現(xiàn)自我價值、促進公司發(fā)展的動力。崗位問責管理制度第一條：為進一步界定職責、規(guī)范行為、嚴肅紀律，按照“誰的責任誰負責”的原則，對公司人員在人員管理、物資采購、質量管理、技術指導、安全生產等方