質(zhì)量管理工具考試題庫(kù)一、填空題1、PDCA循環(huán)中P表示計(jì)劃D表示執(zhí)行C表示檢查A表示處理。2、QCC旨在培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)發(fā)掘問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。3、“重要的少數(shù)、次要的多數(shù)”的見(jiàn)解，此現(xiàn)象被稱為“柏拉圖原理”。4、質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是PDCA循環(huán)。5、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（自主性）、廣泛的（群眾性）、高度的（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模茖W(xué)性）。6、根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“（問(wèn)題解決）”和“（課題達(dá)成）”兩種類型。7、QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“創(chuàng)新型”。8、DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。9、5S由5個(gè)日語(yǔ)組成，它們分別是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。10、系統(tǒng)圖是一種把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖的方法。11、系統(tǒng)圖有兩種類型，一種是結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型，一種是方法型。12、特性要因圖是品管權(quán)威石川馨先生所創(chuàng)始的QC手法，因其圖形很像魚骨，又稱為魚骨圖。13、5W2H指why，what，where，when，who，how，howmuch14、關(guān)聯(lián)圖法適合于整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題15、原因的查找要從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面考慮，二、單項(xiàng)選擇題1、PDCA循環(huán)包含以下幾個(gè)步驟：（D）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題（確認(rèn)問(wèn)題、收集和組織數(shù)據(jù)、設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法）；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素（尋找可能的影響因素并驗(yàn)證）；找出影響質(zhì)量的主要因素（比較并選擇主要的、直接的影響因素）；針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃（尋找可能的解決方法、測(cè)試并選擇、提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源）；實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃（按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施、收集數(shù)據(jù)）；評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）；標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣（采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性、將新規(guī)則文件化、設(shè)定程序和衡量方法、分享成果、重復(fù)解決方法）；提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)。A、①③④⑤⑥B、①②③④⑤⑥C、①②③④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥⑦⑧2、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是（D）階段。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、處理3、明確區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場(chǎng)只保留必需的物品，為（A）A整理、B、整潔C、整頓D、清潔4、下列不屬于5S的最大功效是（D）。A、消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣D、找出影響質(zhì)量的主要因素5、（B）就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式來(lái)表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。A、直方圖B、特性要因圖C、控制圖D、柏拉圖6、品質(zhì)管理把特性當(dāng)作（D）。A、原因B、因素C、過(guò)程D、結(jié)果7、柏拉圖是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具，其形式用（A），左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率。入、雙直角坐標(biāo)圖B、系統(tǒng)圖C、箭頭圖D、矩陣圖8、做柏拉圖分析通常累積百分比將影響因素分類：占80%-90%為B類因素，為（B）A、主要因素B、次要因素C、一般因素D、關(guān)鍵因素9、利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互關(guān)系，從中探索問(wèn)題所在并得出解決問(wèn)題策略的管理工具是（C）A、控制圖法B、柏拉圖法C、矩陣圖法D、系統(tǒng)圖法10、下列不屬于矩陣圖的類型有（C）A、X型矩形圖B、Y型矩形圖C、G型矩形圖D、L型矩形圖三、多項(xiàng)選擇題1、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：（ABCD）A、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。B、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。C、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的。D、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。2、QCC活動(dòng)課題一般根據(jù)（ABC）選擇：A、根據(jù)公司年度目標(biāo)和中心工作B、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)C、根據(jù)客戶的需要來(lái)確定D、根據(jù)公司安全生產(chǎn)3、QC老七大手法包括：特性要因圖、檢查表、直方圖、控制圖（ACD）A、柏拉圖B、關(guān)聯(lián)法C、散布圖D、層別法4、PDCA的特點(diǎn)是：完整的循環(huán)、和（BC）A、找出重要原因并標(biāo)記B、大環(huán)套小環(huán)C、逐步上升的循環(huán)。、對(duì)手段和措施進(jìn)行評(píng)價(jià)5、整頓活動(dòng)遵循的3定原則是：（ABD）A、定點(diǎn)B、定容C、徹底D、定量6、在5S活動(dòng)中，清潔目標(biāo)包括（ABC）。A、顯示整理、整頓、清掃的結(jié)果B、通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持整理、整頓、清掃的結(jié)果C、實(shí)現(xiàn)籌劃應(yīng)對(duì)異常問(wèn)題的對(duì)策和方法D、物品進(jìn)行規(guī)劃布局7、在5S活動(dòng)中素養(yǎng)（SHITSUKE）要求：（ACD）A、人人按章操作B、專業(yè)性C、依規(guī)行事D、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。8、清潔則是徹底解決問(wèn)題的方法，將（BCD）實(shí)施的做法規(guī)范化、制度化，維持其成果。A、素養(yǎng)B、整理C、整頓D、清掃9、運(yùn)用系統(tǒng)圖，能夠很容易（ABCD）A、對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)B、統(tǒng)一成員的意見(jiàn)C、圖形容易整理。、手段又一目了然10、系統(tǒng)圖的適用范圍非常廣泛，既可以用于（ABCD）A、質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展B、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的開(kāi)展C、部門職能、管理職能的分析D、日常管理工作11、對(duì)每一個(gè)對(duì)策可分為（BCD）三個(gè)層面來(lái)評(píng)估，大家分別對(duì)這三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，以確定該對(duì)策和措施是否真的可行有效。A、原因B、效果C、可行性D、重要性12、系統(tǒng)圖的制作步驟包括：（ABCDEFG）A設(shè)定要解決的問(wèn)題，并確定目標(biāo)B記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。C第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段。D第二次展開(kāi)E對(duì)手段和措施進(jìn)行評(píng)價(jià)F作成系統(tǒng)圖（將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系）G制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人等。13、特性要因圖主要有以下類型：（ABC）A、整理問(wèn)題型特性要因圖B、原因型特性要因圖C、對(duì)策型特性要因圖D、結(jié)果型特性要因圖14、特性要因圖填充大類原因，可從以下（ACD）方面著手A、人環(huán)境B、條件C、物資方法D、機(jī)器15、關(guān)聯(lián)圖法主要用于（ABD）方面的分析A>X程不良的對(duì)策分析業(yè)務(wù)改善B、客戶抱怨分析C、品質(zhì)原因D、紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析四、判斷題1、PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由戴明（EdwardsDeming）博士于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特（WalterA.Shewhart）在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。（X）2、“柏拉圖”以其發(fā)明者的名字命名，又稱為排列圖，是QC老七大手法之一。（V）3、QCC（QualityControlCycle）,又稱品管圈，是由同一工作場(chǎng)所的人們，自動(dòng)自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一圈的小團(tuán)體，然后全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的問(wèn)題，并自力自主地加以解決的活動(dòng)。（V）4、品質(zhì)管理的工具都是相通的，QCC活動(dòng)取得成果，也就是經(jīng)歷一個(gè)PDCA循環(huán)的過(guò)程，然后有遺留的問(wèn)題和新產(chǎn)生的要求，又進(jìn)入下一個(gè)QCC活動(dòng)，進(jìn)入一個(gè)新的PDCA循環(huán)。（V）5、控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn)品的合格率（X）6、排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多數(shù)次要”的原理基礎(chǔ)上（V）7、做好標(biāo)實(shí)及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活動(dòng)屬于整理（X）8、對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。（X）9、清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。（X）10、5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。（V）11、5S的深化推進(jìn)，其實(shí)也是一個(gè)深化的PDCA過(guò)程，是一種深化的組織運(yùn)作，不斷對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷評(píng)估。（V）12、清理就是將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。（V）13、在分析某一特性（結(jié)果）的復(fù)雜原因時(shí)，可以運(yùn)用特性要因圖，它可以幫助我們理清思路，找到各