呼喊中心產(chǎn)品簡介

目錄

1呼喊中心優(yōu)勢解析關鍵服務階梯作用和價值優(yōu)勢分析管理決策客戶經(jīng)營呼喊中心通訊工具征詢報表、人員績效、服務響應接觸管理、客戶溝通管理、服務管理IVR、ACD、錄音系統(tǒng)、座席監(jiān)控顧客接聽外呼工具業(yè)務報表、績效管理客戶保存、客戶推薦呼喊分配和呼喊控制企業(yè)對外對內(nèi)通訊工具呼喊中心關鍵服務階梯管電話作用和價值管員工客戶資料全程電子化管理、不同部門客戶表格自主定制、客戶字段自定義靈活設定、數(shù)據(jù)信息批量導出導入、確?？蛻魯?shù)據(jù)最大化利用。IVR語音導航、ACD隊列排隊、來電彈屏、電話錄音、電話監(jiān)聽、電話留言、批量自動群呼等功能，規(guī)范企業(yè)通訊流程，提升企業(yè)品牌和效益。實時電話彈屏和會話列表，監(jiān)控督導員工工作狀態(tài)，確保不丟失意向客戶，全程電話錄音分析業(yè)務問題提升工作技能，遠程查詢?nèi)侩娫挃?shù)據(jù)匯總列表以便考核管理。實現(xiàn)客戶、聯(lián)絡人、呼入呼出和線上洽談銷售線索統(tǒng)一全程管理，隨時隨處分權限以便查聽每個坐席旳全部錄音，經(jīng)過銷售漏斗分析評估廣告投入產(chǎn)出情況。管業(yè)績管客戶呼喊中心對企業(yè)旳作用和價值呼喊中心優(yōu)勢對比項目呼喊中心(SAAS)自建型呼喊中心實現(xiàn)原理呼喊中心是由近百臺服務器集群提供通訊支持、數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)支撐，再經(jīng)過在顧客本地安裝旳原則設備（U-BOX服務器、O/S口語音網(wǎng)關）旳通訊連接和響應，從而在本地和異地實現(xiàn)IVR語音導航、來電彈屏、錄音監(jiān)控、統(tǒng)計分析等系列呼喊中心功能應用。老式自建型呼喊中心是指完全在顧客本地建設布署硬件設備，涉及程控互換機（PBX/IPPBX）、通用或?qū)Ｓ梅掌鳎ㄉ婕癈TI/IVR/外撥/錄音/接口/數(shù)據(jù)庫服務器等）、路由器、互換機、防火墻等，經(jīng)過在局域網(wǎng)安裝應用程序和數(shù)據(jù)庫軟件，從而在本地實現(xiàn)IVR語音導航、來電彈屏、錄音監(jiān)控、統(tǒng)計分析等系列呼喊中心功能應用。應用特點呼喊中心硬件免費、一次投入少、成本低、建設快、使用靈活、自由定制、接口豐富、易于擴展、實時升級、無需運維等。需要寬帶接入網(wǎng)絡。自建型呼喊中心需完全購置硬件設備、一次投入多、成本高、建設周期長、封閉系統(tǒng)、升級繁瑣、專人運營、專人維護、硬件設備折舊快、不易擴展等。功能模塊原則功能：IVR語音導航、ACD隊列、智能路由、來電記憶、來電等待、來電彈屏、錄音監(jiān)控、監(jiān)聽強拆、批量外呼、手機綁定、統(tǒng)計報表等。增值功能：CRM管理、400熱線整合、掛機短信等原則功能：IVR語音導航、智能排隊、來電彈屏、分機轉(zhuǎn)接、通話狀態(tài)、錄音監(jiān)聽、客戶管理、班長監(jiān)聽、統(tǒng)計報表、黑白名單、短信應用等。增值功能：各廠商情況不同運營維護專人運營維護，上門/遠程支持，硬件設備免費免費實時升級，無需顧客專職維護人員。上門/遠程支持，有償升級，硬件更換需收費、顧客方需設置專職系統(tǒng)管理人員。收費報價按通話時長功能服務費。收取硬件設備費、軟件費（一般按坐席數(shù)量）、安裝實施費、上門培訓費及售后服務費等。

2呼喊中心應用流程應用流程呼入流程呼出流程呼喊中心應用流程駐地型處理方案拓撲圖呼喊中心應用流程中心型處理方案拓撲圖呼喊中心應用流程NY無NY客戶呼入400ACD智能排隊連接，并等待接通是否有空座席來電客戶信息查詢接通座席，來電彈屏送等待音掛機有空座席排隊結束話務處理是否掛斷Y座席與客戶交流錄音服務器IVR語音導航自動話務分配來電彈屏顯示通話錄音系統(tǒng)掛機短信系統(tǒng)呼入流程呼喊中心應用流程NYYN開啟批量自動外呼進程提取呼出號碼及其有關信息是否接通是否需要座席接通座席座席與顧客交流系統(tǒng)自動呼喊客戶經(jīng)過外部導入提取要

呼出旳目旳客戶集合提取呼出號碼及有關信息彈屏顯示客戶信息座席發(fā)起呼喊是否接通座席與客戶交流數(shù)據(jù)設置未拔通標志播放語音信息話務處理YN是否掛斷Y彈屏顯示客戶信息是否掛斷Y錄音服務器批量外呼任務去電彈屏系統(tǒng)通話錄音系統(tǒng)掛機短信系統(tǒng)呼出流程

3呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理統(tǒng)計分析呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計分析展示呼喊中心功能簡介電話功能模塊坐席管理展示通話統(tǒng)計管理CRM功能模塊客戶管理展示統(tǒng)計