第第頁(yè)“服務(wù)與責(zé)任”演講稿

“服務(wù)與責(zé)任”演講稿1

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！

我演講的題目是《責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)》

有一種能量是從你那個(gè)跳動(dòng)的心中發(fā)出的，它會(huì)指引你去做你認(rèn)為重要的事，并且肯定會(huì)全力以赴，這就是責(zé)任心。一個(gè)人只有有了責(zé)任心，才能有愛(ài)心，才能一步步成長(zhǎng)起來(lái)，成為自己心中抱負(fù)中的那個(gè)人。一個(gè)人能承受多大的責(zé)任，就能取得多大的勝利，一件事你付出的責(zé)任心越大，勝利的幾率也就越大。因此，事業(yè)的成敗往往與參加者是否有一顆責(zé)任心是分不開的。

今年是物業(yè)行業(yè)質(zhì)量提升年，我作為一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)合多年的工作閱歷，我認(rèn)為只有從提升物業(yè)管理人員的責(zé)任心上入手，樹立物業(yè)管理人員服務(wù)群眾、業(yè)主至上的服務(wù)精神，才能提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。即責(zé)任塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

記得這樣一個(gè)故事，雖然發(fā)生的時(shí)間很久遠(yuǎn)，但卻深深的烙在我的腦海里，歷經(jīng)歲月的潮水席卷拍打，它也未曾被遺忘，卻愈加的清楚，每每想起都讓我感受良多。那時(shí)我剛剛參與工作不久，是一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理人員，由于初次接觸物業(yè)管理工作，因此還不是得心應(yīng)手。我每天的工作就是探望小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，詢問(wèn)記錄他們的需求，然后幫忙解決。其中有一個(gè)老奶奶給我的印象特別深刻，她穿著儉樸大方、潔凈干凈，渾身透露著一股優(yōu)雅的氣質(zhì)，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，像四月的春風(fēng)，聽(tīng)著讓人舒暢，雖然年歲已老，但站在那兒就像一棵青柳，讓人心生敬意。

每天傍晚六點(diǎn)，老奶奶準(zhǔn)時(shí)下樓，來(lái)到物業(yè)的公示欄前看一看，然后向大家微笑著打招呼，出去了，身邊總時(shí)會(huì)帶著他的女兒，她女兒很文雅，不說(shuō)話，面無(wú)表情，總是當(dāng)心翼翼的躲在老奶奶背后。有一天，我突然意識(shí)到已經(jīng)有好幾天沒(méi)見(jiàn)老奶奶的身影了，于是買了點(diǎn)水果，匆忙去她家看她，敲了幾聲，屋里靜靜靜的，我心中一怔，預(yù)感到事情不妙，于是叫來(lái)了社區(qū)民警，打開房間，進(jìn)去一看，老奶奶躺在床上，已經(jīng)特別的虛弱，地上是摔碎的玻璃杯碎片，她的女兒趴在她的身邊，眼神空洞可憐，我們匆忙把老奶奶送到醫(yī)院，經(jīng)過(guò)救治，老奶奶復(fù)原了精神。她向我道出了事情的緣由，原來(lái)那天她感冒了，渾身無(wú)力，去拿水杯喝藥的時(shí)候，不當(dāng)心摔碎了杯子，她的女兒精神不好，聽(tīng)到摔碎的聲音，嚇得大喊大叫，她只能極力的安撫她的女兒，讓后抱著她悄悄的睡去。老奶奶告知我說(shuō)，她沒(méi)想到她還能活著，是我讓他重新美滿的活著。

我想這就是物業(yè)工仔細(xì)負(fù)責(zé)的意義所在吧！能夠予以別人活著的志氣和歡樂(lè)。這就是物業(yè)工的一顆責(zé)任心，像一場(chǎng)春雨，滋潤(rùn)無(wú)望者的心靈，給他們安慰和盼望。這就是物業(yè)工的精神，服務(wù)業(yè)主，奉獻(xiàn)自己。

林肯說(shuō)：“每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有信心，人所能負(fù)的責(zé)任，我必能負(fù)；人所不能負(fù)的責(zé)任，我亦能負(fù)。如此，才能磨煉自己，求得更高的知識(shí)而進(jìn)入更高的境界”。物業(yè)管理工作亦是如此，只要心系小區(qū)群眾，用高度的責(zé)任心來(lái)塑造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就肯定能使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量“更上一層樓?！?/p>

“服務(wù)與責(zé)任”演講稿2

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同事們：

大家好！我叫，在農(nóng)行擔(dān)負(fù)后臺(tái)會(huì)計(jì)。很榮幸參與這次以“服務(wù)與責(zé)任”為主題的演講活動(dòng)。今日我演講的題目是《服務(wù)與責(zé)任，伴農(nóng)行遠(yuǎn)航》！

伙伴們，悠悠歲月，漫漫人生，每一輪旭日都托舉著無(wú)盡的盼望，每一彎新月都輝映著多彩的理想……在這亙古不變的循環(huán)往復(fù)中，人的一生，也在不斷的選擇中演繹著、激揚(yáng)著、澎湃著！今日，我們又迎來(lái)了“愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”十六字的道德風(fēng)尚行為標(biāo)準(zhǔn)宣揚(yáng)活動(dòng)。

眾所周知，打造先進(jìn)的企業(yè)文化，不僅要以服務(wù)為基礎(chǔ)，還要有對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，在真誠(chéng)的服務(wù)中融入愛(ài)心，從而以誠(chéng)信文化、合規(guī)理念，贏得更多的客戶，制造更多的效益。作為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里的領(lǐng)軍能量，經(jīng)濟(jì)要進(jìn)展，金融行業(yè)先行已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

我們都知道，“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”是我們農(nóng)行企業(yè)文化的精髓，是我們金融企業(yè)科學(xué)進(jìn)展的必定保證。企業(yè)文化的作用不僅僅是對(duì)內(nèi)的導(dǎo)向、凝集和規(guī)范、督控等作用，還在于提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效，更重要的是提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，塑造為企業(yè)和消費(fèi)者甚至社會(huì)的品牌精神。所以我行不僅要加強(qiáng)企業(yè)文化技能建設(shè)，更應(yīng)高效推動(dòng)合規(guī)文化的建設(shè)。以形成尊崇服務(wù)與責(zé)任的良好的企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍。

伙伴們，我們銀行系統(tǒng)是當(dāng)今社會(huì)一個(gè)非常的服務(wù)行業(yè)，人們將她比方為“前有天使引路，后有魔鬼誘惑”，對(duì)于身處其間的每一名金融工來(lái)說(shuō)，以“淡泊明志，清靜至遠(yuǎn)”的境界。工作中，我們要嚴(yán)格要求自己切實(shí)把客戶需要擺在第一位！月日上午，我們行大廳客戶如流，特別是填單臺(tái)前擠滿了辦理業(yè)務(wù)的客戶。營(yíng)業(yè)廳保安在填單臺(tái)整理單證時(shí)發(fā)覺(jué)了一個(gè)被人丟下的紙包。他馬上交給，打開是一沓現(xiàn)金。面對(duì)金錢的誘惑他們首先想到的是客戶丟了錢確定特別焦急，他們馬上在營(yíng)業(yè)大廳找失主，但是大廳內(nèi)沒(méi)有人回應(yīng)。他們想假如實(shí)在找不到就把包交給行領(lǐng)導(dǎo)，查找失主認(rèn)領(lǐng)。正在這時(shí)，從營(yíng)業(yè)大廳外匆忙走過(guò)來(lái)一位先生著急的'顧客，說(shuō)自己的錢不見(jiàn)了，他又匆忙來(lái)到了他之前填單的地方。見(jiàn)此狀況馬上迎上前去詢問(wèn)，后經(jīng)核實(shí)紙包包裝現(xiàn)金金額數(shù)，與這為顧客說(shuō)的一一相符，就馬上把現(xiàn)金交給了他。這位顧客拿著失而復(fù)得的元現(xiàn)金，激昂地連聲說(shuō)：“感謝，感謝！”并拉的手表示肯定答謝，說(shuō)：“花錢感謝你們我都情愿?！钡鹬x都被婉言謝絕了。當(dāng)前，在我們大力加強(qiáng)銀行文化建設(shè)之時(shí)，面對(duì)此事的做法不正是我們良好企業(yè)文化的一種最好的表達(dá)么？

這只是發(fā)生在我們工作中最平常的一幕，在我們行像一樣，以誠(chéng)信文本，努力踐行服務(wù)與責(zé)任的員工還有許多！我工作在分理處，我們分理處曾獲稱號(hào)，我們的領(lǐng)導(dǎo)也獲稱號(hào)。這些榮譽(yù)的取得，當(dāng)然和我們執(zhí)著事業(yè)的實(shí)際行動(dòng)分不開，更與我們忘我的勞動(dòng)，敬業(yè)的工作，合規(guī)的操作休戚相關(guān)。

作為農(nóng)行的一名后臺(tái)會(huì)計(jì)，我應(yīng)對(duì)自己的職業(yè)無(wú)比驕傲，應(yīng)加倍珍惜自己的工作崗位，牢牢戍守自己的職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，合規(guī)操作，無(wú)論有沒(méi)有人監(jiān)督，都要自覺(jué)規(guī)范、約束自己的從業(yè)行為，都要進(jìn)一步深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)、深化對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和理解、深化對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)悟、深化對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)的把握，加強(qiáng)執(zhí)行制度的技能和自覺(jué)性。

工作中，我曾總結(jié)過(guò)企業(yè)文化對(duì)我行的巨大促進(jìn)作用。我們?cè)谶M(jìn)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，要做好服務(wù)，奉獻(xiàn)農(nóng)行為己任，全力推動(dòng)以員工為主體和核心、面對(duì)業(yè)務(wù)、面對(duì)管理、面對(duì)操作的文化建設(shè)，通過(guò)強(qiáng)化教育培訓(xùn)、開展服務(wù)活動(dòng)、規(guī)范管理，保證業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量等系列活動(dòng)的深入開展，讓人人有責(zé)、價(jià)值觀念深入人心。讓敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風(fēng)，實(shí)時(shí)清除工作存在的隱患，加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，為業(yè)務(wù)持續(xù)健康地進(jìn)展制造良好條件。

當(dāng)前，我行的企業(yè)文化已深入到每一位員工的人心。我作為一名后臺(tái)會(huì)計(jì)，雖然每天都在和錢打交道，但是我們手中的錢和權(quán)，是職務(wù)所給予的，它不是滿意個(gè)人私利的工具，而是需要用來(lái)為人民謀利益、為社會(huì)的進(jìn)展，國(guó)家的騰飛做貢獻(xiàn)！我經(jīng)手的每一筆款，能夠成就企業(yè)的進(jìn)展和壯大，能夠促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的騰飛，更關(guān)系著國(guó)家的金融安全和穩(wěn)定！“萬(wàn)金指尖過(guò)，合規(guī)心中留”是對(duì)每一名會(huì)計(jì)工的要求，老實(shí)守信，合規(guī)操作，按制度執(zhí)行，更應(yīng)是我們對(duì)社會(huì)的莊重承諾！

伙伴們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為農(nóng)行的一分子，我們有幸在農(nóng)行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長(zhǎng)！我們愛(ài)自己的崗位，愛(ài)自己的企業(yè)，更愛(ài)自己的將來(lái)。為了這份責(zé)任，或許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路！為了責(zé)任與理想，我們立志為農(nóng)行的建設(shè)而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁華而拼搏。

回首以往，我們?yōu)樽约核x擇的道路而興奮，展望將來(lái)，我們?yōu)榈缆返膶挸ǘ湴?，由于這是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路！

我的演講完畢，感謝大家！

“服務(wù)與責(zé)任”演講稿3

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家好！特別榮幸參與這次演講競(jìng)賽，我今日演講的題目是：

《服務(wù)責(zé)任奉獻(xiàn)》

在漫漫人生長(zhǎng)河中，每個(gè)人都在自己平凡的崗位上悄悄奉獻(xiàn)著。崗位是一個(gè)人抱負(fù)和汗水澆灌的土地；崗位是一個(gè)人熱忱和青春年華的坐標(biāo)。作為一名煙草人，我們深深地被進(jìn)修學(xué)院優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶和感染，用耐煩、用熱忱、用老實(shí)書寫著平實(shí)而又光芒的人生。

記得學(xué)員處成立呼叫中心還是5年前的事，面對(duì)新的職能，在條件有限，人員不足的狀況下，我們懷著對(duì)學(xué)院的喜愛(ài)，對(duì)工作的熱忱和執(zhí)著迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)和老師們的啟發(fā)下，如饑似渴地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能。五年中，隨著培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，呼叫中心的話務(wù)員由兩名增加到了六名，為提高服務(wù)質(zhì)量還增設(shè)了錄入員和接站員崗位，辦公條件也發(fā)生了天翻地覆的改變。從這些改變中，我們不斷感受到的是一種蓬勃向上、積極進(jìn)取、歡樂(lè)和諧的工作氛圍。

20**年11月11日，一場(chǎng)突如其來(lái)的大雪不期而遇，面對(duì)一夜之間銀裝素裹，看著人們快樂(lè)的在雪中歡呼留影，而我們卻無(wú)論如何也興奮不起來(lái)。由于，五個(gè)鑒定培訓(xùn)班600名學(xué)員報(bào)到的日子就在今日。

這場(chǎng)50年不遇的大雪，使積雪深達(dá)60CM，部分房屋倒塌，大樹被壓斷，民航、鐵路及市內(nèi)交通基本癱瘓。

惡劣的天氣，給接送站工作帶來(lái)了前所未有的難題。學(xué)員無(wú)期限滯留，車輛無(wú)法出行，種種困難一一擺在我們面前。危險(xiǎn)關(guān)頭，學(xué)員處領(lǐng)導(dǎo)組織召開緊急會(huì)議，制定應(yīng)急方案，本著“讓學(xué)員滿足，不漏接一人”服務(wù)原那么，團(tuán)結(jié)協(xié)作，分別駐扎在各條戰(zhàn)線上。而在每個(gè)人心里都清清晰楚知道，這次我們要打的是場(chǎng)“硬仗”……

呼叫中心調(diào)度室里，電話接踵而至，學(xué)員們不斷詢問(wèn)天氣狀況和接站安排，電話那頭，我們感受到的是一份份焦灼與擔(dān)心。為了耐煩做好說(shuō)明工作，我們不僅輪番值班，還安排接站員給每位學(xué)員發(fā)送安撫短信，并承諾，“無(wú)論任何時(shí)間，只要您抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站就能看到我們”。

而此時(shí)，老天偏偏像個(gè)哭泣的孩子，一點(diǎn)兒也沒(méi)有停下來(lái)的意思。機(jī)場(chǎng)和車站的工作人員著急地等待著，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，餓了就吃口方便面，渴了就喝口冰冷的瓶裝水……天慢慢黑了下來(lái)，咆哮的狂風(fēng)夾雜著雪花拍打在臉上，手腳也變得冰冷麻木。然而，在茫茫人海中，“中國(guó)煙草歡迎您”的標(biāo)識(shí)依舊矗立著。由于，我們堅(jiān)守的是高品質(zhì)服務(wù)的承諾！

一位來(lái)自北京的學(xué)員，困在K471次列車上已將近三十個(gè)小時(shí)，由于天氣寒冷，數(shù)量不多的方便面被賣到了每桶20元的價(jià)錢，飲用水早被一搶而光。12日凌晨1點(diǎn)，他打電話告知我們：“火車停在了鄭州站外，什么時(shí)候

進(jìn)站還無(wú)法得知……”時(shí)間一分一秒過(guò)去，凌晨2點(diǎn)多我們?cè)俅谓拥剿碾娫?，“火車?yán)^續(xù)晚點(diǎn)，可能4點(diǎn)多到……”為了打消學(xué)員的顧慮，讓他在車上能安心休息一會(huì)兒，我們將短信悄悄傳出：“請(qǐng)放心，我們會(huì)等著您……”

就這樣，工作人員在和每一位學(xué)員的聯(lián)絡(luò)中渡過(guò)了一個(gè)不眠的夜晚。凌晨4點(diǎn)半，我們高舉接站牌準(zhǔn)時(shí)等候在出口，可半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，仍不見(jiàn)學(xué)員蹤影。正在此時(shí)，才依稀聽(tīng)到車站廣播說(shuō)，這趟列車到達(dá)時(shí)間又推遲到了5點(diǎn)30分……

由于日夜堅(jiān)守，其中一位工作人員已經(jīng)超過(guò)48小時(shí)沒(méi)有休息了，這半小時(shí)對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)顯得尤其漫長(zhǎng)，大家?guī)缀醵寄苷局?。突然，一聲悅耳的鈴聲響起，這聲音尤如天籟般在早晨的車站里回蕩，是學(xué)員發(fā)來(lái)的?！盎疖囬_動(dòng)了，這次真的預(yù)備進(jìn)站了……”

短短幾句，觸動(dòng)了每個(gè)人的心弦。當(dāng)我們面對(duì)學(xué)員的那一刻，他抑制不住激昂的心情，緊緊握住工作人員的手說(shuō)：“究竟見(jiàn)到你們了，我就知道你們肯定會(huì)在這兒！”一股暖流透過(guò)指間，傳到彼此心中。

雖然辛苦，但是面對(duì)學(xué)員的感謝和贊許，我們感受到的，更多的是欣慰和滿意。安排好回程車，我們繼續(xù)拖著沉重的步伐等待下趟列車到來(lái)，由于我們深知，還有更多的學(xué)員需要我們……

就這樣，原本只要一天就能完成的接站任務(wù)足足奮戰(zhàn)了三天三夜，最末，究竟把五個(gè)培訓(xùn)班近600名學(xué)員安全接到了進(jìn)修學(xué)院。期間，一個(gè)個(gè)電話，一條條短信，在空中聯(lián)系著彼此，一段段暖和的文字，一句句真誠(chéng)的話語(yǔ)，造就了一樁樁感人的故事！

風(fēng)雪雖刺