文檔名稱：技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類任職資格標(biāo)準(zhǔn)文檔密級(jí)：內(nèi)部公開2004-09-10華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散第頁附件五技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類任職資格標(biāo)準(zhǔn)華為技術(shù)有限公司二零零四年九月十日

目錄TOC\h\z\t"樣式1,1,樣式2,2,樣式3,3"第一部分概述 3一、標(biāo)準(zhǔn)名稱 3二、標(biāo)準(zhǔn)定義 3三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 3四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別 3五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 3第二部分級(jí)別角色定義和基本條件 3一、級(jí)別角色定義 3二、基本條件 4第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心部分描述 4一、必備知識(shí) 4二、行為標(biāo)準(zhǔn) 51、二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 52、三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 63、四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 84、五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 10

第一部分概述一、標(biāo)準(zhǔn)名稱技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類任職資格標(biāo)準(zhǔn)。二、標(biāo)準(zhǔn)定義技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類任職資格標(biāo)準(zhǔn)是對從事培訓(xùn)授課、課程開發(fā)、培訓(xùn)方案等工作內(nèi)容的職位勝任的要求。三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類相關(guān)職位。四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)四個(gè)級(jí)別，分別為：二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別角色定義、基本條件、必備知識(shí)、行為標(biāo)準(zhǔn)。第二部分級(jí)別角色定義和基本條件一、級(jí)別角色定義級(jí)別角色描述二級(jí)具有某一類別的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、授課技巧、課程開發(fā)知識(shí)、班級(jí)管理技巧、溝通技巧，這些知識(shí)和技能已經(jīng)在工作中多次得以實(shí)踐；在適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成某一類別產(chǎn)品的理論授課和上機(jī)輔導(dǎo)工作，能夠承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)組織工作，參與編寫單一產(chǎn)品培訓(xùn)教材、講義膠片及其它輔助教學(xué)資料、開發(fā)媒體課件，在例行情況下能夠獨(dú)立運(yùn)作。三級(jí)具有本產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、授課技巧、課程開發(fā)知識(shí)、班級(jí)管理技巧、溝通技巧、海外授課能力，在授課技巧方面是精通的；能夠獨(dú)立、成功、熟練地本產(chǎn)品的理論授課和上機(jī)輔導(dǎo)工作，能夠承擔(dān)一般定制培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)組織工作，獨(dú)立編寫本產(chǎn)品培訓(xùn)教材、講義膠片及其它輔助教學(xué)資料、開發(fā)媒體課件，能夠協(xié)助研究培訓(xùn)模式、授課技巧，并能有效指導(dǎo)他人工作。四級(jí)精通本產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、授課技巧、課程開發(fā)知識(shí)、班級(jí)管理技巧、溝通技巧、海外授課能力，精通本產(chǎn)品復(fù)雜故障處理、高級(jí)維護(hù)類課程，了解整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；能夠研究培訓(xùn)模式、授課技巧，輸出研究成果。五級(jí)精通本產(chǎn)品領(lǐng)域的深入知識(shí)、發(fā)展趨勢和電信領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，具有項(xiàng)目管理能力，能夠組織實(shí)施大型培訓(xùn)項(xiàng)目，并能夠承擔(dān)專家培訓(xùn)、電信網(wǎng)絡(luò)類、電信管理類培訓(xùn)；能夠組織研究培訓(xùn)模式、授課技巧，輸出研究成果并廣泛推廣。二、基本條件1、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求見下表：級(jí)別專業(yè)經(jīng)驗(yàn)二級(jí)獲得客戶培訓(xùn)或技術(shù)支持等相關(guān)類別一級(jí)資格后，連續(xù)從事技術(shù)培訓(xùn)工作一年以上。三級(jí)獲得客戶培訓(xùn)或技術(shù)支持等相關(guān)類別二級(jí)資格后，連續(xù)從事技術(shù)培訓(xùn)工作二年以上。四級(jí)獲得客戶培訓(xùn)或技術(shù)支持等相關(guān)類別三級(jí)資格后，連續(xù)從事技術(shù)培訓(xùn)工作二年以上。五級(jí)獲得客戶培訓(xùn)或技術(shù)支持等相關(guān)類別四級(jí)資格后，連續(xù)從事技術(shù)培訓(xùn)工作二年以上。2、績效、服務(wù)規(guī)范等方面的要求，請參見技函2003（78）-《全球技術(shù)服務(wù)部任職資格管理制度》的管理規(guī)定。第三部分標(biāo)準(zhǔn)核心部分描述一、必備知識(shí)各級(jí)必備知識(shí)內(nèi)容如下表：級(jí)別必備知識(shí)合格標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)熟悉某一類別產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、開局和維護(hù)流程。熟悉授課技巧、班級(jí)管理技巧、溝通技巧，通過課程認(rèn)證。熟悉課程開發(fā)知識(shí)和技巧，能夠編寫某一類別產(chǎn)品培訓(xùn)教材、講義膠片及其它輔助教學(xué)資料、開發(fā)媒體課件。熟悉IPD知識(shí)，能夠獨(dú)立參與IPD，保證某一類別產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)服務(wù)。技術(shù)大比武B段以上。三級(jí)掌握某一產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、開局維護(hù)流程。掌握授課技巧、班級(jí)管理技巧、溝通技巧，通過課程認(rèn)證。掌握課程開發(fā)知識(shí)和技巧，能夠編寫某一產(chǎn)品培訓(xùn)教材、講義膠片及其它輔助教學(xué)資料、開發(fā)媒體課件。熟悉IPD知識(shí)，獨(dú)立參與IPD，保證某一產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)服務(wù)。掌握海外授課知識(shí)，有獨(dú)立承擔(dān)某一產(chǎn)品海外授課的能力和經(jīng)驗(yàn)。掌握指導(dǎo)低任職級(jí)別工程師工作的能力和經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)大比武B段以上。四級(jí)精通某一產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)、電信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、開局和維護(hù)流程。精通授課技巧、班級(jí)管理技巧、溝通技巧，通過課程認(rèn)證，精通本產(chǎn)品高級(jí)維護(hù)課程、復(fù)雜故障處理授課。精通課程開發(fā)知識(shí)和技巧，能夠編寫某一產(chǎn)品培訓(xùn)教材、講義膠片及其它輔助教學(xué)資料、開發(fā)媒體課件。精通IPD知識(shí)，能夠獨(dú)立參與IPD，保證某一產(chǎn)品上市前的培訓(xùn)服務(wù)。精通海外授課知識(shí)，有獨(dú)立承擔(dān)某一產(chǎn)品海外授課的能力和經(jīng)驗(yàn)。掌握培訓(xùn)模式研究、授課技巧研究的方法，輸出研究成果。技術(shù)大比武B段以上。五級(jí)在精通某一產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對其他產(chǎn)品領(lǐng)域和電信網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展趨勢有較深入的理解，能夠組織制定電信網(wǎng)絡(luò)級(jí)培訓(xùn)解決方案。承擔(dān)本產(chǎn)品專家級(jí)、電信網(wǎng)絡(luò)類、電信管理類培訓(xùn)課程。在精通授課技巧、班級(jí)管理技巧、溝通技巧的基礎(chǔ)上，具備項(xiàng)目管理能力，能夠承擔(dān)重大項(xiàng)目的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理。精通培訓(xùn)理論水平，能夠進(jìn)行培訓(xùn)模式、授課技巧的研究和開發(fā)，輸出研究成果并推廣應(yīng)用。技術(shù)大比武B段以上。注：以上描述中的某一類別產(chǎn)品特指某產(chǎn)品大類中的特定產(chǎn)品，如光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的SDH產(chǎn)品、無線產(chǎn)品的GSM產(chǎn)品、智能網(wǎng)產(chǎn)品等，描述中的本產(chǎn)品特指按產(chǎn)品線劃分的類別：如固網(wǎng)類、光網(wǎng)絡(luò)類、無線類、業(yè)務(wù)與軟件類、數(shù)據(jù)通信類等。二、行為標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)類客戶培訓(xùn)子類任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)共包含六個(gè)單元：培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)授課、培訓(xùn)解決方案、實(shí)習(xí)設(shè)備管理、個(gè)人學(xué)習(xí)與組織貢獻(xiàn)、信息收集與提供。1、二級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)單元要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)單元一：培訓(xùn)項(xiàng)目管理（20%）要素1：教學(xué)資源組織能夠承擔(dān)成熟產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目的班主任工作。熟悉培訓(xùn)流程。無有效的學(xué)員投訴。要素2：培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)根據(jù)學(xué)員調(diào)查問卷或其它信息,對本班培訓(xùn)效果進(jìn)行初步分析，并及時(shí)反饋培訓(xùn)效果評(píng)估信息。要素3：客戶交流與關(guān)系維系關(guān)系針對學(xué)員培訓(xùn)過程中的問題，能與用戶學(xué)員進(jìn)行良好的溝通交流，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄和反饋客戶的具體要求。單元二：培訓(xùn)授課（40%）要素1：課程認(rèn)證能夠獨(dú)立承擔(dān)單一產(chǎn)品課程的授課任務(wù)。通過認(rèn)證的產(chǎn)品培訓(xùn)課程超過工程師級(jí)培訓(xùn)總課時(shí)的2/3。要素2：課堂組織與授課授課符合《教師用書》要求。能初步運(yùn)用案例分析法和小組研討法進(jìn)行授課。能承擔(dān)理論課程、上機(jī)指導(dǎo)的授課，能輔助承擔(dān)故障課的授課。能夠?qū)W(xué)員提出的本課程的技術(shù)問題進(jìn)行答疑解惑，或通過查詢及時(shí)給予準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)拇饛?fù)?；具_(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。單元三：培訓(xùn)解決方案（10%）要素1：培訓(xùn)需求管理能夠按相關(guān)流程和要求進(jìn)行信息收集，準(zhǔn)確地反饋培訓(xùn)課件中的一些簡單問題和建議。要素2：培訓(xùn)解決方案制定無要素3：課程開發(fā)能夠協(xié)同制訂資料編寫計(jì)劃，提出部分合理建議。承擔(dān)一些輔助性的課程開發(fā)工作或?qū)φn程優(yōu)化提出建議。協(xié)助編寫相應(yīng)課程的英文講義、膠片。對一般培訓(xùn)資料進(jìn)行審核和優(yōu)化。要素4：培訓(xùn)模式研究能夠積極參與授課技巧的研討，熟悉理論課程、上機(jī)指導(dǎo)課程、故障演練課程的培訓(xùn)模式。單元四：實(shí)習(xí)設(shè)備管理（10%）要素1：設(shè)備維護(hù)能夠?qū)?shí)習(xí)設(shè)備進(jìn)行有效維護(hù)，保證一般培訓(xùn)順利進(jìn)行。要素2：實(shí)習(xí)環(huán)境能夠根據(jù)培訓(xùn)產(chǎn)品要求，提出基本實(shí)習(xí)環(huán)境要求；能夠負(fù)責(zé)并管理實(shí)習(xí)環(huán)境。單元五：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織貢獻(xiàn)（10%）要素1：自我學(xué)習(xí)能夠在主管的指導(dǎo)下有計(jì)劃地學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)、授課技巧等相關(guān)知識(shí)技能。要素2：人員培養(yǎng)無要素3：對部門總體目標(biāo)和流程的貢獻(xiàn)在具體的工作任務(wù)中，能夠理解并積極遵循、配合部門工作計(jì)劃、進(jìn)度及目標(biāo)要求。要素4：溝通與合作在直接主管的指導(dǎo)下開展工作，同部門其他員工建立積極、和諧的工作關(guān)系。主動(dòng)與培訓(xùn)中心內(nèi)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決工作中的問題。單元六：信息收集與提供（10%）要素1：案例或論文公司技術(shù)案例庫評(píng)審?fù)ㄟ^的案例或在華為技術(shù)報(bào)、服務(wù)與技術(shù)等公司刊物或培訓(xùn)中心內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^的論文：2篇。要素2：改進(jìn)建議培訓(xùn)中心電子流中的有效建議或資料需求電子流中的有效建議：3項(xiàng)。2、三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)單元要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)單元一：培訓(xùn)項(xiàng)目管理（10%）要素1：教學(xué)資源組織能夠承擔(dān)跨單一類別產(chǎn)品的聯(lián)合培訓(xùn)班或新設(shè)的定制項(xiàng)目的班主任工作。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)或大綱制定課表，合理安排跨部門教師教學(xué)。無有效的學(xué)員投訴。要素2：培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)根據(jù)學(xué)員調(diào)查問卷或其它信息，了解本班培訓(xùn)效果，并能夠分析出本項(xiàng)目的培訓(xùn)效果改進(jìn)辦法，跟蹤改進(jìn)效果。要素3：客戶交流與關(guān)系維系關(guān)系能夠從客戶的各種表現(xiàn)和反應(yīng)把握客戶需求，主動(dòng)與客戶進(jìn)行充分溝通交流，使客戶明確和認(rèn)可華為培訓(xùn)。單元二：培訓(xùn)授課（30%）要素1：課程認(rèn)證能夠獨(dú)立承擔(dān)本產(chǎn)品的主要課程的授課任務(wù)。通過認(rèn)證的課程超過產(chǎn)品培訓(xùn)總課時(shí)的2/3。能獨(dú)立開展國內(nèi)工程師級(jí)培訓(xùn)。通過部分海外課程的課程論證，并承擔(dān)部分英語授課任務(wù)。要素2：課堂組織與授課在《教師用書》的基礎(chǔ)上，能根據(jù)學(xué)員的情況，靈活運(yùn)用互動(dòng)式教學(xué)方式中的講授法、案例分析法、小組研討法組織實(shí)施教學(xué)，了解角色扮演法等其它方面。能基本承擔(dān)本產(chǎn)品故障處理等各種類型課程的授課。能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品的大部分課程中學(xué)員提出的技術(shù)問題進(jìn)行答疑解惑。達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，學(xué)員滿意。單元三：培訓(xùn)解決方案（30%）要素1：培訓(xùn)需求管理能夠結(jié)合自己的工作環(huán)境和經(jīng)歷，反饋培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求。為IPD培訓(xùn)服務(wù)做好準(zhǔn)備。要素2：培訓(xùn)解決方案制定能夠根據(jù)客戶需求、產(chǎn)品特點(diǎn)及市場需求,制定相應(yīng)產(chǎn)品的培訓(xùn)解決方案、具體的培訓(xùn)大綱和課程指導(dǎo)書。要素3：課程開發(fā)能夠根據(jù)總體規(guī)劃，為其中的部分教材編寫實(shí)施計(jì)劃，提出合理的內(nèi)容安排與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。承擔(dān)產(chǎn)品培訓(xùn)資料關(guān)鍵主體部分的編寫工作。能夠編寫相應(yīng)課程的英文講義、膠片。承擔(dān)部分英文教材的編寫審校任務(wù)。能夠?qū)Σ糠峙嘤?xùn)資料進(jìn)行技術(shù)審核，指出并糾正資料中存在的技術(shù)問題，對資料進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。要素4：培訓(xùn)模式研究能夠組織授課技巧的研討，針對理論課程、上機(jī)指導(dǎo)課程、故障演練等不同課程類型，提出更有效的培訓(xùn)模式。單元四：實(shí)習(xí)設(shè)備管理（10%）要素1：設(shè)備維護(hù)能夠熟練調(diào)試實(shí)習(xí)設(shè)備，完成培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。對于實(shí)習(xí)設(shè)備出現(xiàn)的異常情況能夠及時(shí)解決。要素2：實(shí)習(xí)環(huán)境能夠根據(jù)培訓(xùn)要求，協(xié)調(diào)其他教師配合，優(yōu)化實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)環(huán)境，提高培訓(xùn)效率。能夠合理管理分配多產(chǎn)品實(shí)習(xí)環(huán)境的資源，保證實(shí)習(xí)環(huán)境充分利用。單元五：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織貢獻(xiàn)（10%）要素1：自我學(xué)習(xí)能夠在主管的指導(dǎo)下有計(jì)劃地學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)、授課技巧管理知識(shí)等相關(guān)知識(shí)，提高工作技能。要素2：人員培養(yǎng)能夠指導(dǎo)其它教師學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。要素3：對部門總體目標(biāo)和流程的貢獻(xiàn)能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)小型項(xiàng)目組進(jìn)行用戶培訓(xùn)工作；在具體的工作任務(wù)中，能夠理解并支持、推動(dòng)部門工作任務(wù)和發(fā)展方向。要素4：溝通與合作在直接主管的指導(dǎo)下開展工作，同部門其他員工建立積極、和諧的工作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。主動(dòng)與培訓(xùn)中心內(nèi)相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決工作中的問題。單元六：信息收集與提供（10%）要素1：案例或論文公司技術(shù)案例庫評(píng)審?fù)ㄟ^的案例或在華為技術(shù)報(bào)、服務(wù)與技術(shù)等公司刊物或培訓(xùn)中心內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^的論文：3篇。要素2：改進(jìn)建議培訓(xùn)中心電子流中的有效建議或資料需求電子流中的有效建議：4項(xiàng)。3、四級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)單元要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)單元一：培訓(xùn)項(xiàng)目管理（10%）要素1：教學(xué)資源組織能夠承擔(dān)單一類別產(chǎn)品的聯(lián)合培訓(xùn)班或新設(shè)的定制項(xiàng)目班班主任工作。根據(jù)用戶需求制定課表，并組織資源實(shí)施?？梢灾笇?dǎo)其它班主任工作。要素2：培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)能夠通過聽課和學(xué)員座談，以及教師反饋的培訓(xùn)效果存在的問題，組織相關(guān)部門分析出培訓(xùn)改進(jìn)辦法，跟蹤改進(jìn)效果。要素3：客戶交流與關(guān)系維系關(guān)系能夠主動(dòng)與用戶骨干人員保持經(jīng)常溝通與交流，反饋客戶的培訓(xùn)需求，并提出初步改進(jìn)意見建議。單元二：培訓(xùn)授課（20%）要素1：課程認(rèn)證能夠獨(dú)立承擔(dān)本產(chǎn)品全部課程和相關(guān)產(chǎn)品部分課程的授課任務(wù)。認(rèn)證通過產(chǎn)品的全部課程。通過認(rèn)證的相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)課程超過對應(yīng)工程師級(jí)培訓(xùn)總課時(shí)的2/3。有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和全面、深入的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，善于教學(xué)總結(jié)、指導(dǎo)其他教師的教學(xué)工作。通過大部分海外課程的課程論證，并能夠承擔(dān)大部分英語授課任務(wù)。要素2：課堂組織與授課善用教育原理，講究教學(xué)藝術(shù)。能根據(jù)用戶需求，針對各種課程的不同特點(diǎn)，利用互動(dòng)式教學(xué)方式中的講授法、案例分析法、小組研討法等設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施過程。能夠承擔(dān)本產(chǎn)品復(fù)雜故障處理、高級(jí)維護(hù)類課程。能夠?qū)ο嚓P(guān)產(chǎn)品的所有課程中學(xué)員和其它工程師提出的技術(shù)問題進(jìn)行答疑解惑，或通過查詢及時(shí)給予準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)拇饛?fù)。授課效果受到學(xué)員普遍認(rèn)可，滿意度高。課程可以作為樣板點(diǎn)推廣。單元三：培訓(xùn)解決方案（40%）要素1：培訓(xùn)需求管理熟悉客戶需求管理方法，對客戶需求進(jìn)行提煉，并針對培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和課程開發(fā)。要素2：培訓(xùn)解決方案制定能夠根據(jù)客戶需求，全面分析某個(gè)產(chǎn)品的具體情況,制定培訓(xùn)解決方案和實(shí)施策略。能夠根據(jù)實(shí)際情況,對相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)大綱、課程指導(dǎo)書進(jìn)行評(píng)審。能夠制定相應(yīng)產(chǎn)品的海外培訓(xùn)大綱和課程指導(dǎo)書。要素3：課程開發(fā)能夠根據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)策略，制訂或修訂資料編寫總體規(guī)劃；并且規(guī)劃合理、可實(shí)施性強(qiáng)。能夠指導(dǎo)編寫計(jì)劃的具體實(shí)施。能夠承擔(dān)產(chǎn)品培訓(xùn)資料高級(jí)課程的編寫工作?？沙袚?dān)全部英文教材的編寫審校任務(wù)。能夠從總體結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)資料進(jìn)行審核；能夠從整體上把握資料技術(shù)準(zhǔn)確性。要素4：培訓(xùn)模式研究能夠承擔(dān)授課技巧授課任務(wù)，指導(dǎo)其他教師針對理論課程、上機(jī)指導(dǎo)課程、故障演練等不同課程，進(jìn)行培訓(xùn)模式的研究。單元四：實(shí)習(xí)設(shè)備管理（5%）要素1：設(shè)備維護(hù)精通實(shí)習(xí)設(shè)備的功能和特性，有效指導(dǎo)老師分析定位實(shí)習(xí)設(shè)備的故障。能指導(dǎo)其他老師解決相應(yīng)設(shè)備的異常情況。要素2：實(shí)習(xí)環(huán)境能夠制定實(shí)習(xí)環(huán)境的整改方案。能夠制定新產(chǎn)品實(shí)習(xí)環(huán)境建設(shè)方案。根據(jù)培訓(xùn)要求，對實(shí)習(xí)環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)，并能夠組織實(shí)施。單元五：個(gè)人學(xué)習(xí)與組織貢獻(xiàn)（15%）要素1：自我學(xué)習(xí)能夠自行安排計(jì)劃，有針對性地學(xué)習(xí)產(chǎn)品、授課技巧、管理等知識(shí)，提高工作技能。要素2：人員培養(yǎng)能夠指導(dǎo)其它教師學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，組織部門和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提高部門的績效。要素3：對部門總體目標(biāo)和流程的貢獻(xiàn)能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型項(xiàng)目組，組織完成重要用戶培訓(xùn)任務(wù)；在具體的工作任務(wù)中，能夠理解并支持、推動(dòng)部門工作任務(wù)和發(fā)展方向。要素4：溝通與合作在直接主管的指導(dǎo)下開展工作，同部門其他員工建立積極、和諧的工作關(guān)系；團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)。能夠主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決工作中的問題。能夠協(xié)助主管促進(jìn)本部門的氛圍建設(shè)。單元六：信息收集與提供（10%）要素1：案例或論文公司技術(shù)案例庫評(píng)審?fù)ㄟ^的案例或在華為技術(shù)報(bào)、服務(wù)與技術(shù)等公司刊物或培訓(xùn)中心內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^的論文：5篇。要素2：改進(jìn)建議培訓(xùn)中心電子流中的有效建議或資料需求電子流中的有效建議：5項(xiàng)。4、五級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)單元要素測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)單元一：培訓(xùn)項(xiàng)目管理（5%）要素1：教學(xué)資源組織能夠承擔(dān)跨產(chǎn)品的聯(lián)合培訓(xùn)班或重大項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理工作工作，負(fù)責(zé)組織整個(gè)項(xiàng)目的交付工作。并能夠總結(jié)出相關(guān)的規(guī)范和流程用于指導(dǎo)其他教師。要素2：培訓(xùn)效果評(píng)估與改進(jìn)通過教學(xué)模式改進(jìn)的研究和推廣，解決培訓(xùn)效果提升的深層次問題。要素3：客戶交流與關(guān)系維系關(guān)系能夠主動(dòng)與用戶骨干人員、用戶運(yùn)維護(hù)高層保持溝通與交流，反饋客戶的培訓(xùn)需求，并提出改進(jìn)意見建議。單元二：培訓(xùn)授課（15%）要素1：課程認(rèn)證能夠獨(dú)立承擔(dān)本領(lǐng)域產(chǎn)品的培訓(xùn)授課任務(wù)。認(rèn)證通過本領(lǐng)域產(chǎn)品的全部課程。在本產(chǎn)品領(lǐng)域有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)和全面、深入的知識(shí)。善于教學(xué)總結(jié)、指導(dǎo)其他教師的教學(xué)工作。通過全部海外課程的課程論證，并能夠承擔(dān)全部英語授課任務(wù)。要素2：課堂組織與授課善用教育原理，講究教學(xué)藝術(shù)。能根據(jù)用戶需求，針對各種課程的不同特點(diǎn)，利用各種教學(xué)方式和教學(xué)方法設(shè)計(jì)教學(xué)實(shí)施過程。能夠承擔(dān)本產(chǎn)品專家級(jí)、電信網(wǎng)絡(luò)類、電信管理類培訓(xùn)課程。能夠回答學(xué)員或其他工程師關(guān)于對相關(guān)產(chǎn)品及電信網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)、演進(jìn)、發(fā)展趨勢等高級(jí)課程中疑問，或通過查詢及時(shí)給予準(zhǔn)確、適當(dāng)?shù)拇饛?fù)或提供合理解決方案。授課效果受到學(xué)員普遍認(rèn)可，滿意度高。課程可以作為樣板點(diǎn)推廣。單元三：培訓(xùn)解決方案（50%）要素1：培訓(xùn)需求管理熟悉客戶需求管理方法，主動(dòng)引導(dǎo)培訓(xùn)需求，并針對培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)專家項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)和課程