目錄TOC\o"1-5"\h\z\u5、應(yīng)急方案及保障措施 25.1總體應(yīng)急預(yù)案 25.1.1應(yīng)急工作原則 25.1.2職責(zé)分工 35.1.3設(shè)備器材保障 35.1.4工作程序和職責(zé) 35.1.5火災(zāi)事故現(xiàn)場處置方案 45.2預(yù)警級別 45.3預(yù)警控制范固及應(yīng)急防范措施 55.4應(yīng)急處理措施 55.4.1道路交通事故（災(zāi)害）應(yīng)急措施 55.4.2油庫裝油臺裝油中漏溢油、燃燒事故處理措施 65.4.3運行中油品泄漏，燃燒爆炸處理措施 65.4.5油罐車在卸油過程中漏溢油應(yīng)急預(yù)案 75.4.6油罐車在卸油過程中起火應(yīng)急預(yù)案 75.4.7庫存油品變質(zhì)應(yīng)急方案 85.4.8卸車混油應(yīng)急程序 95.4.9防臺風(fēng)、防汛應(yīng)急處理措施 95.4.10人員傷害應(yīng)急處置措施 95.4.11中毒事故應(yīng)急處置方案 106、售后服務(wù)方案 126.1售后服務(wù)宗旨 126.2組織供應(yīng)和運輸 136.3數(shù)質(zhì)量事件及糾紛處理 146.4供貨質(zhì)量補救措施 166.5錯發(fā)油品應(yīng)急處置措施 16

5、應(yīng)急方案及保障措施5.1總體應(yīng)急預(yù)案5.1.1應(yīng)急工作原則堅持實事求是、準確及時、權(quán)責(zé)相符、合理合法、尊重科學(xué)的原則、在確保人生安全前提下，防災(zāi)救災(zāi)以局部利益服從全局利益，一般工作服從應(yīng)急工作。遵循“以防為主，防消結(jié)合”的方針，追求最大限度地減少人員傷亡及國家財產(chǎn)損失，加強自身抵御能力。采取快、準、穩(wěn)戰(zhàn)術(shù)，利用有限的人力、物力資源，把事故消滅在起初階段，損失降低到最低限度，影響控制在最小范圍。（1）事故報告原則火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生后，視事故級別,立即向相應(yīng)事故級別的上一級部門報告。（2）統(tǒng)一指揮原則總指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急救援工作，相關(guān)部門積極配合協(xié)作。針對不同事故類型，按照由深到淺、由遠到近、先急后緩、合理有序的原則防止事故再擴大。（3）救人優(yōu)先原則堅持“以人為本”原則，切實把保護職工生命安全作為事故處置的首要任務(wù)，有效防止和控制事故危害蔓延擴大，千方百計把事故造成的危害和損失減少到最低限度。（4）及時搶險原則事故發(fā)生后，事故單位現(xiàn)場人員應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施開展自救、互救工作。單位主要負責(zé)人要按照相關(guān)規(guī)定，迅速組織搶救。實施快速應(yīng)急響應(yīng)和快速搶險，相關(guān)部門、救援機構(gòu)必須第一時間到達事故發(fā)生地，相應(yīng)的救援搶險設(shè)備也必須迅速到達。（5）妥善處理善后原則按照相關(guān)規(guī)定，在事故搶險救援的同時，應(yīng)盡快開展善后處理工作。要根據(jù)有關(guān)政策和法規(guī)，結(jié)合實際情況，采取“一對一”的包戶安撫等措施，積極妥善處理善后事宜，有效維護社會穩(wěn)定。5.1.2職責(zé)分工1、指揮（副指揮）：負責(zé)組織對人、財、物搶險過程的指揮協(xié)調(diào)工作。2、現(xiàn)場指揮組：主要負責(zé)泄漏油品的回收墻截、轉(zhuǎn)移，人員傷亡護送搶救和現(xiàn)場保護工作。3、后勤保障組：主要負責(zé)搶險期間的現(xiàn)場清點，做好現(xiàn)場記錄，搶救物品調(diào)集等后勤保障工作，搶險后的善后處理工作。4、預(yù)警防范期間，所有從業(yè)人員對預(yù)警范圍內(nèi)任何重大異常情況，有權(quán)在第一時間向所在單位指揮（副指揮）或工作小組成員及上級機關(guān)報告。5.1.3設(shè)備器材保障1、工具車一輛、離心泵油車兩輛。2、預(yù)備防爆抽油泵一臺，自備小型發(fā)電機一臺，相機一部。3、輸油管50米（兩條），防毒面具5幅，消防鐵鍬、消防戰(zhàn)斗服裝等。5.1.4工作程序和職責(zé)各組在指揮人員的指揮下，緊密配合，團結(jié)協(xié)作，并保持臨危不亂的狀態(tài)，迅速投入搶險?，F(xiàn)場指揮組職責(zé)：迅速轉(zhuǎn)移傷亡人員，墻截或回收油品，做好防止事故擴大的搶險救災(zāi)工作。1.全面負責(zé)事故現(xiàn)場的應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急處置具體方案或措施，組織實施應(yīng)急救援搶險工作。2.根據(jù)事故類型、性質(zhì)等因素，確定事故現(xiàn)場保護范圍和管制區(qū)域，實施必要的交通管制及其它強制性措施，防止無關(guān)人員進入管制區(qū)域，保護事故現(xiàn)場。3.貫徹落實應(yīng)急指揮中心的指示、指令，協(xié)調(diào)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，及時向應(yīng)急指揮中心報告事故現(xiàn)場情況和應(yīng)急處置工作的進展。4.負責(zé)與公司外部應(yīng)急救援力量、所在地人民政府應(yīng)急機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，向外部應(yīng)急救援力量通報事故相關(guān)情況，提供必要的相關(guān)資料。5.核實事故現(xiàn)場人員傷亡、經(jīng)濟損失等情況，及時向應(yīng)急指揮中心報告相關(guān)信息。6.協(xié)助政府相關(guān)部門在事故應(yīng)急處置現(xiàn)場進行事故調(diào)查及取證等有關(guān)工作。后勤保障組職責(zé)：做好警戒，事故記錄，迅速投入保障工作。負責(zé)保障通訊聯(lián)絡(luò)及動力供應(yīng)暢通；組織搶險物資、資金和工器具的供應(yīng)；組織車輛運送搶險物資和人員；組織各方面專家組成；負責(zé)對事故應(yīng)急提出應(yīng)急方案和安全措施，現(xiàn)場指導(dǎo)應(yīng)急工作，參與事故的調(diào)查分析并制定防范措施。5.1.5火災(zāi)事故現(xiàn)場處置方案事故特征：汽油、柴油、燃料油均為第3類易燃液體，該類物質(zhì)閃點低，具有易燃、易爆特性，且汽油蒸汽密度重于空氣，會發(fā)出的油蒸氣容易聚集，如果達到一定濃度，遇靜電、雷電等都會引起火災(zāi)、爆炸事故。進行裝卸作業(yè)時一旦發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，可能導(dǎo)致較大財產(chǎn)損失、人員傷亡、環(huán)境污染事故。應(yīng)急組織及職責(zé)應(yīng)急組織體系六、善后處理事故（災(zāi)害）搶險結(jié)束后，后勤保障組對現(xiàn)場周圍進行認其清查，消除遺留隱患，做好現(xiàn)場記錄，在24小時內(nèi)按規(guī)定向上級報告事故詳細情況，提出處理意見。5.2預(yù)警級別一、一級警別指重特大交通事故，車輛起火、爆炸，以及因不可抗拒因素造成車毀人亡，致使財產(chǎn)損失5萬以上，人員傷亡2人以上（含2人）。二、二級警別指重大交通事故導(dǎo)致人員傷亡事故或因漏油混油造成財產(chǎn)損失3萬無以上5萬無以內(nèi)的。三、三級警別指一般交通事故（災(zāi)害），或漏油、混油雖未造成人員傷亡，但致使財產(chǎn)損失2萬無以上3萬無以內(nèi)的。5.3預(yù)警控制范固及應(yīng)急防范措施一、預(yù)警控制范圍油罐車進出油庫作業(yè)區(qū)、停車場、行駛途中二、應(yīng)急防范措施1、油罐車進出油庫付油作業(yè)區(qū)、加油站時，駕駛?cè)藛T應(yīng)在進庫前，檢查車輛及罐體各個卸油口是否關(guān)閉，排氣管防火帽是否關(guān)閉完整，罐體靜電線按地是否安全可靠，罐體有無滴漏現(xiàn)象，同時檢查隨滅火器材是否齊全有效，遵守并按規(guī)定交出車上和個人攜帶的著火器。裝油現(xiàn)場，油車駕駛員應(yīng)對付油作業(yè)現(xiàn)場保持警視狀態(tài)，一旦事故（災(zāi)害）發(fā)生，應(yīng)立即進行自救和報警求救，詳細說明事故（災(zāi)害）地點、人員傷亡和損失情況，以及事故（災(zāi)害）對周圍環(huán)境的危害程度，并能果斷做出施救的最佳方案以供參考。2、公司安全應(yīng)急機構(gòu)按到事故（災(zāi)害）報警后，應(yīng)在最短的時間內(nèi)按原先制定的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施，立即召集現(xiàn)場指揮和后勤保障組成員，以最快的時間感到事故（災(zāi)害）現(xiàn)場，同時各種救助器材、和后勤保障用品要同時跟上。各司其責(zé)措施到位有效。5.4應(yīng)急處理措施5.4.1道路交通事故（災(zāi)害）應(yīng)急措施如發(fā)生道路交通事故，應(yīng)立即報122交通警、119消防警、120救護警和運管部門，保護現(xiàn)場并通知分公司應(yīng)急指揮組，攔截過往車輛搶救傷員。立即切斷車輛電源開關(guān)、監(jiān)視油罐車各裝、卸油口的密封安全情況，告誡圍觀的群眾嚴禁煙火，用手提消防器材布置好安全警戒線。如是裝載油品的重車，應(yīng)在事故現(xiàn)場處理完畢后和交警協(xié)調(diào)，就近加油站，把裝載油品卸掉后再進行事故處理，避免引起意外事故的發(fā)生。如果是重載車因交通事故導(dǎo)致車輛下溝或者翻車，應(yīng)在消防部門的配合下，對車輛進行罐體表層冷卻，和四周的空氣進行稀釋，利用我們自備車輛的車載防爆自吸泵對受損車輛進行對口自吸過駁，卸空受損車輛的重載油品后，方可以進行拖吊施救。對在事故中外溢的油品應(yīng)立即進行稀釋，挖溝填埋，嚴格遵照消防和環(huán)保部門的要求做好事故（災(zāi)害）的善后工作，防止排入附近的水源引起的環(huán)境污染。5.4.2油庫裝油臺裝油中漏溢油、燃燒事故處理措施①、車輛在裝油時發(fā)生漏、溢事故時，駕駛員應(yīng)立即關(guān)緊車上各口閥門，通知停止裝油，協(xié)助裝油臺工作人員進行現(xiàn)場處置，稀釋漏、溢油現(xiàn)場，從防溢槽中回收漏、溢油品，并做好漏、溢油的數(shù)量損失計量登記。嚴禁立即啟動車輛，等現(xiàn)場油氣處理合格，交按手續(xù)完成后才能將油罐車駛離出庫。②、車輛電路著火，迅速使用干粉滅火器撲滅，同時，通知油庫作業(yè)人員立即中止付油，并用石棉毯封蓋注油口。③、油庫發(fā)生火情，迅速將罐車駛離現(xiàn)場并出庫，通知有關(guān)人員配合施救，并看護車輛。④、油車在油庫付油作業(yè)區(qū)一旦發(fā)生火災(zāi)而一時無法撲救時，駕駛?cè)藛T應(yīng)按照一級警報撥打119報警電話，拉響油庫警報系統(tǒng)，配合油庫消防人員做好施救工作，同時在第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。分公司領(lǐng)導(dǎo)向運管等相關(guān)部門報告。⑤、油車雖然著火，但火勢不大，未危及人身安全時，駕駛?cè)藛T應(yīng)迅速做出反應(yīng)，將油車駕駛到空曠的地帶后，立即施救并報警。5.4.3運行中油品泄漏，燃燒爆炸處理措施途中油品外漏，立即將油車駛進緊急停車或遠離人群地帶，通知分公司應(yīng)急指揮組，保護現(xiàn)場，設(shè)立有效的安全警戒區(qū)防止明火進入防護區(qū)。途中起火，立即將油車駛?cè)刖o急停車帶或遠離人群地帶后，迅速使用隨車滅火器撲救，并迅速撥打119報警，轉(zhuǎn)移隨車重要物品，并向分公司應(yīng)急指揮組報告，疏散周圈群眾，封閉現(xiàn)場。油罐車在運行中發(fā)生交通事故，或者是意外的災(zāi)害導(dǎo)致罐體破裂，閘閥失控，運載的油品引發(fā)火災(zāi)和爆炸，駕駛員應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯造成更大的災(zāi)害，在時間和環(huán)境允許的條件下車輛應(yīng)駛出人群、建筑物、電網(wǎng)密集區(qū)，停放在較為空空的地帶并立即報警，利用車上自備的消防器材，進行滅火自救。同時應(yīng)向當(dāng)?shù)氐娜罕姡瑥S礦企業(yè)單位進行呼救支援，設(shè)置安全警戒線，勸阻無關(guān)群眾遠離現(xiàn)場。要不惜一切代價搶救事故中的受害者，把傷者立即移動到安全地帶進行包扎止血處理。應(yīng)積極協(xié)助120救護人員的搶救工作，避免事故的擴大，把事故中的受傷害人員減少到最低程度。5.4.5油罐車在卸油過程中漏溢油應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急物資：消防器材、滅火器、石棉被、消防沙、警戒線急救物資：急救箱及藥品、繃帶、回收油桶、吸油氈現(xiàn)場操作步聚：1、發(fā)現(xiàn)險情人員立即通知按卸人員，并報告值班負責(zé)人，同時向當(dāng)班員工發(fā)出險情警報。2、值班負責(zé)人視險情立即向上一級應(yīng)急指揮中心報告和119報警。3、按卸人員應(yīng)立即關(guān)閉油罐車卸油閥；當(dāng)發(fā)生汽油大量泄漏，流淌擴散面積較大等嚴重情況的，應(yīng)切斷總電源，停止?fàn)I業(yè)。4、值班負責(zé)人按到報告后立即趕赴現(xiàn)場，劃定警戒范圍，及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，準備消防器材。5、劃定警戒范圍后，警戒疏散組人員進行現(xiàn)場警戒，嚴禁啟動中的汽車、摩托車和其它明火源按近。6、對泄露油品使用鋁制工具回收或使用沙土覆益，同時，檢查操作井內(nèi)、地溝、水封井等部位是否有油品流入，對流入油品妥善處理，防止外界火源引燃。7、警戒疏散組組織疏散無關(guān)人員和車輛。8、檢查操作井內(nèi)、地溝、水封并等是否有殘留油品。9、清理現(xiàn)場，設(shè)備復(fù)位。10、計量跑冒油損失，做好記錄。5.4.6油罐車在卸油過程中起火應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急物資消防器材：滅火器、石棉被、消防沙、棉手套等救護用具：急救藥箱及藥品、翻帶等現(xiàn)場操作步驟：1、發(fā)現(xiàn)險情人員立即通知按卸人員、報告值班負責(zé)人，同時向當(dāng)班員工報警。2、運輸負責(zé)人視火情立即向上一級應(yīng)急指揮中心報告和119報警。3、及時向加油站負責(zé)人報告應(yīng)急進展情況。4、運輸負責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場處置情況，決定應(yīng)急升級或終止。5、油罐車卸油作業(yè)起火時，停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車卸油口閥門。6、駕駛員關(guān)閉油罐車卸油閥門，關(guān)掉總電源。盡量（可能）情況下將油罐車移至相對安全地區(qū)。7、按卸人員應(yīng)迅速用干粉滅火器、石棉被和消防沙進行撲救，同時呼救并報告站長。如油罐車罐口著火，首先用石棉毯覆蓋，當(dāng)火勢較大時，應(yīng)立即用滅火器滅火。8、布置人員對相鄰設(shè)備、物資進行隔離保護。9、劃定危險區(qū)域、警戒范圍，警戒疏散組實施警戒。嚴禁啟動中的汽車、摩托車和其它明火源按近。10、警戒硫散組組織無關(guān)人員和車輛疏散。11、警戒疏散組派人在道口按應(yīng)消防、環(huán)境監(jiān)測等車輛及外部應(yīng)急增援，配合滅火。12、發(fā)生人員傷害時，救護組對現(xiàn)場受傷者實施救護及時拔打120救助電話或立即送往就近醫(yī)院搶救。13、現(xiàn)場余火撲滅后，清點人數(shù)，清理現(xiàn)場殘留物，運出站外交有資質(zhì)的單位進行處理，器材歸位擺放。14、重新計量油品，計算和統(tǒng)計損失。15、組織人員對受損設(shè)備進行維修。5.4.7庫存油品變質(zhì)應(yīng)急方案1、立即停止銷售，封存該罐油品。2、對該罐油品進行計量，確認存油數(shù)量。3、對該罐油品質(zhì)量進行全分析，視油品質(zhì)量編制情況作如下處理：A、油品底部編制，將上部好油轉(zhuǎn)移到其他油罐或罐桶，變質(zhì)油品送煉油廠或轉(zhuǎn)移到油污水分離池處理;B、油品整體變質(zhì)，送煉油廠或油污水分離池處理；C、對儲油罐進行清罐；4、查明變質(zhì)原因，如人為造成的，提出處理意見報公司。5.4.8卸車混油應(yīng)急程序（1）卸油人員發(fā)現(xiàn)卸錯油，應(yīng)立即停止卸油，關(guān)閉罐車閥門，（2）向隊長和上級主管部門匯報。（3）認真查明混油晶種，核實混油數(shù)量。（4）經(jīng)主管部門批準，組織人員、設(shè)備、容器等按清繼方案對混油罐進行清洗，并將混合油晶運到指定地點另行處理。5.4.9防臺風(fēng)、防汛應(yīng)急處理措施①建立健全各類天氣、地質(zhì)預(yù)報的收集工作，加強值班，一旦按到臺風(fēng)或汛情預(yù)報，應(yīng)立即通知下屬各車從業(yè)人員，做好預(yù)防工作，并與配送單位聯(lián)系（尤其是可能會發(fā)生災(zāi)害地區(qū)的加油站點）共同制定應(yīng)急供油方案，確保各站點的油品供應(yīng)。②要隨時了解和掌握臺風(fēng)、汛情的量能，即時流向和及時通知各部車輛駕駛員采取有效的防范措施。爭取在災(zāi)情到來之前將油品送達各加油站，來不及配送的，應(yīng)立即通知駕駛員回停車場，防止冒然前往災(zāi)害發(fā)生地。駕駛員應(yīng)保持通訊工具暢通，及時與分公司應(yīng)急指揮部聯(lián)系。③災(zāi)情到達之前，應(yīng)急小組人員深入現(xiàn)場指揮，對災(zāi)情的發(fā)生要提出有效的防范措施，及時通知所有在途車輛立即在就近加油站或安全地帶?？?、避險，待災(zāi)情按觸后方可上路行駛。④遇到強臺風(fēng)時，所有車輛都不許冒險上路行駛，應(yīng)避其風(fēng)頭選擇有背風(fēng)的地帶行車避險。⑤遇到汛情時，選擇地勢較高安全地帶停車，不許在有下水道、河道邊的低洼地停車。如是在傍山路，避開橋梁、懸崖邊有可能滑坡的地帶停車。5.4.10人員傷害應(yīng)急處置措施一、預(yù)期情況假設(shè)1、檢罐不慎，從罐頂?shù)洌?、操作工與油罐汽車相碰；3、安全保護不當(dāng)，未戴安全帽，撞頭等4、自我保護意識不強，摔碰撞；5、設(shè)備設(shè)施不牢固，引起人員受傷。二、應(yīng)急實施分組職責(zé):名稱應(yīng)急處置措施現(xiàn)場指揮一旦發(fā)生重大傷亡，油庫自動成立現(xiàn)場指揮小組，1、首先向120報警；2、現(xiàn)場急救清洗包扎傷口，如可移動，將擔(dān)架移至通風(fēng)安全地點；3、動用其他車輛護送病人去醫(yī)院；4、及時通知其家屬。操作班正常工作，并做好聯(lián)絡(luò)工作。醫(yī)療通訊后勤組現(xiàn)場急救：清洗包扎傷口，如可移動，用擔(dān)架將傷者移至通風(fēng)安全地點。1、如有傷者呼吸停止，應(yīng)實施人工救護；2、如有脊椎斷裂、骨頭損傷，應(yīng)進行加檔包扎；報120，必要時用單位面包車直接送醫(yī)院，疏散無關(guān)人員及車輛，保證出庫道路通暢其他聽從指揮小組的統(tǒng)一指揮和臨時安排。參加搶救人員必須穿戴好個人防護用品。5.4.11中毒事故應(yīng)急處置方案事故特征：第3類易燃液體具有一定毒性及揮發(fā)性，一旦發(fā)生物質(zhì)泄漏或作業(yè)人員長期處于有毒蒸氣環(huán)境中，會發(fā)生中毒事故。應(yīng)急處置1.發(fā)生人員中毒窒息事故，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速通知調(diào)度，由調(diào)度迅速撥打急救電話，請求急救。并通知應(yīng)急指揮中心總指揮、副總指揮以及相關(guān)應(yīng)急小組。2.發(fā)生中毒事故，在專業(yè)人員進入現(xiàn)場搶險、救援前，必須對事故現(xiàn)場的有毒氣體濃度進行檢測，符合安全要求才能進入現(xiàn)場進行搶險、救援。有毒氣體濃度未符合安全要求的，應(yīng)按防毒器具使用規(guī)定，根據(jù)不同氣體濃度佩戴合適的防毒器具或空氣呼吸器。3.現(xiàn)場搶救人員佩帶防毒面具或空氣呼吸器（正壓式空氣呼吸器）防護衣及安全繩進入事故現(xiàn)場，嚴禁使用過濾式防毒面具或沒有任何防護的情況下救人。4.在空氣新鮮處安置患者，同時注意保暖并且保持安靜。5.中毒傷者如發(fā)現(xiàn)呼吸困難、心跳停止，立即進行現(xiàn)場人工呼吸和心臟擠壓按摩術(shù)。對不能自主呼吸、神智清楚的傷者，可采用正壓式空氣呼吸器強制輸入的辦法，協(xié)助其將呼吸調(diào)整到正常狀態(tài)。6.使用醫(yī)院救護車（或公司車輛）把傷員快速送往醫(yī)院搶救。在急時如遇到危及生命的嚴重現(xiàn)象要立即進行心肺復(fù)蘇。注意事項3.4.1事故應(yīng)急搶險、救援工作必須采取可靠的安全預(yù)防、控制措施，聽從指揮，切忌盲目救援。3.4.2進入現(xiàn)場救探必須佩款合適的個人防護用品才能進入現(xiàn)場搶艙，教援。4受傷人員現(xiàn)場處置方案事故特征一旦發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他事故，有可能造成人員受傷，為對受傷人員進行及時救治，特制定此現(xiàn)場處置方案。應(yīng)急處置受傷人員現(xiàn)場救護、救治工作由現(xiàn)場救護組負責(zé)協(xié)助醫(yī)院救護。中毒的急救：同泄漏事故處理。燒傷急救：1.讓傷者躺下，用冷水沖洗燒傷部位可有助降溫。2.在傷處蓋上清潔的敷料以免受細菌感染。3.密切注意傷者的呼吸及脈搏，如有需要施以休克急救法處理。扭傷急救：在運動中扭傷手指，應(yīng)立即停止運動。首先是冷敷，最好用冰。但一般沒有準備，可用水代替。將手指泡在水中冷敷15分鐘左右，然后用冷濕布包敷。再用膠布把手指固定在伸指位置。如果一周后腫痛繼續(xù)，可能是發(fā)生了骨折，一定要去醫(yī)院診治。如踝關(guān)節(jié)扭傷，首先是要靜養(yǎng)。用枕頭把小腿墊高?？捎貌杷蚓普{(diào)敷七厘散，敷傷處，外加包扎。腰部扭傷也是要靜養(yǎng)。應(yīng)在局部作冷敷，盡量采取舒服體位，或者側(cè)臥，或者仰平臥屈曲，膝下墊上毛毯之類的物品。止痛后，最好是找醫(yī)生來家治療。外傷出血急救：指壓止血法：在傷口的上方，即近心端，找到跳動的血管，用手指緊緊壓住.這是緊急的臨時止血法，與此同時，應(yīng)準備材料換用其他止血方法。采用此法，救護人必須熟悉各部位血管出血的壓迫點。注意事項一旦受傷人員出現(xiàn)呼吸停止現(xiàn)象，應(yīng)及時進行心肺復(fù)蘇術(shù)。人工呼吸方法：首先將傷者仰臥，松解衣領(lǐng)衣服，清除病人口鼻中分泌物和污泥、假牙等，必要時將舌拉出來以免舌根后墜阻塞呼吸道。墊高頸部捏緊鼻孔，對傷者口中進行口對口吹氣，時間約2秒鐘。然后松開傷者的口、鼻，讓其自行呼氣，時間約3秒鐘。頻率每分鐘16次。心臟擠壓按摩術(shù)：傷者平躺救護者雙手交叉重疊對準傷者的左胸突部位進行上下按壓，壓陷深度約2-3厘米，頻率80次/分，使用該方法時根據(jù)傷者身體情況注意力度，不要用力過猛造成傷者的其他傷害。6、售后服務(wù)方案6.1售后服務(wù)宗旨（一）嚴格遵守“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量方針。（二）按ISO9001標(biāo)準實施全過程控制，并按照精品要求采購原材料，以保證所供產(chǎn)品質(zhì)量。（三）具體承諾如下：1.保證所供產(chǎn)品為安全可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品，且產(chǎn)品符合國家質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準。2.產(chǎn)品采購執(zhí)行國家同行業(yè)標(biāo)準，嚴格按照甲方要求進行采購供貨。3.所供產(chǎn)品實行二保：報運輸、保質(zhì)量。4.產(chǎn)品運輸后，定期進行質(zhì)量回訪，保證供貨期間產(chǎn)品質(zhì)量。5.如在產(chǎn)品供應(yīng)過程中出現(xiàn)問題，接到通知后，我方保證會及時處理問題。6.我公司秉承預(yù)防為主的應(yīng)急預(yù)案方針，時刻掌握甲方情況，在售后人員安排上，由該項目負責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配，一旦供貨反生故障，可馬上對問題進行處理，趕赴現(xiàn)場，處理問題，節(jié)省問題處理時間。6.2組織供應(yīng)和運輸一、組織供應(yīng)：合同及協(xié)議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構(gòu)，制定質(zhì)檢、運輸、售后方案，并協(xié)調(diào)配送部、財務(wù)部等各部門的工作，保證足量優(yōu)質(zhì)及時的產(chǎn)品配送到采購方。二、運輸：我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準的保護措施，適應(yīng)于運輸要求，并有良好的保護措施。第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理（一）有效落實省銷售公司、地市銷售公司、油庫和加油站的三級服務(wù)質(zhì)量回訪工作，按月匯總甲方的意見和建議，嚴肅處理服務(wù)不到位的單位和個人。1.各單位生產(chǎn)副經(jīng)理每月服務(wù)質(zhì)量回訪省銷售公司省級配送中心、調(diào)運處和質(zhì)量安全部門1次以上。2.各單位調(diào)度長每月服務(wù)質(zhì)量回訪省銷售公司省級配送中心、調(diào)運處和質(zhì)量安全部門2次以上；每月服務(wù)質(zhì)量回訪油庫2次以上；每月服務(wù)質(zhì)量回訪加油站5次以上。3.配送中心主任（車隊長）每月服務(wù)質(zhì)量回訪地市銷售公司1次以上；每月服務(wù)質(zhì)量回訪油庫2次以上；每月服務(wù)質(zhì)量回訪加油站5次以上。4.配送中心（車隊）調(diào)度員每月服務(wù)質(zhì)量回訪油庫3次以上；每月服務(wù)質(zhì)量回訪加油站10次以上。5.服務(wù)質(zhì)量回訪要留存原始回訪記錄，且甲方業(yè)務(wù)章確認。6.服務(wù)質(zhì)量回訪須真實反饋工作中存在的問題，不得作假、篡改反饋內(nèi)容，對反饋問題制定措施，并書面匯報甲方。7.各單位總調(diào)度室要對各配送中心（車隊）服務(wù)質(zhì)量回訪情況進行檢查，并督導(dǎo)整改存在問題。（二）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，建立客戶服務(wù)投訴中心，限時解決投訴舉報問題。（三）聯(lián)合當(dāng)?shù)劁N售公司、公安機關(guān)成立數(shù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，定期建立溝通聯(lián)絡(luò)機制，經(jīng)常性地聯(lián)合上路檢查和開展“打擊盜賣和置換油品”專項行動，對非法收油窩點等堅決予以取締。（四）加強車輛設(shè)備管理，按照公司要求對罐蓋、卸油操作箱、海底閥和應(yīng)急開關(guān)等主要附件增加防護措施，并嚴格執(zhí)行歸場檢查制度。6.3數(shù)質(zhì)量事件及糾紛處理（一）數(shù)質(zhì)量事件定義1.通過非法手段竊取罐中油品或車輛油箱油品。2.提前關(guān)閉海底閥故意不卸凈油品。3.通過改造罐體結(jié)構(gòu)或拆除改裝線路偷盜油品。4.與油庫、加油站等聯(lián)合偷盜油品。5.私自拆下鉛封，打開卸油門偷盜油品的。6.人為干擾過磅結(jié)果偷盜油品。7.摻入甲醇、乙醇等添加劑置換、摻假油品。8.油品混裝串換造成油品污染。9.油品卸錯罐、裝錯油。10.其他偷盜油品和置換摻假油品行為。（二）數(shù)質(zhì)量事件報送1.發(fā)生數(shù)質(zhì)量事件后，配送中心（車隊）要立即報送分公司領(lǐng)導(dǎo)和總調(diào)度室。2.各單位要安排管理人員到現(xiàn)場調(diào)查和處理。3.各單位要按照《能源天然氣運輸公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理，并向公司匯報。（三）數(shù)質(zhì)量糾紛處理1、與銷售公司省級配送中心、調(diào)運處、倉儲公司和質(zhì)量安全處等成立數(shù)質(zhì)量糾紛聯(lián)合處理組，共同制定數(shù)質(zhì)量交接標(biāo)準、交接程序、糾紛處理程序、責(zé)任承擔(dān)等流程，聯(lián)合處理裝油、運輸、卸油環(huán)節(jié)數(shù)質(zhì)量糾紛。2、車載視頻安裝、使用執(zhí)行公司相關(guān)管理規(guī)定，協(xié)調(diào)銷售公司以車載視頻監(jiān)控錄像作為界定數(shù)質(zhì)量糾紛責(zé)任依據(jù)。3、車輛出現(xiàn)油品數(shù)質(zhì)量糾紛時，應(yīng)首先排查駕駛員或押運員是否存在盜賣和置換摻假油品行為。4、數(shù)質(zhì)量糾紛未達成一致處理意見的，駕駛員在1小時內(nèi)向配送中心（車隊）匯報，配送中心（車隊）在3小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。5、配送中心（車隊）在現(xiàn)場未協(xié)調(diào)處理完畢的，在1小時內(nèi)向各單位總調(diào)度室匯報。各單位調(diào)度長在1小時內(nèi)向數(shù)質(zhì)量糾紛聯(lián)合處理組申請仲裁。6、加油站發(fā)生2次以上油品超耗30升以上的，各單位總調(diào)度室、配送中心（車隊）在2天內(nèi)，安排管理人員與銷售公司人員跟車押運，排查分析原因。7、油庫數(shù)質(zhì)量糾紛處理7.1現(xiàn)場復(fù)測與油庫人員現(xiàn)場共同復(fù)測發(fā)油數(shù)量。復(fù)測確認少量的，協(xié)調(diào)油庫足量補發(fā)或調(diào)整付油數(shù)據(jù)或出具證明；復(fù)測確認足量的，車輛正常出庫；復(fù)測意見不一致的，向數(shù)質(zhì)量糾紛聯(lián)合處理組申請復(fù)測。7.2協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)數(shù)質(zhì)量糾紛聯(lián)合處理組達成一致處理意見，進行裁定。7.3裁定與數(shù)質(zhì)量糾紛聯(lián)合處理組采用數(shù)據(jù)對比、標(biāo)準罐車驗證、標(biāo)準容器驗證、現(xiàn)場查驗等辦法進行裁定。7.4執(zhí)行經(jīng)裁定確認油庫發(fā)油誤差超過標(biāo)準的，協(xié)調(diào)油庫足量補發(fā)或調(diào)整付油數(shù)據(jù)。8、加油站數(shù)質(zhì)量糾紛處理8.1計量確認與加油站計量人員共同確認地罐卸前和卸后油品體積（采用系統(tǒng)收油方式的以系統(tǒng)讀數(shù)為準；采用人工計量地罐交接方式和車罐計量交接方式的以人工計量數(shù)據(jù)為準）。8.2超耗判定嚴格按照各省市地罐交接相關(guān)要求，以加油站地罐實際收油數(shù)據(jù)作為超損判定依據(jù)。實行系統(tǒng)收油的加油站，以加油站管理系統(tǒng)實際收油數(shù)據(jù)為準；加油站管理系統(tǒng)不能有效讀取數(shù)據(jù)的，協(xié)調(diào)銷售公司相關(guān)部門核實審批后，以加油站液位儀讀取數(shù)據(jù)為準；加油站液位儀敬障的，協(xié)調(diào)銷售公司相關(guān)部門核實審批后，以加油站地罐手工計量實收數(shù)據(jù)為準；加油站地罐不準確的，協(xié)調(diào)銷售公司相關(guān)部門核實審批后，以車罐交接數(shù)據(jù)為準。8.3超耗確認現(xiàn)