業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法社會(huì)上大多數(shù)人都認(rèn)為做銷售的人太能“忽悠”了，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法一談到銷售人，總給人一種能言善辯、口若懸河的印象，事實(shí)上的確如此，越是出色的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法其口才往往越好，但是他們的口才其實(shí)并非具有天賦，而是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)歷練的結(jié)果，一般來(lái)講，練就出色的口才畢竟以下四個(gè)階段。1.外事活動(dòng)與口才藝術(shù)外事活動(dòng)是一個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)外交目的的重要手段。是指國(guó)與國(guó)之間派出代表進(jìn)行的訪問(wèn)、接見(jiàn)、會(huì)晤、會(huì)談等等。外事活動(dòng)大多是由外交官來(lái)實(shí)施的。作為國(guó)家的外交人員，不僅需要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，豐富的國(guó)際知識(shí)，嫻熟的外交禮儀，更需要有超群的外交口才。因?yàn)樵L問(wèn)自然要“問(wèn)”，會(huì)談必定要“談”，這都需要運(yùn)用口語(yǔ)來(lái)表達(dá)。建國(guó)初期，陳毅任外交部長(zhǎng)時(shí)，有一次出訪印度尼西亞，就陷入僵局的第二次亞非會(huì)議的會(huì)址問(wèn)題再次與蘇加諾總統(tǒng)磋商。蘇加諾認(rèn)為真正的力量在亞洲，所有會(huì)議不但要在亞洲開(kāi)，而且要在印度尼西亞開(kāi)，眼看談不下去了，陳毅卻和顏悅色地說(shuō)：“閣下是總統(tǒng)，總統(tǒng)就是統(tǒng)帥，而我只不過(guò)是個(gè)元帥，元帥當(dāng)然要聽(tīng)總統(tǒng)的啦!您總統(tǒng)下命令，我元帥當(dāng)然要執(zhí)行。但是，元帥嘛也有義務(wù)給統(tǒng)帥提意見(jiàn)、提建議。如果統(tǒng)帥老是不接受元帥的建議呢，元帥我就只好辭職不干了?！边@段不緊不慢、不溫不火、含蓄婉轉(zhuǎn)的外交辭令，真是話中有話、綿里藏針，充分顯示了陳毅的語(yǔ)言藝術(shù)和外交才能。蘇加諾是個(gè)明白人，待與陳毅隨行的冀朝鑄有聲有色地把這段話翻譯給他聽(tīng)后，蘇加諾竟慌了神，忽地一下子站了起來(lái)，脫掉帽子，在座位附近轉(zhuǎn)了兩三圈，半認(rèn)真半開(kāi)玩笑地說(shuō)：“元帥閣下，你真厲害!”他停頓了一下，又無(wú)可奈何地說(shuō)：“我接受你的意見(jiàn)，這次會(huì)議就在非洲開(kāi)吧!”一場(chǎng)外交風(fēng)波煙消云散了，中國(guó)又獲得一次外交勝利。一、不會(huì)說(shuō)不能說(shuō)這種情況多發(fā)生在剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員身上，他們?cè)谌肼氈翱赡芊浅?ài)說(shuō)話非常能侃，但是銷售語(yǔ)言畢竟是帶有一定專業(yè)性的，并且要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)才能掌握，在這種情況下，有很多剛剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員就變得不會(huì)說(shuō)了，正如邯鄲學(xué)步一般，原來(lái)豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力不知道該如何運(yùn)用了，而現(xiàn)在的專業(yè)化語(yǔ)言卻又不會(huì)用，確切的講，他們不知道什么時(shí)候該說(shuō)哪句話，即使知道，說(shuō)出來(lái)又不是自己的語(yǔ)言，很生硬，象背臺(tái)詞。其實(shí)這是很常見(jiàn)的一種情況，突破這一階段，只須牢記兩個(gè)字：自信！而在實(shí)踐中體現(xiàn)在行動(dòng)上，也需要兩個(gè)字：敢說(shuō)！說(shuō)錯(cuò)了不要害怕，很正常，誰(shuí)沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候呢？此時(shí)千萬(wàn)不能因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話而自責(zé)自卑，后果頂多就是這個(gè)客戶本次不訂貨，下次不就成了嗎？！所以除了自信和敢說(shuō)，更要具備一種心態(tài)：置之死地而后生！二、業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法會(huì)說(shuō)不能說(shuō)經(jīng)過(guò)多次的碰壁和磨練，總算會(huì)說(shuō)了，也就是知道這些專業(yè)化語(yǔ)言該怎樣用自己的話來(lái)表達(dá)了，但是內(nèi)容卻很單調(diào)，缺乏潤(rùn)色，往往給客戶造成一種感覺(jué)：這家伙怎么總想讓我掏錢呢？而有很多業(yè)務(wù)員此時(shí)又往往過(guò)于心急，同時(shí)又因?yàn)閯倓倳?huì)說(shuō)，缺乏言語(yǔ)之間的連貫性，讓客戶聽(tīng)起來(lái)似乎就是那幾句話在反復(fù)，核心內(nèi)容又非常露骨：訂貨！此階段溝通客戶的失敗率比第一階段還要高，所以這一階段對(duì)自信心的打擊更大：我都會(huì)說(shuō)了，怎么還不如以前了呢？是不是我不適合干這一行呀？這一時(shí)期又可稱為對(duì)自己的懷疑期。渡過(guò)這一時(shí)期也要記住兩個(gè)字：再學(xué)習(xí)！只不過(guò)這次的學(xué)習(xí)不是在培訓(xùn)課上，而應(yīng)該和優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方式要記住八個(gè)字：多看，多聽(tīng)，多問(wèn)，多想！三、業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法能說(shuō)不會(huì)說(shuō)總算融會(huì)貫通了，總算能說(shuō)了，并且客戶溝通的成功率也明顯上升，卻突然發(fā)現(xiàn)自己溝通成功的多都是小客戶，面對(duì)大客戶時(shí)還是有點(diǎn)一籌莫展，雖然自己覺(jué)得說(shuō)的話沒(méi)錯(cuò)，可是大客戶卻不買帳，其實(shí)此時(shí)的你只是進(jìn)入第三個(gè)階段：能說(shuō)而不會(huì)說(shuō)，確切的講是說(shuō)不到點(diǎn)子上，尤其是從第二個(gè)階段剛剛進(jìn)入這個(gè)階段的業(yè)務(wù)員，首先從心態(tài)上就不成熟：小富即安！處于第二階段時(shí)經(jīng)歷的失敗陰影有所殘留，導(dǎo)致形成了一個(gè)慣性心態(tài)：能訂貨就是成功！所以一旦客戶訂貨了，就認(rèn)為達(dá)成目標(biāo)：成功了！甚而至于有點(diǎn)沾沾自喜的得意。這對(duì)于想成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來(lái)講是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)：很容易失去目標(biāo)和動(dòng)力！突破這一階段的關(guān)鍵則在于心態(tài)的調(diào)整：從小富即安到處之泰然，確切的講，就是要進(jìn)一步挑戰(zhàn)自己和超越自己。體現(xiàn)在行動(dòng)上，就是進(jìn)一步的觀察和學(xué)習(xí)，仔細(xì)體會(huì)大客戶和小客戶在溝通上的不同，然后有的放矢的進(jìn)行實(shí)踐，只要溝通成功第一個(gè)大客戶，以后就不會(huì)再有心理的障礙。當(dāng)代企業(yè)家的素質(zhì)，主要包括政治、知識(shí)、能力、身體四個(gè)方面。在這四種素質(zhì)中，能力是重點(diǎn)。良好的口語(yǔ)表達(dá)能力，更是樹(shù)立形象、開(kāi)展工作、擴(kuò)大交往、完成使命所必不可少的。組織指揮要口才，內(nèi)部協(xié)調(diào)要口才，上下溝通要口才，交際應(yīng)酬要口才，談判交涉要口才，求助促銷要口才。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，良好的口才是企業(yè)家取得成功的必備條件。在某些情況下，口才可以起到權(quán)力和金錢起不到的作用。談話，從本質(zhì)上說(shuō)既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何同他的部下談話呢1.要善于分清輕重抓住主要問(wèn)題談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這樣的談話習(xí)慣。要知道，言多是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵；簡(jiǎn)練是最好的。2.要善于鼓動(dòng)部下激發(fā)部下講話的愿望談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)部下的積極性，使其知無(wú)不言，言無(wú)不盡。3.要善于激發(fā)部下的真情，啟發(fā)部下講真情實(shí)話談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理，讓部下講出自己的真實(shí)想法。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法:交際與口才全集第一部分企業(yè)形象，口才體現(xiàn)（2）4.把握自己的情緒，要善于克制自己，避免沖動(dòng)部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕地講起來(lái)，甚至為自己辯解。要知道，這些抱怨正是部下對(duì)自己信任的表現(xiàn)，否則，他不會(huì)隨便說(shuō)出來(lái)的。5.盡量少打斷部下的談話，要善于掌握評(píng)論的分寸在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若要用評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見(jiàn)，措詞要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。充分照顧對(duì)方的感受，不要過(guò)分地刺激部下。6.要善于給部下積極的暗示表達(dá)對(duì)談話的情趣和熱情正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答?，能使談話者更津津?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插話和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)部下講的內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)若微微一笑，或表示贊同，或充滿熱情地予以鼓勵(lì)，都是對(duì)部下的鼓舞，讓部下信心倍增，對(duì)你平添一份親近之感。7.注意談話中短暫的間歇，要善于利用談話中的停頓部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)做出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插話，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了……”，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問(wèn)：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行!”在這種情況下，說(shuō)任何其他問(wèn)題都會(huì)改變說(shuō)話者原來(lái)的思路。而這樣的引導(dǎo)，不會(huì)使部下順暢地按原來(lái)思路講下去。8.有敏銳的直覺(jué)，要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”。有的人很會(huì)利用效應(yīng)，初次見(jiàn)面給人的印象就頗佳。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)，也就是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。9.不拘泥于形式，要善于利用一切談話機(jī)會(huì)談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄正式談話機(jī)會(huì)。在無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息，因?yàn)檫@對(duì)人的心理是完全開(kāi)放的，往往會(huì)吐露真情。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法:交際與口才全集第一部分有效公關(guān)，小心說(shuō)話有一家中外合資企業(yè)的公關(guān)部，要招聘兩名公關(guān)小姐。報(bào)名的有20多人，基本符合條件的有14人。人事部和公關(guān)部決定當(dāng)面考試，擇優(yōu)聘用?？荚嚹翘?，這些應(yīng)考的姑娘來(lái)到考場(chǎng)，每個(gè)人都神采飛揚(yáng)，穿戴各異，款式新穎，色彩繽紛，宛如一朵朵含苞待放的花兒，顯示出落落大方的美好氣質(zhì)。要是從體貌舉止上取人，差不多個(gè)個(gè)都?jí)驐l件?？荚囬_(kāi)始了。第一回合——筆試。要求報(bào)考者在20分鐘內(nèi)填好自己的履歷并回答為什么應(yīng)聘的問(wèn)題?？疾焖齻兊膶W(xué)歷、資歷、書寫水平及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)。第二回合——口試。姑娘們輪流朗讀一篇短文，考察她們的口齒、普通話和表情達(dá)意能力。第三回合——演試。讓應(yīng)聘者以公關(guān)人員身份接待“客人”，回答要求，考察她們的人際交往和應(yīng)變能力。前兩個(gè)回合姑娘們都順利地通過(guò)了，成績(jī)似乎不相上下。第三回合開(kāi)始后，輪到陳小姐應(yīng)考。一位“客人”走進(jìn)公關(guān)部。陳小姐：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”客人:“我找你們經(jīng)理?！标愋〗?“對(duì)不起，請(qǐng)您登記一下?！笨腿送白?，不予理睬。于是陳小姐攔住了他?？腿瞬粣偅f(shuō)道:“我同你們唐總打了多年交道了，還登什么記?！闭f(shuō)完繼續(xù)往里走，陳小姐茫然無(wú)措。評(píng)委中不少人搖頭?？磥?lái)陳小姐處理失當(dāng)。輪到金小姐應(yīng)試時(shí)，“客人”又進(jìn)門了仍然說(shuō)要找唐總經(jīng)理。金小姐把客人讓到沙發(fā)上坐下。金小姐：“先生，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼，讓我向總經(jīng)理通報(bào)一下好嗎”客人回答了他。她用電話通報(bào)后，笑容可掬地對(duì)客人說(shuō):“對(duì)不起，讓您久等了!總經(jīng)理歡迎您的到來(lái)，請(qǐng)往里走吧！”客人滿意地點(diǎn)頭，評(píng)委們的臉上露出了笑容。下面是李小姐應(yīng)考，主考人給她來(lái)了個(gè)電話:“喂，你是公關(guān)部嗎？我是康泰公司總經(jīng)理。我們現(xiàn)在有急事要用車，請(qǐng)你們支持一下，馬上派一部小車來(lái)好嗎？”李小姐：“好的，我們馬上就派去?！痹u(píng)委們認(rèn)為太輕率了。另一位考官?gòu)呐圆逶捳f(shuō):“這會(huì)兒公司沒(méi)有小車在家。”李小姐無(wú)言以對(duì)。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法下一個(gè)輪到石小姐，她仍然接到同樣的要車電話。石小姐:“康泰公司的朋友，很對(duì)不起，我們公司這會(huì)兒沒(méi)有車，請(qǐng)您向別的單位借吧?！敝眮?lái)直去的語(yǔ)言，評(píng)委們?nèi)圆粷M意。接著吳小姐應(yīng)試，她接到電話后說(shuō)：“真對(duì)不起，我們公司的車都出去了。這樣吧，我馬上幫你向別的單位聯(lián)系，找到車了立刻通知您，您看好嗎”這時(shí)考官和評(píng)委們都滿意了。從這個(gè)例子，我們可以看出公關(guān)工作對(duì)于公關(guān)人員口才的要求。每個(gè)希望成為公關(guān)人員的青年都要有這樣的思想準(zhǔn)備——小心說(shuō)話。公關(guān)人員學(xué)習(xí)口才是為了獲取與傳播信息，溝通與協(xié)調(diào)關(guān)系，目的是為公眾服務(wù)，為組織企業(yè)出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原則：（1）要言之有禮。公關(guān)人員與人交往時(shí)，舉止要有禮貌，語(yǔ)言更要有禮貌。沒(méi)有人愿和一個(gè)沒(méi)有禮貌的人打交道。禮貌語(yǔ)言中“以誠(chéng)為本”，就是要態(tài)度真誠(chéng)，講出實(shí)情，開(kāi)誠(chéng)布公。也要“以信為本”，使公眾感到可親可信。禮貌語(yǔ)言要“以謙為懷”，就是要態(tài)度謙遜，出言謹(jǐn)慎，做到虛懷若谷，絕不可盛氣凌人。一個(gè)公司對(duì)待大小客戶都要誠(chéng)信有禮。禮貌語(yǔ)言要“以和為重”，就是談?wù)搯?wèn)題要兼顧各方利益，求同存異。對(duì)方喜怒皆豁達(dá)，得理也讓人，古人說(shuō):“和氣生財(cái)”，“和為貴”就是這個(gè)道理。（2）要言之有的。一次公關(guān)活動(dòng)總有一個(gè)明確目的。所以公關(guān)人員說(shuō)話，不僅要明確目的性，而且要具有針對(duì)性。不說(shuō)空話，不講官話。一要看人說(shuō)話。公關(guān)人員講話要看清對(duì)象，弄明身份、對(duì)不同的公眾采用不同的語(yǔ)氣。就是要做到見(jiàn)什么人說(shuō)什么話。二要緊扣中心。要使語(yǔ)言形象生動(dòng)，可以運(yùn)用修辭和進(jìn)行修飾，但講到實(shí)質(zhì)問(wèn)題要一針見(jiàn)血，一語(yǔ)破的，簡(jiǎn)明扼要。（3）要言之有度。公關(guān)是人與人之間的交流，所以公關(guān)人員講話要有理有節(jié)，問(wèn)候寒暄適可而止，分析判斷恰如其分，充分考慮對(duì)方的立場(chǎng)。一要適時(shí)。公關(guān)人員講話，既要積極主動(dòng)，又要謹(jǐn)慎小心。該說(shuō)話時(shí)不說(shuō)就會(huì)冷場(chǎng)，不該講時(shí)講了又是多嘴。冷場(chǎng)會(huì)使人難堪，多嘴又令人討厭。二要適度。公關(guān)人員說(shuō)話，既要追求質(zhì)量，不能說(shuō)太長(zhǎng)，該短則短，該小則小，既不能使人不明白，也不能講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。三要適當(dāng)。公關(guān)人員講話，要周密思考，用語(yǔ)準(zhǔn)確，語(yǔ)氣得體，分寸恰當(dāng)。既不能詞不達(dá)意，義大過(guò)其實(shí)，雖然難以字斟句酌，也要做到言之成理。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法公關(guān)人員是聯(lián)絡(luò)員、宣傳員，是溝通關(guān)系建立感情的橋梁，情真意切的語(yǔ)言才能打動(dòng)人，理智有據(jù)的語(yǔ)言才能說(shuō)服人。公關(guān)人員的口才，還要做到有禮、有和、有度，才能在公眾中留下美好印象。在社交場(chǎng)合中講話，總有一些忌諱，公關(guān)人員不得不考慮每一個(gè)聽(tīng)眾的好惡，比如，有胖人在場(chǎng)忌諱說(shuō)“肥”，在病人面前忌諱說(shuō)“死”，結(jié)婚喜慶忌諱說(shuō)“破裂”、“分了”，新廈落成忌諱說(shuō)“垮了”、“倒了”等等，這并不是“迷信”，“過(guò)慮”，而是尊重人們的一般習(xí)慣。為了爭(zhēng)取公眾，塑造形象，公關(guān)人員在公開(kāi)講話時(shí)，更要提高檔次，講究藝術(shù)。要避免犯忌，還要做到“八戒”：最新最實(shí)用的口才修煉秘籍HYPERLINK一戒連篇累牘、語(yǔ)無(wú)倫次、無(wú)的放矢、文不對(duì)題的廢話。二戒顛三倒四、七拼八湊、文理不通、是非混淆的胡話。三戒荒謬絕倫、子虛烏有、裝腔作勢(shì)、故作高深的玄話。四戒濫用詞藻、自鳴得意、吟風(fēng)弄月、華而不實(shí)的俏話。五戒牽強(qiáng)附會(huì)、大言不慚、含糊其詞、模棱兩可的混話。六戒張冠李戴、不著邊際、平淡乏味、冗詞贅句的空話。七戒言不及義、陳詞濫調(diào)、千篇一律、人云亦云的套話。八戒無(wú)中生有、低級(jí)趣味、風(fēng)花雪月、斗雞走狗的俗話。四、業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法能說(shuō)會(huì)說(shuō)進(jìn)入這一階段才能稱得上是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員再談業(yè)務(wù)時(shí)，如和風(fēng)細(xì)雨，整個(gè)過(guò)程猶如渾然天成，不但客戶感覺(jué)不到其實(shí)是在訂貨，同時(shí)卻猶如與老友見(jiàn)面，又如與同行探討話題，顯得親切隨意而又愜意。要達(dá)到這種可稱之為登峰造極的地步，首先必須要拓寬自己的知識(shí)面，要進(jìn)一步增加自己的涉獵范圍：體育方面、文藝方面、教育方面、財(cái)經(jīng)方面等等，并且要勤于思考，能有自己的看法和主張，做到雖不精但是還有點(diǎn)深度。其次要善于主動(dòng)尋找客戶感興趣的話題，這是拉近客戶內(nèi)心距離的法寶。當(dāng)然要切記不要與客戶的觀點(diǎn)發(fā)生沖突，客戶的觀點(diǎn)要尊重，并在此基礎(chǔ)上讓客戶感覺(jué)跟你探討實(shí)在有一種痛快淋漓之感，同時(shí)還有收獲。最后要記得扣題：訂貨！海闊天空但不能信馬由韁，要記得韁繩是應(yīng)該在你手里，因此要能放能收：今天聊得非常痛快，但我有工作在身，不能盡興，改天再深聊，屆時(shí)我請(qǐng)你，咱們邊喝邊聊！看看我廠的產(chǎn)品，有用得上的，盡量訂我廠的，要是用得不好，我可以隨時(shí)過(guò)來(lái)調(diào)換。這里有一個(gè)時(shí)間控制的原則：從海闊天空到訂貨完成，總體時(shí)間絕不能超過(guò)40分鐘！一方面我們有太多的客戶要接觸，另一方面拖沓冗長(zhǎng)就沒(méi)味道了，會(huì)讓客戶感到煩，影響訂貨。以上四個(gè)階段是從一般到優(yōu)秀必然要經(jīng)歷的，當(dāng)然這四個(gè)階段其實(shí)并不明顯，一切都因人而異，這其中的關(guān)鍵在于一個(gè)字：悟！方法就是：學(xué)習(xí)與執(zhí)行力！要有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐運(yùn)用力，學(xué)而不用就等于廢品，做而不學(xué)則終會(huì)做死！所以銷售路雖豐富多彩，卻又充滿挑戰(zhàn)和艱辛，只有堅(jiān)持到最后的人，才是真正的強(qiáng)者和成功者。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法交際與口才全集第一部分溝通能力，影響人生（1）卡耐基取得世界性的成功最重要的一點(diǎn)是他能夠很好地與別人溝通，他在自己的奮斗歷程中積累了許多寶貴而有效的溝通人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。他集幾十年之大成，提出了令世人為之信服的社交溝通藝術(shù)的一般規(guī)律和準(zhǔn)則。他說(shuō)：“與人相處的學(xué)問(wèn)在人所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)所不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)船。”溝通是人們處世的一種藝術(shù)，對(duì)渴望成功的人來(lái)說(shuō)定會(huì)大有裨益，因?yàn)樘幨罍贤ㄋ囆g(shù)是成功者必備的素質(zhì)。根據(jù)卡耐基對(duì)溝通的見(jiàn)解來(lái)理解有關(guān)溝通的內(nèi)容，我們看到，人與人之間的相互關(guān)系就構(gòu)成了社會(huì)關(guān)系。人在社會(huì)中與別人打交道，是一個(gè)人生存與生活最起碼的方式。能不能夠與別人很好地溝通，決定了一個(gè)人的生存質(zhì)量。溝通在生活中的確太重要了。生意場(chǎng)上，談判生意的技巧就是溝通的實(shí)用。情場(chǎng)上，男女心靈能不能溝通，就決定了愛(ài)情是痛苦還是幸福。你與家人之間，你與朋友之間，與陌生人之間，與上司，與下屬……之間，都要用到溝通。所以，學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通技巧，了解溝通藝術(shù)，是多么的重要!許多人為了不會(huì)與人溝通感到煩惱——不要著急，相信只要有溝通，再棘手的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解的。世界上人與人之間的相處，有抱怨、爭(zhēng)吵、仇恨，有隔膜、融洽、默契，為什么相處會(huì)產(chǎn)生如此巨大的差別呢這是心與心之間的距離造成的。溝通作為直通人心的藝術(shù)，是打開(kāi)心靈的方式。如何做好心與心的交流，又如何去誘導(dǎo)、強(qiáng)化或者去矯正溝通手段、改變?nèi)藗兊男撵`活動(dòng)……業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法溝通對(duì)我們最大的幫助就是讓我們保持與世界的聯(lián)系，讓我們體會(huì)到與他人的相處是有趣味的。學(xué)會(huì)了溝通，就生成了一種智慧，社交就充滿了活力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生受口才的影響是如此的明顯。1．溝通幫你走出事業(yè)的瓶頸當(dāng)你念到某位同事或者朋友的名字時(shí)，是不是總會(huì)不自覺(jué)地把他和某些形容詞聯(lián)系在一起例如：細(xì)心、豪爽、大方、聰明或者自私、小氣。其實(shí)，無(wú)論這些形容詞是褒是貶，我們已經(jīng)在無(wú)意之中把他們“囚禁”在一個(gè)固定的方格或者盒子中。如果我們?cè)敢獯蚱七@個(gè)限制，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在他們身上有許多我們從來(lái)沒(méi)有注意到的地方。他們的風(fēng)格和特質(zhì)將會(huì)變得立體化、豐富化，而我們的人際關(guān)系也會(huì)更加廣闊、牢固和協(xié)調(diào)。如果你愿意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：以積極的態(tài)度鼓勵(lì)他人，而不是一味地批評(píng)和指責(zé)；在發(fā)表自己的意見(jiàn)之前，首先傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和想法；在提出自己的觀點(diǎn)時(shí)，保持真誠(chéng)，而不是一味逢迎；花更多的時(shí)間向他人提出你的期望和寄托；在灰心和失望的時(shí)候多堅(jiān)持一下。事實(shí)上，我們不僅把周圍的人“囚禁”在一個(gè)固定的盒子中，也把我們的溝通方式、措辭以及思考的立場(chǎng)“囚禁”在同樣的盒子中，使得我們還沒(méi)有站起身來(lái)就已經(jīng)碰壁了。避免這種情況出現(xiàn)的方法很簡(jiǎn)單，在多年之前亨利福特就告訴過(guò)我們：“假如說(shuō)我有什么秘訣可以分享的話，那就是如何去想辦法站在對(duì)方的立場(chǎng)上，從他的觀點(diǎn)著手，就如同是你的想法一般。”亨利福特提出的建議如此簡(jiǎn)單，很多人聽(tīng)起來(lái)覺(jué)得似乎有條新路，但是實(shí)施起來(lái)卻又走上了自己的老路。無(wú)論我們的工作是銷售還是客戶服務(wù)，無(wú)論是市場(chǎng)拓展還是技術(shù)支持，我們都應(yīng)該在工作時(shí)把目光更多集中在我們的服務(wù)對(duì)象身上。如果我們只愿意替自己打算，為自己著想，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一種結(jié)果：我們向客戶推薦的產(chǎn)品和服務(wù)并不是客戶真正希望得到的。而出于人的本性，任何人都希望得到自己想要的東西，而不是他人硬塞給自己的東西。如果我們能夠從客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)客戶所需，那么也許我們不需要太多的言語(yǔ)，客戶自然會(huì)選擇我們和我們的產(chǎn)品。因此當(dāng)你的事業(yè)遭遇困難時(shí)，要耐心地與服務(wù)對(duì)象做好溝通，只有這樣，我們才可以順利地走出事業(yè)中的瓶頸。2．目的是關(guān)鍵，口才是手段業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法交際與口才全集第一部分溝通能力，影響人生（2）手段是為目的、結(jié)果服務(wù)的，口才是為目的服務(wù)的手段，中國(guó)古代有“一言興邦，一言誤國(guó)”之說(shuō)，一語(yǔ)道出了說(shuō)話舉足輕重的作用。一個(gè)人的說(shuō)話能力，可以顯示他的力量，一個(gè)口才好的人，說(shuō)話說(shuō)得使人信服，可以使他的地位提高很多，就是胸?zé)o點(diǎn)墨的人，往往因?yàn)闀?huì)說(shuō)話，大家會(huì)以為他是個(gè)能人。當(dāng)然，并非口才好就可以應(yīng)付一切，但無(wú)論是立身處世，還是交友待人，良好的口才一定能給你很多幫助。同一件事針對(duì)不同的人，用同樣的表達(dá)方式是不合適的，必須根據(jù)對(duì)方不同的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥，俗話說(shuō)：“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。”我們的談話對(duì)象不同，要考慮他們的性格、經(jīng)歷、背景、知識(shí)水準(zhǔn)等等，之后再“對(duì)癥下藥”，以達(dá)到雙方溝通的目的。例如，對(duì)于性格沉穩(wěn)的人，要用道理說(shuō)服他；面對(duì)于沖動(dòng)的人，激將法則起著相當(dāng)大的作用。口才是工具，為我們要達(dá)成的目的服務(wù)，我們應(yīng)有效地利用“口才”這個(gè)工具，因人、因時(shí)、因地而說(shuō)不同的話。同樣的一句話，你對(duì)甲說(shuō)，甲全神貫注，頻頻點(diǎn)頭；而對(duì)乙說(shuō)時(shí)，乙卻不以為然，顧左右而言他；某個(gè)時(shí)候?qū)渍f(shuō)，他樂(lè)于接受贊成；如果在其他時(shí)間對(duì)他說(shuō)同樣的話，他卻覺(jué)得不耐煩。對(duì)象不同或時(shí)機(jī)不同，即便話語(yǔ)內(nèi)容相同也會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。3．成功溝通原則口才是手段，說(shuō)話者有其目的性，我們不能為了獲得好口才的稱贊，或?yàn)榱藸I(yíng)造融洽的談話氣氛而一味地讓步；無(wú)原則的讓步，可能會(huì)犧牲自己的利益，喪失自己的尊嚴(yán)，不堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，這些都是不正確的，說(shuō)話也要講究有理、有據(jù)、有節(jié)。有理指的是要講真話，在管理者和下屬的溝通中，認(rèn)知、感情上完全不一致或是完全一致的情況很少，有時(shí)你的高層領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)的話、提出的問(wèn)題是你所不能接受的，這時(shí)要敢于表達(dá)自己的真正立場(chǎng)、觀點(diǎn)或想法。宋朝時(shí)，有一位青年，為人樂(lè)善好施，喜歡四處游學(xué)，機(jī)緣巧合，偶然認(rèn)識(shí)了微服出巡的皇帝?；实坌难獊?lái)潮，寫字畫畫兒去賣，只可惜水準(zhǔn)實(shí)在不高，這位青年告訴皇帝，他的畫兒只值一兩銀子，皇帝聽(tīng)了很生氣，但也不方便當(dāng)場(chǎng)發(fā)作。第二年，這位青年進(jìn)京趕考，高中狀元，覲見(jiàn)皇帝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)當(dāng)年賣畫兒的人竟然是皇帝，皇帝也認(rèn)出了他，皇帝拿出當(dāng)年只值一兩銀子的那幅畫，問(wèn)道：“你認(rèn)為這幅畫價(jià)值幾何”這位狀元趕緊上前一步說(shuō)道：“這幅畫如果是陛下送給為臣的，那就價(jià)值萬(wàn)金，因?yàn)闊o(wú)論陛下送的何物，對(duì)為臣來(lái)說(shuō)，都是無(wú)價(jià)之寶，但如果拿去賣的話，這幅畫就值一兩銀子?！被实勐?tīng)了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才學(xué)淵博、品性端正的忠心之士。在任何時(shí)候，都應(yīng)得體地表達(dá)自己的真實(shí)想法，站在“理”字這邊。有據(jù)，指的是要說(shuō)實(shí)話，反映真實(shí)情況，而不是歪曲事實(shí)，順風(fēng)說(shuō)好話。我們?cè)谂c人談話時(shí)，還要有自我控制能力，即“有節(jié)”，每個(gè)人都有自己的利益、立場(chǎng)、觀點(diǎn)和看法，也許對(duì)方的見(jiàn)解、主張與你不同，這時(shí)一定要保持冷靜，尋求溝通，以達(dá)到互相理解。當(dāng)然，也有人故意貶低你，向你挑釁，這時(shí)，更應(yīng)當(dāng)保持冷靜，思考反擊對(duì)策，否則，你就上了對(duì)方的當(dāng)了。一定要控制自己的情緒、語(yǔ)言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，往往一語(yǔ)傷和氣、一語(yǔ)斷交情、一語(yǔ)致離婚，甚至一語(yǔ)出人命、一語(yǔ)斷前程。說(shuō)話要有節(jié)制，知道什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候該保持沉默。與人談話時(shí)，不要只自己說(shuō)，還要學(xué)會(huì)聽(tīng)，學(xué)會(huì)觀察。別人的話只說(shuō)一半，你就搶話，一是別人的意思沒(méi)了解清楚；二是自己要說(shuō)的話沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮，這樣，就很容易表達(dá)失誤；而且，搶話還是不禮貌、沒(méi)有自信心的表現(xiàn)。總而言之，要把話說(shuō)好，使談話順利進(jìn)行，必須有自我控制的能力。會(huì)說(shuō)話的人和不會(huì)說(shuō)話的人有一點(diǎn)不同，那就是會(huì)說(shuō)話的人能自我控制，掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法:交際與口才全集第一部分企業(yè)形象，口才體現(xiàn)（1）人類社會(huì)的生存和發(fā)展，離不開(kāi)物質(zhì)資料的生產(chǎn)。任何一個(gè)社會(huì)，一刻都不能停止消費(fèi)，也就一刻都不能停止生產(chǎn)。隨著商品生產(chǎn)和商品交換的發(fā)展，簡(jiǎn)單協(xié)作的家庭作坊被工場(chǎng)手工業(yè)所代替，特別是現(xiàn)代機(jī)器的廣泛采用，逐漸發(fā)展成為勞動(dòng)社會(huì)化的現(xiàn)代企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)，帶來(lái)了社會(huì)生產(chǎn)力大發(fā)展和勞動(dòng)生產(chǎn)率的極大提高，使各種生產(chǎn)資料和生活資料極大地豐富起來(lái)，市場(chǎng)越來(lái)越繁榮，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)和企業(yè)家在社會(huì)中的地位也就越突出，企業(yè)家口才藝術(shù)的作用就越來(lái)越重要。一個(gè)企業(yè)家的口才的好壞，往往代表著一個(gè)企業(yè)的形象。交際與口才全集第一部分稱謂得體，見(jiàn)面之道（1）和別人打交道，總是以稱謂開(kāi)頭，它好像是一個(gè)見(jiàn)面禮，又好像是進(jìn)入交往大門的通行證。稱謂得體，可使對(duì)方感到親切，交往便有了基礎(chǔ)。稱謂不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至慍怒，雙方陷入尷尬境地，致使交往梗阻甚至中斷。那么，怎樣稱謂才算得體呢這要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況和交往的場(chǎng)合，以及雙方的關(guān)系來(lái)決定，不可能有統(tǒng)一的、固定的模式，要靠自己的經(jīng)驗(yàn)積累。1．業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法:不能隨便稱謂有這樣一個(gè)故事：過(guò)去，有個(gè)年輕人騎馬趕路，忽見(jiàn)一位老漢從這兒路過(guò)，他便在馬上高聲喊道：“喂!老頭兒，離客店還有多遠(yuǎn)”老漢回答：“五里!”年輕人策馬飛奔，急忙趕路去了。結(jié)果一氣跑了十多里，仍不見(jiàn)人煙。他暗想，這老頭兒真可惡，說(shuō)謊騙人，非得回去教訓(xùn)他一下不可。他一邊想著，一邊自言自語(yǔ)道：“五里，五里，什么五里!”猛然，他醒悟過(guò)來(lái)了，這“五里”，不是“無(wú)禮”的諧音嗎于是撥轉(zhuǎn)馬頭往回趕。追上了那位老人，急忙翻身下馬，親熱地叫聲“老大爺”話沒(méi)說(shuō)完，老人便說(shuō)：“客店已走過(guò)去了，如不嫌棄，可到我家一住?！边@則流傳很廣的故事說(shuō)明了一個(gè)樸素的道理：見(jiàn)了陌生的長(zhǎng)者，一定呼尊稱，特別是當(dāng)你有求于人的時(shí)候。比如：“老爺爺”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老師傅”、“您老”等，不能隨便喊：“喂”、“嗨”、“騎車的”、“放牛的”、“干活的”等。否則，會(huì)使人討厭，甚至發(fā)生不愉快的口角。另外，還需注意，看年齡稱呼人，要力求準(zhǔn)確，否則會(huì)鬧笑話。比如，看到一位二十多歲的婦女就稱“大嫂”，可實(shí)際上人家還沒(méi)結(jié)婚，就會(huì)使別人不高興。2．職業(yè)區(qū)分稱謂有人在承德避暑山莊碰到這樣一件事情。幾個(gè)年輕人結(jié)伴去旅游，這天他們從避暑山莊出來(lái)，想去外八廟，為了抄近路，兩個(gè)小伙子上前去問(wèn)路，正遇上一個(gè)賣蛋的農(nóng)家姑娘。一個(gè)小伙子上前有禮貌地叫了聲：“小師傅!”開(kāi)始這姑娘沒(méi)有答應(yīng)，小伙子以為她沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，又高聲叫一聲，這下可激怒了這位姑娘，她嘴上也不饒人，氣呼呼地說(shuō)：“回家叫你娘小師傅去!”兩個(gè)小伙子還算有涵養(yǎng)，壓了壓火氣，沒(méi)有發(fā)作。本來(lái)是有禮貌地問(wèn)路，反倒挨了一頓罵，這是為什么后來(lái)才知道，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民管和尚、尼姑才稱“師傅”，一個(gè)大姑娘怎愿意聽(tīng)你稱她“小師傅”呢兩個(gè)小伙子遭到痛罵也就不奇怪了。我們?cè)谏鐣?huì)上看到一些青年人，不管遇到什么人都口稱“師傅”，難免不使人反感。可見(jiàn)在稱呼上還必須區(qū)分不同的職業(yè)。對(duì)工人、司機(jī)、理發(fā)師、廚師等稱“師傅”，當(dāng)然是合情合理的，而對(duì)農(nóng)民、軍人、醫(yī)生、售貨員、教師，統(tǒng)統(tǒng)稱“師傅”就有些不倫不類，讓人聽(tīng)著不舒服。對(duì)不同職業(yè)的人，應(yīng)該有不同的稱呼。比如，對(duì)農(nóng)民，應(yīng)稱“大爺”、“大娘”、“老鄉(xiāng)”；對(duì)醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對(duì)教師應(yīng)稱“老師”；對(duì)國(guó)家干部和公職人員、對(duì)解放軍和民警，最好稱“同志”?！巴尽边@個(gè)稱呼，本意是指志同道合者，在革命年代，一般把革命同仁戰(zhàn)友稱為同志，這便賦予了它的政治色彩。新中國(guó)成立后，人民內(nèi)部和國(guó)家工作人員之間一般互稱同志，使人們感到一種親切感和信任感?，F(xiàn)在，在新的歷史條件下，隨著改革和開(kāi)放的深入發(fā)展，人們的社會(huì)交往日漸頻繁和復(fù)雜，人們相互之間的稱呼也就越來(lái)越多樣化，既不能都叫“師傅”，也不能統(tǒng)稱“同志”。比如，對(duì)外企的經(jīng)理，對(duì)外商，就不能稱“同志”，而應(yīng)稱“先生”、“小姐”、“夫人”等。再如，對(duì)剛從海外歸來(lái)的港臺(tái)同胞、外籍華人，若用“同志”稱呼，有可能使他們感到不習(xí)慣，而用“先生”、“太太”、“小姐”稱呼倒會(huì)使他們感到自然親切。這種稱呼，在開(kāi)放特區(qū)也逐漸為國(guó)內(nèi)的一般工作人員所接受。比如，到沿海地區(qū)國(guó)營(yíng)旅館或商店稱年輕的女服務(wù)員“小姐”，她們是歡迎的，在內(nèi)地這類稱呼目前也漸漸流行開(kāi)來(lái)。有位大學(xué)生一次到老師的家里請(qǐng)教問(wèn)題，不巧老師不在家，他的愛(ài)人開(kāi)門迎接，當(dāng)時(shí)不知稱呼什么為好，脫口叫了聲“師母”。她感到很難為情，這位學(xué)生也意識(shí)到有些不妥，因?yàn)樗簿捅却髮W(xué)生大10歲左右。業(yè)務(wù)員口才訓(xùn)練方法:交際與口才全集第一部分稱謂得體，見(jiàn)面之道（2）遇到這種情況該怎么稱呼還要看對(duì)方的身份。按身份，老師的愛(ài)人，當(dāng)然是“師母”，這是舊稱，人家不愿接受。最好的辦法就是稱呼“老師”，不管她是什么職業(yè)（或者不知道她從事什么職業(yè)）。稱呼別人老師含有尊敬對(duì)方和謙遜的意思。3．稱呼上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)要區(qū)別不同的場(chǎng)合在日常交往中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)上級(jí)最好不稱官銜，以“老張”、“老李”相稱，使人感到平等、親切、也顯得平易近人，沒(méi)有官架子，明