理中“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量”的相關(guān)條款及第二章第五款第6條的約定，現(xiàn)制定以下物業(yè)管理定期考核細(xì)則及評(píng)分表供考核雙方執(zhí)行遵守。規(guī)范區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)行為，遵循市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)二、考核周期出租管理合同》期滿終止。四、考核規(guī)則設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)”等共9項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目根據(jù)所列標(biāo)準(zhǔn)分別得2、考評(píng)時(shí)考核人與被考核人各填寫一份評(píng)分表，其中考核人的評(píng)分權(quán)重系數(shù)為，被考核人的評(píng)分權(quán)重系數(shù)為，兩份評(píng)分表的分?jǐn)?shù)經(jīng)加權(quán)后得3、考核不合格的給予口頭警告，并立刻進(jìn)行整改，整改時(shí)間為期一個(gè)月，整改后考核仍不合格的給予黃牌警告，并立刻進(jìn)行第二次整改，整改時(shí)間為期15天，整改后考核仍不合格的則給予紅牌處分，并立即終止4、對(duì)于考核雖合格但仍存在較多不足需要改進(jìn)的，考核人根據(jù)實(shí)際情況對(duì)被考核人提出書面改進(jìn)要求，在下一次考核中對(duì)改進(jìn)的情況進(jìn)行回看評(píng)審。對(duì)于未能達(dá)到改進(jìn)要求的，每一項(xiàng)要在評(píng)分表總分值基礎(chǔ)上倒扣執(zhí)行(達(dá)到改進(jìn)要求的不另外加分)。5、根據(jù)《物業(yè)管理理及商業(yè)出租管理合同》的約定，被考核人負(fù)有每月按時(shí)代預(yù)支物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電費(fèi)的義務(wù)。若由于被考核人的原因做成該部分水電費(fèi)的拖延支付，且導(dǎo)致考核人也連帶收到供電部門的催繳提示(包括電話形式的催繳)的，考核人將對(duì)被考核人給予口頭警告；若因欠費(fèi)導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域被停水停電的，則給予黃牌警告。若被考核人出示材料證明拖延支付水電費(fèi)是由于存在第三方因素，且被考核人在致力排除該因素方面已盡職盡責(zé)、竭盡全力的除外。6、每?jī)蓚€(gè)口頭警告等于一個(gè)黃牌警告，每?jī)蓚€(gè)黃牌警告等于一個(gè)紅牌處分，一旦被給予紅牌處分的立即終止《物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合7、由于以上幾點(diǎn)導(dǎo)致《物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同》終止的，所序序號(hào)基礎(chǔ)管理8、在整個(gè)考核期間若出現(xiàn)由于被考核人失誤而直接導(dǎo)致惡性事件發(fā)生，或因被考核人管理不善而間接加劇了事件后果的嚴(yán)重性，如火災(zāi)、盜竊、交通事故、聚眾毆斗等，并導(dǎo)致人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的，則直接出示紅牌處分，《物業(yè)管理及商業(yè)出租管理合同》即時(shí)終止，并且被考核人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、評(píng)分表1考核指標(biāo)物業(yè)管理定期考核評(píng)分表分考核細(xì)則值1.1各項(xiàng)物業(yè)管理制度的建立評(píng)備注分考核內(nèi)容：制定物業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)制度或規(guī)范(例如關(guān)于房屋日常養(yǎng)護(hù)、物業(yè)共用部位/共用設(shè)備設(shè)施日常管理養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生、綠化、安防、監(jiān)督投訴、應(yīng)急預(yù)警、檔案管理等)，并組織實(shí)施?？己朔绞剑翰殚喼贫然蛞?guī)范的有關(guān)文件資制定完備的各項(xiàng)物業(yè)管理相關(guān)的制度和工備或雖制度完備但不實(shí)施或不完全實(shí)施的，小計(jì)1.2物業(yè)管理隊(duì)伍配備、人員素質(zhì)及人員培訓(xùn)考核內(nèi)容：物業(yè)管理隊(duì)伍配備是否合理，人員素質(zhì)及上崗培訓(xùn)考核方式：查閱各崗位人員配置的相關(guān)證明文件，人員有關(guān)職稱文件及上崗證、培訓(xùn)記物業(yè)管理公司經(jīng)理取得全國(guó)物業(yè)管理A經(jīng)221房屋道路2外觀及養(yǎng)護(hù)80%以上的物業(yè)管理人員持有全國(guó)物B業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。80%以上的物業(yè)管理人員具有高中以C上學(xué)D、供電維修人員100%持證上崗。E均小計(jì)2區(qū)內(nèi)房屋、道路外觀及維修養(yǎng)護(hù)考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)房屋、道路及維修養(yǎng)護(hù)考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查房屋、道路外觀，設(shè)施管理情況及有關(guān)維修保養(yǎng)記錄資料。區(qū)內(nèi)房屋棟號(hào)清晰，或有其它明顯引路A標(biāo)房屋外觀及室內(nèi)墻體、樓板、走道、天B花1111515發(fā)現(xiàn)一處明顯破損、脫落、污漬、亂涂亂畫，扣分，扣完為止。室外招牌保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱C患無違規(guī)私搭亂建，無擅自改變房屋用途D現(xiàn)區(qū)內(nèi)沒有堆放易燃、易爆、有腐蝕性的E危區(qū)內(nèi)道路及區(qū)外商鋪前人行區(qū)域通暢、平坦，無明顯障礙物。F區(qū)內(nèi)路面及區(qū)外商鋪前人行路面無破G建立完善的維修管理檔案。小計(jì)121211共用設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)共用設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)33區(qū)內(nèi)共用設(shè)備、設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)給排水、雷電防護(hù)、公共照明、加壓泵房、?？己朔绞剑含F(xiàn)場(chǎng)檢查有關(guān)共用設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀況及維修保養(yǎng)情況，查閱有關(guān)保養(yǎng)維所有共用設(shè)備設(shè)施的圖紙(排水排污圖A1紙除外)、檔案資料齊全，管理完善。所有設(shè)備設(shè)施性能良好，運(yùn)行正常，計(jì)B扣完為止。1運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)C1E建立完備的設(shè)備設(shè)施維修管理檔案。1場(chǎng)處理)。F搶修、急修及時(shí)率90%以上(報(bào)障后不一般故障排除不過夜。小計(jì)4區(qū)內(nèi)消防制度的執(zhí)行及消防系統(tǒng)的管理2111消防系4統(tǒng)管理考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)消防制度的執(zhí)行及消防系統(tǒng)考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查及查閱有關(guān)制度資料及A消防系統(tǒng)設(shè)備完好率100%，可隨時(shí)啟用。確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明B確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。最近一次年度消防檢測(cè)符合消防要求。C區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患。2111環(huán)環(huán)境衛(wèi)生管理路D標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻，計(jì)22區(qū)內(nèi)消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法，并每年至少一次消防演練。E區(qū)內(nèi)租戶進(jìn)行消防疏散逃生演習(xí)。F建立完備的消防管理檔案。1G火災(zāi)事故。2小計(jì)135小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理5考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置情況及公共衛(wèi)考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查，并查閱相關(guān)保潔記錄專A設(shè)有足量的垃圾果皮箱并分布合理。21綠綠化養(yǎng)護(hù)管理B建立完備的保潔管理檔案。C定時(shí)收集垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)到垃圾收集D無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。E小計(jì)6小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理13111136考核內(nèi)容：小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)管理情況考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查并查閱有關(guān)養(yǎng)護(hù)記錄資料A小區(qū)綠化經(jīng)過園藝師設(shè)計(jì)，布局合理。1BC建立完備的綠化管理檔案。1無明顯大片的枯枝死枝(季節(jié)因素除外)小計(jì)77小區(qū)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)管理安全防范7秩序維護(hù)管理考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)狀況考核方式：現(xiàn)場(chǎng)檢查并查閱相關(guān)文件資料及對(duì)所建立的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)制度切實(shí)執(zhí)A確保配備足量的保安人員并合理安排巡B邏班次(最低標(biāo)準(zhǔn)：三班/天，2人/班，保安人員上崗時(shí)穿著統(tǒng)一制服，佩帶統(tǒng)一C標(biāo)志，器械佩帶規(guī)范。221工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度，并有完善的DE區(qū)內(nèi)實(shí)行交通管理，地面劃有明顯標(biāo)志，放區(qū)域，車輛停放有序。配備足量的視像監(jiān)控設(shè)備并24小時(shí)全面G監(jiān)控室內(nèi)電話接通后要及時(shí)接聽。監(jiān)控室接到險(xiǎn)情或異常信號(hào)后應(yīng)及時(shí)安H建立完備的保安管理、秩序維護(hù)管理檔I小計(jì)1221121服務(wù)監(jiān)督及投訴管服務(wù)監(jiān)督及投訴管理8小區(qū)的服務(wù)監(jiān)督及投訴處理工作考核內(nèi)容：區(qū)內(nèi)的服務(wù)監(jiān)督及投訴處理情況考核方式：查閱相關(guān)文件資料及檔案記錄，并與租戶管理員約談。以走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查的形式，每年至A%以上的物業(yè)使用人溝通。對(duì)所反映的問題處理率達(dá)到100%。B對(duì)外公布監(jiān)督電話，投訴信箱。18回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作C投訴屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)立即糾正，D認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)小小計(jì)109小區(qū)的的精神文明建設(shè)工作9精神文明建設(shè)考核內(nèi)容：