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酒店前臺(tái)開(kāi)房服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理處編碼[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]前廳開(kāi)房服務(wù)流程流程編號(hào)作業(yè)流程圖作業(yè)要求1d二站位、待客［!^1、站位接待客人，當(dāng)客人走進(jìn)大門(mén)以后，眼睛注視問(wèn)候；2、問(wèn)候客人，并向客人介紹客房房型價(jià)問(wèn)候客人問(wèn)候客人、介紹客房位，確認(rèn)客人意向。從高價(jià)位到低價(jià)位順序介紹，注意分析客人類(lèi)型介紹，詢(xún)問(wèn)客人入住時(shí)間;證件、押金出單記錄客人信息，電話(huà)告知注意事項(xiàng)V證件、押金出單記錄客人信息，電話(huà)告知注意事項(xiàng)V恭送客人3、當(dāng)客人確定房型以后，收取客人證件、押金，注意驗(yàn)鈔核對(duì)現(xiàn)金數(shù)目;4、電腦出房間押金單，客人簽字核對(duì);5、當(dāng)客人簽字時(shí)，注意一定留下聯(lián)系方報(bào)入住式，客人入住登記表的填寫(xiě)，入住幾人登記幾人;6、接待注意告知房間號(hào)碼樓層，退房時(shí)間;7、服務(wù)用語(yǔ)和手勢(shì)恭送客人，收銀接待

報(bào)入住式，客人入住登記表的填寫(xiě)，入住幾人同時(shí)恭送；8、待客人離開(kāi)，對(duì)講機(jī)向相應(yīng)樓層報(bào)入住。

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