呼叫中心回訪(fǎng)專(zhuān)員——崗位說(shuō)明書(shū)基本信息崗位名稱(chēng)回訪(fǎng)專(zhuān)員所屬部門(mén)呼叫中心崗位序列職務(wù)級(jí)別直接上級(jí)呼叫中心流程管理主管直接下級(jí)虛線(xiàn)上級(jí)崗位編碼（由HR系統(tǒng)產(chǎn)生）崗位目標(biāo)回訪(fǎng)專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)成功租用車(chē)輛和門(mén)店取消車(chē)輛的訂單進(jìn)行外呼回訪(fǎng)，進(jìn)行滿(mǎn)意度的檢查，對(duì)服務(wù)水平的改進(jìn)提出建議。崗位職責(zé)描述要點(diǎn)職責(zé)：依照公司服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行電話(huà)外呼回訪(fǎng)工作；準(zhǔn)時(shí)到崗接班，準(zhǔn)時(shí)參加班前（班后）會(huì)議，并依照要求熟記各樣最新業(yè)務(wù)口徑；按規(guī)定參加各樣崗中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各樣業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)，并熟練運(yùn)用；完成員工每日?qǐng)?bào)表；其他事務(wù)：完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位主導(dǎo)或參加的主要流程、制度、規(guī)范要點(diǎn)績(jī)效核查指標(biāo)（KPI）1、網(wǎng)上訂單辦理流程1、接通率2、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)流程2、質(zhì)檢經(jīng)過(guò)率3、違章辦理流程3、出勤率任職資格教育程度中專(zhuān)或職高以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)上崗前要求：◆熟悉操作系統(tǒng)電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)?！羰褂梦④涋k公軟件能使用Word、Excel軟件?！羰褂秒娫?huà)系統(tǒng)的能力能正確地使用客服系統(tǒng)。◆使用支撐系統(tǒng)正確使用訂單盤(pán)問(wèn)系統(tǒng)。能力素質(zhì)要◆書(shū)面表達(dá)能力求簡(jiǎn)潔了然地把客戶(hù)反響的問(wèn)題經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)寫(xiě)成文字，而且語(yǔ)法正確；●簡(jiǎn)潔了然地把投訴工單的辦理結(jié)果經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)寫(xiě)成文字，而且語(yǔ)法正確?！衾斫饽芰η宄睦斫饪蛻?hù)反響問(wèn)題的能力。◆打字能力使用五筆或拼音錄入中文40字/分鐘。◆電話(huà)服務(wù)技術(shù)注意傾聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題；●能正確使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)；●同情客戶(hù)的能力；確定客戶(hù)需求的優(yōu)先序次；●能依照客戶(hù)的詳盡情況，靈便運(yùn)用技巧進(jìn)行電話(huà)服務(wù)。業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握外呼服務(wù)流程。外面招聘：中專(zhuān)或職高以上學(xué)歷中文打字速度40/分；擁有優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)合作精神；工作積極，為人正直、扎實(shí)，能承受工作壓力；一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，擁有優(yōu)異的溝通能力及服務(wù)意識(shí)；從業(yè)資格無(wú)工作環(huán)境和所需資源與設(shè)備工作時(shí)間

輪班

工作環(huán)境

座席現(xiàn)場(chǎng)工作所需資電腦、電話(huà)、耳機(jī)源與