《信息管理易信息東就專業(yè)莢錯》

款＜

目錄

Unit1ManagementInformationSystem..........................................................................................1

Unit2InformationSystemsandOrganizations...............................................................................8

Unit3DatabaseManagementSystems...........................................................................................15

Unit4ManagementInformationSystemsDevelopment...............................................................24

Unit5Systems5SuccessandFailure...............................................................................................33

Unit6ApplicationofInformationSystems....................................................................................40

Unit7DecisionSupportSystems....................................................................................................50

Unit8InformationSecurity.............................................................................................................59

Unit9InternetEconomy..................................................................................................................68

Unit10KnowledgeManagement.......................................................................................................68

Unit11DataMining............................................................................................................................80

Unit12DataWarehouseandOLAP..................................................................................................93

Unit1ManagementInformationSystem

教學(xué)1.掌握本單元的專業(yè)詞匯；

目的2.理解并掌握文中復(fù)雜句子所涉及的語法知識；

及3.流利朗讀及翻譯課文；

要求4.了解與管理信息系統(tǒng)的基本概念。

授課學(xué)時

主要教學(xué)內(nèi)容

方式分配

Text課堂講授2學(xué)時

NewWords課堂講授

Phrases課堂講授

Abbreviations課堂講授1學(xué)時

Notes課堂講授

QuestionsforDiscussion課堂討論

SupplementaryReading引導(dǎo)自學(xué)1學(xué)時

MaterialforSelf-study學(xué)生自學(xué)—

教學(xué)

重點［教學(xué)重點］:掌握與本文相關(guān)的重點詞匯，了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識。

與［教學(xué)難點］:專業(yè)詞匯的識別及記憶，連詞+過去分詞的用法。

難點

教學(xué)以學(xué)生朗讀、翻譯為主，教師對重點專業(yè)詞匯及較難懂的句子給以講述；教師引

手段導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考題的討論，鍛煉學(xué)生的口語表述能力和對專業(yè)知識的理解。

一、正文翻譯

什么是管理信息系統(tǒng)？

什么是MIS?

學(xué)會如何應(yīng)用信息技術(shù)解決問題的第一步是給管理信息系統(tǒng)這個術(shù)語進(jìn)行廣泛地描述。也許，

你在使用計算機和各種軟件上有一些經(jīng)驗，然而計算機僅僅是管理信息系統(tǒng)的一部分。管理信息系

統(tǒng)（MIS）或計算機信息系統(tǒng)（CIS）包含了與計算機有關(guān)的五個方面：硬件、軟件、人、程序和數(shù)

據(jù)群。信息技術(shù)（IT）這一概念代表是不同種類的硬件和在信息系統(tǒng)里所使用的軟件，包括計算機

和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。MIS的目標(biāo)就是通過提供有質(zhì)量的信息使管理者做出更好的決定。

用于計算機信息處理的有形設(shè)備稱為硬件?？刂朴布囊惶字噶罹褪俏覀兯f的軟件。在計算

機發(fā)展的初期，與MIS直接有關(guān)的人通常是指程序員，設(shè)計分析員和幾個外部使用者。今天，幾乎

公司中的每一個人都被卷入計算機系統(tǒng)。程序就是幫助人們使用的指令。他們包括不同的東西如：使

用手冊，文件以及確保定期備份的程序。數(shù)據(jù)庫是指能夠容易收回和被計算機加工處理的相關(guān)的數(shù)

據(jù)集合。正如你在這本書中所有的例子中所看到的那樣，所有這些組成部分對于創(chuàng)造有效的管理信

息系統(tǒng)都是重要的。

什么是信息呢？回答這個問題的一個方法是檢查-下信息技術(shù)在三個部同層次上的使用：（1）

數(shù)據(jù)管理，（2）信息管理，（3）知識管理。數(shù)據(jù)包括描述某些目標(biāo)和事件的事實因素（觀點或評價）。

數(shù)據(jù)可以被看未被加工的數(shù)字或文字。數(shù)據(jù)管理集中在數(shù)據(jù)集合和提供基本報告上。信息代表了被

加工、組織和整合并提供更深洞察的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)設(shè)計用于管理者分析數(shù)據(jù)和做出決定。從一個

決策者的角度看，其面臨的挑戰(zhàn)是在預(yù)先可能不知什么你所需要信息，所以去決定你需要搜集什么

樣的信息是難的。知識代表一種更高層次的理解，包括了規(guī)則、模式和決定。以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)

的建立是自動進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定模式和提供相關(guān)建議。人類也具有一定的智慧，他們將知識、經(jīng)

驗和分析技巧加以應(yīng)用以創(chuàng)造出新的知識和適應(yīng)改變的形勢。在沒有計算機的日子里人們已經(jīng)獲得

了智慧的本質(zhì)。

為了創(chuàng)造一個有效的信息系統(tǒng)，你需要做比僅僅購買不同的組成部分更多的事情。在當(dāng)今的企

業(yè)中質(zhì)量是一個重要的議題，尤其是涉及到信息管理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量是以時間和向所需

信息的管理者準(zhǔn)確提供信息進(jìn)行衡量的。這種信息必須是準(zhǔn)確的而且是不斷更新的。使用者應(yīng)該能

以不同的形式收到這些信息：數(shù)據(jù)的表格、圖形、總結(jié)性的統(tǒng)計或圖片和聲音。使用者有不同的看

法和要求，一個好的管理信息系統(tǒng)必須有對以不同的形式提供給每一位使用者信息的靈活性。

為什么信息技術(shù)是重要的？

個人的生產(chǎn)能力管理者能夠得到大量的數(shù)據(jù)——內(nèi)部的和外部的。沒有信息技術(shù)處理這些信

息時不可能的。簡單的、直接面向他人的“純”管理時代已經(jīng)過去。今天的管理者必須有能力在他

們專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域中執(zhí)行這些任務(wù)。比如，一位會計的管理者要執(zhí)行會計以及和律師打交道的事情，

一位財務(wù)管理人員還要追蹤投資的財產(chǎn)?；蚓湓捳f，管理者要執(zhí)行兩項工作：日常的基本職能和諸

如計劃、組織和溝通等的職能。

公司被要求不斷提高生產(chǎn)能力，這意味著管理者每天必須在不增加工人數(shù)量的情況下不斷增加

生產(chǎn)力。信息技術(shù)是改善這個過程的關(guān)鍵，它能使職員以低成本執(zhí)行更多的任務(wù)，干更多的工作。

團(tuán)隊工作和溝通有些事情會使你相信你一旦你學(xué)習(xí)如何使用文字處理軟件，一個電子數(shù)據(jù)表,

一個網(wǎng)頁瀏覽器，你就擁有所有需要解決業(yè)務(wù)問題的計算機知識。事實上有很多強大的能夠幫助你

解決業(yè)務(wù)問題的超出你個人水平的工具。但是業(yè)務(wù)上有更多不同層次的問題，諸如：數(shù)據(jù)搜集，部

門間的團(tuán)隊工作，通過合作的分享信息以及使用能夠獲得行業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2

你也需要理解數(shù)據(jù)庫、群組軟件以及能夠給你跨公司的數(shù)據(jù)并能和團(tuán)隊成員分享它的公司工具。

大多數(shù)的公司處在一個比其競爭者更快地獲得供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的連續(xù)不斷的競賽中。從紙制

到電子的溝通形式的轉(zhuǎn)變以及在線的會議極大減少了團(tuán)隊合作和做出決定所要的時間一一加快了整

個（管理）進(jìn)程。

業(yè)務(wù)的執(zhí)行和戰(zhàn)略決策信息技術(shù)對于日常的業(yè)務(wù)的操作越來越關(guān)鍵。很顯然，如果沒有技術(shù),

在線的業(yè)務(wù)是不可能存在的，當(dāng)?shù)氐娜针s店，銀行和很多生意也不會存在。計算機運行著銷售，處

理付款和訂貨等業(yè)務(wù)。他們也分析銷售數(shù)據(jù)幫助制定價格和預(yù)測未來。信息技術(shù)也用來創(chuàng)造新產(chǎn)品

和服務(wù)或?qū)ΜF(xiàn)存產(chǎn)品提供獨一無二的特性。這種新的特性給予公司戰(zhàn)略優(yōu)勢并幫助公司壯大。

管理者做什么？

傳統(tǒng)的管理及觀察為了創(chuàng)造有用的信息系統(tǒng)，檢查管理的不同角色是有用的。傳統(tǒng)上管理的

概念集中于管理、計劃和控制。然而，如果觀察一下管理者的工作，他們的大部分時間是在這些事

情上花費的：開會、打電話、閱讀準(zhǔn)備報告、和同事們討論項目、解釋流程、和參與其他很難符合

傳統(tǒng)框架的活動。

HenryMintzberg,一個研究管理的心理學(xué)家，將管理的任務(wù)分為三類：（1）人際交往型，（2）

信息型，（3）決定型。人際交往的角色是指教育和領(lǐng)導(dǎo)員工。信息型是基于組織內(nèi)部信息的轉(zhuǎn)換,

比如向下屬轉(zhuǎn)播信息或者向經(jīng)理匯報信息。決定型包括評估被選方案和選擇對公司有利的方向。

另外一些研究者研究管理者并形成可供選擇的分類。FredLuthans將管理活動分了三類。他

指出一個管理者50%的時間花在傳統(tǒng)的管理活動上（計劃，組織等），30%在正式交流上，而20%在非

正式的聯(lián)絡(luò)工作。正式溝通包括參加會議，寫報告和備忘錄。非正式的聯(lián)絡(luò)工作包括和同事和想要

社交的工人進(jìn)行交往，而（這種交往）通常包含討論與生意或工作有關(guān)的討論。

做決策在很多方面，管理者花費他們大量的精力做或者致力于信息工作以使他人能夠決策。

如果你看一下為未來管理者提供的課程，你會發(fā)現(xiàn)他們集中于行政管理，人們的行為，數(shù)量模型和

問題解決，決策理論以及商業(yè)道德的因素和全球化。

典型性地講，這些課程的設(shè)計是幫助管理者解決問題和做決策的。然而，如果你問管理者有多

少時間是用來做決策，他們有可能說他們很少做決定。這可能是矛盾的。如果管理者們不做決策，

誰做？

在很多的組織里，II常的決策體現(xiàn)在方法論，規(guī)則或者公司的理念上。管理者被鼓勵搜集數(shù)據(jù)

并從經(jīng)驗中得出決策。在這樣或那樣的情況下，管理者直接進(jìn)入了決策的過程，即使他們不認(rèn)為他

們做了最后的決定。

3

廣義的決策過程包括數(shù)據(jù)搜集，識別問題，并做決策。進(jìn)一步講，通常包括勸說他人接受一個

決定并且完成一個解決方案。就這個廣義的定義來講，許多由管理者完成的任務(wù)確實都包括在決策

的過程中。開會，打電話、和同事討論常用來搜集數(shù)據(jù)、識別問題以及勸說他人選擇一定的行動方

案。這些步驟中的每一步都是逐步積累演化的，從而使參與者不認(rèn)為他們在做決策。

因為這個過程的微妙性和決策的復(fù)雜性，決定需要什么樣的信息通常是困難的。決策需要創(chuàng)造

性。而數(shù)據(jù)通常在問題出現(xiàn)前搜集得，因此設(shè)計信息系統(tǒng)以支持管理者并使組織獲益是有挑戰(zhàn)性的。

管理中一項重要的工作是檢查信息的需要和如何被應(yīng)用它以解決未來的問題。

二、Text相關(guān)背景知識介紹

管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）

＞管理信息系統(tǒng)定義

它是一門新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強企業(yè)

的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確

的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提

高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。目前，企業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)

管理水平的重要手段。

隨著我國與世界信息高速公路的接軌，企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲得信息必將為企業(yè)帶來巨大

的經(jīng)濟效益和社會效益，企業(yè)的辦公及管理都將朝著高效、快速、無紙化的方向發(fā)展。MIS系

統(tǒng)通常用于系統(tǒng)決策，例如，可以利用MIS系統(tǒng)找出目前迫切需要解決的問題，并將信息及時

反饋給上層管理人員，使他們了解當(dāng)前工作發(fā)展的進(jìn)展或不足。換句話說，MIS系統(tǒng)的最終目

的是使管理人員及時了解公司現(xiàn)狀，把握將來的發(fā)展路徑。

＞管理信息系統(tǒng)內(nèi)容

一個完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動化系統(tǒng)（0A）

以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關(guān)及外界交換信息的接口。其中，特別是辦

公自動化系統(tǒng)（0A）、與上級機關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。

可以這樣說，現(xiàn)代企業(yè)MIS不能沒有Intranet,但I(xiàn)ntranet的建立又必須依賴于MIS的體系

結(jié)構(gòu)和軟硬件環(huán)境。

傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)的核心是CS（Client/Server客戶端/服務(wù)器）架構(gòu)，而基于Internet

的MIS系統(tǒng)的核心是BS（Browser/Server——瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)。BS架構(gòu)比起CS架構(gòu)有

著很大的優(yōu)越性，傳統(tǒng)的MIS系統(tǒng)依賴于專門的操作環(huán)境，這意味著操作者的活動空間受到極

4

大限制；而BS架構(gòu)則不需要專門的操作環(huán)境，在任何地方，只要能上網(wǎng)，就能夠操作MIS系

統(tǒng)，這其中的優(yōu)劣差別是不言而喻的。

＞管理信息系統(tǒng)的特性

完善的MIS具有以下四個標(biāo)準(zhǔn)：確定的信息需求、信息的可采集與可加工、可以通過程序

為管理人員提供信息、可以對信息進(jìn)行管理。具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是MIS成熟的重要標(biāo)志，

它象征著MIS是軟件工程的產(chǎn)物。通過MIS實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔

助決策。MIS是發(fā)展變化的，MIS有生命周期。

MIS的開發(fā)必須具有一定的科學(xué)管理工作基礎(chǔ)。只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、

穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行MIS的開發(fā)。因此，

為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作：管理工作的程序化，各部門都

有相應(yīng)的作業(yè)流程；管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范；報表文件的統(tǒng)一化，固

定的內(nèi)容、周期、格式；數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。

＞管理信息系統(tǒng)的劃分

1.基于組織職能進(jìn)行劃分

MIS按組織職能可以劃分為辦公系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)。

2.基于信息處理層次進(jìn)行劃分

MIS基于信息處理層次進(jìn)行劃分為面向數(shù)量的執(zhí)行系統(tǒng)、面向價值的核算系統(tǒng)、報告監(jiān)控

系統(tǒng)，分析信息系統(tǒng)、規(guī)劃決策系統(tǒng)，自底向上形成信息金字塔。

3.基于歷史發(fā)展進(jìn)行劃分

第一代MIS是由手工操作，使用工具是文件柜、筆記本等。第二代MIS增加了機械輔助辦

公設(shè)備，如打字機、收款機、自動記賬機等。第三代MIS使用計算機、電傳、電話、打印機等

電子設(shè)備。

4.基于規(guī)模進(jìn)行劃分

隨著電信技術(shù)利計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代MIS從地域上劃分已逐漸由局域范圍走向廣

域范圍。

5.M1S的綜合結(jié)構(gòu)

5

MIS可以劃分為橫向綜合結(jié)構(gòu)和縱向綜合結(jié)構(gòu)，橫向綜合結(jié)構(gòu)指同一管理層次各種職能部

門的綜合，如勞資、人事部門?？v向綜合結(jié)構(gòu)指具有某種職能的各管理層的業(yè)務(wù)組織在一起，

如上下級的對口部門。

三、Text討論題參考答案

1.WhatisMIS?

answer:Amanagementinformationsystem(MIS),orcomputerinformationsystem(CIS),consistsof

fiverelatedcomponents:hardware,software,people,procedures,andcollectionsofdata.The

goalofMISistoenablemanagerstomakeheiferdecisionsbyprovidingqualityinformation.

2.Whatisinformation?

answer:Informationrepresentsdatathathasbeenprocessed,organized,andintegratedtoprovidemore

insight.Informationsystemsaredesignedtohelpmanagersanalyzedataandmakedecisions.

3.Whyisinformationtechnologyimportant?

answer:PersonalProductivityFirmsareincreasinglyrequiredtoimproveproductivity,Information

technologyiscriticaltothisimprovementprocess,enablingemployeestoperformmoretasks,

gettingworkdonefasteratlowercost.

TeamworkandCommunicationMovingcommunicationawayfrompapertoelectronic

messagesandonlinemeetingscansignificantlyreducethetimerequiredtocoordinateagroup

andmakedecisions—speedinguptheoverallprocess.

BusinessOperationsandStrategyInformationtechnologyisincreasinglycriticaltothe

dailyoperationsofabusiness.Informationtechnologyisalsousedtocreatenewproductsand

servicesortoprovideuniquefeaturestoexistingproducts.Thesenewfeaturescangiveyour

company,astrategicadvantageandhelpthecompanygrow.

4.Howtospeeduptheoverallmanagementprocess?Givenananswerbriefly

answer:Anenormousamountofdataisavailabletomanagers—generatedinternallyandexternally.It

isimpossibletodealwiththisvolumeofdatawithoutinformationtechnology.Managerstoday

mustbecapableofperformingthetaskswithintheirareaofexpertise.Informationtechnology

iscriticaltothisimprovementprocess,enablingemployeestoperformmoretasks,getting

6

workdonefasteratlowercost.

5.Whydoesitseemcontradictionthatwhenmanagersareaskedhowmuchtimetheyspendmaking

decisions,theyarelikelytosaythattheyseldommakedecisions?

answer:Inmanyorganizations,day-to-daydecisionsareembodiedinthemethodology,rules,or

philosophyofthecompany.Managersareencouragedtocollectdataandfollowthedecisions

thathaveresultedfromexperience.Inthissituationandinmanyothers,themanagersare

directlyinvolvedinthedecisionprocess,eventhoughtheymaynotthinktheyaremakingthe

finalchoice.

四、SupplementaryReading導(dǎo)讀

學(xué)生在閱讀SupplementaryReading的過程中，對以下問題進(jìn)行思考：

1.Whatfundamentaltrendshavebeendrivingtheeconomyandchangingbusinessesaccordingtothe

text?

2.Howtheconceptsreferringtospecializationarenowbeingappliedtomanagers?

3.Doesmanagementbymethodologyallowfirmstoreducetheirnumberofmiddlemanagers?

4.WhichfourwavesofmergersdoesabriefhistoryofindustrialorganizationrevealintheUnited

States?

5.Whatdoesitmakepossibletosplitfirmsintosmallerunitsthatmakedecisionsatlowerlevers?

6.Whydocompaniesincreasinglyrelyonatemporaryworkforcetoday?

7.Whatisoneofthemostprominentusersofinformationtechnologytosupportthemoveto

internationaloperations?

7

Unit2InformationSystemsandOrganizations

教學(xué)1.掌握本單元的專業(yè)詞匯；

目的2.理解并掌握文中復(fù)雜句子所涉及的語法知識；

及3.流利朗讀及翻譯課文；

要求4.了解網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)給組織帶來的變化。

授課學(xué)時

主要教學(xué)內(nèi)容

方式分配

Text課堂講授2學(xué)時

NewWords課堂講授

Phrases課堂講授

Abbreviations課堂講授1學(xué)時

Notes課堂講授

QuestionsforDiscussion課堂討論

SupplementaryReading引導(dǎo)自學(xué)1學(xué)時

MaterialforSelf-study學(xué)生自學(xué)—

教學(xué)

［教學(xué)重點］:掌握與本文相關(guān)的重點詞匯，了解網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)給組織帶

重點

來的變化。

與

［教學(xué)難點］:專業(yè)詞匯的識別及記憶，長難句子的理解和翻譯。

難點

以學(xué)生朗讀、翻譯為主，教師對重點專業(yè)詞匯及較難懂的句子給以講述；

教學(xué)

教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考題的討論，鍛煉學(xué)生的口語表述能力和對專業(yè)知識

手段

的理解。

一、正文翻譯

信息系統(tǒng)、組織和戰(zhàn)略

信息技術(shù)創(chuàng)新加上國內(nèi)及全球商業(yè)環(huán)境的不斷變化，使得IT在商業(yè)中的作用對管理者來說顯得

比幾年前更為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)革命不僅僅是發(fā)生，然后破裂那樣簡單，它是一個不斷發(fā)展的且強有力

的新技術(shù)源泉，對本世紀(jì)許多事物有著重大商業(yè)影響。

在評價IT技術(shù)現(xiàn)在和未來10年對商業(yè)越來越大的影響時，有五個因素評估時要考慮：

1.互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)融合

2.商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型

3.全球互聯(lián)經(jīng)濟的增長

8

4.以知識和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟的增長

5.數(shù)字公司的涌現(xiàn)

表2.1總結(jié)了商業(yè)環(huán)境的變化，列出一些商業(yè)企業(yè)和它們的管理所面對的新的挑戰(zhàn)和機遇。

互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的融合

一個被華爾街的投資者、記者和企業(yè)家最常問到的問題是，“下件大事會是什么？”事實證明，

下一個大事件正擺在我們面前：我們正處于一個由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)及新的商業(yè)

模式和商業(yè)進(jìn)程所驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)和通訊革命之中，它們還促使新技術(shù)的改變。

雖然“數(shù)字融合”是10年前的預(yù)測，但是現(xiàn)在是一個不可否認(rèn)的事實。四大行業(yè)正駛向一個共

同的平臺：在美國，1萬億美元的計算機硬件和軟件產(chǎn)業(yè)，2500億美元的消費電子產(chǎn)業(yè)，1.6萬億

美元的通信業(yè)（傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)和無線）和9千億美元內(nèi)容產(chǎn)業(yè)（從好萊塢電影、音樂、文本以及

研究機構(gòu)等）。雖然每個行業(yè)都有自己喜歡的平臺，但是未來的輪廓是清楚的：一個幾乎遍布世界的、

在線的、基于需求的和個性化的信息服務(wù)的世界，服務(wù)內(nèi)容從手機上的文本信息，到游戲、到教育

和娛樂。

在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來了一個技術(shù)、激流翻騰的市場、整個行業(yè)和企業(yè)的集合。正

當(dāng)新事物涌現(xiàn)的時候，傳統(tǒng)的邊界和業(yè)務(wù)關(guān)系被打破了。電話網(wǎng)絡(luò)被合并到因特網(wǎng)，移動電話正在

成為互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備。類似iPod的手持式存儲設(shè)備正在成為潛在的便攜式游戲和娛樂中心。連接到

互聯(lián)網(wǎng)上的個人電腦正逐步扮演著家庭娛樂控制中心的角色。

傳統(tǒng)的市場和銷售渠道正被削弱，新市場正在形成。舉例來說，音樂CD和影像DVD以及音樂視

頻店的市場正在發(fā)生迅速變化。在線流媒體和音樂和視頻卜載的新市場正在形成。

表2.1現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的融合

具有有利的成本的新商業(yè)技術(shù)

電子商務(wù)、電子貿(mào)易和電子政務(wù)

布場和后場結(jié)構(gòu)的快速變化

傳統(tǒng)商業(yè)模式過時日益加速

商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型

扁平化

權(quán)力分散

靈活性

9

定位獨立性_____________________________________

低廉的交易和協(xié)調(diào)成本________________________________

授權(quán)

協(xié)同工作和團(tuán)隊合作_________________________________

全球化

全球市場的管理和控制________________________________

在世界市場上的競爭_________________________________

全球化的工作團(tuán)隊__________________________________

金球手輸系統(tǒng)

信息經(jīng)濟的崛起

基于知識和信息的經(jīng)濟

新產(chǎn)品和服務(wù)____________________________________

將知識作為核心生產(chǎn)力和戰(zhàn)略性資產(chǎn)

基于時間的競爭___________________________________

縮短產(chǎn)品生命____________________________________

動蕩的環(huán)境_____________________________________

員工知識基礎(chǔ)有限__________________________________

數(shù)字｛竺司的出現(xiàn)

與客戶、供應(yīng)商和雇員間的數(shù)字化關(guān)系

使用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的核心業(yè)務(wù)流程

公司主要資產(chǎn)的數(shù)字化管理_____________________________

對環(huán)境變化的靈敏感覺和反應(yīng)

今天，網(wǎng)絡(luò)工程和互聯(lián)網(wǎng)幾乎和做生意是同義詞。企業(yè)與客戶、員工、供應(yīng)商和物流伙伴的關(guān)

系正在成為一種數(shù)字化關(guān)系。作為一個供應(yīng)商，除非你采用它們已經(jīng)設(shè)定好的數(shù)字技術(shù)，否則你無

法與沃爾瑪或西爾斯或大多數(shù)國家的零售商做生意。作為一個消費者，你將越來越多地與賣家在數(shù)

字環(huán)境中互動。作為一個雇主，你與員工的互動將更加電子化并且將給予他們新的數(shù)字化工具去完

成他們的工作。

現(xiàn)在如此多的生意是由數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)被促成或基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的，我們在整篇文章中把它叫做電

子業(yè)務(wù)或電子商務(wù)。電子業(yè)務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)來執(zhí)行在企業(yè)中的所有活動。電子業(yè)務(wù)包

括為企業(yè)內(nèi)部管理活動以及與供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)調(diào)活動。它還包括電子商務(wù)。電子商務(wù)是

電子業(yè)務(wù)的一部分，它是使用基于互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)工程以及其他數(shù)字技術(shù)的計算機化業(yè)務(wù)處理來處理

商品和服務(wù)的電子化買賣。它還包括那些支持市場交易的活動，例如廣告宣傳、客戶支持、交貨和

付款。

與電子商務(wù)和電子業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)也給公共部門帶來了相似的變化。各級政府使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

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向公民、雇員和企業(yè)提供他們工作中所需要的信息和服務(wù)。電子政府是使用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)增強

政府和公共部門與公民、企業(yè)及政府其他部門的關(guān)系。除了改善政府服務(wù)的提供，電子政務(wù)可以使

政府運作更有效率，并且通過使公民更容易獲得信息及具有與其他公民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的能力，使他

們獲得了更大的能力與權(quán)力。例如，在一些州，公民可以在線換領(lǐng)駕駛執(zhí)照或申請失業(yè)救濟，互聯(lián)

網(wǎng)已變成一個調(diào)動利益集團(tuán)來實現(xiàn)政治活動和籌集資金的有力工具。

商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型

隨著市場的迅速變化，公司自身的競爭優(yōu)勢也在發(fā)生著變化。互聯(lián)網(wǎng)和新的后場正在改變著傳

統(tǒng)企業(yè)的成本和收益結(jié)構(gòu)，加速著傳統(tǒng)商業(yè)模式的消亡。

例如，在美國，百分之二十的旅行銷售額來自網(wǎng)上，專家認(rèn)為，在未來十年內(nèi)50%至70%的旅游

收入將在網(wǎng)上產(chǎn)生。迫于來自房地產(chǎn)網(wǎng)站的競爭，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人不得不減少房屋銷售傭金。當(dāng)數(shù)百

萬消費者正轉(zhuǎn)向使用移動電話和互聯(lián)網(wǎng)電話時，傳統(tǒng)的本地電話公司的業(yè)務(wù)模式，以及他們的基于

銅線的網(wǎng)絡(luò)的價值正在迅速減少。以目前大約每年百分之十五的用戶減少比例來算，到2010年，傳

統(tǒng)的本地電話網(wǎng)絡(luò)的價值將下跌百分之五十（布朗和拉圖爾，2004第o

互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)技術(shù)使跨公司業(yè)務(wù)處理和公司內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有著一樣高的效率和效果。這意味著

企業(yè)不再受限于傳統(tǒng)的組織界限或他們進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)的物理位置，而在于如何。

這使得與距離很遠(yuǎn)的供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)伙伴保持親密關(guān)系成為可能，使得將原先自己做的工作外包

給其他公司成為可能。

例如，思科系統(tǒng)公司不生產(chǎn)它所出售的產(chǎn)品；它利用其他公司，例如偉創(chuàng)力公司來生產(chǎn)它的產(chǎn)

品。思科使用因特網(wǎng)向偉創(chuàng)力公司傳送訂單并監(jiān)督所訂貨物在起運時的狀態(tài)。為飛機和宇航飛行器

生產(chǎn)發(fā)動機的吉凱恩北美航空公司，使用一種叫做哨兵并帶有網(wǎng)絡(luò)接口的系統(tǒng)來監(jiān)測波音公司（其

主要客戶）生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)鍵指示器。哨兵根據(jù)零件的使用情況來增加、減少或關(guān)閉吉凱恩的系統(tǒng)，

從而實現(xiàn)對波音公司零件需求的自動響應(yīng)（梅爾，2004）。

除了這些改變，企業(yè)的管理也發(fā)生了變革。傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)曾經(jīng)是——現(xiàn)在仍然是——對專業(yè)

人員進(jìn)行分層的、集中式的、結(jié)構(gòu)化的安排，專業(yè)人員依賴于一套固定的標(biāo)準(zhǔn)化操作來進(jìn)行（或服

務(wù)）的大批量生產(chǎn)。新型的商業(yè)公司對專業(yè)人員的安排是扁平化的（較少層次）、權(quán)力下放的、靈活

配置的，專業(yè)人員依靠即時信息提供唯一適合特定市場或客戶需求的大規(guī)模定制的產(chǎn)品和服務(wù)。

傳統(tǒng)的管理集團(tuán)依賴一一并且仍然在依賴——正式的計劃，嚴(yán)格的勞動分工和正規(guī)的規(guī)則。新

經(jīng)理依靠非正規(guī)的任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)來確立目標(biāo)（而不是正式的計劃），靈活安排工作組中團(tuán)隊和個人的工

作，按照客戶取向來實現(xiàn)雇員間的配合。新經(jīng)理借助知識、學(xué)習(xí)和單個雇員的決策來確保公司的正

確運行。再次，信息技術(shù)使這種管理模式成為可能。

11

全球化

美國及其他先進(jìn)的歐亞工業(yè)經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長的百分比依賴于進(jìn)口和出口。外貿(mào)，包括出口和

進(jìn)口，占到美國生產(chǎn)的商品和服務(wù)的25%以上，在其他國家如日本和德國甚至更多。公司也正在將

產(chǎn)品設(shè)計、制造、金融、客戶支持中的核心功能分布到其他國家，在那里完成工作會取得更多的成

本效益。公司現(xiàn)在及日后的成功均依賴于他們的全球運營能力。

如今，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易和業(yè)務(wù)管理所需的溝通及分析能力?？刂?/p>

分布廣泛的跨國公司——與分銷商和供應(yīng)商溝通，每天24小時在不同的國家環(huán)境中運營，協(xié)調(diào)跨國

工作團(tuán)隊，為本地和國際報告的需求提供服務(wù)——是一個重大的商業(yè)挑戰(zhàn)，需要強大的信息系統(tǒng)響

應(yīng)。

信息經(jīng)濟的崛起

知識和信息革命始于20世紀(jì)初，并逐漸地加速。到1976年，辦公室的白領(lǐng)員工人數(shù)超過了在

農(nóng)場或工廠工作的農(nóng)場工人、服務(wù)員和藍(lán)領(lǐng)工人的人數(shù)，但是人們發(fā)現(xiàn)他們是在銷售、教育、衛(wèi)生

保健、銀行、保險公司和律師事務(wù)所等行業(yè)；他們也提供諸如復(fù)印、計算機編程或快遞等商業(yè)服務(wù)。

這些工作主要涉及利用、傳播或創(chuàng)造新的知識和信息。事實上，目前美國60%的國家生產(chǎn)總值和近

乎55%的勞動人口都與知識和信息工作有關(guān)。

在知識和信息經(jīng)濟中，許多公司的市場價值在很大程度上是建立在無形資產(chǎn)基礎(chǔ)上的，如知識

產(chǎn)權(quán)、信息、獨特的經(jīng)營方式、品牌和其他“知識資本?！庇行钨Y產(chǎn)，如建筑物、機器、工具和庫

存，目前占許多美國公共企業(yè)的市場價值不到20%（列弗，2001年。

知識和信息為許多新產(chǎn)品和服務(wù)的評價提供了基礎(chǔ)，如信用卡、隔夜包裹快遞或全球預(yù)訂系統(tǒng)。

知識和信息密集型產(chǎn)品，如電腦游戲，需要有大量的知識來生產(chǎn)，在傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)中知識的運用

也越來越密集。例如，在汽車行業(yè)，設(shè)計和制造現(xiàn)在都極大地依賴于知識和信息技術(shù)。

數(shù)字化企業(yè)的出現(xiàn)

所有我們剛才所描述的變化，加上同樣重要的組織重構(gòu)，已經(jīng)為一個完全數(shù)字化企業(yè)創(chuàng)造了條

件。這個數(shù)字公司可以從幾個方面來界定。一個數(shù)字企業(yè)，是指該企業(yè)與客戶、供應(yīng)商及員工的所

有的重要關(guān)系都是通過數(shù)字化推動和調(diào)解的。核心業(yè)務(wù)流程是通過跨越整個組織或連接多個組織的

數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的。

業(yè)務(wù)流程指的是組織長期以來發(fā)展的?組邏輯相關(guān)的任務(wù)和行為，用來產(chǎn)生特定的業(yè)務(wù)成果和

組織、協(xié)調(diào)這些活動的特有的方式。開發(fā)一個新產(chǎn)品，生成并完成一個訂單，創(chuàng)建一個營銷計劃，

聘用雇員等都是業(yè)務(wù)流程的例子，組織完成他們的業(yè)務(wù)流程的方式可以作為一個競爭力的源泉。

12

企業(yè)主要的資產(chǎn)——知識產(chǎn)權(quán)、核心競爭力、財務(wù)和人力資產(chǎn)——都通過數(shù)字化的手段來管理。

在數(shù)字化企業(yè)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策所需的任何信息公司都可以隨時隨地地得到。

數(shù)字化企業(yè)對他們的環(huán)境的感知和反應(yīng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)的公司，這使得他們有更多的靈活性

可在動蕩的年代里幸存下來。數(shù)字化公司為更多的全球性組織和管理提供額外的機遇。通過數(shù)字化

實現(xiàn)和精簡他們的工作，數(shù)字公司有潛力獲得前所未有的盈利水平和競爭力。

二、Text相關(guān)背景知識介紹

信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

信息系統(tǒng)與組織是互動關(guān)系，一方面組織的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的目標(biāo)，組織變化以及外界環(huán)鏡的

變化也促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強企業(yè)的競爭力，推動了業(yè)務(wù)流程的

重組促使組織結(jié)構(gòu)的變化。信息系統(tǒng)通常會影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。這種調(diào)整和

變革要求企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和企業(yè)人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。比如信息系統(tǒng)帶

來的高效率可能會精簡企業(yè)的管理機構(gòu)，部分人員可能要調(diào)動工作，進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)以適應(yīng)未來的需

要。更多的時候，企業(yè)可能要進(jìn)行重新組合，重新確立企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)與客戶的關(guān)系甚至企業(yè)的

基本運作模式。

信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系還體現(xiàn)在信息系統(tǒng)如下的特征中：（1）信息系統(tǒng)的附屬性。信息系統(tǒng)不

是孤立的、自足的系統(tǒng)，總是依附于一個更大的系統(tǒng)，并作為這個大系統(tǒng)中的一個關(guān)鍵的、具有特

殊地位的子系統(tǒng)而存在。信息系統(tǒng)的附屬性決定了信息系統(tǒng)的目標(biāo)必須要為實現(xiàn)它所依附的大系統(tǒng)

的目標(biāo)而服務(wù)，二者不能沖突。（2）信息系統(tǒng)的間接性。信息系統(tǒng)對組織的作用是間接的，其效益

是通過支持管理決策和提高管理水平間接地表現(xiàn)出來的。（3）信息系統(tǒng)的整體性。信息系統(tǒng)本身也

是一個包括組織機構(gòu)、人員、設(shè)備、規(guī)程的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各組成部分相互配合、相互協(xié)調(diào)，

共同完成信息處理任務(wù)。

三、Text討論題參考答案

1.HowmanyfactorstoconsiderwhenassessingthegrowingimpactofITinbusinessfirmsbothtoday

andoverthenexttenyears?

answer:Therearefivefactorstoconsider.

Internetgrowthandtechnologyconvergence

Transformationofthebusinessenterprise

13

Growthofagloballyconnectedeconomy

Growthofknowledgeandinformation-basedeconomies

Emergenceofthedigitalfirm

2.WhattimedoesTheknowledgeandtheinformationrevolutionbegan?

answer:Theknowledgeandinformationrevolutionbeganattheturnofthetwentiethcenturyandhas

graduallyaccelerated.

3.PleasegiveexamplesofTraditionalmarketsanddnewmarkets.

answer:Forinstance,themarketsformusicCDsandvideoDVDsandthemusicandvideostore

industriesareundergoingrapidchange.Newmarketsforonlinestreamingmediaandformusic

andvideodownloadshavematerialized.

4.Whatise-commerce?

answer:E-commerceisthepartofe-businessthatdealswiththebuyingandsellingofgoodsand

serviceselectronicallywithcomputerizedbusinesstransactionsusingtheInternet,networks,and

otherdigitaltechnologies.

四、SupplementaryReading導(dǎo)讀

學(xué)生在閱讀SupplementaryReading的過程中，對以下問題進(jìn)行思考：

1.PleaseoutlinewhattheworkofCIO?

2.Combinationoftext,pleaseoutlinetheroleofERP?

3.Whataretheorganizationalchallengesofinformationsystems?

4.Whatarethechallengesfacedbybusinessmanagers?

14

Unit3DatabaseManagementSystems

教學(xué)1.掌握本單元的專業(yè)詞匯；

目的2.理解并掌握文中復(fù)雜句子所涉及的語法知識；

及3.流利朗讀及翻譯課文；

要求4.了解與數(shù)據(jù)庫相關(guān)的專業(yè)知識。

授課學(xué)時

主要教學(xué)內(nèi)容

方式分配

Text課堂講授2學(xué)時

NewWords課堂講授

Phrases課堂講授

Abbreviations課堂講授1學(xué)時

Notes課堂講授

QuestionsforDiscussion課堂討論

SupplementaryReading引導(dǎo)自學(xué)1學(xué)時

MaterialforSelf-study學(xué)生自學(xué)—

教學(xué)

重點［教學(xué)重點］:掌握與本文相關(guān)的重點詞匯，了解數(shù)據(jù)庫的發(fā)展趨勢。

與［教學(xué)難點］:專業(yè)詞匯的識別及記憶，長難句子的理解和翻譯。

難點

以學(xué)生朗讀、翻譯為主，教師對重點專業(yè)詞匯及較難懂的句子給以講述；

教學(xué)

教師引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考題的討論，鍛煉學(xué)生的口語表述能力和對專業(yè)知識

手段

的理解。

一、正文翻譯

傳統(tǒng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)組織

一個高效的信息系統(tǒng)應(yīng)向使用者提供及時、準(zhǔn)確以及相關(guān)的信息。信息存儲在系統(tǒng)的文件中。

正確地整理和維護(hù)文件，可以使用戶很容易地檢索到他們所需要的信息。

如果你在撰寫學(xué)期論文時曾經(jīng)使用過3X5索引卡，你會體會到文件管理的重要性。不管你的存

儲設(shè)備（一個金屬盒或一個皮筋）效率如何，如果你隨意地組織你的卡片,你的學(xué)期論文將會缺乏組織

性。如果有足夠的時間，你可以將卡片按次序放置，但是如果你早點創(chuàng)建你自己的組織方案，你的

系統(tǒng)會做得更有效。如果你的方案足夠的靈活并且文檔也很齊全，那么在你撰寫論文時，可以利用

它來說明觀點中的任何變化。

15

公司同樣也需要組織文件。組織良好，認(rèn)真安排的文件可以使商業(yè)決策獲取數(shù)據(jù)變得更容易，

而組織混亂的文件只能導(dǎo)致信息處理紊亂、高成本、性能差并且靈活性低。盡管使用優(yōu)秀的硬件和

軟件，但由于文件組織得不好，很多組織的信息系統(tǒng)的效率還是很低。

文件組織術(shù)語及概念

計算機系統(tǒng)按層次組織數(shù)據(jù)，位、字節(jié)、數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫。位代表計算機中最小

的數(shù)據(jù)單位。一組位，叫做一個字節(jié)，表示一個獨立的字，它可以是一個字母、一個數(shù)字或其它的

符號。一組字組成一個詞、一組詞或一個純數(shù)字（例如一個人的名字或年齡）叫做一個字段。一組

相關(guān)的字段，例如學(xué)生的姓名、所選的課程、日期、年級，組成一個記錄；一組相同類型的記錄被

稱為文件。例如，學(xué)生記錄可以構(gòu)成一個課程文件。一組相關(guān)的文件組成?個數(shù)據(jù)庫?學(xué)生課程文

件可以和學(xué)生個人履歷文件、個人經(jīng)濟情況文件共同創(chuàng)建一個學(xué)生數(shù)據(jù)庫。

一個記錄描述了一個實體。一個實體可以是一個人、一個地方、一個東西或一件事情，我們維

護(hù)與它們有關(guān)的信息。銷售訂單文件提供一個公司銷售訂單信息，在銷售訂單文件中，一個訂單是

一個典型的實體。每個用來描述具體實體的特質(zhì)或特征的叫做屬性。例如，訂單號、訂貨II期、訂

貨量、產(chǎn)品代碼和產(chǎn)品數(shù)量每一個都是實體訂單的一個屬性。這些屬性的具體取值可以在描述實體

訂單的記錄中的字段里找到。

文件中的每一條記錄至少包含一個能被唯一識別的數(shù)據(jù)字段，這樣記錄可被檢索、更新或分類。

這個標(biāo)識字段叫做關(guān)鍵字段。舉個關(guān)鍵字段的例子，如訂單號是訂單記錄的關(guān)鍵字段，員工編號或社

會保險號是一個個人記錄（包括員工數(shù)據(jù)，例如員工的名字、年齡、住址、工作職別等等）的關(guān)鍵

字段。

從計算機文件中存取記錄

計算機系統(tǒng)將文件存儲在外存設(shè)備中。記錄以多種方式存放在存儲介質(zhì)中，而且存放方式?jīng)Q定

了單個記錄被存取或檢索的方式。一種組織記錄的方式是有序的。在按順序組織的文件中，數(shù)據(jù)記

錄的檢索順序必須與數(shù)據(jù)的存儲順序相同。相反，不考慮存取介質(zhì)的物理順序，直接或隨機存取文

件允許用戶以任何他們想要的順序存取文件。

順序文件組織是唯一的?種可以用在磁帶上的文件組織方式。這種文件組織方式已不再流行了，

但是?些組織仍然使用它來進(jìn)行批處理，這些處理對每?條記錄依次進(jìn)行存儲和處理。順序文件的

?個典型應(yīng)用是工資單，必須依次地對工資單中的所有公司職員支付工資和支票。直接存取或隨機

存取文件組織方式可用于磁盤技術(shù)（但是，如果愿意的話，磁盤中的記錄可以按順序存儲）。

傳統(tǒng)文件環(huán)境存在的問題

16

大多數(shù)組織每次進(jìn)行的都是小規(guī)模的、自動化的信息處理。系統(tǒng)越來越具有獨立性，并且不再

采用大型的方案。每個功能區(qū)的開發(fā)都試圖孤立于其它模塊。會計、金融、生產(chǎn)、人力資源和銷售

均開發(fā)各自的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)文件。

當(dāng)然，每個應(yīng)用都需要自己的文件和計算機系統(tǒng)。例如，人力資源功能區(qū)可能需要?個人事主

文件、一個工資文件、一個醫(yī)保文件、一個退休金文件、一個郵件發(fā)送清單文件等等，兒十個甚至

上百個文件或程序。就整個公司來說，這個過程會導(dǎo)致多種主要文件的創(chuàng)建、維護(hù)，并被不同的部

門使用。

對這種情況的叫法有：傳統(tǒng)文件環(huán)境、平面文件組織（因為大部分的數(shù)據(jù)組織在平面文件里）、

數(shù)據(jù)文件方式（因為數(shù)據(jù)和事務(wù)邏輯被捆綁于具體的文件和相關(guān)的程序中）。無論是哪個名字，這種

環(huán)境的結(jié)果就是低效和復(fù)雜性越來越大。

當(dāng)這種處理方法使用了五或十年，組織已經(jīng)承載了上百個程序和應(yīng)用軟件，沒有人知道這些程

序和軟件做什么，用什么數(shù)據(jù)，并且誰在使用數(shù)據(jù)。組織可以從多個文件中搜集同一個信息。導(dǎo)致

的問題就是數(shù)據(jù)冗余、程序與數(shù)據(jù)間相依賴、非靈活性、缺乏數(shù)據(jù)安全性和應(yīng)用軟件之間無法共享

數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)冗余和混亂

數(shù)據(jù)冗余表現(xiàn)為完全一樣的數(shù)據(jù)存放在多個數(shù)據(jù)文件中。當(dāng)一個組織中不同的部門、功能和團(tuán)

體獨立地搜集相同部分信息時就會發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。例如，在一個銀行的商業(yè)貸款部門里，市場和借

貸信息功能可能搜集相同的客戶信息。由于信息的搜集和維護(hù)是在不同的地方進(jìn)行的，所以相同的

數(shù)據(jù)項會在組織中不同的部分有不同的含義。當(dāng)不同的應(yīng)用軟件的程序員和分析工作是相互孤立的,

簡單的數(shù)據(jù)項，例如會計年度、員工身份證明和產(chǎn)品編碼會表現(xiàn)出不同的意思。

程序與數(shù)據(jù)間相依賴

程序和數(shù)據(jù)之間的依賴是指存儲在文件中的數(shù)據(jù)和用來更新及維護(hù)這些文件的具體的程序問

存在緊密的關(guān)系。每個計算機程序都必須對它使用的數(shù)據(jù)的位置和屬性進(jìn)行描述。在傳統(tǒng)文件環(huán)境

中，數(shù)據(jù)的任何更改要求所有存取這一數(shù)據(jù)的程序發(fā)生改變。例如，稅率或郵政編碼長度的變化要

求程序也要隨之變動。這種對修改了數(shù)據(jù)的程序進(jìn)