導游年終工作總結2022導游年終工作總結（通用16篇）

2022導游年終工作總結篇1

想想一年又是過得飛速，在伴侶圈里由于我工作的特別性，注定了我會去許多地方，會接觸許多人，遇到許多事，當然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團經(jīng)受讓我最終體驗到了做導游的歡樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次，大部分時間在重慶，四川這2個地方做地接導游帶團，及個別時間去外地做全陪導游。

由于帶團去了許多以前曾經(jīng)始終很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下許多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一、盤點一年所帶的團，總結如下：

1、記憶中帶團最開心的經(jīng)受

九寨之旅：帶團以來最快樂的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅

2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)受

(1)給JL旅行社帶團由于我的疏忽消失經(jīng)濟糾紛，原來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款，由于當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。

(2)國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團，客人又是我?guī)F以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次，晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團消失重大車禍，惱火的很。不過終于我們都活著回來也算知足了。

3、記憶中帶團最感動的經(jīng)受

由于和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致?？腿说念I隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我伴隨;在北海銀灘海邊玩耍，竟然全部人在離集合時間還有1分鐘的時候集體消失在旅游車前。

4、記憶中帶團最難過的經(jīng)受

由于個人形象問題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)受

1.帶團去湘西鳳凰，由于火車票難買，旅行社買的始發(fā)站的火車票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了，而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車，按鐵路規(guī)定，火車臥鋪票要全部被賣掉.以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)覺客人全部沒有鋪位了，而客人一點都不理解人，把全部的問題都記在了我頭上，到處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務員全部下去，喊我們導游把三桌全部的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游。整個行程郁悶之極。

2.司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他竟然回去還給旅行社說我和他吵架。導游年度工作總結2篇導游年度工作總結2篇。

6、記憶中帶團客人消失的經(jīng)典事情

(1)12月去四川九寨溝一共住三個晚上，團里的一個女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;其次晚上又不當心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有認真看須知，竟然把門票和觀光車票給撕開了，又差點沒補票。雖然消失了幾個意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。

(2)重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個女的由于來月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒有物價局批準文件，收費不合理拒交，并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。

還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，竟然說這是自然損耗，責問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

(3)遇到2次客人消失把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在叮囑留意事情時，說我卑視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中由于帶團消失的幾個之最

(1)起的最早的一次凌晨3點

(2)回家最晚的一次凌晨3點34分

(3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天

(4)休息時間最短的一次2個半小時

二、這一年工作中不足的地方

(1)對導游工作沒以前剛入行時那么仔細，勤快，缺乏激情

(2)處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

(3)在講解中有失誤的地方

總的來說20__年還是收獲多多

(1)去了許多想去地方

(2)由于工作緣由熟悉了一些關系好的導游

(3)帶團熬煉了自己的口才，熬煉了自己的膽識，處事力量

(4)由于帶團為了調(diào)整氣氛，強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲

(5)經(jīng)濟上有了很大改觀，最終不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了__年愿望，給母親買了周生生的金鐲子

(6)由于帶團去的地方多保藏了許多紀念品。

對于20__年的期望

(1)身體健康，生活開心，出入平安.

(2)還是好好的做好導游這份工作，仔細對待工作對待自己

(3)考慮是否轉戰(zhàn)九寨

(4)不管有用與否，還是考取中級導游證

最終還是感謝全部關心過我的同事、伴侶等等。

2022導游年終工作總結篇2

轉瞬一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年?？偨Y一年中的工作，"導游'工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20xx年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的"萬事通'。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要"與時俱進'，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成"萬事通'，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記"學海無涯'、"學無止境'，"人外有人，天外有天'，"三人行，必有我?guī)?。

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關系、仔細講解等服務工作。堅持"來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能'的四大服務原則細致、急躁、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持"為大家服務'的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持"合理而可能'的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。20xx年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為"精確?????、清晰、生動'三者相輔相成，缺一不行，首先"精確?????'是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記"一偽滅千真'的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游方案的實施。旅游者在旅游活動中"求知'是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的"求知'愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，"生動'是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，"幽默'要建立在"品位'上，列寧說過"幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。'幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含"吃、住、行、游、購、娛'六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是"合法的人販子'，常言說，"林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。'旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造最大的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了"書到用時方恨少'的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知"不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海'，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的學問和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿足化。

2022導游年終工作總結篇3

每個導游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點,在這里我就來總結一下導游工作中必需要把握的幾點：

第一點,熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清晰在景點四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準時地轉變路線,來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時間!假如由于消失了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導游對路線的熟識度就得像出租車司機一樣厲害。同時你對路線熟識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。假如有游客丟失,就會第一時間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時間!這就是熟識路線的好處!

其次點豐富學問，應對客人的提問。

導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學問的豐富,不只是課本或是書上的學問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的學問，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解學問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學問，才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點服務大方，工作細心愛護。

我們的工作是服務行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團時遇到不興奮的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學會合理掌握自己的心情?？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時間,留意事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點,要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順當進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務,還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,關心客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人消失問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦敏捷，增加應變力量。

導游在帶團的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導游肯定要冷靜,關心客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時還要有超強的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

2022導游年終工作總結篇4

__即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從__年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近__塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

2022導游年終工作總結篇5

新年的鐘聲即將敲響，轉瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過歡快，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的同學，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

或許在曾帶團工作中，我們曾絕望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公正的指責，沒道理的批判，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的奇妙和歡快，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè)，服務行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了許多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用樂觀和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以樂觀和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應當把我們知道的告知游客，讓他更多的了解我們漂亮的大好河山。

或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關懷和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生的確很難適應。昨天我們還是一個在校的同學，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永久是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多，做好一個導游工作，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心賜予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最終，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么盼望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心制造更好的明天?；蛟S在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，

在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游，但我會進我的努力做好每一件事!

2022導游年終工作總結篇6

即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進展吧!

說說我的帶團經(jīng)受吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴緣由是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不熟悉路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應當要和司機、全陪、領隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。其次次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最終住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)覺房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，其次天也把我給換了，這個問題是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應當被投訴的，緣由是我沒有始終陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提示了我，作為宣揚我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，興奮了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公正，但是我是一名導游，我要為旅行社維護的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

總之做導游工作，除了你有淵博的學問，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必需知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要每天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

2022導游年終工作總結篇7

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快1年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結了一些閱歷：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。由于游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不行忽視，行程即將結束時，我肯定會總結一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變力量，高度的責任心。由于旅

行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解各種人的性格，什么性格用什么方法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關懷，不但要關懷而且還要周到，只關懷不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

2022導游年終工作總結篇8

轉瞬一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年?？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結自己20__年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待方案，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關系、仔細講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、急躁、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。20__年導游年度工作總結工作總結。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游方案的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。

5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造最大的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20__年的工作中，我將會更加努力的學習相關的學問和文化，努力總結20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿足化。

導游年終工作總結范文5

這次培訓使我感到了壓力。我始終在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應當怎么闡述山水圣人或者我國的方案生育政策?我應當如何表達我對導游工作的熟悉?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了詳細的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁心情，只看到勝利人士的光榮而忽視了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了__年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要鋪張了珍貴的時間。

__—__年我的進展目標和方案如下：

1、初步積累帶團閱歷。盼望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我能夠開頭接觸帶團，并初步積累閱歷。

2、熟識出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我方案讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的學問。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應當做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素養(yǎng)。

3、連續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的洪亮的口號。我很喜愛。

感謝領導給了我這樣一個珍貴的機會，讓我在剛剛踏進_大門的時候就有動力確定今后的目標。我信任全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我肯定也會努力，使自己真正地放射出光榮。

2022導游年終工作總結篇9

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟識線路：團前預備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳，

導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會隨機應變來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!"路漫漫其修遠兮'或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己"革命尚未勝利，同志仍需努力'!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：

旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

急躁：

在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停"單溜'，這時導游要急躁而快速的勸客人歸隊。

誠意：

帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解

2022導游年終工作總結篇10

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮，以工作為樂。

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。

二、學理論、學學問。

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項理論學問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務;業(yè)余時間仔細閱讀相關的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐。

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還需要導游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當其沖的，常言說大好河山有多美，全憑導游一張嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。

整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是簡單的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能消失，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的力量和獨立解決問題的力量。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。

時時提示自己勤動口，向專家請教先進的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識;勤動腿，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問;勤動眼，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;勤動手，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;勤動腦，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作、學問閱歷都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的進展作出自己的貢獻。

2022導游年終工作總結篇11

時間是一個永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精確?????而飛速，轉瞬20__年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的20__年。我所從事導游工作，又經(jīng)受了一個年頭，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四周八方的游客伴侶穿梭與神州大地，給他們敘述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我始終嚴格要求自己，喜愛導游工作，仔細學習導游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

依據(jù)旅行社支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導游這一工作。堅持”來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求最大限度的達到游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。

回顧20__，展望20__，我會連續(xù)以飽滿熱忱的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的力量水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!

導游年終工作總結范文7

回顧20__年的工作，我在公司領導及各位同事的支持及關心下，順當完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽;以及將來的進展，貢獻著自己的力氣。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的轉變，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結

1、在帶領旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的進展概況，及將來進展方案系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速進展中的天津市。

2、加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務力量。

5、在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程方案，與全陪或領隊準時溝通，以便在第一時間把握本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不準時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，喜愛本職工作，樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，盼望社領導和各位同事多關心我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，準時改正。

在新的一年里，我決心仔細提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的進展貢獻自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1、加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關常識。

2、關注本地旅游業(yè)進展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、準時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且準時向領導匯報，以便領導作動身展方案及工作調(diào)整。

4、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，盼望在社領導和各位同事的關心下完成，另外在20__年的工作當中，我誠心的盼望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社進展有益的意見。各位同事能夠樂觀獻策，不遺余力的為我社進展作出貢獻，我社可以實行獎賞制度，凡接受的意見或有利于我社進展的方案，應賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作樂觀性。

2022導游年終工作總結篇12

覺得還是比較幸運能有這樣的機會，究竟自己也不是學的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很快樂!這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游?？偟膩碚f還是有些心得的!

做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑許多地方，我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔憂的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài)，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的;人嘛，生活就是要快樂才好哦!

一、這是火車團出站前應當做好的預備工作

1。在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊，明確好進站時間和接站方式。

2。下車前叮囑好游客整理好自己的行李，肯定要多次強調(diào)以防落下東西。

3。出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不熟悉路的尷尬場面。

二、在吃飯時應當留意的問題

1。到了飯店，自己應當馬上熟識飯店的狀況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2。等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

3。游客用餐后客氣的問是否滿足，若消失有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，究竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的狀況

1。若是三四十人的大團就應當和地導協(xié)作好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團，肯定要家長帶好自己的小孩。

2。在進入景點前就應當和游客說明留意事項，小孩的票問題應當明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽擱大家的巡游時間。

3。下車前提示游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品放在車上。

4。幾乎每到一個景點地接導游都會支配好時間，在規(guī)定的時間完成這次的巡游行程，可是途中常會消失由于購物而耽擱時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時應當以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明狀況。

5。由于景區(qū)太大的原因可能會消失幾條不同的路，這時應當和游客說明好狀況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6。在車開動前務必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1。拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，在發(fā)放房牌號以前應當和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如消失少東西的狀況馬上給總臺電話。

2。由于晚上多數(shù)為自由活動時間，記得叮囑好預備晚上出門的游客留意平安。

3。自己在叫早后應馬上整理好行李，支配好早餐開頭這一天的行程。

4。退房那天，自己應當早起;多次強調(diào)游客是否整理好了東西，房牌應當盡早拿到總臺，以便查房節(jié)約自己的時間。

5。若做好了第一點，則一般在退房的時候不會消失這種狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候肯定要堅決自己的立場，馬上和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，究竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。精選全陪導游工作總結

但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

1。這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必需保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子;保持微笑。

2。無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡潔的問候語會使大家的心情都好的。

3。要盡量協(xié)調(diào)好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能開心;肯定不能把問題帶回來解決!

4。這是最終一點，我們究竟是靠這個工作;帳還是要好好算清晰的!

總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我始終都認為那是解決問題的最好方法。

2022導游年終工作總結篇13

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“精確?????、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行。

首先“精確?????”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

2022導游年終工作總結篇14

*年是不平凡的一年，*年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的學問運用到我的工作中，從理論轉向實踐。6月開頭我在從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。