目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化

1、識(shí)別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問(wèn)題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整第一頁(yè)，共34頁(yè)。一、項(xiàng)目方法第一步：梳理（“現(xiàn)狀怎樣?”）從客戶導(dǎo)向、核心環(huán)節(jié)、成功關(guān)鍵、整體性這幾方面入手，項(xiàng)目應(yīng)用的方法主要由三大步驟組成：第二步：診斷（“什么問(wèn)題?”）第三步：優(yōu)化（“如何提高?”）第二頁(yè)，共34頁(yè)。梳理診斷優(yōu)化問(wèn)題表象描述表象挖掘原因陳述問(wèn)題列表由于…,導(dǎo)致,,,原因列表問(wèn)題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問(wèn)題匯總量化描述確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TO-BE流程可行性、收益實(shí)施計(jì)劃保障體系試運(yùn)行修改完善方案診斷結(jié)構(gòu)化思維方式搭建流程體系流程現(xiàn)狀流程理念結(jié)構(gòu)化思維流程目錄現(xiàn)狀流程圖現(xiàn)狀流程描述梳理3第三頁(yè)，共34頁(yè)。目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化

1、識(shí)別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問(wèn)題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整第四頁(yè)，共34頁(yè)。二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素核心管理層的優(yōu)先關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)可以度量的優(yōu)化目標(biāo)可行的實(shí)施方法流程優(yōu)化本身也是一個(gè)流程流程優(yōu)化的過(guò)程應(yīng)得到持續(xù)的資金支持組織為流程而定，而不是流程為組織而定將客戶與供應(yīng)商的意見(jiàn)納入業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程優(yōu)化的連續(xù)一貫性優(yōu)于完善性第五頁(yè)，共34頁(yè)。目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化

1、識(shí)別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問(wèn)題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整第六頁(yè)，共34頁(yè)。三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化問(wèn)題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整識(shí)別關(guān)鍵流程繪制高階流程問(wèn)題匯總量化描述第七頁(yè)，共34頁(yè)。識(shí)別關(guān)鍵流程根據(jù)相關(guān)原則方法確定關(guān)鍵流程其中流程包括：效率低下，影響其他流程的正常運(yùn)行對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的流程改進(jìn)容易，效益大的流程耗時(shí)的流程被多個(gè)流程引用，共享的流程出現(xiàn)重大失誤和事故的流程冗余和重復(fù)的流程返工和重復(fù)的流程過(guò)多審批和監(jiān)控的流程重要性高績(jī)效低的流程第八頁(yè)，共34頁(yè)。繪制高階流程根據(jù)已有的低階流程繪制對(duì)于繪制中發(fā)現(xiàn)的不完整或缺失的流程進(jìn)行補(bǔ)充，使流程完整范例：第九頁(yè)，共34頁(yè)。問(wèn)題匯總對(duì)新流程進(jìn)行可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度包括實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)新流程的收益性進(jìn)行分析，獲得收益性指標(biāo)范例：10第十頁(yè)，共34頁(yè)。量化描述量化描述包括周期時(shí)間、流程的績(jī)效指標(biāo)等需要嚴(yán)格根據(jù)目前的情況詳細(xì)列出，以發(fā)現(xiàn)真實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)范例：第十一頁(yè)，共34頁(yè)。流程量化指標(biāo)采集表詳解“流程名稱”填寫(xiě)“流程編號(hào)+流程名稱”“活動(dòng)”序號(hào)應(yīng)與流程圖中活動(dòng)序號(hào)一致?！爸黧w崗位”填寫(xiě)主要執(zhí)行該活動(dòng)的崗位“參與崗位”填寫(xiě)除“主體崗位”外參與該活動(dòng)的崗位名稱?！肮ぷ鲀?nèi)容與要求”欄應(yīng)盡量具體?！肮ぷ鞅韱巍睓谔顚?xiě)該活動(dòng)所涉及到的所有表單，即使該表單在前面的活動(dòng)中出現(xiàn)過(guò)，也要重復(fù)填寫(xiě)，以跟蹤該表單的流向和使用頻度。“量化績(jī)效考核指標(biāo)”欄，若已經(jīng)有量化的指標(biāo)，請(qǐng)盡量用量化的形式表述，準(zhǔn)確完整。按照實(shí)際發(fā)生時(shí)間填寫(xiě)，如沒(méi)有發(fā)生時(shí)間消耗，請(qǐng)?zhí)盍?，時(shí)間欄位不可為“空”。第十二頁(yè)，共34頁(yè)。目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化

1、識(shí)別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問(wèn)題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整第十三頁(yè)，共34頁(yè)。四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案案例分析：某公司生產(chǎn)任務(wù)制定、接受和生產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程描述航空發(fā)動(dòng)機(jī)葉片是航空發(fā)動(dòng)機(jī)中非常關(guān)鍵的一類典型零件。目前國(guó)內(nèi)葉片制造業(yè)務(wù)流程具有質(zhì)量不穩(wěn)、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、制造效率不高等特點(diǎn)。葉片生產(chǎn)過(guò)程涉及諸多業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)子流程眾多而且復(fù)雜。本文選取某公司的葉片生產(chǎn)任務(wù)制定、接受和生產(chǎn)準(zhǔn)備業(yè)務(wù)流程為研究對(duì)象。其業(yè)務(wù)流程圖如圖’2所示。第十四頁(yè)，共34頁(yè)。案例分析：第十五頁(yè)，共34頁(yè)。四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案問(wèn)題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整確定優(yōu)化目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)To-be流程可行性、收益性分析第十六頁(yè)，共34頁(yè)。確定優(yōu)化目標(biāo)確定流程的主要優(yōu)化方向?qū)α鞒痰脑妇昂湍繕?biāo)達(dá)成一致質(zhì)量用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望（如,增加一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）從四方面看：成本降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。時(shí)間縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)第十七頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

什么是ESIA?清除——Eliminate刪除無(wú)附加價(jià)值的步驟。企業(yè)圍繞價(jià)值鏈所進(jìn)行的所有活動(dòng)，有大概20%左右是增值活動(dòng)，80%左右的是非增值活動(dòng)中10%到20%是無(wú)效活動(dòng)。無(wú)效活動(dòng)首先要予以清除。(協(xié)調(diào)與控制)等待時(shí)間，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。故障\缺陷和失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個(gè)殘次品就是對(duì)成本的提高，就是對(duì)資源的浪費(fèi)，必須清除。重復(fù)性勞動(dòng)，單位中有時(shí)會(huì)存在因人設(shè)事或重復(fù)性的勞動(dòng)，這些都是要堅(jiān)決清除的。

第十八頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

什么是ESIA?(續(xù))簡(jiǎn)化——Simply簡(jiǎn)化所有過(guò)于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。表格、程序、溝通渠道、問(wèn)題區(qū)域某些表格很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)部門(mén)簽字，而這些部門(mén)還振振有詞地問(wèn)，你怎么連表都不會(huì)填，像這些就需要簡(jiǎn)化。問(wèn)題區(qū)域也需要簡(jiǎn)化。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱之為問(wèn)題區(qū)域。問(wèn)題區(qū)域往往是因工作水平問(wèn)題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。

第十九頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

什么是ESIA?(續(xù))整合——Integrate集成功能，理順流程過(guò)程職責(zé)部門(mén)客戶供應(yīng)商第二十頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）目標(biāo)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法：ESIA

什么是ESIA?(續(xù))自動(dòng)化——Automate運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)加速流程運(yùn)轉(zhuǎn)，提高流程運(yùn)行質(zhì)量：數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析第二十一頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）流程優(yōu)化常用方法：時(shí)間標(biāo)記法第二十二頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）流程優(yōu)化常用方法：魚(yú)骨圖法第二十三頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）其他一些流程優(yōu)化的常用方法第二十四頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）流程優(yōu)化十大原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心進(jìn)行活動(dòng)的橫向集成讓哪些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去將各地分散的資源視為一體將并行工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的產(chǎn)出使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序流程多樣化單點(diǎn)接觸顧客從信息來(lái)源一次性的獲取信息第二十五頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）To-be流程獲得改善后的流程繪制新流程圖、流程描述流程綜合指標(biāo)集所謂綜合指標(biāo)集(balancedscorecard)，通常由15-20個(gè)不同的高層次度量指標(biāo)組成。這些指標(biāo)可以分為四類（平衡積分卡）：財(cái)務(wù)類：如盈利性、現(xiàn)金流、市場(chǎng)份額、投資回報(bào)等；顧客類：如顧客滿意度、交貨業(yè)績(jī)、顧客保持狀況等；內(nèi)部指標(biāo)：如庫(kù)存周轉(zhuǎn)、廠房利用、勞動(dòng)力使用情況等；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類：如技術(shù)進(jìn)步速率、合作項(xiàng)目數(shù)量等。第二十六頁(yè)，共34頁(yè)。優(yōu)化方案設(shè)計(jì)（重點(diǎn)）可行性、收益性分析對(duì)新流程進(jìn)行可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度包括實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)新流程的收益性進(jìn)行分析，獲得收益性指標(biāo)討論流程優(yōu)化方案，強(qiáng)調(diào)可行性和可操作性對(duì)新流程進(jìn)行可行性分析，以預(yù)測(cè)實(shí)施的難度對(duì)新流程的實(shí)施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以提前預(yù)防對(duì)新流程的收益性進(jìn)行分析，獲得收益性預(yù)期分析第二十七頁(yè)，共34頁(yè)。目錄一、項(xiàng)目方法二、流程優(yōu)化的關(guān)鍵成功因素三、流程優(yōu)化第一步：流程問(wèn)題匯總細(xì)化

1、識(shí)別關(guān)鍵流程

2、繪制高階流程

3、問(wèn)題匯總

4、量化描述四、流程優(yōu)化第二步：設(shè)計(jì)優(yōu)化方案

1、確定優(yōu)化目標(biāo)

2、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)

3、To-be流程

4、可行性分析、收益性分析五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整第二十八頁(yè)，共34頁(yè)。五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整問(wèn)題匯總細(xì)化設(shè)計(jì)優(yōu)化方案方案細(xì)化及調(diào)整第二十九頁(yè)，共34頁(yè)。五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整實(shí)施計(jì)劃安排流程的改善往往涉及很多部門(mén)和人員的配合，所以改善的內(nèi)容應(yīng)多探討，考慮各方面的意見(jiàn)。制訂周密的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施的時(shí)機(jī)，實(shí)施前后的交接，實(shí)施的注意事項(xiàng)做出明確的說(shuō)明、盡量避免管理工作的混亂。保障體系調(diào)整設(shè)計(jì)實(shí)施方案需要考慮調(diào)整保障體系以支持優(yōu)化：包括流程與制度、組織與人員、信息技術(shù)、材料與設(shè)備、方法等方面的配套體系。30第三十頁(yè)，共34頁(yè)。五、流程優(yōu)化第三步：優(yōu)化方案細(xì)化及調(diào)整（續(xù)）試運(yùn)行通過(guò)試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題收集整理修改完善方案分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，完善制度，規(guī)范流程為了能夠持續(xù)改進(jìn)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的量化指標(biāo)改善工作實(shí)施后,改善方案付諸實(shí)施后，應(yīng)查看管理工作是否按照改善方案的程序運(yùn)行，以及改善的目的是否達(dá)到。31第三十一頁(yè)，共34頁(yè)。推薦一本書(shū)《業(yè)務(wù)流程管理