如何有效的部屬培育演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有90頁\編輯于星期二內(nèi)容培育部屬的基礎(chǔ)培育的方法激勵(lì)部屬的干勁指導(dǎo)各種類型的部屬靈活動(dòng)用各種機(jī)會(huì)總結(jié)現(xiàn)在是2頁\一共有90頁\編輯于星期二2本世紀(jì)最缺。。。人人才人財(cái)不會(huì)做---能力問題專業(yè)技能態(tài)度技巧不想做—意愿問題心人財(cái)人才公司成本公司資產(chǎn)人柴人裁現(xiàn)在是3頁\一共有90頁\編輯于星期二3怎樣才能使員工聽從你的管理和指揮，把任務(wù)落實(shí)下去？怎樣才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，把任務(wù)更好的完成？怎樣使上級支持理解您？怎樣得到其他部門的支持與配合？主管在管理中的難點(diǎn)----“人”現(xiàn)在是4頁\一共有90頁\編輯于星期二4直屬主管最清楚部屬該履行的職務(wù)部屬本人的能力（知識、技巧、態(tài)度）直屬主管最清楚就影響力而言，最能影響部屬的是直屬主管。對部屬期待目標(biāo)的決定及工作、責(zé)任分配皆為直屬主管。對部屬能力的評估及未來工作的分配也是由直屬主管決定就管理者的立場而言，部屬培育也是管理者的責(zé)任。管理者為了達(dá)成組織的目標(biāo)，需把握住工作上必要的知識、技能、態(tài)度的資格要件，觀察、評價(jià)部屬的能力，而判斷如何培育每個(gè)部屬，透過培育提高人力資源的價(jià)值，并與工作成果相結(jié)合。培育部屬的必要性與重要性----主管角度現(xiàn)在是5頁\一共有90頁\編輯于星期二5培育部屬的必要性與重要性第一線的員工迫切的期待被了解，以及尊重他們的角色與定位增進(jìn)工作能力及適應(yīng)能力培養(yǎng)旺盛的員工企圖心團(tuán)隊(duì)凝聚力----部屬角度現(xiàn)在是6頁\一共有90頁\編輯于星期二6〝找對人、做對事〞發(fā)掘

開發(fā)

激勵(lì)

成長留選用育現(xiàn)在是7頁\一共有90頁\編輯于星期二7選才～如何選對組織所需的人才？育才～如何投資于人才的培育？用才～如何使人盡其才且適才適所？留才～如何留住有價(jià)值的人才？展才～如何激發(fā)人才未來的貢獻(xiàn)？現(xiàn)在是8頁\一共有90頁\編輯于星期二8

雖然領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己下屬的必要性已經(jīng)很明了，但在實(shí)際執(zhí)行中，很多領(lǐng)導(dǎo)者還有不少顧慮。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有以下正確的認(rèn)識：1．培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”

主管培養(yǎng)下屬的正確觀念現(xiàn)在是9頁\一共有90頁\編輯于星期二9

1．培養(yǎng)下屬有利于提高績效

管理者為什么要培養(yǎng)下屬經(jīng)常性地采用命令式的方式指導(dǎo)下屬，下屬是不可能有創(chuàng)新的現(xiàn)在是10頁\一共有90頁\編輯于星期二10

2．培養(yǎng)下屬有利于留住人才找人才不如留人才留人才不如造人才管理者為什么要培養(yǎng)下屬現(xiàn)在是11頁\一共有90頁\編輯于星期二11

3．培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力

能力強(qiáng)的主管≠優(yōu)秀主管管理者為什么要培養(yǎng)下屬培訓(xùn)是基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的培訓(xùn)，培訓(xùn)以后使員工的能力得到提升，來提高士氣。這就是我們給團(tuán)隊(duì)賦予的新的內(nèi)涵?，F(xiàn)在是12頁\一共有90頁\編輯于星期二12自我診斷—你有部屬培育嗎現(xiàn)在是13頁\一共有90頁\編輯于星期二13你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個(gè)工作交給**去做嘛!我們來討論這個(gè)項(xiàng)目。陳經(jīng)理：我自己做比較快，有教的時(shí)間我早做完了，以后有時(shí)間再慢慢教吧。上司：陳經(jīng)理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓(xùn)工作？陳經(jīng)理：公司人事部門安排的培訓(xùn)我一定遵照派部屬參加，平常外面辦的一些培訓(xùn)，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經(jīng)理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳經(jīng)理：你指的是訓(xùn)練成果嗎？培訓(xùn)短期間是看不出效果的，相信你也知道，我相信那些培訓(xùn)對他們將來一定會(huì)有幫助?，F(xiàn)在是14頁\一共有90頁\編輯于星期二14培育就是將現(xiàn)狀提升至目標(biāo)水準(zhǔn)對目前所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的處理能力對以前工作無法勝任時(shí)的處理能力（零能力）工作態(tài)度（規(guī)律性、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、積極性等）培育目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀現(xiàn)在是15頁\一共有90頁\編輯于星期二15部屬培育－主管自我檢查表現(xiàn)在是16頁\一共有90頁\編輯于星期二16善于培育部屬的上司現(xiàn)在是17頁\一共有90頁\編輯于星期二17

培育部屬的基本方向

1.為了提升部屬業(yè)務(wù)遂行的能力(知識、技巧)。2.配合新業(yè)務(wù)導(dǎo)入的需求(知識、技巧)。3.推行公司合理化活動(dòng)(知識、技巧)。Costdown、全面品質(zhì)提升。4.為了提升士氣(態(tài)度)培育的需求具體化后，您才能著手進(jìn)行培育的工作，這種培育才有可能改變部屬的行動(dòng)，提升您的部門績效?，F(xiàn)在是18頁\一共有90頁\編輯于星期二18與培育相關(guān)的主要要素部屬本人指導(dǎo)者環(huán)境工作素質(zhì)干勁意愿指導(dǎo)法人事制度職場的氣氛是否適合當(dāng)事人能力是否相符培育現(xiàn)在是19頁\一共有90頁\編輯于星期二19培養(yǎng)植物開花培育人才開始開始1準(zhǔn)備工作1松土2栽植幼苗2傳授工作的處理方法3進(jìn)行追蹤指導(dǎo)4可以獨(dú)立處理工作5做出理想的成績3照顧（澆水、除蟲）4開花5結(jié)果完成完成是否讓部屬有心理準(zhǔn)備指導(dǎo)者是否有事前準(zhǔn)備是否切實(shí)傳授關(guān)鍵所在是否主動(dòng)提出問題是否鼓勵(lì)過部屬發(fā)問是否達(dá)到能力考核的標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到工作成效考核的標(biāo)準(zhǔn)培育人材如同栽植花草現(xiàn)在是20頁\一共有90頁\編輯于星期二20員工是問題的解決者領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人現(xiàn)在是21頁\一共有90頁\編輯于星期二21小結(jié)教導(dǎo)員工應(yīng)用”問”的，而非”說”。擺明說:

員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人。要求員工匯報(bào)事情時(shí)，說：1、問題是什么？2、建議解決辦法最少三種3、建議采用第幾種辦法，理由是什么？現(xiàn)在是22頁\一共有90頁\編輯于星期二22先介紹管理者是什么現(xiàn)在是23頁\一共有90頁\編輯于星期二23何謂管理？我們最?？吹降亩x是→有效地透過他人來完成事情的程序管理是透過他人完成組織的目標(biāo)管理是資源的極大化管理是協(xié)助他人學(xué)會(huì)自主管理現(xiàn)在是24頁\一共有90頁\編輯于星期二24作為一名管理者，不管是業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng)，也不管專業(yè)知識有多豐富，只靠一個(gè)管理者搞好企業(yè)顯然是不可能的。作為企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，需要全體員工的共同努力；作為一個(gè)部門，有一群精明能干的下屬，能提高團(tuán)隊(duì)的績效，圓滿完成工作任務(wù)無疑是一筆巨大的財(cái)富。因此，作為管理者，必須清楚地意識到培養(yǎng)下屬的必要性。管理者本質(zhì)上是：通過別人（包括下屬，包括整個(gè)的團(tuán)隊(duì)）來完成工作，團(tuán)隊(duì)的績效好，管理者的績效才可能好管理者本質(zhì)現(xiàn)在是25頁\一共有90頁\編輯于星期二25管理工作的四大領(lǐng)域事人人才培育人際關(guān)系工作改善工作管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)每一位主管在面對管理上『人』與『事』兩大課題時(shí)，應(yīng)適度地展開四個(gè)層面，而以領(lǐng)導(dǎo)總其成現(xiàn)在是26頁\一共有90頁\編輯于星期二26主管的應(yīng)具備的條件智→正確的判斷信→用人的要點(diǎn)仁→領(lǐng)導(dǎo)的原則勇→過人的忍術(shù)嚴(yán)→制度的尊重現(xiàn)在是27頁\一共有90頁\編輯于星期二27主管的應(yīng)掌握的能力創(chuàng)造力→擬定成功策略敏感力→洞悉危機(jī)關(guān)鍵忍耐力→使能全力以赴應(yīng)變力→立于不敗之地溝通力→發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量現(xiàn)在是28頁\一共有90頁\編輯于星期二28管理層級基層主管(First-lineManagers)

Day-to-dayoperation.中階主管(MiddleManagers)

Useofdepartmentalresourcestoachievegoals.高階主管(TopManagers)Cross-departmentalresponsibilityandorganizationalgoals.現(xiàn)在是29頁\一共有90頁\編輯于星期二29高階主管(TopManagers)中階主管(MiddleManagers)基層主管(First-lineManagers)非管理人員(Non-management)現(xiàn)在是30頁\一共有90頁\編輯于星期二30各階層主管的管理技能需求高階主管中階主管基層主管人際關(guān)系能力技術(shù)性能力經(jīng)營理念溝通能力

現(xiàn)在是31頁\一共有90頁\編輯于星期二31管理層級管理職能基層主管中階主管高階主管問題解決的能力◎◎◎?qū)I(yè)知能◎◎顧客關(guān)系管理◎◎業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力◎目標(biāo)管理◎◎◎采取行動(dòng)◎◎團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力◎◎指導(dǎo)部屬能力◎◎◎激勵(lì)部屬的能力◎◎◎培育部屬◎◎◎傾聽與回應(yīng)◎◎◎各階層主管的基本職能現(xiàn)在是32頁\一共有90頁\編輯于星期二32案例研討李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。劉華是資深員工，對李安本來就不太服氣；張友則是剛回國的MBA，對于他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；王玲則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會(huì)議中，當(dāng)李安在分配工作時(shí)，劉華提出質(zhì)疑：「你為什么自己不分配工作？」大家紛紛附和，李安一時(shí)語拙不知如何是好

Q1：李安應(yīng)給自己分配工作嗎？Q2：主管的職掌是什么？

現(xiàn)在是33頁\一共有90頁\編輯于星期二33主管的職責(zé)與角色現(xiàn)在是34頁\一共有90頁\編輯于星期二34主管的基本立場主管上司同事顧客部屬現(xiàn)在是35頁\一共有90頁\編輯于星期二35主管的職責(zé)→輔佐上司先看合理不合理沒有把握要請教重大差距應(yīng)提報(bào)積極主動(dòng)協(xié)助他尊重心中要有他現(xiàn)在是36頁\一共有90頁\編輯于星期二36主管的職責(zé)→協(xié)調(diào)同僚尊重別人的專業(yè)行動(dòng)之前先會(huì)商遇有困難不推諉熱心助人樹風(fēng)范成果要與人分享現(xiàn)在是37頁\一共有90頁\編輯于星期二37主管的職責(zé)→領(lǐng)導(dǎo)部屬建立共識從調(diào)整自己開始以育人為中心的工作理念能以關(guān)懷為要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)真正工作效率是心甘情愿主管要有推功攬過的氣度現(xiàn)在是38頁\一共有90頁\編輯于星期二38主管的角色人際關(guān)系角色與組織內(nèi)外的人員互動(dòng)、協(xié)調(diào)，提供三行動(dòng)方向〈頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)系者〉信息處理角色從事獲取與傳播信息的工作〈偵測者、傳播者、發(fā)言人〉決策角色訂定政策、善用資源，以達(dá)成組織目標(biāo)〈創(chuàng)新者、仲裁者、分配者、談判者〉現(xiàn)在是39頁\一共有90頁\編輯于星期二39培育方法現(xiàn)在是40頁\一共有90頁\編輯于星期二40了解你的屬下現(xiàn)在是41頁\一共有90頁\編輯于星期二41共識＝共事現(xiàn)在是42頁\一共有90頁\編輯于星期二42培育部屬的整體流程部屬培育控制/調(diào)整授權(quán)激勵(lì)培訓(xùn)現(xiàn)在是43頁\一共有90頁\編輯于星期二43創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境培育部屬的方法現(xiàn)在是44頁\一共有90頁\編輯于星期二44部屬能力開發(fā)的方法能力開發(fā)自我啟發(fā)工作過程中的訓(xùn)練OJT工作外的訓(xùn)練OffJT教育訓(xùn)練現(xiàn)在是45頁\一共有90頁\編輯于星期二45自我啟發(fā)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)意愿難以長久持續(xù)學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)習(xí)對象學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)在是46頁\一共有90頁\編輯于星期二46管理者協(xié)助部屬自我啟發(fā)的方法盡量提供信息狀況的共有激發(fā)部屬掌握各種不同機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)使部屬興趣及關(guān)心的事物更加廣泛指導(dǎo)閱讀及推薦好書使參加研討會(huì)提供課題促其研究使部屬參加項(xiàng)目小組派他參加公司內(nèi)部的進(jìn)修派他參加公司外的講習(xí)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)及協(xié)助自主性的研究給予不同行業(yè)間的交流及溝通的機(jī)會(huì)累積多方面的體檢(新興事業(yè)、國外業(yè)務(wù)及相關(guān)公司的動(dòng)向等)協(xié)助部屬建立本身的人生目標(biāo)及生涯規(guī)劃啟發(fā)并鼓勵(lì)部屬建立未來的理想現(xiàn)在是47頁\一共有90頁\編輯于星期二47工作過程中的訓(xùn)練OJT可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)者可以通過反復(fù)練習(xí)，掌握訣竅無法計(jì)劃性地進(jìn)行只有最小限度的必要事項(xiàng)能接受指導(dǎo)沒有充分的指導(dǎo)時(shí)間優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)在是48頁\一共有90頁\編輯于星期二48工作外的訓(xùn)練

OffJT適合原則或基本事項(xiàng)等體系化教學(xué)可計(jì)劃性地進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)者可以專心投入學(xué)習(xí)無法針對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行適切的指導(dǎo)無法進(jìn)行反復(fù)追蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)習(xí)者自我決定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)現(xiàn)在是49頁\一共有90頁\編輯于星期二49教育訓(xùn)練的原則與能力開發(fā)的關(guān)系興趣原則自發(fā)創(chuàng)造原則自我啟發(fā)能力開發(fā)學(xué)習(xí)者身體力行原則因材施教原則心態(tài)原則統(tǒng)合原則愛護(hù)原則教育訓(xùn)練OJTOffJT現(xiàn)在是50頁\一共有90頁\編輯于星期二50興趣原則這是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)中最重要的原則。

只有在此原則充分掌握的情況下，其次的自發(fā)創(chuàng)造原則才能發(fā)揮作用。你下了多少功夫使部屬對你所教的內(nèi)容充滿興趣？現(xiàn)在是51頁\一共有90頁\編輯于星期二51愛護(hù)原則這是教育訓(xùn)練基礎(chǔ)中最重要的原則。

正因?yàn)樵撛瓌t處于基礎(chǔ)地位，其他原則才能發(fā)揮效果。你想栽培部屬的意愿到達(dá)哪一種程度？現(xiàn)在是52頁\一共有90頁\編輯于星期二52指導(dǎo)部屬與推銷手法相同AIDA法則推銷指導(dǎo)部屬Attention……吸引可能購買顧客群對商品的注意吸引部屬的注意力于將要進(jìn)行的指導(dǎo)內(nèi)容Interest……使可能購買顧客群對商品產(chǎn)生興趣使部屬對指導(dǎo)內(nèi)容產(chǎn)生興趣Desire……使可能購買的顧客群產(chǎn)生想擁有該商品的欲望使部屬想要學(xué)習(xí)將施行的指導(dǎo)內(nèi)容Action……使顧客購買商品使部屬學(xué)習(xí)指導(dǎo)內(nèi)容現(xiàn)在是53頁\一共有90頁\編輯于星期二53填鴨式指導(dǎo)與活用式指導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)填鴨式指導(dǎo)活用式指導(dǎo)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)磨練部屬的思考力培養(yǎng)部屬的應(yīng)用能力使部屬能夠隨機(jī)應(yīng)變、臨場反應(yīng)良好部屬的行動(dòng)并不一定能完全符合指導(dǎo)者的想法需要一定的時(shí)間比較麻煩優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)部屬的行動(dòng)能完全符合指導(dǎo)者的想法短時(shí)間之內(nèi)就能完成不會(huì)麻煩無法磨練部屬的思考力無法培養(yǎng)部屬的靈活應(yīng)用能力部屬無法隨機(jī)應(yīng)變、臨場反應(yīng)不佳現(xiàn)在是54頁\一共有90頁\編輯于星期二54（）年度部屬培訓(xùn)需求表姓名職稱培育項(xiàng)目培育方向知識技巧態(tài)度業(yè)務(wù)遂行力新業(yè)務(wù)導(dǎo)入合理化活動(dòng)士氣提升部屬輔導(dǎo)與培育的有效進(jìn)行程序Step1.明確部屬培育OJT需求現(xiàn)在是55頁\一共有90頁\編輯于星期二55Step(2)做出培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表○○○培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表訓(xùn)練項(xiàng)目預(yù)定日期實(shí)際日期企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------企業(yè)外訓(xùn)練

(OFF.JT)--------------------------------------------------------------------------------------….---------------------------------------在職訓(xùn)練-------------------------------------------------------------------------------------------------------……---------------------------------------現(xiàn)在是56頁\一共有90頁\編輯于星期二56企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練－指企業(yè)內(nèi)人事部門或教育訓(xùn)練部門舉辦的教育訓(xùn)練課程。例如推銷技巧再訓(xùn)練等，這些課程由公司自行舉辦。企業(yè)外訓(xùn)練－指參加外都單位舉辦的各種誤程、企業(yè)觀摩、選購好的書籍……等。在職訓(xùn)練－指在日常的工作中，上司給予部屬的特別指導(dǎo)。如帶領(lǐng)部屬參與特殊主題的會(huì)議、派給具有挑戰(zhàn)性的工作、變更部屬的職務(wù)項(xiàng)目……等。訓(xùn)練計(jì)劃預(yù)定日程表除了便于管理、追蹤外，同時(shí)能事先安排當(dāng)部屬參加訓(xùn)練不在工作岡位時(shí)，如何進(jìn)行有關(guān)的工作。現(xiàn)在是57頁\一共有90頁\編輯于星期二57企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練及企業(yè)外訓(xùn)練都是由專職單位辦理，在執(zhí)行的進(jìn)度上比較沒有問題。在職訓(xùn)練(OJT)是由主管負(fù)責(zé)，往往由于主管自已的工作過忙或其它因素，使得在職訓(xùn)練在執(zhí)行上打了折扣，請您務(wù)必要留意。Step(3)執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)在是58頁\一共有90頁\編輯于星期二58Step(4)管制您的執(zhí)行步驟教育訓(xùn)練不是投下時(shí)間參加課程后就能產(chǎn)生一定的效果，因此您除了要激發(fā)部屬學(xué)習(xí)的意愿，還要能提供部屬一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境。控制現(xiàn)在是59頁\一共有90頁\編輯于星期二59(1)績效是否改變．錯(cuò)誤、故障是否降低。．業(yè)績是否提升。．客戶抱怨是否下降。(2)知識、技能是否提升．是否應(yīng)用更好的工作方法。．是否考慮得更完備。．是否效率提升。(3)態(tài)度是否改善．工作意愿是否提升。．對客戶是否更得體、更親切。．是否更積極。Step(5)檢討及評價(jià)上面這五個(gè)步驟能督促您進(jìn)行部屬培育的工作。調(diào)整現(xiàn)在是60頁\一共有90頁\編輯于星期二60改正不良行為的反饋與指導(dǎo)方法

(解決問題、績效說話)發(fā)現(xiàn)員工不良行為主管對其進(jìn)行指導(dǎo)是否承認(rèn)不良行為是否意識到其后果當(dāng)時(shí)你想法是什么你愿意改正嗎你將如何改正改正計(jì)劃達(dá)成一致主管跟蹤給予反饋現(xiàn)在是61頁\一共有90頁\編輯于星期二61

小張?jiān)谝粋€(gè)月前進(jìn)入本公司，對于新工作處理的有條不紊，表現(xiàn)得相當(dāng)干練。然而他卻勞騷滿腹地向周圍同事宣稱本公司的環(huán)境多么不理想，工作多么地繁重，制度多么不好……，而他以前所服務(wù)公司又是如何的好。 面對小張這種打擊士氣和令人反感的行為你應(yīng)采取何種對策？情境現(xiàn)在是62頁\一共有90頁\編輯于星期二62小結(jié)新員工牢騷滿腹的原因：入公司前抱過高的預(yù)期此新員工屬性上根本不適宜本公司公司本身含有若干有待改進(jìn)之處改進(jìn)招聘的方法，避免這類員工進(jìn)入公司。約談時(shí)，明確告知如此做將影響人心，并有損他的形象。告訴他公司若有待改進(jìn)之處，應(yīng)報(bào)告主管或人事部門，而不應(yīng)惡意批評。若效果不好，則考慮下逐客令。現(xiàn)在是63頁\一共有90頁\編輯于星期二63情境某公司一向注重負(fù)責(zé)，規(guī)章制度也強(qiáng)調(diào)員工要負(fù)責(zé)。某次，屬下寫了封未署名的信給你，內(nèi)容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經(jīng)查屬實(shí)，請問你會(huì)怎么辦？現(xiàn)在是64頁\一共有90頁\編輯于星期二64提領(lǐng)現(xiàn)金五萬元以上

必須前一天通知僅供參考現(xiàn)在是65頁\一共有90頁\編輯于星期二65

激勵(lì)（一）★日常良性的鼓舞士氣方法

明了每個(gè)員工的不同需求滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求不要吝于贊賞即使沒有功勞，也不要忘記他們的苦勞對于他們的辛苦與建言，能常給予驚喜的小禮物建立經(jīng)常性雙向溝通管道在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過程當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時(shí)，能洞燭機(jī)先，防范于未容忍與欣賞現(xiàn)在是66頁\一共有90頁\編輯于星期二66

激勵(lì)（二）★階段績效面談

通過績效面談的形式達(dá)成客觀真實(shí)評量部屬半年或年度工作目標(biāo)完成情況、改進(jìn)工作、合理核定考評，并借此鼓勵(lì)工作意愿，促進(jìn)管理互動(dòng)、提升效率?！锫鋵?shí)目標(biāo)管理(目標(biāo)激勵(lì))

一個(gè)優(yōu)秀的上司應(yīng)該給部屬制造一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，然后幫助部屬去完成這一目標(biāo)?，F(xiàn)在是67頁\一共有90頁\編輯于星期二67與干勁息息相關(guān)的各方面要素干勁工作當(dāng)事人指導(dǎo)者公司的制度職場環(huán)境希望的程度重要性合適性等上進(jìn)心工作的態(tài)度身體的狀況等文化團(tuán)體工作氣氛等薪資水準(zhǔn)實(shí)力/資歷主義晉升方法等空調(diào)照明噪音等人性信賴感教法等現(xiàn)在是68頁\一共有90頁\編輯于星期二68批評是為了使部屬發(fā)奮1.心平氣和地批評2.注意批評的時(shí)機(jī)3.避免在眾人面前批評4.不要翻舊帳5.明確指出批評的理由6.批評要干脆7.注意表達(dá)方式8.最后要為部屬打氣批評的動(dòng)機(jī)是出自于讓部屬成長發(fā)動(dòng)存在于部屬內(nèi)心的能量“打鐵趁熱”同時(shí)也是商業(yè)社會(huì)中的鐵則如果批評的理由能獲得部屬的認(rèn)同，部屬就會(huì)虛心地接受避免否定的表達(dá)方式，要用改善、積極的方式來表達(dá)每個(gè)人都愛面子如果在這次的批評中又翻出舊帳，部屬會(huì)覺得煩，批評的效果就會(huì)減弱批評完后要立刻調(diào)整心情，切勿嘮叨不停透過批評使部屬發(fā)奮的八項(xiàng)原則現(xiàn)在是69頁\一共有90頁\編輯于星期二69情境 你派某位員工去履行一項(xiàng)任務(wù)。該員工出乎預(yù)料的對此任務(wù)做到幾乎盡善盡美的地步。你想要褒揚(yáng)他， 下列途徑你會(huì)選擇哪種？一、請他到你的辦公室當(dāng)面予以口頭褒揚(yáng)。二、將他完美的工作表現(xiàn)公布在布告欄。三、請他向公司內(nèi)其他同事說明她是如何圓滿完成任務(wù)的。四、將該員工此次良好的表現(xiàn)列入下次調(diào)薪的考慮因素?，F(xiàn)在是70頁\一共有90頁\編輯于星期二70 何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過你的推薦，他曾經(jīng)代表你的頂頭上司----研究發(fā)展處的王處長----向剛剛接任總經(jīng)理職位的吳先生，簡介研究發(fā)展處的未來發(fā)展計(jì)劃。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說服力的口才，他作完簡報(bào)后立即贏得吳總經(jīng)理高度的贊賞。昨天，吳總經(jīng)理向王處長指名，要何文匯三個(gè)禮拜后，即將前來公司參觀訪問的政府要員作有關(guān)全公司發(fā)展計(jì)劃的簡報(bào)，并要他即日起就作必要的準(zhǔn)備。不過，何文匯目前正忙于兩個(gè)月前由處長交付給你的某項(xiàng)專案工作。很不湊巧的是，該項(xiàng)工作也必須在三個(gè)禮拜內(nèi)完成。 面對上述的情況，你遂找何文匯過來，商討他在未來三個(gè)禮拜的工作安排。何文匯因受上級主管器重，故意氣風(fēng)發(fā)。他提議在上班時(shí)間內(nèi)處理王處長交辦的工作，上班以外的時(shí)間(包括周未、周日及夜晚)處理吳總經(jīng)理交辦的工作。王處長對何文匯的提議不但同意，而且甚表激賞。情境現(xiàn)在是71頁\一共有90頁\編輯于星期二71 你本人對能擁有何文匯這樣的部屬，深感慶幸。但是，你卻擔(dān)心在這樣繁重的工作壓力下，何文匯是否真能不負(fù)眾望。為了激勵(lì)何文匯，你左思右想終于想到了底下四種途徑：告訴何文匯，你將建議上級對他提供某種方式的獎(jiǎng)勵(lì)。告訴何文匯，三個(gè)禮拜后，你將請他全家吃飯，以表示你對他格外付出的謝意。在未來三個(gè)禮拜之內(nèi)，對何文匯特別表示關(guān)愛，以令他了解你對他的器重與感激。設(shè)法令他覺得，倘若他不將兩樁事做妥，他將對不起你，因?yàn)橐皇悄氵^去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今日。 請?jiān)u估以上諸種激勵(lì)手段，并編排它們的優(yōu)劣順位?，F(xiàn)在是72頁\一共有90頁\編輯于星期二72

授權(quán)★授權(quán)的兩個(gè)極端★授權(quán)什么與何時(shí)授權(quán)★授權(quán)的原則★授權(quán)與指導(dǎo)溝通★合理的授權(quán)方法

控制和調(diào)整★控制進(jìn)度★調(diào)整區(qū)域和人員現(xiàn)在是73頁\一共有90頁\編輯于星期二73指導(dǎo)各種類型的部屬現(xiàn)在是74頁\一共有90頁\編輯于星期二74如何批評內(nèi)向型的部屬內(nèi)向型部屬觀察部屬耐心指導(dǎo)者的耐心是關(guān)鍵批評注意語氣表達(dá)方式反省自己的口氣為對方準(zhǔn)備臺(tái)階教導(dǎo)增強(qiáng)自信心提升工作績效稱贊（肯定）賦予職務(wù)肯定其價(jià)值現(xiàn)在是75頁\一共有90頁\編輯于星期二75如何批評能干的部屬和獨(dú)行俠的部屬使部屬認(rèn)同批評的理由……明確表達(dá)批評的理由使部屬自己承認(rèn)錯(cuò)誤……如果部屬能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤“這次實(shí)在對不起，以后一定會(huì)注意”的話……提出改正方法……讓部屬思考應(yīng)如何防止這次失敗重演刺激自尊心……“像你這樣的高手，竟然出現(xiàn)這種狀況……”主管具有部屬不可否認(rèn)的實(shí)力……如果沒有實(shí)力，被部屬輕視，也是在所難免的平時(shí)有良好的溝通……容易將工作全權(quán)交給能干的部屬和獨(dú)行俠后就不再過問相互信賴……主管有勇氣……即使對能干的部屬和獨(dú)行俠有勇氣說出該指正的部分能干的部屬，獨(dú)行俠批評基礎(chǔ)現(xiàn)在是76頁\一共有90頁\編輯于星期二76如何指導(dǎo)年長的部屬年長的部屬賦予培育后輩的職務(wù)令其處理特別命令的事項(xiàng)安排他信服的人對他指導(dǎo)安排可以制服他的人進(jìn)行指導(dǎo)背地里對他加以肯定間接的指導(dǎo)貫徹就事論事，對錯(cuò)分明的原則該說的不必避諱該進(jìn)行的必切實(shí)進(jìn)行不要有顧忌和不好意思制定管理重點(diǎn)直接的指導(dǎo)擺脫“上司的地位比部屬高”的意識認(rèn)識“管理職務(wù)只不過是一種職稱”加強(qiáng)“對年長者也要切實(shí)進(jìn)行管理”的自覺觀念不要對年長者有太特別的顧忌努力地做到以上1-4項(xiàng)上司的意識改革向年長者說明自己帶部屬的煩惱讓對方坦白說出受年輕主管管理的反感和痛苦交流彼此的長短處說明對對方的期待將心里話暢所欲言徹底的溝通現(xiàn)在是77頁\一共有90頁\編輯于星期二77指導(dǎo)難帶部屬的三大原則注意部屬的心理，主動(dòng)交談要讓部屬暢所欲言當(dāng)一位好聽眾要聽取部屬的心聲避免說教和將自己的意志強(qiáng)加于人盡量客觀地自我反省嚴(yán)格檢討站在部屬的立場上反省對照培育部屬的基本加以反省鼓勵(lì)值得信賴的部屬對自己坦率地指正反復(fù)尋找“為什么”的答案站在部屬的立場尋求原因在原因的背面是否隱藏著其他的原因私生活上的問題有時(shí)也是重大原因之一多方考慮消除原因的對策不聽話的部屬充分溝通反省探究原因現(xiàn)在是78頁\一共有90頁\編輯于星期二78如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬充滿活力開朗營造暢所欲言地氣氛良好的團(tuán)隊(duì)精神維持職場規(guī)律了解部屬對哪些工作興致高昂聽聽部屬心中想從事的工作聽取部屬對現(xiàn)任工作的看法聽取未來的構(gòu)想充分說明目前所負(fù)責(zé)的工作與他所希望從事的工作之間的關(guān)系干勁自信完成肯定趣味肯定工作的趣味干勁下次工作完成下一項(xiàng)工作比較簡單的工作職場氣氛對工作產(chǎn)生興趣現(xiàn)在是79頁\一共有90頁\編輯于星期二79情境小李是你部門的職員，一日,另一部門的職員小王當(dāng)著你的面對小李說“我們部門將于下周組織一場討論，張副總裁（同是分管你部門與小王部門的領(lǐng)導(dǎo)）讓你從XX方面準(zhǔn)備材料。”小李說：“我現(xiàn)在沒空，等有空再去做”….請問你該怎么辦？現(xiàn)在是80頁\一共有90頁\編輯于星期二80靈活動(dòng)用各種機(jī)會(huì)現(xiàn)在是81頁\一共有90頁\編輯于星期二811.日常觀察與隨行

．糾正錯(cuò)誤(對于態(tài)度及安全等事項(xiàng)甚至須嚴(yán)加「訓(xùn)誡」)．采用鼓勵(lì)式的發(fā)問．訴述個(gè)人經(jīng)驗(yàn)．執(zhí)行工作指示及檢討時(shí)，做補(bǔ)充說明，或提示注意．讓他了解工作的重要性、未來的可能趨勢及應(yīng)具備的條件等。．采取對組織任務(wù)、公司的方向及工作本人具有正面意義的溝通。．溝通內(nèi)容除詢問部屬本人的生涯規(guī)劃外，并將自己的生涯規(guī)劃提供給部屬作為參考。現(xiàn)在是82頁\一共有90頁\編輯于星期二82(1)示范的意義示范是指所謂「身教重于言教」，管理者的工作方法、言行舉止及態(tài)度等，對部屬的培育有極大的影善?！干斫讨赜谘越獭?。因此，「坐而言」不如「起而行」。與其「言教毋寧身教」方為培育部屬的根本之道。示范無須仰賴管理者