本文格式為Word版，下載可任意編輯——健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)要求健身房前臺接待員的崗位職責(zé)(3篇)無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是我為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)要求健身房前臺接待員的崗位職責(zé)篇一

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特別崗位面試以及部門經(jīng)理的聘請；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述8、監(jiān)視店長每月對員工工作狀況的考核；

9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；10、對公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃購買及維修并監(jiān)視俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；12、每月評審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、店長：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營狀況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶看法；

5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營狀況及人員工作狀況；4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營狀況及人員工作狀況；4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；10、；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何狀況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)視、執(zhí)行與追蹤。4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，協(xié)同個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)視，努力為公司做好勤儉儉約的實(shí)務(wù)工作。8、完成上級交給的其他工作任務(wù)。

四、會員服務(wù)部經(jīng)理㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會員追加的特別贈送單據(jù)（維修單、會員看法單等）檢查和監(jiān)視店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。7、監(jiān)視前臺主管及時(shí)清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄放處保管。8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡查洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的狀況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、依照值班表安排各崗位值班人員。四、前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時(shí)間表

2、安排前臺人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替4、聘請和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會議

9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評估10、將會員記錄歸納入會員檔案11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參與部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急狀況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄放處的職能：⑴、會員看法，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺接待崗位職責(zé)：

1、聽從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不明白的地方要及時(shí)提出3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作4、快速確鑿地為會員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)確鑿的告訴會員有關(guān)此卡的任何信息

5、為會員提供所需要的信息，熱心、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求6、面對會員的到來，微笑熱心的說出歡迎光臨

7、熟練把握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，細(xì)心核對會員的各項(xiàng)信息，做好非會員的到場記錄9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必需接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，確鑿回復(fù)電話提問的內(nèi)容12、認(rèn)真及時(shí)做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理13、合理處搭理員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管14、合理保管好會員寄放在前臺的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期狀況，做好會員遺留物品的登記及保管16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提醒等18、做好前臺的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào)20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生21、及時(shí)開關(guān)前臺的燈與門禁㈡、水吧主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

2、及時(shí)了解員工的思想動態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級工作指示。4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。

5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。

6、了解市場信息熟悉和把握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。

7、負(fù)責(zé)商品羅列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整齊美觀。

8、把握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。

10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)

1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。

3、接待來賓和會員時(shí)要主動、禮貌、熱心、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人如意滿意。

4、熟悉把握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。5、把握商品進(jìn)、銷、存狀況，對各種商品暢銷和滯銷狀況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

6、領(lǐng)貨時(shí)依照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)明白簽字驗(yàn)收，不得有過錯(cuò)。

7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)確鑿。

8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。

10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會所的整齊衛(wèi)生，為會員提供一個(gè)清白舒適的鍛煉環(huán)境2、隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真清潔廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、清白

4、要細(xì)心清理清潔浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項(xiàng)6、要及時(shí)清潔、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的明了敞亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。8、每月參與部門經(jīng)理例會并及時(shí)傳達(dá)。9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)視所有健身計(jì)劃并促成活動項(xiàng)目的實(shí)施。12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做到物盡其用。15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特別狀況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工依照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡查工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，改正會員危險(xiǎn)并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?/p>

19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)視、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對日常營業(yè)狀況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。22、及時(shí)向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。

24、熱心迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；3、要求本組員工珍惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；4、每日高峰期必需在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。5、監(jiān)視每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6、每天定時(shí)召開總結(jié)會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。

2、重視儀容儀表，維護(hù)集體形象。講求禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。

4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急狀況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動和會員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。7、主管分派的會員體測資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。8、主動推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)視和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行。2、協(xié)同執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動順利開展。

3、協(xié)同所在店的各項(xiàng)活動的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對，可酌情上報(bào)管理公司團(tuán)課部。4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課看法。

6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)視狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)視檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身部主管監(jiān)視。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)視本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、鼓舞并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，鼓舞部門士氣，提高工作效率；

5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會員的鼓舞法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系；8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整齊、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；

11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和協(xié)同；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤狀況，處理比較難辦的顧客服務(wù)問題；13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；14、認(rèn)真合理處理好所有的顧客投訴事件；15、定期組織會員聯(lián)誼活動。

16、審批各種請假單、考勤表等；17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；2、監(jiān)視客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)視并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，依照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)視。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)理客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成狀況），匯報(bào)給經(jīng)理。7、協(xié)同經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會籍銷售員：

1、熱心接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店；3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參與外拓活動，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、重視儀容儀表，自覺使用文明用語；7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會員正確辦搭理員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。

健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)要求健身房前臺接待員的崗位職責(zé)篇二

健身俱樂部各部門崗位職責(zé)管理部崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；

2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；

4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；

5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特別崗位面試以及部門經(jīng)理的聘請；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述

8、監(jiān)視店長每月對員工工作狀況的考核；

9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；

10、對公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃購買及維修并監(jiān)視俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；

12、每月評審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；

15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營狀況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶看法；

5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；

11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營狀況及人員工作狀況；

4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)協(xié)同總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營狀況及人員工作狀況；

4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作狀況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何狀況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)視、執(zhí)行與追蹤。

4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，協(xié)同個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。

5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)視，努力為公司做好勤儉儉約的實(shí)務(wù)工作。

8、完成上級交給的其他工作任務(wù)。

四、會員服務(wù)部經(jīng)理㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會員追加的特別贈送單據(jù)（維修單、會員看法單等）檢查和監(jiān)視店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。

7、監(jiān)視前臺主管及時(shí)清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄放處保管。

8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡查洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的狀況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、依照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺工作時(shí)間表

2、安排前臺人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、聘請和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參與部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急狀況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄放處的職能：⑴、會員看法，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺接待崗位職責(zé)：

1、聽從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不明白的地方要及時(shí)提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速確鑿地為會員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)確鑿的告訴會員有關(guān)此卡的任何信息

5、為會員提供所需要的信息，熱心、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求

6、面對會員的到來，微笑熱心的說出歡迎光臨

7、熟練把握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，細(xì)心核對會員的各項(xiàng)信息，做好非會員的到場記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必需接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，確鑿回復(fù)電話提問的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時(shí)做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、合理處搭理員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管

14、合理保管好會員寄放在前臺的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期狀況，做好會員遺留物品的登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提醒等

18、做好前臺的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺的狀況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào)20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時(shí)開關(guān)前臺的燈與門禁㈡、水吧主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氣氛。

2、及時(shí)了解員工的思想動態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級工作指示。

4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。

5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。

6、了解市場信息熟悉和把握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。

7、負(fù)責(zé)商品羅列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整齊美觀。

8、把握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。

10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)

1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。

2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。

3、接待來賓和會員時(shí)要主動、禮貌、熱心、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人如意滿意。

4、熟悉把握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。

5、把握商品進(jìn)、銷、存狀況，對各種商品暢銷和滯銷狀況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

6、領(lǐng)貨時(shí)依照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)明白簽字驗(yàn)收，不得有過錯(cuò)。

7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)確鑿。

8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。

10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會所的整齊衛(wèi)生，為會員提供一個(gè)清白舒適的鍛煉環(huán)境

2、隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真清潔廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、清白

4、要細(xì)心清理清潔浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項(xiàng)

6、要及時(shí)清潔、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的明了敞亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日

3、出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。

6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。

7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。

8、每月參與部門經(jīng)理例會并及時(shí)傳達(dá)。

9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)視所有健身計(jì)劃并促成活動項(xiàng)目的實(shí)施。

12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。

13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做到物盡其用。

15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特別狀況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工依照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡查工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，改正會員危險(xiǎn)并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?/p>

19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)視、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對日常營業(yè)狀況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。

22、及時(shí)向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。

24、熱心迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；

3、要求本組員工珍惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；

4、每日高峰期必需在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。

5、監(jiān)視每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、每天定時(shí)召開總結(jié)會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。

2、重視儀容儀表，維護(hù)集體形象。講求禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。

4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急狀況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。

5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動和會員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。

7、主管分派的會員體測資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。

8、主動推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)視和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

2、協(xié)同執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動順利開展。

3、協(xié)同所在店的各項(xiàng)活動的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對，可酌情上報(bào)管理公司團(tuán)課部。

4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課看法。

6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)視狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)視檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身部主管監(jiān)視。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹