酒店會(huì)議接待流程3篇會(huì)議接待是指會(huì)議籌辦方與主辦方商談，簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同，對(duì)約定的事項(xiàng)供應(yīng)全程的效勞活動(dòng)。酒店會(huì)議接待流程1一、酒店會(huì)議效勞禮儀的特點(diǎn)（一）標(biāo)準(zhǔn)性1、布置標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)表達(dá)在座次擺放、鮮花擺放、便箋擺放、茶杯擺放等方面均應(yīng)按禮儀標(biāo)準(zhǔn)布置，表達(dá)禮賓次序及會(huì)議檔次。2、程序標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)表達(dá)為會(huì)議效勞的各項(xiàng)程序、流程都是事先確定、事先打算的，重要的局部還要通過(guò)主辦方反復(fù)審核。接待效勞中，對(duì)禮儀效勞人員應(yīng)進(jìn)展分工。接站、簽到、引領(lǐng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)支配，并依據(jù)經(jīng)歷以及主辦方的要求供應(yīng)了相應(yīng)的預(yù)案。這樣才能做到會(huì)議效勞中忙而不亂。（二）敏捷性1、會(huì)議效勞雖是按打算進(jìn)展，各項(xiàng)流程都有條不紊，但也會(huì)時(shí)時(shí)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況：如臨時(shí)有電話或有事相告參會(huì)人員，工作人員應(yīng)走到其人身邊，輕聲轉(zhuǎn)告;假如要通知主席臺(tái)上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知、幸免工作人員在臺(tái)上頻繁走動(dòng)和耳語(yǔ)而分散他人留意力，影響會(huì)議效果;假設(shè)會(huì)場(chǎng)上因工作不當(dāng)發(fā)生過(guò)失，工作人員應(yīng)不動(dòng)聲色，盡快處理，不能驚動(dòng)其他人，更不能慌驚慌張、來(lái)回奔跑以免影響會(huì)議氣氛和正常秩序。2、留意調(diào)整會(huì)議室的溫度、濕度，締造一個(gè)舒適的環(huán)境。會(huì)議廳中的溫度，夏天一般宜限制在24°C—25°C,冬天在20°C—22°C之間為宜。時(shí)間性1、一般會(huì)議的時(shí)間性很強(qiáng)，都強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)起先，準(zhǔn)時(shí)完畢。由此制定的效勞方案也應(yīng)表達(dá)出這樣的特點(diǎn)。以時(shí)間段來(lái)劃分接待方案，保證專人定時(shí)效勞到位。2、一方面強(qiáng)調(diào)會(huì)議的時(shí)間性，一方面又要對(duì)會(huì)議的延時(shí)、會(huì)議的改期做各種相應(yīng)的預(yù)案;與此同時(shí)，會(huì)議前的打算工作也應(yīng)依據(jù)時(shí)間打算準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，如會(huì)議資料的打算、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)議設(shè)備的調(diào)試等。假如該完成的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成，那么勢(shì)必給會(huì)議效勞工作帶來(lái)不便。二、酒店會(huì)議效勞禮儀流程會(huì)前打算工作會(huì)前打算是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會(huì)議效勞人員做好充分的思想打算和完善的物質(zhì)打算。了解會(huì)議根本狀況。效勞員接到召開會(huì)議的通知單后，首先要拳握以下狀況：出席會(huì)議的人數(shù);會(huì)議類型、名稱;主辦單位;會(huì)議日程支配;會(huì)議的賓主身份;會(huì)議標(biāo)準(zhǔn);會(huì)議的特別要求及與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣。調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會(huì)前，主管人員或經(jīng)理要向參與會(huì)議效勞的全部人員介紹會(huì)議根本愔況，說(shuō)明效勞中的要求和留意喜項(xiàng)，進(jìn)展明確分工。使全部效勞員都清晰地知道工作的整睞支配和自己所負(fù)責(zé)的工作，遵照分工，各自進(jìn)展打算工作。會(huì)議效勞程序會(huì)議起先前30分鐘，效勞員要各就其位打算迎接會(huì)議來(lái)賓。假如與會(huì)者是住在本旅店的客人，只需在會(huì)議室入口處設(shè)迎賓員;假如與會(huì)者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡送來(lái)賓，并為客人引路。來(lái)賓到來(lái)時(shí)，效勞員要精神飽滿、熱忱禮貌地站在會(huì)議廳(室)的入口處迎接客人協(xié)作會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)來(lái)賓簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)來(lái)賓就坐。然后送上香巾、荼水。(2)會(huì)議進(jìn)展中間適時(shí)續(xù)水。效勞動(dòng)作要輕、穩(wěn)，按上荼效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。會(huì)議過(guò)程中，效勞員要精神集中，留意視察與會(huì)者有無(wú)效勞要求。會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的效勞。在主講人發(fā)言時(shí)，效勞員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。會(huì)議完畢時(shí)，效勞員要?jiǎng)偤锰崾究腿藥Ш米约旱臇|西。用餐時(shí)員工效勞禮儀客人用餐時(shí)先要向客人表示間候，把餐單遞送給客人，懇求客人點(diǎn)餐?？腿它c(diǎn)餐時(shí)要主動(dòng)介紹酒店的特色食物和飲品會(huì)議完畢來(lái)賓全部離開會(huì)場(chǎng)后，效勞員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人造忘的物品。如發(fā)覺來(lái)賓的遺留物品要?jiǎng)偤门c會(huì)務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。漼理睬場(chǎng)要不留死角，特殊留意有無(wú)未煩滅的煙頭，幸免留下喜故隱患。清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，敝下會(huì)議所用之物，分類碼砍整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好口窗，再巡察一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門。效勞中的留意事項(xiàng)(1)如來(lái)賓表示會(huì)議期間不用效勞時(shí)，效勞員要在會(huì)場(chǎng)外面值班，以備客人須要代辦其他事務(wù)。⑵會(huì)議進(jìn)展中，假如有電話找人，效勞員應(yīng)間清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人，假如不相識(shí)要找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找。絕不行以在會(huì)場(chǎng)高喊來(lái)賓姓名。酒店會(huì)議接待流程2一、會(huì)議報(bào)道之前的工作1、與會(huì)議主辦單位確認(rèn)會(huì)議的報(bào)到日期、會(huì)議名稱、會(huì)議用水牌和布標(biāo)、到會(huì)的大致人數(shù)、運(yùn)用會(huì)議室的日期和會(huì)議室擺設(shè)方式、會(huì)務(wù)組教師(或工作人員)到達(dá)日期(確認(rèn)航班或車次)、會(huì)務(wù)組的會(huì)議要求(會(huì)議主辦單位內(nèi)容，到會(huì)講課教師的支配和待遇、接送問(wèn)題、酒店住宿支配、講課的時(shí)間、有關(guān)會(huì)議支配的細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題、會(huì)后考察的詳細(xì)行程支配)；同時(shí)供應(yīng)所駕馭的酒店?duì)顩r給會(huì)議的教師以供其參考，在引薦酒店的過(guò)程中須要留意選擇的酒店的價(jià)格在符合會(huì)議要求的范圍內(nèi)。2、在上述狀況落實(shí)后盡快將所選酒店訂妥（房間、餐標(biāo)、會(huì)議室價(jià)格按天計(jì)算、酒店位置），落實(shí)在會(huì)議報(bào)到日期接站所用車輛和聯(lián)系方式（需依據(jù)報(bào)到人數(shù)支配相應(yīng)接站用車）；落實(shí)會(huì)后考察行程的用車、導(dǎo)游、火車票、飛機(jī)票、地接社（只是提前進(jìn)展大致預(yù)訂）?！鴷?huì)議場(chǎng)地要求：9個(gè)多媒體教室;容納2-300人左右3、在酒店預(yù)訂完畢后，將酒店的大致狀況以書面的形式將傳真件發(fā)送至主辦方，尤其是將酒店的詳細(xì)精確的所在地理位置和從機(jī)場(chǎng)或火車站啟程到達(dá)酒店的乘車（公交車）方式告知會(huì)議主辦方;同時(shí)可再次與對(duì)方確認(rèn)會(huì)議報(bào)到人數(shù)和日程支配有無(wú)改變或是更改。4、第三項(xiàng)（3、）工作完畢后可向行程用車單位或個(gè)人、導(dǎo)游、機(jī)車票、地接社作出相對(duì)精確的答復(fù)，以便對(duì)方作出相應(yīng)的支配和接會(huì)打算。5、打算會(huì)議所用相關(guān)用具（會(huì)議在酒店或團(tuán)隊(duì)車輛運(yùn)用的各類標(biāo)識(shí)、簽到登記的表格、文具用品、學(xué)習(xí)資料袋包括：筆記本、筆、文件袋】、預(yù)訂返程交通所用表格和車次時(shí)刻表、相應(yīng)的返程交通價(jià)格表、會(huì)后考察的紀(jì)念品、座簽牌）同時(shí)通知會(huì)議用酒店此次會(huì)議的名稱和對(duì)于提前到達(dá)的學(xué)員如何支配住宿。6、通知酒店，會(huì)務(wù)工作人員須要提前一天也可依據(jù)到會(huì)人員的狀況而定進(jìn)駐酒店并打算會(huì)務(wù)組用房;同時(shí)通知接站的用車和確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系電話、車型及接站人員會(huì)議所在酒店和會(huì)務(wù)組房間號(hào)；同時(shí)與會(huì)議主辦方聯(lián)系告知會(huì)務(wù)工作人員已經(jīng)入住酒店。在入住酒店后須將會(huì)議的名稱和報(bào)到地點(diǎn)、乘車方式、酒店聯(lián)系電話、會(huì)務(wù)組所在房間通知辦公室職守人員二、會(huì)議報(bào)到前打算工作1、入住酒店的工作人員須將會(huì)務(wù)組房間布置好以便會(huì)議報(bào)到時(shí)運(yùn)用;同時(shí)與酒店各個(gè)相關(guān)部門協(xié)調(diào)好會(huì)議細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題(如：會(huì)議用布標(biāo)、水牌、會(huì)議室、餐廳的狀況；將會(huì)務(wù)組標(biāo)識(shí)張貼好在簡(jiǎn)單看到的地方。2、具體了解本會(huì)議所用場(chǎng)所的位置。如：餐廳、會(huì)議室、會(huì)務(wù)組教師和講課教師所用的房間。3、相關(guān)會(huì)議運(yùn)用設(shè)備的打算狀況。如：會(huì)場(chǎng)布置狀況、多媒體投影儀。三、會(huì)議期間的工作1、會(huì)議在報(bào)到期間最重要的是收費(fèi)。在收費(fèi)過(guò)程中必需細(xì)致、精確、書面登記。收費(fèi)過(guò)程中必需嚴(yán)格按程序操作，及：(1)確定學(xué)員狀況(2)依據(jù)狀況計(jì)算應(yīng)交費(fèi)用填寫收費(fèi)據(jù)不撕！收款將收據(jù)撕下交于學(xué)員填寫報(bào)到表。2、在出現(xiàn)收費(fèi)后，收據(jù)已開出的狀況下;學(xué)員行程出現(xiàn)改變必需在原收據(jù)的根底上進(jìn)展加注或更改，更改后的內(nèi)容必需有客人簽字和日期。四、會(huì)議期間須要留意留意問(wèn)題1、會(huì)務(wù)組必需始終保持干凈、干凈和靜謐的環(huán)境。2、會(huì)務(wù)組所用的書面文件需保存完好。3、會(huì)務(wù)費(fèi)的支出或相互來(lái)往必需以書面形式表達(dá);及相互出據(jù)憑證。4、各人會(huì)務(wù)款必需保管好，做到每天進(jìn)展清點(diǎn)，保險(xiǎn)平安的存放。大型會(huì)議預(yù)定籌備的流程一、會(huì)議預(yù)訂假如公司沒(méi)有單獨(dú)的大型會(huì)議室，我們就須要先從各酒店預(yù)訂會(huì)場(chǎng)，最好是離公司最近，也便利吃住的商圈起先找尋會(huì)場(chǎng)，并做好預(yù)訂。會(huì)議預(yù)訂確定內(nèi)容事項(xiàng)1）會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、公司名稱、會(huì)務(wù)組聯(lián)系人、會(huì)議人數(shù)、場(chǎng)地租金、免費(fèi)工程、收費(fèi)工程、結(jié)帳方式、其他要求。2）會(huì)場(chǎng)布置形式：課桌式、劇院式、U字形、T字形、回字形、雞尾酒字形、口字型等。3）會(huì)議用品根底配置：大便簽紙、鉛筆（刀筆）、話筒、移動(dòng)白板套裝、投影儀、幕布、會(huì)議臺(tái)，會(huì)場(chǎng)指示牌。（如無(wú)特別說(shuō)明，不得運(yùn)用KTV系統(tǒng)）4）會(huì)議收費(fèi)工程：茶歇（紅茶、咖啡、綠茶、礦泉水），橫幅制作。完成會(huì)議預(yù)定流程后，一般須要提前兩天下會(huì)議通知書給各參會(huì)人員，抄送給公司上級(jí)。二、會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置一般由承接會(huì)議的酒店負(fù)責(zé)支配按會(huì)議通知單要求布置會(huì)場(chǎng)工作，會(huì)議籌備組幫助酒店布置。會(huì)議期間的茶水效勞由酒店方負(fù)責(zé)，會(huì)務(wù)組可以依據(jù)需求選擇茶水的品種。會(huì)議擺放標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議桌椅橫豎一條線，便簽橫豎一條線，鉛筆統(tǒng)一斜45度朝左擺放在便簽紙中心并橫邊對(duì)齊。橫幅放置最好是會(huì)場(chǎng)最前方或者最終方的上邊緣，便利拍照時(shí)的整體效果提現(xiàn)。鮮花布置可以放在講臺(tái)的最中心，最好是重要領(lǐng)導(dǎo)的前方。三、會(huì)議起先前檢查會(huì)前檢查一般由承辦酒店帶著會(huì)務(wù)組組成檢查小組負(fù)責(zé)會(huì)前檢查要求：桌椅是否符合標(biāo)準(zhǔn)、紙筆水?dāng)[放是否符合標(biāo)準(zhǔn)、整體無(wú)垃圾、無(wú)污漬，臺(tái)面干凈、干凈。會(huì)議設(shè)備檢查要求：提前半個(gè)小時(shí)確保會(huì)議區(qū)域照明全部正常運(yùn)用；夏季空調(diào)保證在25度、冬季保證在28度;會(huì)議室音響、話筒、投影等設(shè)備確保運(yùn)行正常。復(fù)審會(huì)議通知單上的內(nèi)容，會(huì)務(wù)組剛好與酒店方跟進(jìn)。四、會(huì)議清場(chǎng)會(huì)場(chǎng)清理一般由承辦酒店負(fù)責(zé)，但作為會(huì)務(wù)組要清點(diǎn)下自己帶的物品和工具，整理好，以免落下。運(yùn)用后的多媒體設(shè)備內(nèi)的U盤或資料盡量妥當(dāng)保管好，如運(yùn)用酒店電腦，切記不要把重要資料留在電腦里，以免泄漏。五、賬務(wù)結(jié)算1、一般會(huì)務(wù)組都會(huì)有一個(gè)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)會(huì)議籌備組織的財(cái)務(wù)支出和收入。2、結(jié)算時(shí)記得依據(jù)公司的要求開具發(fā)票（增值稅普票和專票）。3、賬務(wù)結(jié)清后回到公司要整理下這次會(huì)議勝利召開的報(bào)告以備向上級(jí)匯報(bào)。酒店會(huì)議接待流程3會(huì)議前期工作1、依據(jù)客戶的要求，初選會(huì)議接待單位，考察路途、并作出初步打算和建議書，支配好客戶考察，踩線的接待工作，協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)系。2、幫助客戶最終確定接待單位和考察路途，務(wù)求高質(zhì)量、低價(jià)位.3、代表客戶與各有關(guān)接待單位洽談，簽訂有關(guān)合同協(xié)議。4、制訂完善的接待打算，交客戶審定。5、做好會(huì)務(wù)組抵達(dá)前的社會(huì)配套效勞、市場(chǎng)調(diào)查及各項(xiàng)打算工作.接送站、司機(jī)效勞1、人員：依據(jù)會(huì)務(wù)要求，本公司由商務(wù)會(huì)議中心總經(jīng)理率領(lǐng)專業(yè)會(huì)務(wù)工作人員分別負(fù)責(zé)火車站、機(jī)場(chǎng)接送站工作。2、車輛：由打算有償供應(yīng)445座各類汽車接送站3、接待標(biāo)準(zhǔn)：（1）提前舉牌候客。（2）接待人員標(biāo)準(zhǔn)效勞。（3）重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)由公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理進(jìn)站臺(tái)或機(jī)場(chǎng)鮮花接送，必要時(shí)請(qǐng)省、市高層領(lǐng)導(dǎo)和媒體出面迎送并警車開道。（4）24小時(shí)效勞。報(bào)到、返程效勞1、本公司選派一名優(yōu)秀工作人員隨會(huì)務(wù)組幫助報(bào)道工作2、提前做好返程票源的打算工作，并打算酒店功能表，山東地區(qū)的火車、飛機(jī)時(shí)刻價(jià)目表，返程票預(yù)訂建議書。3、全部客房提前擺放鮮花、水果、會(huì)務(wù)組的祝愿卡。4、24小時(shí)解答客戶詢問(wèn)，完成會(huì)務(wù)組隨時(shí)交給的其它任務(wù)。備注：機(jī)票：可依據(jù)客戶要求代辦，免收手續(xù)費(fèi)?；疖嚻保簾o(wú)論多少人都能101%保證（包括節(jié)假日期間）。手續(xù)費(fèi)：收5元/張（異地手續(xù)費(fèi)按選購(gòu)本錢計(jì)算）來(lái)乘火車票的確有困難時(shí)，山東省中旅客幫助解決。文秘、傳播效勞1、可供應(yīng)一臺(tái)電腦，一套打印設(shè)備供會(huì)務(wù)組運(yùn)用。2、可選派一名8000字/h以上水平的打字員，一名熟識(shí)濟(jì)南狀況的秘書，隨會(huì)效勞。3、提前做好文印、傳播、廣告、醫(yī)療衛(wèi)生、菜單表、作息時(shí)辰表、會(huì)議日程、議程、旅游支配表，領(lǐng)導(dǎo)坐席表等會(huì)議文件及會(huì)場(chǎng)內(nèi)外布置等后勤效勞工作.財(cái)務(wù)效勞1、公司選派一名財(cái)務(wù)人員詳細(xì)幫助會(huì)務(wù)財(cái)務(wù)工作。2、幫助會(huì)務(wù)組剛好清理，互簽用房、用餐、用會(huì)議室等酒店消費(fèi)狀況，精打細(xì)算，節(jié)約開支，供應(yīng)酒店不供應(yīng)的其它全部財(cái)務(wù)效勞。酒店效勞1、提前20天與酒店洽談簽訂會(huì)議接待協(xié)議，明確、具體、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任和義務(wù)。2、公司商務(wù)會(huì)議中心總經(jīng)理全程跟會(huì)，詳細(xì)協(xié)調(diào)酒店房、餐、會(huì)議、消遣、財(cái)務(wù)、交通、后勤、動(dòng)力保衛(wèi)、醫(yī)療等方面的工作。3、提前做好會(huì)議報(bào)到，控房，臨時(shí)用餐、用車、車輛擺放，酒店平安保衛(wèi)等方面的工作。4、提前打算房間、會(huì)議室的鮮花、水果，酒店的橫幅、彩虹門、汽球、會(huì)標(biāo)、指示牌等工作。5、每日剛好與酒店方面相互簽任房態(tài)、用餐及其它消費(fèi)狀況，幫助客房與酒店結(jié)帳，為客房供應(yīng)其它財(cái)務(wù)效勞。6、完成客戶會(huì)務(wù)組交給的其它工作。保安效勞1、酒店內(nèi)部保安安酒店要求，加強(qiáng)警衛(wèi)，確保會(huì)議期間汽車進(jìn)出通暢，人身財(cái)